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微软crm企业案例分析,金丰易居的CRM案例分析

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1、知名的CRM系统有哪些,分别有什么优缺点,可以简单介绍一下吗?最好能有...CRM原意是客户关系管理 。但是请不要这样想 。不要以为CRM就是管理客户 。这只是一种手段 。CRM旨在通过以客户为中心的管理模式 ， 提升销售队伍，为企业赚钱 。CRM贯穿于客户管理的始终 。通过以客户为中心，实现内部管理的优化与变革 ， 外部市场的快速反应与决策，并落实到团队、客户、销售、市场、流程五个重要管理方面 。

2、客户关系管理成功 案例简介:客户是企业的重要资源，具有资源可管理性的特点 。随着信息技术的发展，借助网络和软件，使企业与客户之间一对一的双向沟通成为可能 。客户关系管理已经成为现代营销领域的新焦点 。客户关系管理成功案例1上海金丰易居是一家集租赁、销售、装修、物业管理为一体的房地产集团 。金凤易居在上海有很多营业网点 。以前，如果客户有买房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始方式联系 。

让金凤易居无所适从的是，虽然过去积累了大量的客户数据和信息，但由于缺乏分析和对潜在客户的分类 ， 这些有价值的数据利用率很低 。金凤易居意识到，在互联网时代，如果不了解客户的真实需求，不主动出击 ， 肯定会在竞争中被淘汰 。1999年5月，金丰易居与美国Ike公司联系后，决定采用该公司的eCRM产品 。

3、成功的客户关系管理 案例 分析_客户关系管理经典 案例客户关系管理顾名思义就是企业一种管理客户关系的工具 。客户关系管理是一个不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进和完善产品和服务以满足客户需求的持续过程 。以下是我给大家带来的关于成功的客户关系管理案例 ， 欢迎阅读！成功的客户关系管理案例 1荷航荷航是世界上最古老的仍以原名运营的航空公司 。
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787名员工 。2004年，荷航赢得了Gartner的欧洲CRM卓越奖 。该奖项认可了该航空公司将CRM战略愿景与务实实施相结合的能力，以及将软件应用部署与文化变革相结合的能力 。自2001年初以来，包括荷兰皇家航空公司在内的许多航空公司都面临着疲软和不可预测的需求，以及来自低价竞争的巨大压力 。荷航为此实施了广泛的成本削减计划 。然而，荷航意识到单靠降低成本并不能保证公司的长期健康发展 。

4、客户关系管理论文中的 案例加 分析客户体验是基础 ， 客户满意是标准 。通过有效地把握和管理客户体验，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，最终提升公司价值 。基于健怡可乐在上海虹桥机场的成功案例，本文得出分析顾客体验管理的重要性及其与顾客满意度的重要关系 。上海虹桥机场的健怡可乐案例-3/走进上海虹桥机场的候机大厅 ， 在这里，旅客可以很容易地拿到随处可见的顾客满意度调查表 。为了方便放问卷 ， 管理当局还专门设计了柜架 。

管理层显然打算将此作为一项长期战略 。经常在虹桥机场登机的旅客会注意到一件事:一夜之间，机场把提供给候机旅客的软饮料全部换成了柠檬味的健怡可乐 。决策者可能认为 ， 只要是健怡可乐，就不应该有区别 。这种对客户体验的忽视在中国人当中可能不是问题，但对于国际商务旅行者来说可能是非常不好的感受 。
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