文章插图
一、适用范围
（一）涉及的事项：社会保障卡申领、社会保障卡启用、社会保障卡密码修改与重置、社会保障卡挂失与解挂、社会保障卡补领、换领、换发 。
（二）“打包办”事项范围：“申领社会保障卡”一件事打包办理分为线上、线下两种办理渠道 。
1.线上服务渠道因存在制卡期等原因，打包办理的实现方式是在邮寄卡片时随信附上启用操作指南，提醒持卡人及时办理社会保障卡启用、社会保障卡密码修改、社会保障卡银行账户激活等关联事项；
【2023开封申领社会保障卡服务流程】 2.线下服务窗口受理社会保障卡申领业务时，可同时办理社会保障卡启用、密码修改；受理社会保障卡补领、换领、换发业务时，可同时办理社会保障卡挂失、启用、密码修改；具备金融服务能力的窗口要同步办理社会保障卡银行账户激活 。
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（四）有效身份证件复印件（代办业务需要） 。
十、申请接收
（一）申请方式：现场申请、线上申请；
（二）联系电话：人社服务热线12333；
（三）办公地址：开封市郑开大道与三大街交叉口市民之家4楼C区8号 。
十一、办理基本流程
申请—受理—审核—办结—送达
（一）申请人向卡服务窗口现场提交申请材料，或通过线上服务渠道申办并选择结果送达方式；
（二）线下卡服务窗口受理后，符合办理条件的，应在承诺时限内办结，并将结果实时反馈给申请人 。
（三）线上服务渠道受理的申请，由各级信息化综合管理机构审核，符合办理条件的，应在承诺时限内办结，并将结果实时反馈给申请人 。
十二、办理方式
现场办理或线上办理
十三、办结时限
（一）社会保障卡申领：线上服务渠道办理时限为15个工作日，办结后以邮寄的形式发给申请人；线下卡服务窗口，具备即时制卡服务能力的窗口即时办结，不具备即时制卡服务能力的窗口，办理时限为30个自然日 。
（二）社会保障卡启用：即时办结（不含金融功能）；
（三）社会保障卡密码修改与重置：即时办结；
（四）社会保障卡挂失与解挂：即时办结；
（五）社会保障卡补领、换领、换发：线上服务渠道办理时限为10个工作日，办结后以邮寄的形式发给申请人；线下卡服务窗口，具备即时制卡服务能力的窗口即时办结，不具备即时制卡服务能力的窗口，办理时限为30个自然日 。
十四、收费依据及标准
（一）收费依据：《河南省发展和改革委员会河南省财政厅关于我省社会保障卡补（换）卡工本费收费标准的通知》（豫发改收费〔2019〕195号）；
（二）收费标准：每卡16元 。
十五、办理结果
（一）社会保障卡申领：1.线下窗口：制卡成功、领卡启用（具有金融服务能力的卡服务窗口要同步办理银行账户激活）、初始密码修改成功；2.线上渠道：卡制好后邮寄给本人、随信附上社会保障卡启用操作指南（包括领卡启用、初始密码修改及银行账户的开户和激活） 。
（二）社会保障卡启用：1.线下窗口：领卡启用，具有金融服务能力的卡服务窗口同步做银行账户激活；2.线上渠道：领卡启用 。
（三）社会保障卡密码修改与重置：1.线下窗口：密码修改/重置成功；2.线上渠道：无法办理 。
（四）社会保障卡挂失与解挂：1.线下窗口：挂失/解挂成功；2.线上渠道：挂失/解挂成功 。
（五）社会保障卡补领、换领、换发：1.线下窗口：补换卡制卡成功、领卡启用（具有金融服务能力的卡服务窗口要同步办理银行账户激活）、初始密码修改成功；2.线上渠道：卡制好后邮寄给本人、随信附上社会保障卡启用操作指南（包括领卡启用、初始密码修改及银行账户的开户和激活） 。
十六、结果送达
送达方式：窗口自取、网上自助查询、快递送达 。
十七、相对人权利和义务
（一）申请人应当如实向受理机构提交有关材料，并对申请材料实质内容的真实性负责 。
（二）申请人可通过12333咨询电话、人社部门门户网站，获取事项的服务指南 。
（三）办事部门做出不予受理决定的，应当说明理由，并告知申请人相关解决途径 。
十八、咨询途径
人社服务热线12333 。
十九、监督投诉渠道
人社服务热线12333 。
二十、办公地址和时间
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