商业运营管理包括哪些内容 史上最全商业运营管理内容( 三 )


第十三条:凡在商场经营的商户 。均应办理合法的入驻经营手续 。与商业管理部签订《委托管理协议》 。所有商户在入驻后必须办理营业执照 。
第十四条:进入商场经营的商户必须遵守有关交易的法律法规 。不得损害利益以及其他商户和消费者的合法权益 。
第十五条:商户应当接受有关行政管理部门的监督管理 。不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务 。
第十六条:在商场经营的商户应当按照工商行政部门核准的经营围、经营方式 。在规定的地点亮照经营 。不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照 。
第十七条:每个商户应保持自己门前干净整洁 。商品摆放有序 。
第十八条:在商业街的商户严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假冒充真等不法行为 。商品应明码标价 。
第十九条:商户在经营过程中应当依照有关的法律法规进行经营活动 。应当听取消费者对提供的商品的意见 。接受消费者的监督 。
第二十条:商户应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息 。不得作引人误解的虚假宣传 。
第二十一条:在商场经营的商户向消费者提供商品后 。应当按照有关规定向消费者出具销售凭证 。按照规定或者与消费者的约定履行 。不得故意拖延或者无理拒绝 。
第二十二条:礼貌待客、热情服务、文明经商 。商户不得对消费者进行侮辱、诽谤 。不得搜查消费者的身体及其携带的物品 。不得侵犯消费者的人身自由 。
第二十三条:商户应按有关法律法规的规定及时缴纳税金及管理费 。
第二十四条:为保护商户与消费者的合法权益 。鼓励买卖双方订立销售合同 。
第二十五条:商户在经营过程当中应公平竞争 。制止不正当竞争行为 。商户不得采用下列不正当手段从事市场交易 。损害竞争对手 。
(一)假冒他人的注册商标
(二)擅自使用知名商品特有的名称、包装 。或者使用与知名商品近似的名称、 。包装 。造成和他人的知名商品相混淆 。使购买者误以为是该知名商品;
(三)擅自使用他人的企业名称或者姓名 。引人误以为是他人的商品;
(四)在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志 。伪造产地 。对商品质量作引人误解的虚假标示 。
第二十六条:商户不得利用广告或者其他方法 。对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传 。
第二十七条:商户不得以排挤竞争对手为目的 。以低于成本的价格销售商品 。
第二十八条:对于有不正当竞争行为的商户(包含恶意挖人等) 。商业管理部将采取严厉的措施 。对其予以纠正 。情节严重者 。商业管理部将移交有关部门进行处理 。
第二十九条:为了加强商业街的管理 。要求商户严格遵守
(一)使用外地来务工人员的商户 。应当与务工人员依法签订劳动合同 。提供必要的生活保障;
(二)凡在商场进行经营活动的商户 。均应遵守的法律法规 。遵守商业管理部制定的各项管理规定、管理制度 。
第三章 质量管理
第三十条:凡在商业街经营的商户均应严格遵守《中华人民国产品质量法》 。禁止伪造或冒用认证标志 。伪造或者冒用他人的厂名 。禁止在销售的产品中以假充真、以次充好 。
第三十一条:产品质量应当检验合格 。不得以不合格产品冒充合格产品 。
第三十二条:来商场购物的消费者有权就产品质量问题 。向产品的商户查询 。商户应如实给予答复 。不得以任何借口推辞 。或者提供虚假信息 。
第三十三条:如因产品的质量或加工质量的原因而受到消费者投诉的商户 。商业管理部将采取相应的措施给予处罚 。问题严重者 。移交有关部门处理 。
第四章 服务管理
第三十四条:为了提高商场管理水平 。加强商户自律 。商业管理部将严格按照 “六规划、四统一、四整洁、一文明” 所要求的来进行管理 。即:
(一)六个规划:设施规划;制度规划;管理规划;交易行为规划;卫生规划;安全规划 。
(二)四统一:证照悬挂统一;计量器具统一;垃圾容器统一 。
(三)四整洁:经营场所整洁;经营设施整洁;经营商品整洁;经营者仪表整洁 。
(四)一文明:各商户自觉做到文明经商、礼貌待客、热情服务、遵章守法 。
商业管理部将严格按照以上标准来约束自身的管理及各商户的经营行为 。
第三十五条:商业管理部将向入驻经营的商户提供以下服务;

推荐阅读