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如何提升管理团队战斗力
如何提高厨房团队的战斗力厨房管理者必须思考的一个问题就是如何提高厨房团队的战斗力。对于这个问题，张大师有自己独特的体会。他不仅建立了和谐的团队精神，还带出一支能打胜仗的团队。下面我们就来看看高手如何提升厨房团队的战斗力。让厨师学点东西，让大佬们认同师徒，解决培训问题。企业的发展离不开年轻的厨师。众所周知，厨师行业有个潜规则，教过徒弟要饿死师傅。因为这种担心，没有人愿意把自己的经验和技能传授给徒弟。导致年轻厨师始终扛不起大梁，人才发展遇到瓶颈。为了彻底解决这个问题，张引入了“师徒协议”的管理方法。这种方法实现起来非常简单。师傅根据自己的要求在酒店选择徒弟。徒弟选定后，双方签订“师徒协议” ，建立正式师徒关系。然后，该系统用于阐明教师的职责和指导的概念。指导思想1 。徒弟的失败是老师的错2 。老师是学徒的榜样。如果徒弟有困难，老师有责任帮助徒弟。1.私下交谈(一个月3次)2 。行业辅导(刚拜的时候)3 。技能教学(每天一次)4 。操作点评(每日)5 。帮助学徒制定成长计划6 。60天内帮徒弟签就业协议。为此，张经常带领厨房管理人员进行抽查。方法很简单：让徒弟们互相PK ，获胜的徒弟和师傅都会受到表彰；如果徒弟PK失败，那么师傅就要受罚。用这种方法，所有的师傅都竭尽全力训练徒弟保护自己的面子。附：师徒管理机制1 。师徒期间，师傅带徒弟，两人同班，一起上班，一起下班，师傅手把手教徒弟怎么学，怎么做。2.师傅要认同酒店的企业文化，有一定的技巧和讲解能力，给徒弟看，给徒弟讲，给徒弟创造练习的机会。3.师傅要注意教学方法，不要打骂徒弟。4.徒弟的成长会和师傅的奖金挂钩。5.师徒的选择原则上以我们店为主，也可以在全公司范围内选择，但必须经过厨房总部的批准。6.导师和学徒必须在同一家商店工作。7.指导是自愿的，由组织安排加以补充。每周一次的工作总结，发现错误及时调整每周的述职报告，把问题消灭在萌芽状态，很多正规的大企业每个月结束后都要填写述职报告。结合这一特点，张将述职机制引入厨房，将述职周期缩短至一周。每周第一天，各门店厨师必须填写《周述职表》，然后报送总公司备案。为了更好的掌握各分店的生产和厨房管理，每天厨师和值班的分店主管都要填写《厨房工作日志》。通过述职报告，张不仅了解了厨师的工作内容、工作中存在的问题、厨师精神状态的变化等情况。7天之内，还得到了很多不错的工作建议，可谓一举两得。每周述职结束后，他必须填写《工作计划表》，并分发到所有分支机构。学会赞美别人来赢得对方的赞美。前后沟通全靠赞美。前厅和后厨的关系很密切。为了处理好前后台部门之间的关系，使它们之间的沟通直接、有效、便捷，张实施了“赞管理” ，即前台赞后厨，后厨赞前台。在每周和每月的部门会议上，张专门设置了一个环节，就是让厨房员工表扬前厅服务人员，前厅服务人员也会表扬厨师。通过这个小环节，大家的关系变得融洽了，工作
比如下面这张好评表，是前厅服务人员根据每天收集的食客意见填写的。每天填完之后，这个表格会贴在厨房的工作区。当厨师看到自己的菜肴受到称赞时，自然会感到光荣和自豪，工作热情也会大大提高。当然，除了前厅为厨房厨师填写好评单，他们还会为厨房厨师填写退货单。这不是挑厨师的毛病，主要是帮助他们更好地了解食客的胃口，从而做出更适合食客需求的菜肴。退单和赞单都是服务员填写的。中间会不会有很多个人因素，导致不公平？为了避免这种疑虑，张还建立了管理规范的退餐清单和表扬清单。内容如下：1 .如果客人反映饭菜质量有问题，经确认是餐厅的问题，就要退菜。请要求前厅主管在退餐簿上登记。每次用餐后，由前厅经理和厨师签字认可，责任方给出处理意见。2.如果由于上菜时间过长、不小心打翻盘子、送餐失误等原因导致食物被退回。各岗位负责人在每餐结束前登记菜单，厨师和前厅经理负责人签字确认。3.经常发生同样问题的，相关部门负责人承担连带责任，并以此作为鉴定凭证。4.前厅应将顾客反映的质量好的菜品登记在好评表上，前厅经理应对不真实的记录进行检查和处罚，厨师在好评表上填写被好评的食品生产者，作为考核的依据。5.如果退换菜是因为厨房的责任，由厨房落实到责任人，根据责任程度分担责任；如因前厅部责任造成退菜，前厅部将分担责任。6.退回的菜品可再次使用的，责任人按10元/道赔偿；退回的菜品不能使用，标价50元以下的菜品要全额赔偿；标价50-100元的菜品，按售价的2/3补偿；100元以上的菜品需要按照成本价赔偿。所有赔偿将在同一天支付。7.前厅经理和厨师共同签字开账单，所有赔偿款交财务部，财务部出具相关收据，提交给部门主管。8.如有需要协商解决的问题，必须在24小时内解决；如不处理或隐瞒不报，一经发现，将处以菜价两倍的罚款，并处罚相关部门负责人。
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如何管理好班组管理好班组的方法：1、制定的目标要适度班组长在给班组团队制定目标时，不管是定量还是定时的目标，都要注意适度。目标不能太高，超出班组成员的能力的目标肯定是无法完成，会给他们带来挫败感，打击大家的积极性。目标也不能太低，班组成员如果都能够轻松完成，大家就会因为没有成就感，而失去挑战的积极性。适度的目标同时配以合理的奖励，能够很好地维持团队的工作激情。2、管理上要宽严适度班组长要跟班组团队成员保持好一定距离，在管理上不能过于宽松，不是就无人听管。同样也不能过于严厉，那么大家就会因为害怕而疏远你，这样就无法很好了解到团队的问题。所以班组长在与组员相处是要保持距离，但同时要积极去了解组员的想法，做到该宽时宽，班员才能充分理解你的态度、你的心情；该严时严，班员才不敢随随便便、掉以轻心！3、要掌握适度的沟通方式班组长在进行团队管理时要做到公平赏罚，不能凭个人情感去做判断。对于要表扬的人要及时鼓励，对于要批评的人要给予惩罚，要努力做到对组员的评价是公正、准确的。如果问题出于班组长本身，那么要勇于去承担责任。在面对组员的集体要求下，在不违反规定的前提下可以适度妥协。4、要让组员有适度紧张感班组长在管理班组团队时，要在工作上给予他们适度的紧张感。适度的紧张感能够让人的大脑在一定程度上增强兴奋感，使人思维敏捷，反应迅速。让班组成员有适度的紧张感，能激活班组成员的潜能，同时避免，组员在长时间的重复工作中感到困乏，而导致工作效率降低，也避免因为组员因为一时大意而引发意外。5、要注意让组员适度发泄情绪班组长在管理是要多关注组员的情况变化，要通过合适的方式让组员们发泄情绪。比如在一段高强度的工作后，安排时间组织一次活动进行放松。或者在工作间隙休息的时间，播放一些抒情的音乐缓解心情等等。具体情况具体分析，但总的来说，班组长需要做好组员的心理辅导，避免强行压制和抑制，时间一长，就难免忧郁成疾，只有适当地让班组成员宣泄，才能给他们解难，解除他们的心理压力，使班员达到心理平衡。
怎样提高执行力?1,从中可以看出你们公司有自己公司的制度2.那就是执行管的问题,执行官执行力不够,须提高3.不提高执行官的能力给再多的执行方案给你也没用,1．构建企业的执行力文化。企业文化是基于共同价值观之上，企业全体员工共同遵守的目标和行为规范及思维方式有机整体的总称，是经营理念、企业精神、价值标准和行为规范的外在表现，是企业的灵魂。构建企业执行力文化的根本任务，是提高员工队伍的整体素质，其目的是提升凝聚力，激发创造力，建设一支具有完美执行力的杰出团队；就是要构建“不讲任何借口”的行为准则，营造“不讲任何借口”的文化环境和思想氛围，使其融合在企业文化里，印刻在员工心目中，使之成为企业每个员工的一种守则，一种信念和一种精神力量，从而以高度负责的态度去对待并做好每一项工作。确定特色的执行力文化内容是执行力的生命之源。执行力文化所体现的核心内容是一种负责敬业的精神和服从诚实的态度，是一种完美的执行能力。但是，要使执行力文化更好地发挥其凝聚力、感染力和号召力的作用，而不流于形式，就应当从本行业、本企业的特点与实际出发，确定出更具特色，更有效用，更便于接受和更利于推行的具体内容。正如企业文化的概念都是一样的，但就其内容而言，不同的企业各有各的不同，这才是真正的能够流淌起来的企业文化。比如运用“品牌”战略理念，打造一流的企业执行力。推行“品牌”战略，是当今企业普遍遵循的一个重要的经营理念。“品牌”代表了企业形象，是企业的生命。“品牌”不仅表现在产品或服务上，更体现在企业执行力上。因此，创“品牌” ，首先要创“品牌员工”、“品牌团队” ，才能打造一流的企业执行力。这种企业执行力，应当表现为市场反应快速、决策正确果断、指挥畅通无阻、措施坚决有力、目标执行完美。它展现了一个企业的应变力、凝聚力、创造力和社会信任度，是企业在社会上的名片。遵义烟草的企业执行品牌就是“做细、做实、做真、做精” 。我们在做事和办事过程中，始终要贯彻此思想，才能将每件事做好。2、坚强有力的领导是提高执行力的前提。没有不会打仗的士兵，只有不会领导的将军。千军易得，一将难求。组织的成功，领导者是关键。方向错了，再好的水手也不能到达彼岸。身教重于言传，行胜于言，要求下级做到的，领导者必须先做到，打造执行高效的团队，从挑选执行高效的领导开始。对领导者而言，执行力不是某项单一素质的凸显，而是多种素质的结合与表现，它体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力；一种不拘一格的突破性思维方式；一种“设定目标，坚定不移”的态度；一种雷厉风行，快速行动的管理风格；一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风。素质优良的团队是提高执行力的基础。因此，领导者的执行力决定组织的执行力。一个成功的组织与成功的领导密不可分。3、建立先进的企业文化。首先，培养员工对公司的忠诚。要想员工对公司忠诚，公司首先要对员工忠诚，要履行对员工的每一个承诺，关心员工，爱惜员工，不能对员工开空头支票。其次，培养员工的奉献精神。人不是天生就有奉献精神的，公司可以用“你把工作超额完成了，公司会亏待你吗？敢亏待你吗？”等理念来教育员工。同时，培养员工“坚决服从”的意识。坚决服从不是被动的、抵制的服从，而是能动的、善意的服从，公司应在大会小会上都要灌输“服从”思想，允许大家在决策前提建议，但一旦做出了决策，就应坚决执行。树立美好的愿景，使员工了解本行业的魅力、本企业的美好前景和本人几年内会有什么样的位置与待遇，让大家为共同的奋斗目标而努力。这在一定程度上会过滤员工不正当的思想和行为，有利于员工的团结。明确工作职责和目标，制定合理的奖惩制度。这有利于员工在工作中找准方向各司其职，减少彼此之间的摩擦，增进团结。对于优秀的团体则给予崇高的荣誉和必要的物质奖励，而对于破坏团结的行为要给予严厉的惩罚，譬如几年内不提供升职机会、扣除部分年终奖金等。加强教育，培养员工的团队意识与合作精神。教育他们这不仅是职业道德的要求，也是自身发展的需要，与自身的利益密切相关，并给员工算一算不团结会付出的代价和成本。4、抓培训是夯实完美执行力的思想基础。高度的自觉性不是自发产生的，要靠教育、引导、灌输来形成。要寓教于乐，采取生动活泼、喜闻乐见的形式，使教育工作在积极、和谐和宽松的文化环境中入心入脑。开展职业纪律和职业道德教育，灌输“一切行动听指挥”的观念，做到自警自律，恪尽职守；开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动，灌输知识从兴趣中获得的思想；开展企业发展目标教育，灌输居安思危、反骄破满、树立远大理想，把实现自身价值与实现企业目标融为一体。因此，必须把培训工作当成兴企方略的重要举措来抓。要坚持从实际出发的原则，既要立足当前，又要考虑长远；既要看到一般员工的岗位需要，又要想到专业人员的知识更新。做到有计划，分层次进行。5、树典型起模范带头是执行力的标榜。要充分认识抓典型的重要性，善于深入实际发现典型，把那些体现企业文化、反映企业精神、代表企业形象的先进个人和群体树立起来，作为学习的榜样。要注意搞好对典型的培养，帮助典型总结经验教训，做到与时俱进，不断丰富、完善和发展自己。通过广泛开展“争先进，创一流”活动，树立一个蓬勃向上的良好风气。充分发挥典型的示范作用和带动效应。6、明晰的业务流程是提升执行力的关键。首先要优化企业管理流程和业务流程，优化的前提是对现有流程的梳理整顿，做到标准化，因为标准化是高效组织的重要行为特征。企业的管理流程和业务流程是现代企业规范化管理的产物，流程的标准化和优化的基础工作是企业发展战略设置、组织结构设计、职能分解、岗位设置、岗位描述等，只有基础工作完善后设置的运作流程才是通畅、高效的。有效的运作流程应该包括了岗位责任、权限配置、信息传递通道、业务流程、决策机制等，实际上是规范化的内部运作机制。同时流程标准化为企业ERP系统的实施奠定基础， IT管理系统的导入实际上都是对流程的一次优化和重组。要做到事前有计划、事中有监督、偏差有良策。遵义烟草进行贯标其目标也在于此，因为ISO9000的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。ISO9000是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了“通过体制保证执行力”的理念。7、合理的绩效考核是提升执行力的动力。要建立有效的考核评价体系，切实把执行率和执行结果作为对个人、集体的考核评价及奖惩的主要依据。首先，要建立有效的竞争激励机制，形成一个人员能进能出、职务能上能下、收入能高能低的充满生机和活力的用人机制。其次，要建立有效的考核评价体系，切实把执行率和执行结果作为对个人、集体的考核评价及奖惩的主要依据。有了科学奖惩的奖惩，组织的执行力就象是永不停息的发动机。激励就是动力，员工就会由镙丝钉变为发动机。有了好的激励制度，马不扬鞭自奋蹄，员工会自发的提高执行力。当前遵义烟草推进的绩效考核就是根据工作量和工作“含金量”来进行的激励机制。最后就是提升企业员工的工作意愿。从根本上说就是要提高员工对企业的满意度，调动他们的积极性。提高员工对企业的满意度要从满足员工的需求开始，人的需求是有等级的，是动态的，不同的人在不同的时间他的核心需求是不同，但是在企业里面员工的满意度可以从文化氛围、成长空间、收入水平、福利环境、法律环境等几个方面去测量，我们要做的工作实际上也是三点：具有竞争力的薪酬体系和激励机制，良好的职业发展通道，以人为本的企业文化氛围。8、发挥监督部门的作用，保障执行力的落实。通过定期督查、随机督查、专项督查、明查暗访等形式，对本企业各项工作开展情况以及党员干部特别是领导干部纪律作风情况进行督查，从而进一步加大事前、事中、事后督查力度，形成横到边、纵到底的督查网络。建立起有效的监督机制，通过稽核检查、宣传舆论等渠道的监督，确保政令畅通、执行无误。
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如何管理好班组工作班组是企业的细胞，机构虽然不大，分量却不轻，它是企业良好运转的重要组成部分。班组工作的好坏，直接关系到企业安全生产的成败。班组长是班组安全工作的第一责任人，职务虽然不高，可在班组安全生产的全过程中，起到至关重要的作用。班组长要做到以下几点，才能管理好班组。第一，办事公正。作为班组长，办事要公，做事要正，对待班组中的每一位同志，不偏不倚，不抱成见，公平、公正、公开地对待每一个人和每一件事。同时以身作则，吃苦在前，享受在后，把企业和职工的利益放在首位。只有这样，才能树立威信，赢得职工的尊重和信任，得到职工的支持和配合，各项工作才能顺利开展，安全生产才能切实得到保障。第二，团结友爱。团结就是力量，团结就是希望，一个班组成员如果不能心往一处想，劲往一处使，很难干好工作。而团结的核心在班组长，作为一名班组长，对待职工既要严格要求，又要关心爱护，要了解和掌握职工的心态，及时稳定职工的思想情绪，防止思想波动。同时，要注意通过平时耐心细致的工作培养班组凝聚力和向心力，调动全班组人员的积极性，形成良好的班组风气。第三，技术精湛。技术素质是班组长完成本班组安全生产工作所必须具备的，随着科学技术的进步，新工艺、新设备、新材料、新技术应用得越来越多，这对班组长的技术素质也就提出了更高的要求。它要求班组长应通晓本班组各工种的理论知识，熟练掌握基本操作规程和技能，懂得本班组设备、工具的性能，能独立操作，排除故障，对生产中出现的不安全因素有一定的分析、判断和预测能力，能及时准确地采取措施消除这些不安全因素。班组长技术素质不过硬，对易发生事故的地点、部位和环节心中没数，制定不出有效的预防应对措施，在平时的安全教育等工作中讲不出要害，就难以培养组员预防和应急处理能力。没有技术素质这个基础，要谈安全生产，只能是纸上谈兵。第四，发扬民主。民主是班组发展的活力源泉，只有充分发扬民主，才能让每一个组员具有主人翁意识，才能充分调动全班组人员的积极性，发挥大家的智慧和力量，群策群力，共同提高班组的安全管理水平。同时民主管理可有效地纠正班组长在工作中的偏差，起到良好的监督和促进作用。第五，做到“五勤” 。“五勤”是指手勤、腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤。手勤是要多动手，遇事挺身而出，带领大家去攻克工作中的一个个难题；腿勤是要多走动，只有多到工作现场巡视，才能多发现问题，及时杜绝“三违”现象和违章操作事故的发生；眼勤是要多观察，要逐步培养敏锐的观察力，学会透过事务表面现象发现隐藏在内部深处的问题；嘴勤是要多说，多说工作中出现的问题和注意事项，多总结工作中的经验和教训，时刻提醒大家安全生产的重要性；脑勤是要多动脑，班组长要有一定的超前意识、忧患意识和技术前瞻性，要常思考班组的长远规划，企业的长远发展，要做到心中一盘棋，动静皆有数。班组安全管理是一项综合性很强的工作，它直接体现了班组长的思想素质、管理素质、业务技术素质、文化素质的高低。作为一名班组长，必须要刻苦学习，不断提高自身知识水平和综合素质，把班组工作开展得有声有色，不断提升班组管理水平，促进企业的长远发展。
如何做好班组管理工作？一、谈谈在班组管理中，班组长的主要职责和具备的素质及其应怎样当好班组长；如何更好的发挥班组长的作用，提高班组管理水平。班组是制造企业中最基层的管理组织，班组长集”兵头将尾”于一身,是班组行政管理的责任人,在生产中肩负着班组生产作业的计划、组织、落实、协调、指挥等。在企业组织结构中，班组长作为最基层的管理者，也属于执行层，其主要职责是在企业里所起的“承上启下”的作用，其素质如何，不仅直接关系到班组成员的思想、技术、管理素质的提高，而且决定整个班组工作的绩效，决定着班组是否有旺盛的活力和坚强的战斗力。那么，一个班组长应该具备怎么样的基本素质呢？1、职业道德素质：A、必须有强烈的事业心，热爱班组工作，勇于开拓，以身作则，要求其他员工做到的自己首先做到。B、必须讲原则和民主意识。作为一个班组长，在这方面首先要有是非判断的能力，不做老好人，敢于负责，坚持制度，按章办事，维护企业的利益；其次是要善于听取大家的建设性的意见和建议，有民主意识；再次是具有高尚的情操，平等对待每一位员工，不厚此薄彼，有工作耐心，胸襟宽大。2、文化知识素质： A、具有一定的文化或专业知识，是作为一个班组长的前提条件。试问，一个没有文化和专业知识的人怎能带兵打仗，怎么去适应瞬息万变的信息知识时代？B、具有一定的社会交往能力。善于语言沟通，根据班组每个成员的特点，用人之长，具有一呼百应的号召力。C、具有一定的创新能力。愿意接受挑战性的工作，带领班组成员善于思考、分析，主动解决生产工作中的难题。D、胸怀宽广，平易近人，既是一个有效的管理者，又是一个具有一定文化修养的带兵人。对于易怒的职工，应避免与其争论；对于好胜心强的职工，不在其面前炫耀；对于固执的职工，先静静听对方说，然后再做判断；对于那些自高自大的职工，讲话要留有余地，以免遭受轻视；对于粗心的职工，最好能替他留意容易忽略的事。3、专业技术素质：全面了解班组长岗位的技术业务“应知”理论，能熟练掌握班组“应会”的全部工艺操作技能。班组长应是技高一筹，全面发展的多面手。4、组织管理素质：班组是企业生产经营活动的最基本单位，班组长是一班人的“将” ，指挥着一班人的“兵” 。古话说：“兵不在多而在于精，将不在勇而在于谋” 。兵要“精悍” ，将要“谋略” 。班组长是集“兵”和“将”特色于一身的角色，必须有“兵”的实干， “将”的谋略。班组长是企业的“兵头将尾” ，是生产现场的“管理者” 。因此班组长应该具备一定的管理素质： A、明确目标，有完成任务的坚定信念。B、努力学习，不断提高自己的组织管理能力。C、深思熟虑，有正确的处理问题的能力。D、具有团结班组成员的凝聚力。所以说，班组是企业组织生产经营活动的基本单位，而班组长则是企业生产经营活动的重要岗位，是企业员工中的骨干。因此，提高班组长的素质，增强班组长的管理能力和管理水平，则是一项十分重要的任务。二、谈谈提高产品质量、降低生产成本、提高工作效率、防止安全隐患，杜绝安全事故等方面的实际工作：1、如何做好班组制度建设，做到制度健全。怎样才能让你的班组成为一个优秀的班组，成为一个可控的班组呢？我认为拥有完善的班组管理制度应该是不可缺少的重要环节之一。班组管理制度是一个班组中用来自行约束、自行控制、自行点检的有效手段，作为传统的管理，带有命令式：“我安排，你执行”、“我指挥，你去做”、“我安排一件事，你去做一件事，我没有安排的，即使是对的，你也不能去做” 。这种僵化的管理方式，是很不利于调动人的积极性的。为什么有些班组同样也有管理制度，但问题还是缕缕发生呢？这应该就是能不能做到建立健全的班组管理制度的关键所在。问题一：你所有建立的制度在你班组的员工能否接受，他们是否支持你所建立的制度？问题二：你所建立的制度在与领导的要求是否一致，与公司的要求有无冲突？针对第一个问题，一个班组里的管理制度不是由班组长一个人来建立的，如果想让大家都支持你的工作必须得到大家的认可，但又不能在建立制度之前与每位员工进行交流、研究，所以建议在制度建立之前首先要与班组里的骨干力量进行交流、各自发表意见，收集大家认为应该建立制度的各个方面以及要求，然后进行汇总之后总结骨干力量之间的意见，要求不相冲突；拍板定下之后就该进行第二步，在班前或班后会上，将初步的制度要求与全班人员进行一个交流，让大会提出自己的意见，这样可以避免有些人对你所建立的制度持反对意见，之后总有异议的问题讨论，将你认为不正确的意见进行反驳、教导，争取所有人都能赞同你的观点，（现实中一般你所定下的制度，大家都不会有太大的反对意见，除非是你当初没有考虑周全的方面）。相信这样你所建立起来的制度大家才会真正的去遵守。例如：我们点焊班曾因为工件的虚焊问题制定了一个《电极打磨标准》，制定之前与大家沟通，大家都知道出现了虚焊的工件之后，我们需要对工件进行返工维修，这样不但浪费时间还浪费了大量的能源浪费，而且大家对自己操作的设备状态也很了解，他们知道现在的设备状态不如以前，所以工艺规定的电极打磨周期实际上不合适，所以针对此项问题我们进行沟通调查，结合大家的意见，我们将电极打磨周期由原来的60个焊点打磨一次降低到40个焊点打磨一次，这样可以有效的避免虚焊现象，从而可以减少各种浪费，因为这个标准是大家来制定的，那么以后在出现因为打磨不及时所产生的虚焊问题时我们就履行制度里规定的考核制度，这样大家也都没有什么怨言，久而久之虚焊问题就越来越少，现在的质量水平已经达到了5sigma水平了。针对第二个问题：怎样与公司要求或领导意见不相冲突，在与班组成员进行交流的过程，如果出现类似与公司要求或领导意见相冲突的时候,应该马上灌输公司要求内容及领导所要求的发展意向，如此一来上下意见统一，至少我们所建立的制度能够有一定的可行性，在制度生成之前一定要领导确认，这样可以行到领导一些有必要的支持。我们所建立的这个《电极打磨标准》，在生产之前由工艺员陶翠香进行了审核并批准，这样就更有效的支持了我们所建立的标准，也提高了大家的积极性，因为我们自己所建立的标准，工艺员也赞同,如此一来大家都严格遵守规定,实际工作中大家也都能够做到严格按照标准来操作。制度生成之后，最重要的就是要求大家对建立的制度要无条件的遵守、执行，也就是要求大家必须拥有强烈的执行力，如果没有执行力，所有的制度只是一纸空文、行同虚设，因此执行力就是最有效的支撑力。2、如何开展全面质量管理，确保工作质量和产品质量评论一个班组是否优秀，从他的质量指标可以如实的反应出一些问题，如何才能做好班组的质量管理工作呢？伴随着社会经济的发展，一些科学的质量管理技术及质量管理经验随即而生， QC小组活动成为我们现场质量管理中行之有效的管理工具，一个优秀的班组通过建立完善管理制度，有了良好的问题反馈系统，剩下来了的就是让人头脑、让人棘手的质量问题，针对现场存在的质量问题，我们可以通过开展QC小组活动来进行攻关解决，有些人肯定会有所疑问， QC小组活动真的能解决质量问题吗，当然答案是肯定的。提出疑问的人大多是开展过QC小组活动的人，因为他们可能在开展活动的过程中并没有获得理想的成果，结合实际分析，没有得到理想成果的QC活动，在开展的过程中80%是没有真正的将QC活动做到实处，没有将QC活动做为一个控制产品质量的工具，没有当成一个解决问题的工具，在开展活动的过程中收集虚假数据，只为追求活动成果，导致开展活动成为一种负担；不成功的20%原因可能就是没能合理的遵守QC小组活动的步骤，致使在活动时走了弯路。QC活动类型分为问题解决型和创新型，针对现场存在的实际问题我们开展问题解决型课题，现况把握数据真实，原因分析彻底，对策树立有效，实施过程做到实处，相信QC活动是优秀的解决现场质量的有效工具。我认为活动过程中应该注意以下事项： ① .主题选定。要按照班组出现的实际问题，结合大家的改善意向及与公司要求的方针政策等相结合，最好是通过数据调查之后再加集体打分形式举手表决，这样即保证了课题选择的科学性又可以提高大家对活动的积极性。② .现况把握。原则要求把握出问题的严重程度，为下一步的目标值设定提供依据，但最重要的就是要求数据真实有效，如实反应，不要怕漏出我们班组以前的问题，要转变思想，我们开展活动目的是为了减少问题，不管以前我们差多少，我们的目标是以后会做的更好。③ .目标值设定。目标设定的原则是根据历史出现的指标最佳状态，或其它工程做到的最佳状态，对我们的活动树立目标值，最好再结合我们小组成员的意见，与大家反应的问题实际相结合制定大家都有期盼性，大家都有信心可以完成的目标值。④ .原因分析、确定主要原因、树立对策、对策实施、效果把握、巩固措施、总结及向后计划等，这些步骤我们认为最重要的就是要做到全员参与，将工作做到实处，能够真正为现场存在的问题服务。国内外大量实践证明， QC小组活动是广大员工参与组织的质量改进的有效方式。其之所以有效，原因之一就是QC小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就是PDCA循环。相信QC小组活动做到实处，我们现场存在的质量问题早晚都会销声匿迹。我们班组在2003年开展的一次现场型的课题，名称是《降低点焊**件不良率》，活动中所联系到的点焊**件不良率从活动前的3%降低到活动后的0.3% ，比目标值0.1超额完成了0.2% 。活动的总效果金额为56万元人民币。我们的成果荣获了2004年中国电子行业质量管理协会推荐的国优一等奖、且代表中国电子行业参加全国的质量小组评论会。海信空调公司也荣获“全国质量管理小组活动优秀企业”称号。3、如何运用现代化的管理方法和管理工具，把经营革新思想和方法运用到班组管理工作中去，提高工作效率、产品质量和搞好现场管理工作；一个优秀班组的管理，其成功之处就在于它有一个重要的特点即“预防性” 。无论是在产品质量、生产效率还是在现场管理等方面都有相应的预防问题发生的措施及有效对策，那么在生产过程中影响我们产品质量及生产效率等的主要因素都有哪些呢？它们是：（Man）——员工；设备（Machine）——包括机器和工艺装备；材料（Material）——包括零件、材料和半成品；方法（Method）包括作业方法、条件和环境。我们班组长应该如何对这四个大因素进行管理呢？（一）“人”的管理在四大因素中，人是最重要的，不论是设备的操作、检修、保养，还是材料的验收把关，以及作业方法的遵守和改进，都要依靠员工的智慧和积极性。因此，对于班组长来说，必须做好以下几方面工作。①. 加强对员工的技能训练。（1）让员工充分理解质量标准和作业标准。（2）按要求充分理解质量标准和作业标准。（3）进行个别而且具体的指导。②. 提高员工的质量意识。（1）加强对自己作业质量的控制。（2）提高对自己工作重要性的认识。（3）加强全面质量管理思想和方法的宣传教育。（二）“设备”的管理这里所说的“设备” ，包括设备、机械及装置以外的夹具和和测量器具、工装等设备的管理是要及早发现设备的不良及分析其原因，采取适当的措施；而且还要进行预防性维护，以防患于未然。对设备和机械，包括夹具、测量器具等，都需要班组组织员工进行日常检修，以及依据一定的标准进行定期的检修和调整。班组的设备管理主要指关于设备的正确使用、日常维护管理。其最基本的任务是：合理使用设备，精心维护设备，及时修理设备，作好必要的原始记录，使设备处于“健康”状态，这也是我们班设备管理员所提出的口号。实际管理中我们在领导的指导下建立了班组的设备管理员，设备管理员的主要职责：1、监督大家对设备进行日常的保养、维护。2、对设备的综合效率进行分析控制，收集设备的原始记录。3、联系设备动力部协助共进组开展1STEP设备初期清扫活动。（三）“材料”的管理这里的材料，不只是产品的原材料，也包括生产中所使用的零件和辅助材料等。材料的管理主要是加强验收检查，改进保管方法，避免材料的碰伤、变形和变质等。对保管中的材料进行定期检查，对将出库的材料严格检查把关。班组建立了材料管理员，负责班组的日常材料接入及投入记录，对出现的不良工件及原材料及时做好三包处理及报废处理，并做好记录。（四）“作业方法”的管理应该将最佳的作业方法予以标准化，予以成文，由班组长向员工彻底宣贯说明。4、如何开展劳动竞赛和岗位练兵，充分调动员工积极性。开展劳动竞赛和岗位练兵，不但可以提高大家技能学习积极性，而且可以活跃大家的工作气氛，提高工件效率等。为了解决一项质量问题或是提高某产品的生产效率时，经常会在大家的对策表中见到对人的方面所分析出的原因有，操作技能低、或是来公司时间短等，所树立的对策大都是进行工艺知识培训，对培训后的效果我们可以通过考试等形式对大家的知识掌握程度进行考核，而对于实际操作方面可以通过展开技能比武等形式来提高大家的操作积极性。如何才能开展好技能比武活动呢？我们在实际操作过程中首先要联系我们的公司培训主管，将现场存在的问题，及需要提高操作技能的迫切性进行反馈，然后由培训主管安排进行理论知识培训，考试合格后再进行实际操作技能培训，最好展开我们的技能比武，然后将理论成绩与实际操作技能成绩相加，按照得分多少进行排名，奖励成绩优异者，通过这种物质上的激励来提高大家对操作技能的重视程度及学习现场操作工艺的积极性。5、如何开展技术和业务学习培训，提高员工的文化素质和工作技能，建设学习型班组。一个优秀的班组，组员相对来说也应该是很优秀的，那我们倒推，一个想要成为优秀的班组，必须要拥有优秀的组员，如何才能提高组员的综合素质呢？经常遇到我们做了培训，但是大家对培训内容不感兴趣，所以培训根本没有效果，培训工作成了一种负担，我们在培训之前首先要针对要培训的内容不同进行一下调查，一般以考试或是以现场的质量数据及某工位的不良品数据进行调查，目的是让大家都能了解我们的现况，让大家知道我们现在学习的重要性，那么我们再组织培训，这样将员工的学习状态由被动变成主动，大大提高了培训的效果。然后我们再通过班组培训管理制度，可以制定每个月必须进行的培训，或者是对以前所学知识的考核等，让大家经常处于一个学习的状态，相信这样的班组综合素质定会有改观。还有通过对组员们想学习的知识面进行问卷调查，看大家现在普遍想学习的知识范围，以便给大家收集最有必要的学习内容。6、如何搞好班组基础管理，建立完善原始记录或台帐，做到及时、清晰、准确并保管妥善。班组的基础管理体现其管理制度是否完善，一般的基础管理包括比较基础的人员管理、考勤管理、信息文件管理等，对于一些基础管理方面，一般采取定员**负责。对大家的工作每月进行评价，对表现优异者申请必要的奖励。例如我们班建立了材料管理员、设备管理员、品质管理员、人员培训管理员等。这样不但有利于开展工作，还可以提高大家的管理技能，从而提高整个班组的综合素质。原始台帐的建立是十分重要的，我们在工作中采取以下对策来做好原始台账的建立，联系Netup管理员对班组的负责人及机动进行培训提高大家对账务知识的了解程度，在接料记录中要求每周对所接物料进行一次核对，确保月底的盘点能够有准确性、有数据依靠性。在物料使用过程中做好可视化管理，加强过程控制，确保数据的准备性。在班组基础信息的管理中我们注重看板化管理，这样有利于开展工作，还可以让大家都能了解我们的现况，让大家对班组的信息有所了解、掌握。例如：个人的出勤及班组的通报信息等都可以在看板上见到，有利于大家对错误信息进行核对及异常问题进行反馈。7、如何加强班组企业文化建设，把海信企业精神、理念及行为规范落实到实际工作中去，提高执行力度，加强沟通，形成朝气蓬勃、雷厉风行、积极工作的氛围，营造相互信任、相互尊重、心情舒畅、团结向上的局面。大家都知道集体的力量是无穷大，一个优秀的班组绝对离不开像鹰一样的团队，像雁一样的队伍，在团队建设中组织开展一些可以锻炼或是提高大家团结力，开发引导大家利用集体力量才能完成的一些活动。例如我们部门组织过维期两天的拓展培训，我就将一些学到的活动方法带到我们班组里，组织进行一些简单的项目，例如我们组织了背摔、有轨电车、破冰船……等，在每一个项目做完后每个人都要学习在活动中学习到的知识，以及个人的身心体验等于大家一起交流分享，这样不担加强了大家的沟通意识也提高大家的团结合作能力，从而提高大家工作的效率及开拓大家运用集体力量的思维。我们在班组的日常工作中，班前班后会中通过OPL教育对大家进行海信企业文化的宣贯，我们在班前会或班后会结束后，通过喊口号等形式活跃现场工作气氛，时间充分的话开展十多分钟左右的小游戏，如：传钥匙唱歌等游戏。我们还在休息区设立了专门的企业文化宣传栏，其中内容包括的海信手册上的基础内容、海信时代报纸的刊登以及个人天地等。