提高转化率之客服如何留住询问的客户？ _经验知识

正确理解顾客消费。我们的做法是：了解购买的需求。顾客的消费观。生活态度。对替代品的消费评价！
有了这些情况掌握在手。对顾客的询问心中有数。首先。我们的顾客的消观就是求快求早。生活态度就是信任纸媒权威。来询者。必须强调这两点。做为宣传大使。一定要见缝插针宣传时效与内容。这时吸引客户的竞争优势！
其次是了解各区域。具体到某个小区的需求情况。以及替代品近期的情况。这些回答。相对来说。给来询者比较具体的回答。
接下来就是“一对一”的层次。来询者会受到客户的热情感染。心中升起购买欲望。高兴地留下地址、电话。

文章插图
【提高转化率之客服如何留住询问的客户？】我们有一位顾问型客户。能够对区域需求。季节需求。以及前景分析都做到位。
客户服务是情感劳动。受好评的都是亲切型客服。一位客服说。客户能说出订单号的人。都是条理清晰的人；爱提问的人都是察言观色能力强的人。了解客户才能留住客户！

文章插图
其他观点：
提高转化率。有很多方式方法。而核心在于“售前售后”专业度。而这个专业度。如果只靠“按部就班”的模板话术。也很难真正意义上提高转化；所以。智商、情商格外重要。
必须非常了解自身及对手竞争产品
只有本质上了解。才能解决买家对产品的各种咨询。从中更好的规避对手产品的优势、放大自己产品竞争力。
如我母婴项目的书包举例：买家说。别家比你家轻一些。看上去好很多。价格也便宜。
答：他家的书包确实不错。也很轻。能够有效解决孩子受重；但我家书包在这个“减负”基础上加上了护脊保护。书包背板是第八代u型设计。能够更好的保持空气流通、3d贴合。孩子背起来更轻松。还能防驼背呢。如果你不满意的产品。哪怕再便宜。您肯定都不会让孩子吃苦的！
以上。是售前答疑的一个思维技巧。希望能够举一反三。
必须理解店铺运营思想。灵活运用各类促销、或形式提高客单价
每个具备运营能力的店铺。都不会轻易放过任何一个机会；单个转化率、拉新、提高客单、甚至引导自建鱼塘等等。
这些我曾在直播分享时。彻底梳理过。一个合格的客服。询盘转化率应在60% 。关联转化在30% 。一家店铺能不能快速爆发。不止产品核心竞争力、引流推广、售前售后。甚至仓储都得相互紧密配合、环环相扣。
以亲身经历作答。用心分享我的经验、见解、知识。希望能够帮助读者有所启发、少走弯路！

文章插图
死磕电商十六年。打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今。母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作。向世界分享个人亲身经历、见解、知识。希望结识更多正能量、有思想、积极拼搏的群体！
如果你对电商行业感兴趣。欢迎探讨交流；点击“花和尚”头像点“关注”- 私信回复“学习” 。有问必答！
其他观点：
销售型客服。每天客户的咨询量比较大。如何提升客户转化率。提升商机客户的成交。那么。首先。我们必须分析为什么有些客户迟迟不购买。大部分的原因在于你提供的价值没有大于他掏钱时的痛苦。
通常我们会把客户分为潜在客户、把潜在客户变成了线索。经过了收集信息、寻找线索和判断线索状态几个步骤。接下来我们要把线索变成商机。
为什么要变成商机呢？因为很多客户长得丑也不整容。明明有问题。就是不想解决。而销售需要让客户意识到有问题需要解决。
线索阶段是销售认为客户有问题。但商机阶段是以客户的人知为准。必须让他认为有问题并且对你感兴趣才是商机。这往往很难。因为大部分客户都不急着买东西。更不会迫不及待地换供应商。客户这种拖延症给销售带来巨大的麻烦。跟了几年的客户没有丝毫动静是再正常不过的事。大部分情况下。能坐下来的客户是少数。丢掉的也是少数。八风不动的才是多数。这个数字甚至超过80%~90% 。这是很痛苦的事情。那种感觉就像面对一桌子好菜。手里却没筷子。
很多销售流程根本没有涉及这个阶段。他们往往认为找到客户就可以问需求了。但这事不是你问他就有。而是客户从意识上、心理上形成认知的过程。这个过程有点像你督促一个人去医院检查身体。身体里查出点毛病很正常。但是大部分人身体没感觉的时候根本不去医院。所以我们把这个阶段设计为价值型销售的一个重要阶段。