周波谈到，自快递物流行业兴起以来，外卖能否进入小区就一直是一个众说纷纭的问题，因此而引发的快递与物业管理之间的矛盾层出不穷 。在他看来，这个问题要从三个角度去分析 。
一是从业主角度 。业主是消费者，是市场的需求侧，业主从电商平台购买商品 ， 一方面是预期享受到物美价廉的商品，另一方面是预期享受到及时到位的送达 。需求，是市场经济的源动力 。二是从外卖角度 。外卖代表了快递物流产业中的零售部分，是供给侧的延伸 。这个行业产生的使命就是为了能够节约消费者的时间成本，将商品完整妥善的传递到消费者手中 。供给 ， 则是市场经济的推动力 。三是从物业角度 。物业服务行业所服务的对象也是业主，他们的职责是维护业主的社区环境和安全秩序，防止外来人员随意进入小区是物业服务的一项重要工作 。同时，物业服务也是供给侧的一员 。鉴于上述三个角度的考虑 ， 周波认为，外卖与物业之间的矛盾是“供给侧的适配矛盾”，即两个供给侧行业没有形成合作 ， 去共同满足消费者的意愿 。
“目前，从法律层面尚未出台外卖人员能否进出小区的相关规定，我认为这类问题也不必通过立法解决 。”周波表示，但他也提到，《民法典》第二百七十八条已授予了全体业主通过共同决定“有关共有和共同管理权利的其他重大事项”的权利 。也就是说 ， 作为消费者的全体业主 ， 有权通过共同决定的方式表决“是否允许外卖进入小区”，并将决议载入到业主公约，同时告知物业服务企业 。也正是如此 ， 他强调：“快递与物业同为劳动密集型产业 ， 工作量大，薪酬待遇低，都是市场底层产业，同样需要得到更多的社会尊重和相互尊重 。应该坐下来谈一谈，相互尊重相互体谅 ， 通过快递柜、代收点、快递员认证等多种手段，共同满足服务对象的需求 。”
观点：多方共同努力，探索便民服务和服务的安全性和谐统一模式
对于目前存在外卖和物业管理纠纷问题，相关业内人士和行业专家如何看？北青报采访人员采访了相关人士 。
北京工商大学商业经济研究所所长 洪涛认为需各方共同努力解决问题 。“外卖小哥不得入内”属于一种新的“职业歧视” 。洪涛表示 ， 外卖小哥是一个服务业的新职业，逐渐成为人们日常生活不可或缺的岗位，在公平社会，外卖小哥与其他职业一样 。在他看来 ， 这一问题需要各方共同努力：从平台来说，应该保护外卖员的职业利益，让其职业利益不受到侵害，同时也要提高外卖员的职业素质 。从小区来说 ， 应该保护小区客户的利益，但是，不能够以伤害外卖小哥的利益来换取小区所谓“形象”的利益 。“从某种意义来说，外卖小哥进入社区的权利得不到尊重和保障，小区客户的利益也必然会受到损害 。在高水平市场经济条件下，在高质量发展的经济社会，在富裕的社会，每一个人、每一种职业都是平等的，只有这样，和谐社会目标才能够真正实现” ， 洪涛表示 。
中国物流与采购联合会同城即时物流分会秘书长万莹认为：“配送服务是基础服务的一部分，不过一些相对封闭的公共场所一关了之是不合适的，服务的便民性和安全性最好能探索出一种更好的方式使其和谐统一 。”她强调，“不应该将问题视角放在某个地方或者某种身份冲突上，我们首先考虑的是要通过制度设计和行业管理塑造更好的舆论环境，让外卖员在各场所能够便利畅行 。”对于如何解决这一问题 ， 万莹提出，“智能外卖柜、机器人送货等高效智能的方式可以帮助解决‘最后100米’的问题；在小区、学校等场所可以倡导‘白名单准入制’‘注册出入小程序’等方式为人员管理和安全保障提供帮助 。我们追求一种同向而行，大家为此一起努力 。”
文/实习生 李玉洁
【“进不去”的外卖小哥：痛点到底在哪里？】文/北京青年报采访人员 温婧 宋霞
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