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spa crm应用系统分析

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请问客户关系管理系统(CRM互联网的快速发展推动了企业信息化管理，crm客户关系管理系统逐渐出现在市场上 。它将包括客户端/服务架构，使用图形用户界面，并通过使用开放系统，crm客户管理系统核心模块的销售，随着企业信息化管理需求的不断增加，crm客户关系管理系统已经在市场上站稳了脚跟 。

1、CRM系统都有什么功能,哪些行业需要? crm系统主要包括权限管理、销售管理、客户汇总、合同流转管理、项目管理、审批流转、售后管理、统计分析、文档管理、消息通知、工商查询、短信记录、名片扫描、定制开发等功能模块，满足客户的不同需求 ， 所以现在简单说说客户管理系统的作用:一、从领导的角度:1)不用担心任何人可以删除客户资料；客户数据是安全和保密的 。

【spa crm应用系统分析】2)可以从多个角度了解业务员的跟进情况 ， 比如:可以了解业务员一天、一周、一个月接触客户的数量和内容；了解业务员的新客户；了解现有客户的跟进情况；了解现有项目的进展 。3)可以直观了解业务员的业绩完成情况；4)简单明了的了解客户群分布，分析客户数据，为战略规划提供数据支持 。5)便捷高效的客户流转 。如果业务员连续未能跟进一个客户，系统会自动将该客户从业务员的客户列表中移到公海客户，以便其他业务员跟进；6)系统自动筛选重复，遵循谁先进入谁刚回来的原则，避免争夺客户资源；或者可以共享客户 。

2、SPA/ERP系统是什么意思ERP系统是EnterpriseResourcePlanning的简称，是指以信息技术为基础 ， 融合信息技术和先进管理思想，以系统化的管理思想为企业员工和决策者提供决策手段的管理平台 。这一概念是由美国一家IT公司在20世纪90年代根据当时计算机信息、IT技术的发展和企业对供应链管理的需求，预测未来信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变化而提出的 。

它将包括客户端/服务架构 ， 使用图形用户界面，并通过使用开放系统 。除了现有的标准功能，它还包括其他功能，如质量、流程操作管理和调整报告 。扩展信息:ERP系统特点:1 。集成化ERP最大的特点是整个企业信息系统的集成，比传统的单一系统功能更强 。2.灵活采用模块化设计 ， 使系统本身可以根据企业需求增加新的模块进行支持和集成，提高企业的适应性 。

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