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圆珠笔加盟店_圆珠笔加盟_圆珠笔加工厂连锁加盟( 二 )

睿知经验知识


2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；
3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法 。
3. 工作时间内 *** 、BP机的使用
1) 禁止打私人 *** ；
2) 禁止使用私人手机和BP机；
3) 营业员因工作需要打外线 ***，需经值班经理同意 。
四、 在岗要求
1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清 。
2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事 。
3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，
4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；
5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见 。
五、 营业中服务程序规范
1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话 。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到 。
2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系 。
3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和 ***，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致 。
4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起 。
5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方 。
6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客 。
7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备 。
六、 关门准备的规定
1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列 。
2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客 。
3. 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜 。
4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符 。
5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹 。
6. 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排 。
7. 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方 。
8. 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店 。
七、 下班（离店）
1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱 。
2. 作好离店考勤登记 。
八、 待客规定
1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：
1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临 。
2、 常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临 。
2． 台服务语言标准
a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等” 。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了” 。
b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货” 。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打 *** 问一下”，并递上名片 。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下 *** 以便来货时及时通知您” 。切忌简单说：“没有” 。

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