腾讯企点是腾讯专门为企业开发的一款社交平台 ， 简单来说 ， 也就是企业QQ ， 它可以帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系 ， 让企业与客户之间建立更好的联系方式 。那么 ， 腾讯企点怎么查看会话分析报表呢？下面 ， 我们一起往下看看吧！
方法步骤
一、会话分析
在总览页面 ， 企业可以明确单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息 ， 方便后续会话配置的调整优化 ， 为有效提高优质会话比例 ， 减少无效会话次数提供数据支撑 。
文章插图
会话总数：统计周期内 ， 所有会话次数总和 ， 不区分会话来源和会话类型 。
平均会话消息数=有效会话的总消息数/有效会话数 。
平均会话时长=有效会话的总时长/有效会话数 。
优质会话数：统计周期内 ， 所有优质会话的总和 。优质会话由企业设定的员工B发起会话消息数区间与客户C发起会话消息数区间决定 。
更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看 。
文章插图
在【接待来源分析】部分 ， 可以自定义指标进行筛选 ， 同时可以查看具体的接待详情、导出CSV ， 方便企业实时监控有效会话数 ， 合理优化会话配置 。
文章插图
在【会话时段分析】中 ， 可以设置分析时段 ， 筛选每小时/半个小时/15分钟的会话详情 ， 观察会话时长及响应时间 ， 为后续优化客服工作提供数据支撑 。
文章插图
新客数：不在客户库的客户记为新客 。
有效会话数：统计周期内 ， 客户C和员工B均发过消息的会话数（B消息数》0且C消息数》0） 。
有效会话客户数：有效会话对应的接待客户数 ， 多次有效会话的同一客户 ， 算作一个客户 ， 不重复累加 。
更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看 。
文章插图
在【地域分布分析】中 ， 可以明确各地域会话数占比与地域排行 ， 方便企业根据业务地域需求度进行地域会话占比调整 。
文章插图
二、会话记录
在账户中心-【运营分析】中 ， 新增“会话记录” ， 方便企业统一监控会话详情 ， 把控会话质量 。
首先 ， 需前往【企业管理】-【权限角色】页面开启相应权限 。
文章插图
在【会话记录】页面 ， 展示已结束会话内容 ， 包括会话开始时间、客服、会话来源、首次响应时长等数据 ， 且支持按时间、分组及更多筛选条件查看数据;右上角支持搜索客户名称/QQ号 ， 查看相应数据;支持拉取单个员工的会话详情页 。
文章插图
支持勾选不同的数据项 ， 灵活设置自定义数据指标 。
【腾讯企点怎么查看会话分析报表？】
文章插图
推荐阅读
- 田七粉怎么判断发霉了
- 华为nova3怎么隐藏刘海_华为nova3隐藏刘海方法教程
- 犀牛的特点
- PS仿制图章工具在哪
- Beyond Compare怎么调出合并功能？Beyond Compare合并功能的操作方法
- 迷你世界怎么做简易摩天轮
- 华为nova3e和华为麦芒6哪个好_华为nova3e和华为麦芒6评测对比
- 上海医保卡里的钱如何使用
- word怎么画一条红色横线