供热管道铺设工程进行中 。市金盛热力有限公司供图
用热投诉如何处理?
《办法》第三十二条规定：热用户有权就供热质量、服务、收费等问题向市、县、祥符区集中供热主管部门和价格等相关部门投诉，有关部门应当在接到投诉之日起7日内处理并告知投诉人 。
《办法》第四十二条规定：热经营企业应当建立供热服务承诺制度，向社会公开收费标准、服务内容、服务标准和办事程序，设立抢险、抢修和服务电话，确保供热期间24小时不间断服务，当预计停供热时间超过24小时及以上时，应通过新闻媒体等渠道告知受影响的热用户 。
热用户有权就供热收费、供热质量、供热服务等事项向热经营企业投诉或者查询，热经营企业应当及时处理或者答复，不能当日处理或者答复的，应当在2日内给予处理或者答复 。
新建项目和既有建筑小区如何建设热力站?
《办法》第十条规定：在本市城市规划区内新建、扩建和改建的各类建设项目（不含城市规划建设用地范围以外的农民在宅基地建设住宅房项目），建设单位应当根据集中供热规划同步建设集中供热设施或者预留供热设施用地 。预留的供热设施用地，任何单位和个人不得擅自占用或改变用途 。在本市城市规划区内新建、扩建和改建的各类建设项目，在同步建设热力设施同时，应当预留分户计量装置位置 。
新建或者改建市政道路时，建设单位要及时通知热生产、经营企业同步建设市政热力管网配套设施 。
没有预留热力站用地的既有建筑小区进行热力站选址时，须经过小区50%（含）以上业主同意 。
热力站等供热设施应当与居民住宅保持安全距离，降低噪音，减少环境干扰 。
【开封集中供热管理办法2023】 此外，《办法》还对违法责任规定及发现供热事故或接到供热事故报告后未立即到达现场组织抢修的情况，明确了处理办法和措施，全力维护热用户的权益 。对热用户擅自改动给公共安全或者其他热用户利益造成严重影响的行为，明确了具体的处理办法 。
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