淘宝撤销申请还可以重新申请吗 淘宝售后撤销怎么从新申请
在接待中有遇见过这样的情况吗?顾客买个宝贝 , 下单迅速付款更迅速 , 但是一会又发现顾客默默申请了退款 , 客服前去沟通:
客服:亲 , 您的订单申请退款了 , 请问是不需要了吗?
顾客:你们一直不发货啊 , 今天发货吗?
客服:发货的噢 , 一般四点前的订单都当天发货的 。
顾客:那我还要的 , 你们帮我撤销退款吧!
客服:亲 , 客服无法撤销退款 , 需要自己撤销退款 , 要不售后这边看见申请给亲直接办理退款了 。
顾客:找不到撤销按键!!
客服这时候也是一脸呆萌 , 怎么处理?退款重拍?拒绝退款?教顾客撤销?撤销按键在哪呢……
今天我们一起来梳理下 , 客户在各种情况下申请退款后又想撤销的客服处理方法:
一:买家已付款 , 卖家未发货的状态
未发货 , 仅退款
应用场景:顾客付完款 , 商家还未发货 , 顾客又不想要了 , 申请了仅退款 , 但同事又说 , 很好看 , 合适你的 , 还是不要退了 , 顾客要撤销退款申请 。
① 天猫店铺没有撤销按键
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② 集市店铺有撤销按键
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客服处理方法:和顾客确认好不需要退款了 , 直接点发货 , 订单就变成正常的流程了 。
二:买家已付款 , 卖家已发货状态
已发货:申请仅退款
A:应用场景 , 顾客已付款 , 商家也发货了 , 顾客收到货以后 , 觉得食品包装和以前不太一样 , 认为不是正品 , 申请了仅退款 , 客服去和顾客沟通之后 , 说明厂家已换包装 , 并把换包装的通知图片给顾客看 , 保证店铺的所售商品都是经过授权的正品 , 顾客信任客服 , 要撤销退款申请 。
① 天猫店铺有撤销按键
【淘宝撤销申请还可以重新申请吗 淘宝售后撤销怎么从新申请】
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② 集市店铺有撤销按键
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客服处理方法:确认顾客不退款了 , 引导顾客直接确认收货即可 。当然也可按照上图所示 , 引导顾客撤销退款申请 。
已发货:申请退货退款
B:应用场景 , 顾客已付款 , 商家也发货了 , 顾客收到货以后 , 觉得零食口味拍错了 , 申请了退货退款 , 客服去和顾客协商之后 , 发现退货邮费并不核算 , 客服分享吃过的感受 , 告诉顾客拍的这个口味 , 其实很好吃 , 顾客决尝试下新口味定 , 要撤销退款申请 。
① 天猫店铺有撤销按键
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② 集市店铺有撤销按键
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客服处理方法:确认顾客不退货了 , 引导顾客直接确认收货即可 。当然也可按照上图所示 , 引导顾客撤销退款申请 。
三:交易成功 , 申请售后的状态
申请售后:仅退款
A:应用场景 , 交易成功后 , 顾客发现眼镜盒有问题 , 直接申请了仅退款 , 客服找顾客沟通协商后 , 答应重新补发一个眼镜盒给顾客 , 顾客接受了店铺的处理意见 , 要撤销售后(退款)申请 。
① 天猫店铺有撤销按键(提示撤销售后申请)
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② 集市店有撤销按键(提示撤销退款申请)
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客服处理方法:引导顾客撤销售后(退货)申请 , 建议最好有截图直接演示 。(如上图)
申请售后:退货退款
B:应用场景 , 交易成功后 , 顾客发现衣服有轻微褪色 , 直接申请了退货退款 , 客服找顾客沟通协商后 , 说明衣服洗涤后无法退货 , 并告知深色衣服的洗涤方法 , 打消顾客担心衣服一直褪色的疑虑 。顾客接受了客服的说法 , 要撤销售后(退货)申请 。
① 天猫店铺有撤销按键(提示撤销售后申请)
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② 集市店铺有撤销按键(提示撤销退货申请)
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客服处理方法:引导顾客撤销售后(退货)申请 , 建议最好有截图直接演示 。(如上图)
友情提醒:
申请售后 , 不论是仅退款 , 还是退货退款 , 不论是天猫店铺 , 还是集市店铺 , 都只有一次机会 , 撤销以后就无法再申请了 , 所以请谨慎操作 。
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总而言之 , 言而总之 , 太多的状态 , 比如商家拒绝后 , 是否有撤销按键 , 各种复杂的状况 , 一般客服也实在记不了那么多的细节 , 关键重点记住以下几个要点即可:
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