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顾客旅程分析,如何理解顾客旅程

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2.客户体验监测和分析:接下来我们需要根据以上客户旅程、分析客户需求全面收集客户体验数据 。客户的重要性分析？以Besmall系统为例，企业通过结合客户旅程、问卷模块、BI数据分析、text 分析、舆情工作表等核心模块，实现数字化的客户体验管理流程，客户接触分析有以下方法:基于数据的客户接触分析:通过收集和分析客户行为、互动和反馈，了解客户在购买过程中的关键接触和决策路径 ， 从而制定更适合的营销策略 。
【顾客旅程分析,如何理解顾客旅程】
1、什么是客户体验管理的闭环?怎么实现?跟CEM有什么关系?要回答这个问题，首先要明白什么是客户体验 。所谓客户体验，从广义上讲 ， 就是企业基于客户旅程 map对产品、服务、品牌的体验和感受 。客户体验具有实时性、波动性和全生命周期的特点 ， 因此在客户体验的管理中 ， 要求基于客户的全生命周期(通常是关键交互触点)对客户体验进行监控、理解和管理 。收集客户体验数据，分析，管理和推动行动以改善和修复的过程，就是所谓的客户体验管理闭环 。

以Besmall系统为例，企业通过结合客户旅程、问卷模块、BI数据分析、text 分析、舆情工作表等核心模块，实现数字化的客户体验管理流程 。根据具体行业和业务流程，Besmall提供全流程、个性化的体验管理解决方案，建议去Besmall咨询 。依托全面的线上线下研究和执行能力以及领先的云平台、大数据、人工智能等技术优势，北师为机构提供了“更精准、更快速、更有效”的体验管理服务，具备独立、全流程执行项目的能力 。客户体验管理服务的体验覆盖了很多行业和场景 。

2、搞不懂客户体验管理到底是什么,和用户体验有什么区别?客户体验(CX)常被误认为是用户体验(UX)，但实际上广义的客户体验管理包含了用户体验 。互联网时代催生了用户体验的概念，指的是基于屏幕上发生的体验来设计和优化软件产品 。无论是传统企业还是互联网企业 ， 都存在大量与客户的交互不在自己的软件甚至线上业务环节的情况 。400电话、销售服务、售后服务都是体验接触，于是诞生了客户体验的概念 。

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