纳税人满意度调查分析会纳税人满意度调查分为哪些，纳税人满意度调查分析 _睿知

一、纳税人满意度调查类型分为哪些类型
纳税人满意度调查分为全面调查和专项调查。常用的方法有定量调查(纳税人办税服务厅问卷调查、纳税人电话调查)和定性调查(企业深度访谈、企业座谈会、税务所暗访)，可作为不同税务局、分局横向比较的重要依据。同时可以与往年数据纵向对比，从而宏观监控税务部门整体服务提升水平，有效引导和优化纳税服务，提高工作效率，提高服务针对性和差异性。税收是国家的财政基础，是宏观调控的重要手段，对于缓解分配不公、促进社会公平、稳定社会具有重要意义。实现税收与社会的和谐发展是树立和落实科学发展观的必然要求。税收和谐是构建和谐社会的重要组成部分，纳税满意度直接关系到税收的和谐，对社会发展具有不可替代的意义。影响纳税人满意度的因素很多。根据纳税人的实际需求和期望，可以分为“硬”因素和“软”因素。1.“硬”影响因素。“硬”影响因素是指纳税人在整个纳税过程中能够感知和识别的一些外部因素，主要包括纳税环境和信息系统。它从生理上影响纳税人的满意度。(1)税收环境。纳税人对税收环境的关注，不仅仅是为了个人的舒适，更是为了更好的工作。纳税人希望自己纳税的物理环境是安全舒适的，这包括温度、采光、噪音、纳税人拥挤、办税大厅整洁、交通便利等环境因素。这些因素要与整个纳税过程相匹配，让纳税人在轻松愉快的氛围中完成整个纳税工作。(2)信息系统。信息系统从两个方面影响纳税人的满意度：一是节省纳税时间，二是简化纳税手续。现代信息技术的发展，使纳税人实现网上咨询、网上登记、网上纳税申报和语音电话纳税申报成为可能，可以大大节省纳税人的办税时间，方便他们办理各种税务事项。构建税务部门的现代信息技术平台，还可以使纳税人的原始信息在政府部门间共享，简化纳税人的后续审批程序。2.“软”影响因素。“软”影响因素相对于“硬”影响因素而言。它是无形的、不易察觉的、无法辨识的，但对纳税人评价满意度产生心理影响，比“硬”因素的生理影响更内在、更深远。“软”影响因素主要包括税务人员的服务态度、服务水平、税收公平和税收使用透明度四个方面。3.其他影响因素。税收征管机关的服务态度、人员素质、税收环境也是不可忽视的影响因素。纳税人依法征税，为纳税人提供各种服务(如法律咨询、法律援助、及时回应纳税人投诉、加大宣传力度、做好普法工作)，也可以增强纳税人的认同感，减少他们的抵触情绪。

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二、纳税人满意度调查有几个基本流程
设计调查内容，选择调查对象，执行调查任务，最后对调查结果进行评价，进行分析和改进。纳税人满意度调查的基本流程如下：1 .设计调查内容。调查的组织者首先选择调查内容并进行设计。包括服务态度、专业技能、用电等。2.选择受访者。根据不同的时间段和不同的业务特点，选择合适的调查对象。3.执行调查任务。具体实施需要注意纳税人满意度调查的根本目的是促进纳税服务，增进税收征管和谐。4.评估调查结果，分析并改进。通过对纳税人满意度的调查，可以发现纳税服务、税收征管中存在的问题
【纳税人满意度调查分析会纳税人满意度调查分为哪些，纳税人满意度调查分析】设计调查内容，选择调查对象，执行调查任务，最后对调查结果进行评价，进行分析和改进。纳税人满意度调查的基本流程如下：1 .设计调查内容。调查的组织者首先选择调查内容并进行设计。包括服务态度、专业技能、用电等。2.选择受访者。根据不同的时间段和不同的业务特点，选择合适的调查对象。3.执行调查任务。具体实施需要注意纳税人满意度调查的根本目的是促进纳税服务，增进税收征管和谐。4.评估调查结果，分析并改进。通过纳税人满意度调查，可以发现纳税服务、税收征管、干部队伍建设等方面存在的问题，从而进行有效的改进和防范，促进税务系统整体水平的提高。

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三、纳税人满意度调查有几个基本流程？
1.什么是“纳税人满意度调查的有效性”？纳税人满意度调查的有效性可以从两个层面来理解：一是调查活动的有效性：包括调查内容的设计、调查对象的选择、调查任务的选择、调查结果的评估、分析和改进等。包括调查成本的有效性；第二，调查结果在促进和改善纳税服务和税收征管和谐方面的有效性。前者是手段，后者是目的。通过纳税人满意度调查，可以发现纳税服务、税收征管、干部队伍建设等方面存在的问题，从而进行有效的改进和防范，促进税务系统整体水平的提高。(1)调查内容的有效性。调查内容的有效性主要反映组织者是否选择了合适的调查内容。税务部门和其他部门的一些共性内容需要考察，如服务态度、专业技能、用电情况等。但由于征管时期不同，政策实施时期不同，纳税人满意度调查的侧重点也不同，调查内容应
随着新流程的启动、新政策的出台、新的调整而有所区别，只有针对不同时段、不同业务特点选择恰当的调查内容及方法，才能做到针对性、时效性，对工作的改进与完善才富有意义，纳税人的参与才有积极性。
五、纳税人满意度调查不包括哪些类型纳税人满意度调查是指通过有效的研究方法对纳税人进行满意度评价采集、意见采集，从而及时了解纳税者的满意水平、关注焦点和需求建议，掌握纳税者诉求意见的活动。
六、纳税人满意度专项调查每多少年一次一、何为“纳税人满意度调查有效”纳税人满意度调查有效可分为两个层面理解：一是调查活动本身有效：包括调查内容的设计、调查对象的选择、调查任务的人选、调查结果的评价、分析与改进等各个环节的有效，当然也包括调查成本付出的有效；二是调查结果对促进纳税服务工作，提升征纳和谐度的促进与改善作用发挥的有效性。前者是手段，后者是目的，通过对纳税人满意度状况的调查以发现纳税服务、税收征管、干部队伍建设中存在的问题，以进行有效的改进与防范，促进税务系统整体行风政风建设水平的提升。（一）调查内容的有效性。调查内容的有效主要体现组织者在调查内容的选择上是否恰当，税务部门与其他部门相同的一些共性的内容需要调查了解，如服务态度、专业技能、权力运用等，但由于不同征管时期，不同政策实施期，纳税人满意度调查的侧重点各不一样，调查的内容应随着新流程的启动、新政策的出台、新的调整而有所区别，只有针对不同时段、不同业务特点选择恰当的调查内容及方法，才能做到针对性、时效性，对工作的改进与完善才富有意义，纳税人的参与才有积极性。