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当电脑出现 “蓝屏” 异常问题时，应当如何处理？( 二 )

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5%的“蓝屏”异常问题是由Windows系统自身所导致的 。
其余15%的“蓝屏”异常问题因数据严重损坏无法准确分析成因 。
如果用户在系统中启用了“崩溃转储”功能，则发生“蓝屏”异常问题时，Windows将自动创建日志文件 。如果专业的软件开发人员连接并启用了内核调试器，Windows系统将不再显示蓝色画面，便于开发人员调查和分析问题成因 。Windows系统执行错误检查时，并不总是显示蓝色画面，某些情况下还会显示绿色或橙色画面 。无论屏幕显示任何颜色，处理方案是基本一致的 。
三、通用修复方案操作指南
概述：《通用修复方案操作指南》适用于：空闲时间充裕、不急于解决问题（电脑无法使用并不影响正常工作、学业和生活）、有备用电脑、电脑中存放了重要的个人文件，不希望直接通过“重新安装Windows系统”方案解决问题的用户 。此操作指南同样适用于Microsoft社区工作人员和支持代理在用户无法成功收集到电脑“蓝屏”日志文件时向其提供 。
步骤一：用户确认近期是否执行过硬件层面的特殊操作 。
当Windows10产品用户遇到电脑“蓝屏”异常问题时，应当确认在问题首次出现之前，自己是否执行过任何硬件层面的特殊操作 。硬件层面的特殊操作包括：更换或新增电脑硬件（包括内存、硬盘、鼠标、键盘、读卡设备、外置网卡等） 。如果用户可以确认未执行过任何硬件层面的特殊操作，转到执行步骤二 。如果用户执行过硬件层面的特殊操作，则执行下方的修复方案：
通常情况下，电脑中的新增硬件便是导致其出现“蓝屏”异常问题的罪魁祸首 。用户应当将新增硬件从电脑中移除，然后确认Windows系统能否正常启动 。如果Windows系统无法正常启动，转到执行步骤二 。如果Windows系统可以正常启动，用户应当按照日常使用习惯继续使用72小时电脑，确认其是否再次继续出现“蓝屏”异常问题 。如果“蓝屏”异常问题仍然存在，转到执行步骤三 。
步骤二：确认Windows系统目前能否正常启动 。
在此步骤中，用户应当确认Windows系统目前能否正常启动 。如果Windows系统可以正常启动，但是在一段时间后会出现“蓝屏”异常，转到执行步骤三 。如果电脑在开机后无限出现“蓝屏”异常问题，无法成功进入Windows桌面，则执行下方的修复方案：
用户应当首先执行系统内置的自动修复流程，即在Windows恢复界面点击“修复”按钮，系统将尝试自行寻找并修复妨碍其正常启动的问题 。如果自动修复功能无法解决问题，用户应当在Windows恢复界面卸载掉近期安装的全部功能和质量更新，并且在命令提示符中执行“chkdskC：/r”命令，寻找并修复硬盘中的逻辑错误和物理错误 。如果上述三个修复方案执行完毕后Windows系统仍无法正常启动，则用户应当执行下方的修复方案，使用U盘安装介质全新安装Windows系统（系统盘中的文件将会全部丢失）：
用户自行准备容量大于8G的U盘⑴，使用其他可以正常使用的Windows10电脑，进入Windows10下载网站（https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10），下载Microsoft媒体创建工具，使用此工具的第二个选项创建Windows10U盘安装介质 。接下来，用户须将无法正常启动的电脑通过BIOS调整为“USB启动”状态，插入介质U盘并重启电脑，在安装界面格式化系统盘后重新安装Windows10产品 。重新安装后，用户应当按照日常使用习惯继续使用72小时电脑，确认其是否再次继续出现“蓝屏”异常问题 。如果“蓝屏”异常问题仍然存在，转到执行步骤七 。
注⑴：创建Windows10U盘安装介质时U盘将自动格式化，重新安装Windows系统时用户个人文件和应用数据将会被删除，用户须提前进行数据备份 。如因重新安装Windows系统导致用户电脑文件出现丢失或损坏，Microsoft不承担任何法律责任 。

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