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物业工程培训课件ppt 物业工程培训计划和培训内容( 七 )

睿知经验知识


『悉尼印象』小区前期物业管理以做开发商的“好帮手”、业主的 “好管家”
为总体目标；努力创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的居住环境，紧密配合
开发商的整体规划，力争接管后短期内使小区物业管理各项工作步入正轨，成为
荆州市小住宅项目物业管理的一个典范项目，两年内达到并超过物业管理省优示
范标准，同时让本小区成为利嘉物业“一站无忧式”小区管理服务的又一个成功
典范 。
具体分项目标与保证措施如下：
目标名称
国优指标
悉尼印象
小区目标
具体措施
房屋完好率
98%
98%
落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确
保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施 。
房屋零修、
包修及时率
98%
98%
接到维修通知 15 分钟内到现场，及时完成
并建立回访档案记录 。
维修合格率
100%
100%
分项检查，并进行回访制度，以确保维修工
程合格，满足客户需要 。
管理费收缴
率
98%
95%
按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费
取之于民，用之于民 。
绿化成活率
95%
95%
落实责任人养护，并由物业主管监督执行，
以确保公共绿化绿地无破坏，无黄土 *** 现
象，发现问题立即修复 。
保洁清洁率
99%
99%
落实责任人进行日常保洁工作，并由物业主
管监督执行，以确保小区内垃圾日产日清，
空气清新，设施完好 。
道路完好及
使用率
90%
95%
落实责任人进行养护，并由管理中心监督执
行，以确保道路完好、畅通 。雨水井、污
水井完好率
100%
落实责任人进行养护，并由管理中心监督执
行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、
清理 。
排水管、明
暗沟完好率
100%
落实责任人进行养护，并由管理中心监督执
行，以确保排水管理畅通无阻、无塌陷 。
路灯完好率
85%
90%
落实责任人进行养护，并由管理中心监督执
行，确保路灯无损、正常使用并进行定期清
洁、养护
小区治安发
生率
1%以下
1%以下
保安员经培训考核后上岗，每周训练 1 次，
每次 2 小时，落实保安岗位职责，明确责任，
实行 24 小时巡视制度，以确保小区的安全 。
五、管理特色与措施
根据利嘉物业管理公司自身实际情况及项目开发理念，我们从努力提高服务
水平的基础出发，围绕以下重点，让“务实”和 “努力”成为我们的管理特色：
专业化管理
我们将力争短期内树立本项目专业物业管理服务形象 。
从项目介入开始至日常管理的实施，力求突出管理服务的专业化 。从强调规
范操作、大力推进程序化标准化操作到与业主接触中合理处理各种问题、使用计
算机管理、CI 标识运用等，务求专业；通过树立服务意识、端正服务态度、掌
握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满
足并超越客户不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，满
足业主一流物业品牌体验 。
高素质团队
我们将努力让客户以我们高素质的团队形象为荣 。
从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠 。
介入项目初即在关键岗位全部聘用具有多年服务经验的人员，持续不断地进行员

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