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当电脑出现 “蓝屏” 异常问题时，应当如何处理？

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电脑蓝屏问题是现在很多用户都会遇到的问题，蓝屏会有各种的代码提示，那么，当电脑遇到蓝屏问题时，我们改如何处理呢？下面小编为大家带来详细的介绍，一起来看看吧！

当电脑出现 “蓝屏” 异常问题时，应当如何处理？

文章插图
一、概述
“蓝屏”异常是MicrosoftWindows10产品的个人和家庭用户在日常使用中可能会遇到的常见疑难问题之一，同时也是MicrosoftCommunity社区处理次数最多的Windows问题，其发生概率远高于其它疑难问题 。针对个人用户、家庭用户和IT管理人员工作经验相对匮乏的小型企业，“蓝屏”异常问题同时具有“易发生”、“难解决”和“高代价”三大特点：
“易发生”：包括但不限于“更新Windows系统”、“更新电脑硬件驱动程序”、“安装应用程序”、“安装新硬件/更换电脑硬件”、“启动部分软件/启用部分功能”等常见的Windows系统操作均有一定的可能性导致电脑出现“蓝屏”异常 。
“难解决”：绝大多数的Windows10产品用户并不具备针对“蓝屏”异常问题的处理能力和经验，用户通常会寄希望于社会中质量良莠不齐的第三方电脑维修工程师，或者直接通过重新安装Windows系统的方式尝试彻底解决问题 。
“高代价”：很多用户在电脑出现“蓝屏”异常问题时，会自行或在第三方电脑维修工程师的协助下直接重新安装Windows系统 。无论用户是否有执行过完整的数据备份操作，重新安装Windows系统均可能导致用户个人文件或应用程序数据丢失 。
本文将系统性的阐述电脑“蓝屏”异常问题的成因、通用修复方案以及初步分析方案，将会帮助遭受电脑“蓝屏”异常问题困扰的Windows10产品用户彻底解决问题，同时也可以为Microsoft社区工作人员（包括社区独立顾问）提供针对电脑“蓝屏”异常问题处理能力的基础培训 。本文属于Microsoft社区“将‘客户至上’的服务理念做到极致”改革创新总路径中的一部分，撰写本文的目的是：稳步提高Microsoft社区处理电脑“蓝屏”异常问题的综合能力和整体效率，切实提高Microsoft社区客户满意度 。
二、什么是“蓝屏”异常？
当MicrosoftWindows10系统遇到影响其自身安全运行的情况时，产品将自动停止运行 。这种“自动停止运行”的现象被称为“BugCheck”（中文名称为“错误检查”、“系统崩溃”、“内核错误”或“停止错误”） 。通常情况下，Windows10系统将会在自动停止运行前面向电脑屏幕显示蓝色背景颜色的错误提示信息，因此这种现象也被称为电脑“蓝屏”异常 。
虽然伴随蓝色画面出现的系统错误检查经常引起用户的强烈恐慌，但实际上此功能是为了保护用户数据与系统自身安全所设计的 。如果放任操作系统在出现“完整性泄露”问题后继续运行，用户的个人数据与Windows系统的自身数据将会出现损坏 。蓝色画面中通常会显示类似“nvlddmkm.sys”的错误驱动程序名称或类似“CRITICAL_PROCESS_DIED”的停止错误代码 。
电脑“蓝屏”异常问题的成因涉及诸多不同因素，因此其具有“难解决”的特点 。大量研究表明：电脑“蓝屏”异常问题绝大多数情况下是由于用户在电脑中安装了不兼容或存在问题的第三方应用程序（如反病毒软件）或硬件驱动程序（如显卡驱动程序）所导致的，仅极小概率是由于MicrosoftWindows产品及其组件自身出现异常所导致的 。
Microsoft曾对大量电脑“蓝屏”异常问题样本的成因进行过分析，研究结果如下：
70%的“蓝屏”异常问题是由第三方驱动程序代码所导致的 。
10%的“蓝屏”异常问题是由电脑硬件异常或故障所导致的 。

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