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物业项目负责人考试题，物业项目负责人培训考试简单吗?( 二 )

睿知经验知识


2、执行力最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是用人去管 。
3、做好考核和奖罚工作 。
4、向员工清晰地下达工作内容和工作要求，特殊情况保持弹性 。
九、作为项目经理，你怎么看待客户服务工作?
1、客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化 。每个部门都要制定目标和完成计划时间表，定期做好满意度调查 。
2、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，在细节上多下功夫，赢得客户认可 。
3、注意调节自己的情绪，面对压力时，及时调整状态，将压力转变成向前的动力 。
4、学会倾听，培养客户服务意识 。
十、你将通过什么样的绩效考核来提高团队执行力?
1、将工作量化，在团队内使用统一的评比标准，尽量减少人为的评估行为，以数字说话会更有说服力 。
2、可以参考一些KPI评比的工具，结合工作内容，有针对性的设计一些指标 。如：工作的效率(总是完不成、总是刚好完成、总是超额完成)、工作态度(直接对抗，按自己的想法去做;按上级的指示，但敷衍了事;认真的去执行，一旦达不到目标会找客观原因去辩护;认真的执行，达不成目标总能先从自身找原因;认真的执行，总能达成目标)等 。
3、执行力一方面在员工自身，另一方面则看团队领导者的领导力与管理能力 。
十一、因为什么原因，你要离开原来公司?
1、首先，原来的公司很好，领导和同事都很关心我，我们相处的也很愉快 。
2、其次，我离开的原因并非是干的不顺心，而是想寻找更大更好的发展平台 。因为人是要不断进取的，长时间的在同样的工作环境下，容易让人产生疲软心理，不思进取，贪图安逸，而自己要求更大更好的发展平台无非是为了更好的完成早期的资本累计，为自己的理想打下更坚实的基础 。
3、最后，因为贵公司可以为我提供这样一个平台，展现我的能力，体现我的价值，最吸引我的是，这里有我认为值得挑战的地方 。
十二、你认为作为一名合格的项目经理，应该具备哪些素质?
1、表率作用和人格魅力 。
2、忠于企业，忠于职守 。
3、具备科学决策的能力 。
4、有效沟通的能力等等 。
十三、作为一名项目经理，你如何看待保安管理工作?
1、小区的安保强度与业主的人身财产安全息息相关 。
2、安保管理的标准直观的体现企业的形象品牌 。
3、秩序维护人员的素质和应变能力需要在实践中经得起考验 。
4、保持沟通，加强团队凝聚力 。
十四、你觉得应该从哪几个方面加强自己的工作责任心?
1、对上级领导负责(使命必达) 。
2、对服务对象业主负责(心系业主) 。
3、对管理的团队负责(担当) 。
十五、你在原单位负责哪方面的工作，工作内容、职责有哪些?
1、结合原单位的工作内容，就重要的、紧急的事情先展开，次要的工作带过，着重体现个人在工作的付出和成果 。
2、涉及工作的方面不要过于片面，最好多方面展开 。
十六、说说你自己的个性及优缺点?
1、首先，回答问题时候要明确具体，最好以条条来呈现，在优点和缺点这个问题上，不能只说优点，也不能只说缺点，最好是优点说四五条，缺点说两三条，就是说缺点要少于优点 。
2、其次，讲优点要重点突出，讲缺点要略略带过，而且不能讲与面试单位招录很不相符的缺点 。避免谈到无法改善的弱点，比如我算数必须用计算器，我脑子不好用看书不理解 。避免谈到致命弱点，比如脾气怪异不喜欢合作迟到早退等 。

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