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服务产品化 案例分析,有关产品生命周期的案例分析

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服务 产品化是改变服务的生产方式，使服务的生产过程变得像产品制造一样，分解服务的内容，实现标准化 。如何解释服务产品化服务产品化:通过一系列的手段，将非标准的服务标准化，集成为一套完整的产品出售给客户，服务 产品化引言2006年，在IBM 服务 Department成立十周年之际 ， IBM提出了全面转型“服务 产品化” 。

1、 服务营销的7ps理论的 案例7Ps营销理论(7Ps的营销理论)1981年，Booms和Bitner建议在传统营销理论4Ps的基础上增加三个“服务 P”，即人、过程和物质环境 。扩大3Ps热潮 ， Bitner在原来的4P(产品、价格、促销、渠道)营销组合中增加了以下3p 。

人:所有的人都直接或间接地参与服务的某个消费过程，这是7P营销组合中非常重要的一点 。知识型员工、白领员工、管理人员和部分消费者对现有社会总产品或服务的供给增加额外价值 ， 往往是非常显著的 。过程:服务通过一定的程序、机制和活动实现的过程(即消费者管理过程)是营销策略的关键要素 。

2、选择一个典型的 服务企业针对其提供的 服务展开 分析怎么写 1 。一个产品的概念是什么？从广义上讲，产品是人们通过购买能够满足一定需求和欲望的商品的总和 ， 既包括有形的产品实体，也包括无形的利益 。具体可以分为五个层次:1)核心产品:消费者在购买某一产品时所追求的利益，就是客户真正想买的东西；2)正式产品:核心产品体现的形式，通常是看得见摸得着的3)预期产品:购买者在购买产品时通常预期或默认的一组属性和条件(这是最低的底线)4)增值(扩展)产品:顾客购买后可能产生的相关需求和想法(有效区别于竞争对手)5)潜在产品:根据产品满足的利益程度，产品在未来最终可能实现的所有附加部分和转换部分(产品未来的发展方向) 。客户关系也不同:没有核心利益/非正式利益，没有客户，只有核心利益和正式利益，零星客户满足预期利益，满意客户满足延伸利益，青睐客户满足潜在利益 ， 忠诚客户 。在企业发展的不同阶段，用户对产品所能满足的受益程度也会发生变化 。
【服务产品化 案例分析,有关产品生命周期的案例分析】
3、海尔电器优秀的售后 服务 案例

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