老板怎么看待爱表现的人营业员日常违纪表现有哪些如何看待他对商厦整体形象上有何影响，你如何看待活动表现不好的幼儿 _睿知

如果营业员跟顾客发生口角，对商场的形象会产生什么影响？
如果店员和顾客吵架，会对商场的神产生延伸性的影响。如果你的店员和这些顾客吵架，会给商场造成损失。客户觉得你在这里没礼貌没态度，以后就少来了。

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商场营业员与顾客发生纠纷可能会有哪几种情形？说说商场的公共关系人员分别应该如何对待。
(1)销售人员态度不当销售人员在接待客户时，往往会因态度不当而引发客户纠纷。比如店员只顾着和自己聊天，不理会顾客的问候；店员因顾客购买量小而冷漠、应付或不屑一顾；当顾客准备购买商品时，店员热情地对待对方。如果顾客决定不买，店员会立刻板着脸，甚至冷嘲热讽。有些店员会和顾客发生争执。这些行为很容易导致客户的不满。营业员态度不当引起的纠纷，不像不良产品一样有明确的证据，同样对顾客的态度，也可能因顾客不同而有不同的反应。所以这类纠纷处理起来比瑕疵商品引起的纠纷更难。此类纠纷发生后，客户一般不会与销售人员争论，而是直接向经理投诉。遇到这种情况，店长可以采取两种方式处理：一是认真听取顾客的投诉，然后代表店铺向顾客道歉，并保证加强对营业员的教育，防止类似情况再次发生；二是陪同造成事故的店员向顾客道歉，以取得顾客的谅解。第二种方法适合非常激动的客户。这样，争执的双方又会相遇，顾客很可能会激烈地再次指责店员，店员也可能会为自己辩护。为了避免再次发生冲突，经理应该事先和店员谈一谈，并指示他无论受到怎样严厉的批评都要忍耐。(2)无论售货员多么注重服务态度，有时顾客的不满也会因为一时的疏忽而引起。比如算错钱，多收客户钱；或者向客户介绍产品不准确，让客户买错产品；或者给客户的货物与客户要求的数量规格不符等等。当顾客提出这样的投诉时，店员必须真诚地向顾客道歉，并承担所有责任，而不是将丝毫责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有一部分责任，没有把自己的要求说清楚，就自己说出来，让店员好受一点。相反，如果销售人员暗示客户也有责任，只会让情况变得更糟。向顾客道歉后，营业员要征求顾客的意见，或者退货，或者更换新的，或者补足顾客多收的钱。只要销售人员真的有改正错误的诚意，还是会获得客户的青睐。顾客离开后，店员要认真分析出错的原因，并采取相应的措施，保证以后不再重犯错误。(3)顾客误解售货员。有时售货员可能没有做错什么或不称职，但顾客会对售货员及其提供的服务不满意。比如，顾客认为店员不够耐心为他挑选商品，尽管店员已经尽力了。如果发生这种纠纷，店员还是应该先向顾客道歉，然后再认真冷静地解释原因。但是注意不要把话说的太清楚，以免让客户尴尬。因为店员工作的目的是让顾客满意，所以他们可以对顾客说：“你是对的，不管他们有没有犯错。对不起，有什么办法可以补救？”在这样的氛围下，顾客的不满很容易被化解。3.使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。这种情况主要是指新衣服和面料在使用中出现的问题。随着新型服装材料越来越多，在使用、洗涤、保存等方面的问题也越来越多。比如这几年流行的羊绒衫，轻薄保暖。但如果用普通洗涤产品洗涤，羊绒衫会缩水变形，让很多顾客觉得相当不方便。为了避免顾客的这类投诉，售货员在销售这些产品时，应事先了解这些产品的特性以及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地介绍这些产品的优点和缺点
如果不能真正了解一些新品的特性，最好不要在商场购买，以免出现难以解决的问题。4.顾客服务超出商场承受能力引发的纠纷。有时候顾客要求的服务水平太高，导致商场来不及安排或者根本无法提供。这时，如果店员只是简单地说“不”，不做任何解释，也会引起顾客的不满。处理这种情况，店员首先要如实告诉顾客商场的局限性，然后积极帮助顾客找到解决问题的办法。例如，当顾客要求购物中心不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务” 。他反而说：“没问题。虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位可以提供这种服务。”然后向客户介绍相关单位的地址和电话。如果商店没有这些信息，你可以告诉顾客在哪里可以找到相关信息。如果做到了这一点，虽然顾客没有得到他们需要的服务，但是会对商场产生好感。总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两个原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是快速补救，确保顾客的每一次投诉都被视为店铺的弱点和改进。
商场营业人员与顾客发生纠纷可能会有哪几种情形？如果你是商场的公关人员你会如何对待问题呢？
(1)销售人员态度不当销售人员在接待客户时，往往会因态度不当而引发客户纠纷。比如店员只顾着和自己聊天，不理会顾客的问候；店员因顾客购买量小而冷漠、应付或不屑一顾；当顾客准备购买商品时，店员热情地对待对方。如果顾客决定不买，店员会立刻板着脸，甚至冷嘲热讽。有些店员会和顾客发生争执。这些行为很容易导致客户的不满。由于销售人员态度不当。
的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由於顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由於商品不良引起的纠纷要难一些。出现此类纠纷以後，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然後代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。由於采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多麽严厉的指责也一定要忍耐下来。(2)营业员工作上出现失误不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，等等。当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。向顾客道歉以後，营业员要徵求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。顾客走後，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今後不会重蹈覆辙。(3)顾客对营业员产生误会有时候营业员可能没犯什麽错，也没什麽不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。例如，顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心，尽管营业员已经尽了最大努力。如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然後再仔细地、平静地把原委解释清楚。但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。因为营业员工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。真对不起，我能做什麽来补救吗?”在这样的气氛，顾客的不满很容易会化解掉。3 使用不习惯的新产品、新材料後产生的纠纷。这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。由於新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至於产生太多的问题。如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。4 顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。这时候，如果营业员只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然後主动帮助顾客寻找解决问题的方法。例如，当顾客要求某种商场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位能提供这种服务。”然後把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。如果商场没有这些资料，可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。如果这样做了，虽然顾客没有得到他们所需要的服务，但也会对商场留有好的印象。总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善
【老板怎么看待爱表现的人营业员日常违纪表现有哪些如何看待他对商厦整体形象上有何影响，你如何看待活动表现不好的幼儿】

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做一名专卖店导购员应该注意的！营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单。华联商厦的营业员主要以厂方信息员为主，营业员的年龄、层次、个人素质和从业时间参差不齐。针对这一特点，今年四月份儿童商场开展了“互帮互学树典型”服务心得交流活动，让平时表现突出的营业员在晨会上与大家交流自己在日常销售服务工作中的心得体会，用最朴实的话说身边的事，取得了较好的效果。在为期两周的交流中，有的营业员以微笑服务为主题，介绍自己如何调整心情，用发自内心的真诚微笑和问候，留住顾客的脚步；有的营业员以商品出样和推介商品的技巧为主题，介绍怎样通过出样的搭配展示专柜形象，扬长避短展示品牌特色，吸引顾客；还有的营业员则以揣摩顾客购物心理为主题，介绍自己如何通过观察了解顾客消费取向，有选择地推荐不同颜色、式样商品，提高成交率的经验。通过交流，各专柜营业员之间形成了互帮互学提高服务技能的良好氛围，营业员们纷纷表示，一定要把这些好的经验和做法带到自己的工作中去，经过摸索和实践，总结一套适合自己的工作经验，不断提高自身服务技能。做好一名营业员1、谁在派住店促销进入药品零售卖场。在二级以上城市的A类零售终端，所有的平价药品超市已经普遍有住店促销员存在。派驻住店促销员的一般是药品生产企业和药品销售代理公司。生产厂家派驻。一般会是品牌知名度低的厂家，具备以下条件就可排住店促销：一是品种较多的厂家，二是价差大的品种，三是一些人员营业推广可以上量的品种，四是一些老药新做的品种，或者五是新推出的不以广告作为促销手段的品种，大都采取以终端拦截营销模式运作，其最高境界就是有自己的住店促销员队伍。医药公司派驻：独家代理一些品种，或者把某类品种组合成为一个系列，或者治疗各种疾病的药品都有，覆盖面广泛，消费者拦截面广泛。在很多药品超市和大型药店里，住店促销员的数量远远多于正式的药店营业员的数量。有些药店只有柜台里的营业员是店方的，其他都是药品生产厂家或者医药代理公司的住店促销员。有些已经到了一个柜长是店里的员工，其余营业员全是厂家的住店促销。因此住店促销的终端拦截方式不管合法合理性如何，无论成本高低，在短期内这肯定是一些实力不强的厂家绕不过的一道坎。2、住店促销的发展趋势场所上：住店促销终端拦截，将从超级终端（平价药品超市、当地传统最佳几家药店）向连锁药店发展，最后还会进入较大的社会单体药店。从对台外到柜台内，穿着和店员相同的服装，让消费者难辨真假，管理上等同店方的一名营业员。人员上：住店促销员的人选上开始是利用住店医师（坐堂医）后来大都厂家自己招聘培训人员，然后直接派驻药店。笔者认为，住店促销发展到以后可能会又回到坐堂医生，因为2007年7月后，抗生素凭处方购买后，就有不少药店有了住店医师，而到2007年年底，SFDA规定所有的处方药都要凭处方购买时，一些OTC渠道为主的处方药可能自己聘请坐堂医生，放在药店为自己的产品销售服务了。3、住店促销的发展趋势总得来说，药品是特殊商品，长期靠住店促销强力推销肯定不符合药品营销发展趋势，也损害了消费者的利益，到最终会被消费者唾弃从而也会损害厂家利益。笔者认为驻店促销不是药品营销创新的方向，以后药品营销的趋势必然是OTC靠品牌广告和消费者服务拉动，处方向靠医生处方推动。此外，目前住店促销人员普遍素质偏低，不具备医药知识，只是一味推荐自己企业的产品，而不是下药对症下药或者按照患者实际病情需要推荐合适的药品，这显然会导致药物滥用和药物不良反应的增加。更有甚者，住店促销的做事原则是：“只想把产品卖出去”，其他什么都可以不管。但药品流通渠道和零售模式是中国近年来流通行业变局最大的事业渠道了。笔者预测住店促销必将在一段时间内存在，且会发展壮大。就象平价药品超市一样。4、住店促销出现的原因：·一是监管乏力：对于越来越泛滥的住店促销和进店费：药品监督管理部门和卫生部门应该对药店的零售实施严格管理和监督，而不应该对住店促销这一现象任其放任自流，但国家职能部门目前忙于管理GSP认证，还没有时间对医药保健品零售终端进行整顿管理，工商城管也就管管门外有无乱贴POP 。此外，这一现象近两年才火起来，也还没有乱到必须借助政府力量强行介入规范的时候，一般的管理制度和条例法规的出现，都是实践在先，对于不规范的实践，对社会和公众不利的实践，不正当的竞争，社会确实反应强烈后，才会出台相应的管理制度来规范。
开一家服装店需要准备什么开一个服装店的所具备的经验就相当于开一家企业，开一个餐馆，开一个水果店一样，各行各业都需要一定的经验基础才能够去经营好这家店。首先你要清楚自己所卖服装针对的对象，你所进货的服装是针对老年，中年，还是儿童；对象是男性还是女性；所主打的风格是简约风，哈韩风，日系风，欧美风还是运动风等等。只有明确自己所要针对的群体和主打的风格，才能将自己的服装店的整体风饰往那方面发展，在装修和摆设上面和衣服的风格整体相搭，然后才能从外观上面吸引客户群体进去参观。其次就要根据自己服装店的风格进行选址，如果是主打潮流品牌就应该选在年轻群体较多的地方，大学城周边，或者商业街繁华地段。但考虑好店铺周围的整体环境，其他商铺所主打的风格和装饰，也就是所谓的同行竞争要充分的考虑进去，尽量比别的店里更加新颖，这样才能吸引更多的客户群体；如果主打的风格是休闲服装之类的，可以选址在小区附近和商业街，以此吸引上班群体。还有整个店铺里面的服装既然刚开始的时候风格已经定下来了，就不要轻易的去更改自己的风格，向着最初的风格去发展，不断地上货风格相似的新的产品，实时更新，只有这样才能让自己的老顾客一直和自己合作下去，吸引回头客。然后就在购货渠道上进行一定的筛选，既然想要经营好自己的服装店，前期的时候就一定要把名声给打出去，在选择进货渠道时首先要针对衣服进行货比，对比价格质量做工风格等等，多对比个几十家然后再进行筛选，留出自己心仪的一些供应点，进货的价格很重要，进货的价格决定了店面是否具有竞争力，如果你在处在大学城开个服装店的话，大学生这个群体购买衣服要根据他们的经济基础来进行定价，价格差不多在一二百左右这是他们所能过接受的合理价格，所以在这里不要进那些价格很高的产品，那样也只会导致商品滞留，无法销售出去。还有厂家一定要找好，和对方谈好各个方面的问题，合同看好之后签订，尽量减少中间环节，减少成本输出。尽量去找一些客户进行问卷调查，了解他们所喜欢的风格和接受的价格区间。学会和同行进行交流，虽说同行之间是属于竞争关系，但是大家在一起多探讨探讨就可以积累出更多的经验，了解整个市场的服装趋势；还有就是自己多多去学习一些搭配的知识，学习一些市场营销的模式，以及经营管理的知识，这样服装店才会变得更好。

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营业员服务心得该怎样写营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单。华联商厦的营业员主要以厂方信息员为主，营业员的年龄、层次、个人素质和从业时间参差不齐。针对这一特点，今年四月份儿童商场开展了“互帮互学树典型”服务心得交流活动，让平时表现突出的营业员在晨会上与大家交流自己在日常销售服务工作中的心得体会，用最朴实的话说身边的事，取得了较好的效果。在为期两周的交流中，有的营业员以微笑服务为主题，介绍自己如何调整心情，用发自内心的真诚微笑和问候，留住顾客的脚步；有的营业员以商品出样和推介商品的技巧为主题，介绍怎样通过出样的搭配展示专柜形象，扬长避短展示品牌特色，吸引顾客；还有的营业员则以揣摩顾客购物心理为主题，介绍自己如何通过观察了解顾客消费取向，有选择地推荐不同颜色、式样商品，提高成交率的经验。通过交流，各专柜营业员之间形成了互帮互学提高服务技能的良好氛围，营业员们纷纷表示，一定要把这些好的经验和做法带到自己的工作中去，经过摸索和实践，总结一套适合自己的工作经验，不断提高自身服务技能。做好一名营业员1、谁在派住店促销进入药品零售卖场。在二级以上城市的A类零售终端，所有的平价药品超市已经普遍有住店促销员存在。派驻住店促销员的一般是药品生产企业和药品销售代理公司。生产厂家派驻。一般会是品牌知名度低的厂家，具备以下条件就可排住店促销：一是品种较多的厂家，二是价差大的品种，三是一些人员营业推广可以上量的品种，四是一些老药新做的品种，或者五是新推出的不以广告作为促销手段的品种，大都采取以终端拦截营销模式运作，其最高境界就是有自己的住店促销员队伍。医药公司派驻：独家代理一些品种，或者把某类品种组合成为一个系列，或者治疗各种疾病的药品都有，覆盖面广泛，消费者拦截面广泛。在很多药品超市和大型药店里，住店促销员的数量远远多于正式的药店营业员的数量。有些药店只有柜台里的营业员是店方的，其他都是药品生产厂家或者医药代理公司的住店促销员。有些已经到了一个柜长是店里的员工，其余营业员全是厂家的住店促销。因此住店促销的终端拦截方式不管合法合理性如何，无论成本高低，在短期内这肯定是一些实力不强的厂家绕不过的一道坎。2、住店促销的发展趋势场所上：住店促销终端拦截，将从超级终端（平价药品超市、当地传统最佳几家药店）向连锁药店发展，最后还会进入较大的社会单体药店。从对台外到柜台内，穿着和店员相同的服装，让消费者难辨真假，管理上等同店方的一名营业员。人员上：住店促销员的人选上开始是利用住店医师（坐堂医）后来大都厂家自己招聘培训人员，然后直接派驻药店。笔者认为，住店促销发展到以后可能会又回到坐堂医生，因为2004年7月后，抗生素凭处方购买后，就有不少药店有了住店医师，而到2005年年底，SFDA规定所有的处方药都要凭处方购买时，一些OTC渠道为主的处方药可能自己聘请坐堂医生，放在药店为自己的产品销售服务了。3、住店促销的发展趋势总得来说，药品是特殊商品，长期靠住店促销强力推销肯定不符合药品营销发展趋势，也损害了消费者的利益，到最终会被消费者唾弃从而也会损害厂家利益。笔者认为驻店促销不是药品营销创新的方向，以后药品营销的趋势必然是OTC靠品牌广告和消费者服务拉动，处方向靠医生处方推动。此外，目前住店促销人员普遍素质偏低，不具备医药知识，只是一味推荐自己企业的产品，而不是下药对症下药或者按照患者实际病情需要推荐合适的药品，这显然会导致药物滥用和药物不良反应的增加。更有甚者，住店促销的做事原则是：“只想把产品卖出去”，其他什么都可以不管。但药品流通渠道和零售模式是中国近年来流通行业变局最大的事业渠道了。笔者预测住店促销必将在一段时间内存在，且会发展壮大。就象平价药品超市一样。4、住店促销出现的原因：·一是监管乏力：对于越来越泛滥的住店促销和进店费：药品监督管理部门和卫生部门应该对药店的零售实施严格管理和监督，而不应该对住店促销这一现象任其放任自流，但国家职能部门目前忙于管理GSP认证，还没有时间对医药保健品零售终端进行整顿管理，工商城管也就管管门外有无乱贴POP 。此外，这一现象近两年才火起来，也还没有乱到必须借助政府力量强行介入规范的时候，一般的管理制度和条例法规的出现，都是实践在先，对于不规范的实践，对社会和公众不利的实践，不正当的竞争，社会确实反应强烈后，才会出台相应的管理制度来规范。·二是厂商（厂家和代理商）的营销模式需要：GMP过关后，很多企业把资金沉淀在GMP厂房和设备上，没有财力在投入大众媒体，进行品牌运作，因此采取终端拦截，住店促销的厂家、商家都将越来越多。谁不做，药的销量就上不去，就会影响自身的经济利益。“进店费”的普及以及越收越高也是药品行业市场竞争导致的结果。有些药品生产企业生产的药品，由于企业知名度低，不在药店内促销就很难打开销路，而治疗同一种疾病的药品可能有很多种，这些药厂之间本身就存在激烈竞争，药店就是他们最为直接的竞争阵地，而且零售终端的空间资源有限，因此竞争更加激烈，甚至不少地方即使你愿意出钱，也不给你上住店促销，因为一个柜台就那么小，进去太多的人拥挤不堪，给顾客的印象也不好！有些小的医药公司，本身不具备大流通能力，也无多少批发优势，就整合自己的资源，把精力集中在城市，靠产品形成特色系列来经营，通过驻店促销来卖自己代理的高价位品种或者系列品种赢利。参考一下吧～