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圆珠笔加盟店_圆珠笔加盟_圆珠笔加工厂连锁加盟( 五 )

睿知经验知识


4. 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵 。
5. 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹 。
6. 不准在柜台内会客、办私事 。当班时间不准购买自己经营的商品 。
7. 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐 。
8. 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生 。
9. 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库 。
10. 对公物、商品 。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰 。
11. 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责 。
12. 不准提前更衣下班及提早关门停止售货 。
13. 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作 。
货品保和规定
1. 货品接大类分放 。
2. 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定 。
3. 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品 。
4. 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口 。
5. 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表 。
6. 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换 。
资料管理规定
为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况 *** 营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：
一、 内部资料
1. 有关店内的资料
1) 最近关年内月销售资料
2) 主要产品1-2年本地市场变动状况 。
3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料 。
2. 销售计划的资料
1) 本年度销售计划和部署资料
2) 月销售计划和部署资料
3) 其主题活动的销售计划资料
3. 产品资料
1) 新产品介绍资料
2) 本店产品目录资料
4. 重点客户资料
1) 已经购买过本店商品的客户
2) 有潜力购买本店货品的客户
内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系 *** 等
5. 其他有关资料
1) 产品售后故障发生资料
2) 店员培训、教育资料
3) 店内管理资料
二、 外部资料
1. 市场调查资料
1) 年度本区域销售总量调查
2) 年度本区域销售主要产品调查
3) 本产品主要消费层调查
2. 主要竞争对手资料
1) 竞争对手销售的方式和 ***
2) 竞争对手的定价情况
3) 竞争对手销售的主要产品
4) 竞争对手的总体销售额
第二部分 人事管理
组织结构
职责说明：
经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理 。
店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等 。
店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等 。
收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等 。
仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等 。
保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查 。
店员招聘
1、 基本素质要求
1) 年龄要求：35岁以下；
2) 学历要求：初中毕业 。
3) 经验要求：有一定的零售销售经验 。
4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话 。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力 。

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