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物业工程培训课件ppt 物业工程培训计划和培训内容( 五 )

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方米，合计商业面积 5002 平方米 。容积率为 1.52，建筑密度为 32%，小区内部
建筑首层为 4 米架空健身休闲层，绿化面积 8018 平方米，绿化率高达 40% 。
小区配套有电视监控和楼宇可视对讲等智能安防设施，中心景观设有人工水
景，围合式的建筑格局 。提供 50 多个独立车库，社区内采用人车分流的设计，
车行道在社区的外围，人形道在小区的内环道，采用鹅卵石铺设，体现了小区的
人性化 。共有道路 2542 平方米，人车道路没有交叉，充分保证了行人的安全和
社区环境的完整安静 。
二、项目特点与管理难点、重点分析
『悉尼印象』项目 11 栋住宅围绕中心景观带布置，整体采用围合布局，地
理位置优越，交通方便快捷，周边配套设施齐全，理想人居概念在建筑和规划上
充分体现，定位为高中档住宅，对物业管理服务要求相对比较高 。如何切合项目
规划设计理念，让物业管理服务与硬件设施完美融合是物业管理企业需要思考的
问题 。
项目容积率较高，居住密度相对较大，由此引发装修、停车、治安、消防、
环境等问题多而复杂 。管理方式和合理的组织结构、人员编制是保证项目物业管
理品质的基础 。
项目的业主预计将基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品
也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品 。物
业管理企业如何设计适用的服务产品既能够满足业主需求又能够实现收支平衡
是管理中的难点问题 。
项目有较大面积的水景园林，如何维护和保证其正常运行，支持项目形象的
同时，又能够保证成本控制在合理的范围，是项目管理的重点之一 。
前期物业管理业主和物业管理企业之间缺乏默契，很多矛盾是由信息的不对
称引起的误解，尤其是前期物业管理阶段特有的装修监管更是主要的难点，如何
做好沟通和引导，确保项目完美品质得到延续，是项目前期物业管理能否成功的
重点 。对于以上主要的难点重点问题，是『悉尼印象』物业管理人必须持续思考的 。
三、服务定位与管理思路
根据我们对『悉尼印象』项目的分析结果显示，本项目对于居住的景观环境
和物业管理服务以及其融合度都应该有很高的要求，开展物业管理工作，必须高
度重视项目业主的服务需求及主动参与社区建设的愿望 。
我们提出构建“文化社区、理想家园”的完美人居服务模式，强调由物化管
理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”
的管理目标 。根据利嘉物业多年的住宅服务经验，我们设计的“文化社区、理想
家园”管理模式涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成
员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得
以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性 。二是通过多
种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使
用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果 。我
们的设想是：
倡导“全员参与”的管理文化
在内部管理上我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面
提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，
以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项 。在社区内，我们推崇“为

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