年关将至 。某公司财务主管王先生带着手下的五六个员工 。正为年底财务报表、查账、对外借款的事情而忙碌 。却没想到中午吃饭的时候 。市场部的主管老刘竟然忙中添乱 。一脸苦相地向他求援：“老王啊 。能不能帮我一个忙？最近公司要参加一个促销活动 。我手底下的全部人马现在都是一个当十个用 。老总给的活动经费又不宽裕 。没法到外面雇人 。所以我想能不能从你们部门借两个人给我用两天？我知道现在每个部门都是大忙的时候 。我也是实在没办法 。才来难为你 。”
王先生与老刘私交不错,在以往的工作中对王先生的帮助也不少,所以于公于私 。只要能够腾出人手 。王先生就不能不帮老刘这个忙 。但现实的问题是 。财务部本身的工作尚且需要整个部门加班加点地往前赶 。如果在这个时候再将人手借到其他部门 。首先会引起员工不满 。最重要的是工作都不一定能如期完成 。那么王先生是怎么做的呢？
首先 。王先生表达诚恳 。了解到老刘的难处后 。他最先说的一句话是“你的难处我知道” 。话一出口 。就让人心里一暖 。不管王先生能不能帮上这个忙 。至少在老刘的心里 。王先生是一个贴心的人 。如果帮不了自己的忙 。肯定不是因为他不想帮 。而一定是有他的难处 。
其次 。真心实意地为对方着想的态度 。针对老刘经费不足的情况 。王先生对老刘说：“你看 。现在正是大学生放假的时候 。我有个好朋友是大学老师 。看能不能让她在学校里招几个大学生来 。这样的话 。费用可以低一些” 。王先生很清楚 。就算自己一口回绝老刘的请求 。对方也能理解 。自己确实是因为客观条件所限 。爱莫能助 。但是出于工作考虑和私人之间的交情 。王先生没有这样做 。而是真诚、积极、尽心尽力地为对方出谋划策 。这会让老刘觉得 。王先生不仅是好同事 。还是关心朋友的知己 。
最后 。把拒绝的话放在最后说 。王先生说出了自己部门的实情：“不瞒你说 。也不是我跟你诉苦 。我们部门现在的情况你也都看到了 。大家都忙得跟个什么似的 。实在是腾不出人手来 。再者说 。就算是能抽出一两个人 。那也是杯水车薪 。平白耽误了工夫 。不妨考虑一下我的那个办法 。可行的话 。我这就打电话帮你联络” 。真心替他人着想的人 。即便是自己真的有很大难处 。也很少一开口就拒绝别人的请求 。而往往是先以对方的实际问题为首要关注点 。即使不能像王先生一样 。替他人谋划出切实可行的解决办法 。但是详细地了解一下对方的情况 。适当地表示一下关心也是好的 。而在了解到对方的情况之后 。再有针对性地让对方明白自己不能帮忙的原因 。不但会使拒绝的语气有所缓和 。还更容易得到对方的谅解 。收到事半功倍的效果 。
四、转移话题 。恰当而巧妙地把自己的话插入到“正题”中去
办公室里 。男孩和女孩在一起工作 。渐渐地 。男孩对女孩产生了爱慕之情 。女孩也发现了某些苗头 。男孩想要表白自己的心意 。获得爱情 。于是就鼓足勇气对女孩说：“我想问问你 。你是不是喜欢……”女孩似乎很紧张 。她当即就把话打断：“你给我借的那本公关书 。我喜欢啊 。我看了两遍 。很不错 。”男孩以为女孩没有理解自己的意思 。又说：“嗯 。你看不出来我喜欢……”没想到女孩又打断道：“我知道你也喜欢公共关系学 。以后咱们一起交换学习心得吧？”男孩说：“嗯 。好 。你有没有……”女孩再次打断对方的话 。抢答道：“有哇！互相切磋 。向你学习 。我早就有这个想法 。”此时 。男孩总算明白过来 。这女孩是无意和他发展恋爱关系 。于是只好放下心思 。和女孩聊起公共关系学 。男孩心里有些惋惜 。同时也有点儿庆幸 。好在他没有将心意挑明 。否则两个人难免会觉得尴尬 。
堵住对方的嘴 。让他的话说不出口 。这样可以很好地避免直接拒绝所导致的尴尬状况 。采取这种策略 。对方不会觉得你不礼貌 。因为他心中所思考的问题 。已经不是你的礼貌 。而是你的态度 。从你的行动中 。他可以比较明确地了解到你不愿接受的态度 。机智的人看到你这样做 。会很快明白过来 。对于那些不能马上明白的 。你无法挑明 。就可以不停地打断他的讲话 。这样三五次下去 。他自然就会回过味儿来 。
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当然转移话题时也应该注意一些问题：
1．通过话题转移 。堵住对方的嘴 。一定要摸准对方的心理 。对方刚开口说话 。你就知道他要说什么 。所谓“未闻全言而尽知其意” 。当然这要求很高 。如果你无法做到这一点 。就不要胡乱打断别人的话 。
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