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如何对客户进行分类？

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做销售的，怎么对客户进行分类，有什么方法推荐？
最常用的客户分类方法有两种：一是根据销售漏斗进行客户状态分类，如潜在客户、目标客户、封闭客户、忠诚客户，针对不同阶段的客户做出相应的营销和服务；第二，根据客户价值，比如交易额度小，购买次数少的普通客户，交易额度大，购买次数多的高价值客户，白银客户，黄金客户，钻石客户等等，可以根据不同的价值贡献来设置。那些价值贡献低，服务产出高的客户可以判定为垃圾客户。对于这类客户，需要减少资源配比和时间投入，必要时可以淘汰。那些高价值客户可以增加资源比例和时间投入来维护。
如何对客户进行分类
通常情况下，少数高价值客户能为公司带来大部分利润。客户细分后，公司可以为这些客户提供充足的技术和人力资源支持，满足这些高价值客户对公司客户服务的期望。相反，少数低价值客户有时甚至会给公司带来负利润。大部分客户处于高价值和低价值的中间。他们推动着公司的成长，是公司重要的客户群。这些中间客户通常对公司的财务表现有很大的影响。一方面，他们会带来更多的客户发展机会；另一方面，它们也带来了很高的经营风险。对于公司来说，为高价值客户提供优质服务非常重要，为不同层次的客户提供有针对性的服务同样重要。数据的力量通过公司掌握的客户数据，在全面了解客户的基础上，对客户进行有效细分。这种通过数据驱动客户细分的方法涉及数据库技术和营销自动化应用，可以有效地访问和分析客户信息。目前很多公司都采用了复杂的数据挖掘工具，让非技术用户可以利用大量的交易级数据，对客户进行有效的细分。METAGroup的分析师AaronZornes表示：目前，企业营销经理一般倾向于在内部保留客户数据，将这些数据与销售额等数字相关联，然后使用自己的桌面进行查询。传统的客户细分一般将客户分为5到10个固定的类别。借助当今先进的软件解决方案，营销人员可以动态细分客户，从而大大提高营销效率，增强营销效果。现在的客户会随着自身的发展频繁的更换品类。此外，新的客户群也在不断涌现。所以每个公司都要有动态修改和不断增加子类别的能力。客户细分包括：确定应该收集的数据，以及收集这些数据的方法；整合通常存储在离散信息系统中的数据，以开发统计算法或模型；分析数据；以分析结果为基础建立合作关系，进行客户细分；使营销和客户服务部门能够与IT经理合作，以确保每个人都能清楚地定义细分的目的；以及完成分段和限制强大网络基础设施实施的技术要求。为了收集、保存、处理和分发数据分析结果，虽然先进的数据库、营销自动化工具和细分模型对客户细分非常重要，但公司还必须拥有精通客户细分的人才，才能准确分析模型，最终制定有效的营销和服务策略。成功的细分虽然客户细分非常复杂，但是对客户关系有着重要的影响。CypressSemiconctor将客户细分与网站上进行的客户满意度调查联系起来。当某类客户填写问卷时，实时客户满意度监控系统会向相关经理发送邮件进行警告，以便高级管理层随时监控和管理与主要客户的关系。例如，如果有大量电话打到了当地的Cypress办公室，而客户无法提供满意的服务，则客户可以通过填写在线问卷来回应他的意见或建议。这个负面评价会自动触发邮件系统给销售总部副总裁BillVerdi发邮件。收到邮件后，BillVerdi会在24小时内电话回复客户，并通知当地销售机构解决问题。威尔第说：接到电话后，这位客户非常惊讶，对我们的快速回复和快速行动感到满意。我们只用了三天时间就和他谈成了一笔交易。有效的客户细分对于一个公司吸引和留住高价值客户非常重要。因此，公司必须重视客户价值，充分利用已掌握的客户数据的潜力，及时采用合适的营销自动化技术对客户进行细分，才能取得成功。

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如何对客户进行分类管理
首先，我们可以根据地理位置将国际市场分为以下几个区域：1 。北美2 。南美3 。欧洲4 。非洲。中东6 。东南亚。澳洲客户信息分类及客户来源分析：目前客户来源主要有展会、B2B查询以及GOOGLE、黄页等搜索引擎。我在展览会上见过公司的产品。并且被列为A类客户。B2B询价是公司同类产品的代理，询价中有所需产品的详细规格、数量、付款条件、交货日期者，可列为B类客户。B2B网站只要求一个价格，没有其他要求，可以列为C类客户。代理商通过谷歌、黄页等搜索。可以列为丙类客户。等待长期随访。因为这些客户有稳定的供货渠道，短期内不会选择新的供应商。所以他在选择新的供应商之前，会给你们双方足够的时间磨合，同时互相了解。判断一个供应商是否走下坡路，要考虑他目前的供货渠道是否稳定(与供应商是否有矛盾，合作是否愉快)，买方的购买力和购买欲望(现有库存，买方国内)
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请问怎么样对客户进行分类?应该从多纬度分类：按照行业来分类、按照业务来分类、按照地区来分类，按照客户级别来分类等等，无论你从哪个纬度去，都能找到你要找的客户。我推荐你使用CRM软件（客户关系管理软件）来管理你的客户，你会发现客户分类不再是麻烦了。CRM软件很多，比如客户王…先下载一个试用下

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如何对客户进行分类服务？客户不分大小都是合作伙伴，提供服务必须要以客户为中心，只有细化客户分类，才能完善客户服务措施。在实施客户服务过程中，营销人员要根据零售户的市场类型、零售业态、经营规模等实际情况，对客户进行服务分类，然后采用不同的服务方法，为零售户提供针对性服务。第一类对经营能力较强的客户，提供优质服务。这类客户属于大客户（大多数是标准店客户），业态多属商场、超市和烟酒店，地理位置处于城区和镇区，品牌意识较强，卷烟销售量较大，是引领市场的主力军。对于这部分客户采取对其进行品牌培育，突出名优产品，提升卷烟销售结构。第二类对经营能力一般的客户（市场上比较多的客户），提供标准服务。这类客户多属便利店和食杂店，店铺位置、经营条件相对较好，品牌意识不太强，卷烟销售量一般，但是比较有发展潜力。对于这部分客户采取经营指导、扩大销量、稳定结构。第三类对经营能力较差的客户（少数客户），提供基本服务。这类客户业态多属农村食杂店和其他类，店铺位置偏避、品牌意识淡薄，卷烟销售量偏低。对于这部分客户先重点增强客户的品牌意识，帮助其做好卷烟陈列工作，然后根据客户的自身条件向其介绍经营方法，以提高客户的经营能力。第四类对困难群体客户（少数客户），提供情感服务。这类客户都属老弱病残的弱势群体，对他们首先要建立客户档案，并在日常的服务工作中有针对性地为他们提供情感和超值服务，展现烟草人性化关爱，在货源供应上适当倾斜、服务内容上给予帮助和支持，在生活上予以关心和照顾，经常开展一些“送温暖”活动。既要考虑服务内容的针对性、服务对象的普遍性和综合性，又要兼顾服务方法、方式，提高个性化，避免单一性，紧紧围绕“与客户共创成功”的服务理念，结合客户的实际经营情况，认真开展行之有效、侧重并举的服务措施，才能最终实现与客户“同心同行同向” 。