文章插图
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“我随便看看”
“我下次再买”
“别人家更便宜”
……
你是不是经常遇到顾客这样？还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客 。到底该怎样应对？今天我们就来聊聊如何破解这个难题 。
1、犹豫不决型通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安 。害怕自己考虑不周而出现差错 。并希望有人当参谋 。
应对技巧：接待这种类型的顾客时 。销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品 。而应是“暗渡陈仓” 。先实事求是地介绍有关产品或服务的情况 。让客户自己从中作比较后 。再选择产品 。
2、喜欢挑剔型此类购物向来谨慎小心 。担心上当受骗 。所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节 。以消除内心的顾虑 。同时满足自己心虚的心理 。并对导购采取苛刻、强硬的态度 。
应对技巧：首先接受客户不良的情绪 。允许客户发泄心中的不满 。仔细地倾听客户的“挑剔” 。让客户感到你在尊重他 。
换位思考 。从客户的角度来理解客户挑剔的原因 。让顾客感觉你已经与他在“同一频道” 。避免责备客户 。学会在适当的时候进行道歉 。最后 。提出解决方案 。解决客户问题 。满足客户的需求 。
3、傲慢无礼型此类客户往往目空一切 。看似“高大上” 。其实不一定 。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他 。
应对技巧：暂且把你自己忘记 。此时别把自己太当回事 。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突 。要知道 。你赢了 。沟通就终止了；你却输了 。可能客户会给你“惊喜”！
所以 。让他觉的你是真心推捧他 。他的自尊心才能得到满足 。此时成交才有可能性 。
4、牢骚抱怨型这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹 。抱怨不已 。非常固执 。
应对技巧：对于这类客户 。千万不能回避 。因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感 。倘若你试图阻止客户表达他的感情 。你反而会使他恼羞成怒 。情况会更糟 。
因此 。聪明的导购通常会选择沉默 。让客户知道你正在听他说 。当他发泄时 。你要不断地点头 。不时恰当地“附和”客户 。并保持眼神交流 。不要觉得说受委屈 。如果每次都要去置气 。真的不划算 。
5、斤斤计较型这类顾客不管他“差不差钱” 。他总想“占便宜” 。或者说喜欢“贪图便宜” 。
应对技巧：我们销售在推销产品时 。
一要突出产品的价值 。明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用 。让客户对产品和服务的价值有深刻的认识 。赢得他们对企业产品和服务的认可 。
【超级实用的销售技巧 教你如何面对各种顾客】二要突出产品的优点 。与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比 。让客户通过自己的比较判断得出结论 。
三要突出价格的合理性 。通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的 。
6、不直接拒绝型这种顾客的表现 。对于销售人员提出的任何事情都不反对 。不论销售人员说什么 。顾客都点头“附和” 。但是就是不买 。
应对技巧：换言之 。他只是为了了解产品的信息 。想提早结束你对商品的讲解 。所以随便点头 。随声附和 。想让你不再推销 。但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入 。令其尴尬 。
若想扭转局面 。让这类顾客说“是” 。应该干脆问“美女（帅哥） 。您为什么今天不买?”利用截开式质问 。趁客户疏忽大意的机会攻下 。突如其来的质问会使客户失去辩解的余地 。大多会说出真话 。这样就可以因地制宜的围攻 。
7、自我炫耀型此类顾客一般肚子里都有一点货 。知识面可能也广一点 。但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信 。比较虚荣 。常用自身知识来加深别人的印象 。
应对技巧：销售人员要赞美这类顾客 。让他们相信他们自己是专家 。让他们做所有的决定 。并恭维他 。设法满足他们的自尊心 。
可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点 。可给其带来某方面虚荣心的满足 。
8、老实巴交型这类客户一般不会“没事找事” 。也不会“耍小聪明” 。多半表现为木讷老实 。他往往一心想买到他所需要的产品 。对于“其它”的事情不太关心 。一般眼睛直看人 。不会游离不定 。
应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下 。千万不要“热粘皮”硬推销 。否则 。之前的“潜伏”就会白费 。让他感觉你在“帮他” 。而不是生硬的“推销” 。同时注意使用“情感营销”策略 。
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