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8月24日，一名20岁的温州乐清姑娘赵某乘坐滴滴顺风车遇害 。出事前，赵某曾向朋友发送微信称“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，“救命、抢救”的微信 。
这起发生在顺风车整改期间的奸杀案，距离今年5月郑州空姐遇害事件，刚刚过了三个月 。
在过去的六年时间里，滴滴虽然一直在采取各种措施保证乘客安全，但还是接连曝出多起安全责任事件 。
三个月，两起命案，雷同的起因 。滴滴除了道歉和赔偿，应该做的还有很多 。
就像滴滴的投资人朱啸虎发朋友圈说那样，“国民级的应用必须承担起国民级的责任” 。
回顾案件的细节，公众产生了质疑 。很多人认为，事件本可以被避免 。
8月24日13时左右，受害人赵某乘坐滴滴顺风车，从虹桥镇前往永嘉上塘 。
遇害者原本计划的出行路线，60多公里
约两点十分左右，赵某向朋友发送微信称“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，5分钟后，又给另一名好友发送了“救命、抢救”的微信，随后赵某失系（ *** 处于关机状态） 。
在多次联系被害人未果后，好友于24日15：42开始向滴滴平台拨打 ***，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复” 。
在第一个一小时里，好友曾7次致电滴滴平台客服，确认事情进展 。根据好友公开的与滴滴客服的聊天记录显示，滴滴客服反复回复，“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的 *** 里客服表示“一小时还未满，继续等待” 。
16时左右，受害人好友前往永嘉上塘派出所报案，期间警方通过手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（ *** 、车牌等），但无果 。
16：42，在满一小时后，滴滴平台仍然无底线重复上述话语“加急，标红”，并继续要求耐心等待一小时 。
一个小时后的17:42，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车，被害人好友要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息（ *** 、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私 。
直至当天20点以后，好友才收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方 。
25日早6点多，警方和救援人员发现赵某遗体，嫌疑人滴滴顺风车司机钟某（男，27岁）已落网 。
最重要的是，案发前一天，嫌疑人已经对另外一位乘客林女士做过类似的事情，只不过被及时识破 。
林女士表示，该司机在接单后，以自己要晚几分钟为由要求钟某取消订单，约定双方用微信支付 。上车后司机借口接另一个人，“一路越开越快” 。林女士此时起了疑心，并趁机打开车门逃跑，钟某驾车试图追击，幸好路上有其他车经过，在林女士威胁报警之后钟某把车开走 。
林女士拍下了钟某的车牌号后向滴滴平台投诉，但直到命案发生都没有给出任何反馈结果 。
连续两起事件，也让公众的目光聚焦到滴滴客服和滴滴对投诉的处罚力度上 。
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