当电脑出现 “蓝屏” 异常问题时，应当如何处理？( 四 ) _睿知

注⑶：执行“干净启动”操作后，如果电脑“蓝屏”异常问题得到了有效缓解，则用户应当继续按照《如何在Windows中执行干净启动》文章“执行干净启动后如何确定问题原因”章节中提供的方案进行操作，直至排查出问题成因。
上述全部常规修复操作执行完毕后，如果“蓝屏”异常问题仍然存在，转到执行步骤六。
步骤六：执行高级修复操作。
在此步骤中，用户将会直接重新安装Windows系统。用户应当通过Microsoft“下载Windows10”网站（https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10）下载“Microsoft媒体创建工具”，使用此工具执行“不保留文件与应用”⑷的“全新安装Windows10”操作。重新安装Windows系统后，用户按照日常使用习惯继续使用72小时电脑，确认其是否再次继续出现“蓝屏”异常问题。如果“蓝屏”异常问题仍然存在，转到执行步骤七。
注⑷：在执行高级修复操作前，用户须自行备份电脑中的全部个人文件与应用程序数据。如因重新安装Windows系统导致用户电脑文件出现丢失或损坏，Microsoft不承担任何法律责任。
步骤七：排查硬件层面异常。
如果用户执行到了步骤七，则可以基本认定电脑“蓝屏”异常问题是由于其中部分硬件出现了异常或故障所导致的，Microsoft社区不建议用户自行排查涉及电脑硬件层面的“蓝屏”异常问题。用户应当携带电脑前往电脑品牌售后服务网点（品牌机）或专业的第三方电脑维修网点（组装机）进行完整的硬件检修，确认具体导致电脑出现“蓝屏”异常问题的硬件，并对其进行维修或更换。
四、初步分析方案操作指南
概述：《初步分析方案操作指南》适用于：对MicrosoftWindows10产品充满兴趣的个人与家庭用户、专业的软件开发人员、经验丰富的Windows预览体验成员、小型企业IT管理员和计算机领域相关专业的学生等。《初步分析方案操作指南》中仅包含基本分析方案以供参考，无法有效应对更加专业的异常问题分析场景。
步骤一：通过MicrosoftStore下载WinDbgPreview工具。
如需准确分析电脑“蓝屏”问题成因，用户应当首先通过Windows10产品内置的MicrosoftStore下载WinDbgPreview工具。安装完毕后，用户应当尝试启动工具，确认其能否正常启动（如下图）。如果WindbgPreview工具可以正常启动，转到执行步骤二。

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步骤二：寻找扩展名为DMP的“蓝屏”日志文件。
在此步骤中，用户应当启动“设置”菜单，选择“系统”》“关于”》“高级系统设置”》“高级”选项卡》“启动和故障恢复-设置”，复制文本框中类似“%SystemRoot%Minidump”的路径信息（如下图）。接下来，用户须按下“Windows徽标键 R”快捷键启动“运行”窗口，粘贴之前复制的路径信息，回车后在弹出的文件资源管理器界面中寻找扩展名为DMP的文件。如果可以找到，转到执行步骤三。
如果“启动和故障恢复”界面中的“将事件写入系统日志”选项尚未开启，用户须手动开启此选项。如果“写入调试信息”选项处于“（无）”状态，用户须将其调整为“小内存转储（256KB）”并重启电脑，等待电脑再次出现“蓝屏”异常问题后重新寻找日志文件。

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步骤三：使用WindbgPreview工具打开“蓝屏”日志文件⑴ 。
注⑴：MicrosoftWindbgPreview分析工具目前在中国大陆地区无法正常使用，用户须通过VPN技术连接至国际互联网环境方可恢复正常。上述“通过VPN技术连接至国际互联网环境”的操作在中国地区可能属违法行为，用户须遵守其所在地法律法规与相关政策，如因用户强行分析电脑“蓝屏”异常问题成因导致违反相关规定，Microsoft不承担任何法律责任。