客服总监就业客服如何面试客服总监，面试到总监面试那关了 _睿知

呼叫中心总监面试怎么回答

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面试客服主管需要注意什么
大唐电信有一个高明的办法，可以随意处置员工。大唐电信股份有限公司由于多年经营不善，亏损不断。从2013年开始，大唐电信股份有限公司准备大量裁员。为了逃避相应的法律责任，总经理曹斌和他的团伙想出了一个自认为很得意的绝妙主意。利用劳动法。2008年开始实施的新《劳动法》对员工的任免有明确详细的规定，规定了用人单位必须履行的责任。我们先简单看一下劳动法是怎么说的：用人单位自用工之日起与劳动者建立劳动关系。应当订立书面劳动合同。劳动合同分为固定期限劳动合同和无固定期限劳动合同。有下列情形之一的，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，应当订立无固定期限劳动合同，但劳动者提出订立固定期限劳动合同的除外：劳动者在用人单位连续工作满十年的；连续订立两个固定期限劳动合同并续签；用人单位自用工之日起一年内未与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者订立了无固定期限劳动合同。这是雇佣员工时的规则。还有一条规定不再录用员工：第四十六条有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：劳动合同期满的；第四十七条经济补偿按照劳动者在本单位工作的年限支付，每满一年支付一个月的工资。本条所称月工资是指劳动者在劳动合同终止或者解除前十二个月的平均工资。第八十七条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当按照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。看看大唐电信股份有限公司总经理曹斌，为了逃避法律责任，擅自废了员工想出的狠招：大唐电信股份有限公司是国有企业控制的大单位，在北京市工商局注册了好几个公司名称，法定代表人都是曹斌。公司可以拿出任何公司名称，与工人签订劳动合同。今后，员工服务期满后，将延长服务期。在准备第三次签订无固定期限劳动合同时，公司给员工提供了两种选择：以原公司名义解除合同，员工可以获得一定的经济补偿。公司不会续签合同；用另一个公司名字和这个员工签劳动合同，不要任何经济补偿。本单位以前的工龄作废，一切重新开始！多么恶毒的诡计！导致一个员工在同一个单位、同一个地点、同一个岗位工作了很多年甚至十几年，但大唐电信公司认可的本单位工龄只有两三年。剩下的都被无情的挤走了！员工根本就不想签什么无固定期限的劳动合同，2N1的经济补偿也无从谈起。大唐电信股份有限公司可以随意裁减员工，只需为此支付很少的补偿金。这还是国企吗？一群对社会普通工人怀有深深敌意的流氓，怎么可能控制一家国企？曹斌一伙巧妙逃避法律责任，坑害广大员工，无以复加。正在大唐电信工作和准备工作的兄弟姐妹们，想想自己的退路吧.不要让这样一帮地痞流氓糟蹋了你美好的青春！
如何应聘物业客服主管？
一、专业能力作为物业主管，必须掌握一定的专业知识和能力。随着你物业管理岗位的不断提升，专业能力的重要性会逐渐降低。作为基层主管，个人的专业能力会很重要。你要达到的是，你能直接指导下属的实际工作，并为他们行动。专业能力的来源不外乎两个方面：一是来自书本，二是来自实际工作。在实践中，你需要向你的领导、同事和下属学习。“不耻下问”是每个主管应有的态度。二。管理能力作为物业主管，管理能力对应的是一个主管的专业能力。当你的岗位需要的专业比较多的时候，相对来说，你需要的管理能力就比较少。反之，职位越高，管理能力越高。管理能力是一种综合能力，需要你的指挥能力，你的决策能力，你的沟通协调能力，你的专业能力，你的工作分配能力，等等。管理能力来源于书本，但更多的来自于实践，所以要提高管理能力，需要在日常工作中不断反思，时不时动动脑子回顾总结工作。三、沟通技巧所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这个沟通包括两个方面，部门间的沟通和部门内的沟通(包括你的下属，你的同事，你的上级) 。公司是一个整体，你领导的部门是整体的一部分。必然要和其他部门接触，所以沟通必不可少。沟通的目的不是为了解决谁输谁赢的问题，而是为了解决问题。解决问题的出发点是公司利益，部门利益从属于公司利益。部门内部的沟通也很重要。作为主管，你需要了解和掌握、指导、协助和关心下属工作中的问题、思想上的问题，甚至是下属生活中的问题。相反，对于你的主管，你也应该主动举报。举报也是一种沟通。四。培养下属的能力作为主管，培养下属是一项基础而重要的工作。不管你领导的部门有多大，你都要记住，你领导的部门是一个整体，要用团队的力量去解决问题。很多主管不愿意把一些东西交给下属，理由很充分。给你的下属，告诉他们，你告诉他们的时候不一定听得懂，需要重复，然后需要检查。与其这样，不如自己动手。但关键是，这样发展下去，你永远有做不完的事，你的下属永远做你认为能做好的事。让下属做事，教下属做事，是一个主管的重要职责。一个部门的强弱，不是其主管能力的强弱，而是其所有下属工作的强弱。羊可以带领一群狮子轻松打败狮子带领的一群羊。作为主管，把下属培养成狮子，而不是把自己变成狮子，是重要的职责。5.工作判断能力所谓工作能力，个人认为，本质上是一种工作。
作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。六、学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。七、职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、地位、爱情都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。

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面试客服主管一般会提些什么问题?你去面试了不就知道了，人是活的，不是每个人都一样，一些基本的客服常识难道你不知道吗，知道了那就行了，提问的问题超出这个限制是考验你反映能力的时候。反应一定要快,不然的话人家就觉得你不行;
面试客服主管的时候，面试官会提问哪些问题呢其实，不管是什么样的面试形，问的问题都差不多，万变不离其宗，都有规律可寻。其实对所有的面试官而言，只有一个目的：在最短的时间里了解到你最多的信息。想高效率的准备面试，先从这七个大方面着手吧！一、基本情况1、请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。二、专业背景您认为此工作岗位应当具备哪些素质？三、工作模式您平时习惯于单独工作还是团队工作？四、价值取向您对原来的单位和上司的看法如何？五、资质特性您如何描述自己的个性？六、薪资待遇是否方便告诉我您目前的待遇是多少？七、背景调查您是否介意我们通过您原来的单位迚行一些调查？95%的面试基本上都离不开这些问题，当然还有可能问一些专业问题，我想如果你做过的话应该都不是什么难事，一般面试官都不会过多的问专业方面的问题的。

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高分求办公室主任、客服主管面试问题，急！！!穿衣打扮最好不要太正式，但也不能太休闲了，以西裤配衬衣的经典打扮就可以了，最好不要打领带，要随意一点，因为这个职位以后做的最多的工作就是与人打交道，而且很多还是陌生人，所以不能紧张，一定要很放松，不能在面试的时候给领导一个见着陌生人说话就紧张的感觉。而且还要具备一定的分析问题的能力，遇到问题一定要找准问题的矛盾点再进行处理，因为你这个职位看上面还包括了客服主管。下面我把面试你需要考虑的问题写下来，总共有25个，希望对你有一定的帮助。祝你顺利！* 1. 介绍你自己这个问题基本是为了让应聘者放松，同时也给我自己判断他们谈吐的机会。这是一个在一切面试中都需要准备的问题，所以你需要有一个固定的答案。走进面试室前在头脑中对这个问题要有个清晰的答案。“最佳”答案要能使你充分展现自己与众不同之处，以使自己在众多应聘者中脱颖而出。列出自己的四五项最大特点，用三十秒陈述出来。* 2. 谈谈你对我们的了解这个问题直接考察了面试者是否做了准备功课。一个能讲出公司大量信息的面试者也许是出乎意料的，但连基本情况都不了解的人多数会被淘汰——那不是我们要的人。换言之，面试前，了解你将应聘的那个机构。* 3. 什么使你区别于其他应聘者面试官通常基于简历已经得到了这个问题的答案，但这是你真正自我推销的时候。多数面试官都会坐在一旁看你把自己推销得如何。偶尔惊喜是好的，但也可能显得狡猾——如果某些内容应该在简历上出现，却为什么未出现？你该知道自己简历的精华何在，然后将它们列出。* 4. 描述你应聘的职位这也是一道“作业”题，但通过应聘者当场给出的见解也能掌握一些信息。最佳准备是阅读职位描述并用自己的语言对自己复述出来，以便在面试时流利应答。* 5. 为何对此职位感兴趣这个问题实际上有些像一个小把戏，因为这是对第二个问题（你对公司的了解）以及第四个问题（描述你应聘的职位）的回问。这样问是因为它有助于判断：人们是轻率作答（像是“因为我就是合适人选”），还是考虑之后诚恳作答。对这个问题可以事先准备好一个程述式的答案——大致上，只要给出一些这个公司和职位吸引你的理由以及它们为何吸引你。* 6. 这个职位的哪一方面使你感到最不适多数人认为这个问题会涉及淘汰，但通常它并非如此。这其实是个诚实问题。没有人会对某项工作的每个方面都满意——这不是我们的天性。工作地点？工作时间？同事？公司规模太大？太小？诚实在此很重要——我希望听到一个感到不适的诚恳理由（尤其是真正从对公司的观察中得来），而不是一句没有任何不适的陈词滥调。好的回答可以是“我从未在如此大规模的公司工作过”，或“在协作文化上我听说了一些奇怪的方面”、或“在起步阶段工作使我感到紧张”等。* 7. 上一份工作中你最大的成功是什么？* 8. 上一份工作中你最大的失败是什么？这两个问题通常可以组成一组，但重要的是后者。最好的应聘者应该承认自己有过过失（他们诚实而敢于承认错误）并从中吸取了教训，这是一项无比重要的美德。* 9. 说说你先前最好的上司* 10. 说说你先前最糟的上司这两个问题能直接试探出面试者适合于何种管理风格以及会如何管理他人。假设我就职于一个管理松散而需要自我驱动的机构，这种情况下，我希望听到的回答是“最佳”老板是万事不插手的，或者“最糟”老板是事事盯紧的。相反，若我在等级森严的机构，我希望听到的恰恰相反——“最佳”老板提供有强度的引导和交流，或“最糟”老板是让应聘者无所适从的。最佳办法是尽可能诚实应答——面试官会对协作文化有很好的认识，坦率地说，如果你侥幸进入了一家公司而并不匹配那里的文化，适应和取得成功将会很艰难。这些问题也可以以“你倾向于何种管理模式”的方式提问。其他技巧：突出论及所有老板的优点，绝不要把面试变成一场针对任何人的批判会。最糟的老板会有一些小毛病而且都是处于对你的期望而不是有人格缺陷。面试中抱怨别人只会使你自己显得恶劣，所以别上当了。* 11. 说说你曾遇到的最困难的项目面试官通常不真正关注项目具体是什么，其实质是看看你是否经历过真正的困难并如何克服它。对大多数人而言，这并不是最大的成功或失败，而是将失败方面转化为成功的方面。* 12. 对这个领域的未来趋势有何看法这个问题对一些领域有用——技术类或领导岗位——对其他一些则没用。这个问题有用没用在你应聘的特定工作类型中是显而易见的。如果有用，答案的准备很简单——只要花上半小时阅读相关领域的一些博客文章你就能汲取所需信息。* 13. 去年中是否在与这项工作有关要求方面学到了新的东西/提升了自己这是一个很容易让人无所适从的问题，多少人就是想不出答案。最佳应对方式其实就是总是花一些时间以任何方式提升自己的技能。写写开源代码、实践一下当主持人、上上课等，如果你每年都投入经历提升自己，不但会有一份漂亮的简历，当然这个问题也就不算什么了。* 14. 说说你梦想中的职业绝不要说这项工作，绝不要说另一项具体的工作。这两种回答都实在糟糕——前者树起了警旗而后者说明你无心恋战。回答应该紧贴一些具体的特质——讲讲你梦想中工作的一些方面。可以的话其中一些应该契合你要应聘的单位，但不要完全契合是最好的。* 15. 之前工作中遇到过严重冲突吗？它是如何解决的？这个问题需要诚实，同时需意识到任何事物的矛盾都包含两方面。它同样可能会让那些不厚道的人开始抱怨前任雇主，以至于给面试官留下坏印象。最好的回答方式通常包括描述事实，但同时注意事件的两方面，而且你从中学会了从他人的角度考虑问题。* 16. 从上份工作中学到了什么虽然列出一些技术上的技能，尤其如果你的工作是很技术性的，那很好，但涉及一些非技术性内容很重要。“在多数时候单独工作后，我学到了怎样在一个团队中工作”，像这样的回答就很好。任何工作中都可以学到些什么，面试官期待你能从上一份工作中学到些什么以助于你胜任新的工作。* 17. 上份工作为何离职多数时候，这是在考察一个稳定的性格。强有力且具体的回答，无论具体理由如何都是好的。“我想继续前进” 不算一个强有力的理由。裁员是个好理由，同样寻找一些特殊的新挑战也是好理由（但想要接受的挑战得要有特点）。在此，应该淡化对前任工作的具体描述，因为这样会很容易陷入对之前职位的抱怨之中。* 18. 对上个工作岗位提一个可行的建议虽然答案会很大程度上牵涉到上任工作的特殊性质，但其实那些特殊性质并不重要。最重要的是你确实给出了建议并使它富有成果，最好再加上一些成功的故事。这样做显得你也会对新职位有同样贡献，来提升整个机构。在这个问题上没有答案并不是大缺陷，不会是一个决定“生死”的问题。* 19. 有被辞退过吗？说说这一经历显而易见，能说“没有”最好，但答案是“有”其实也不会被一片否决。事实上，“有”也能转化为积极因素——这是表明你虽有过过错但从中学到了有价值的教训的良好途径。在这个问题上要诚实，无论如何别埋怨让你走人的人。即使对于发生的事感到气愤，也要带有敬意地提到他们。* 20. 解雇过别人吗？说说这一经历这个问题基本是考察你对人是否有宽容之心。回答时务必谨慎——这绝不是一个简单的选择题或经历叙述，而关系到你的去留。也别埋怨被你解雇的人——尽可能用理由冷静地回答。* 21. 同时还在应征其他工作吗？这是一个相关诚实的问题，我期待听到“是的”，但太想迎合我胃口的人回答说“没有” 。最佳回答方式是“是的，就像你们还在面试其他人那样。我们都在寻求最佳选择。”如果你的答案是“没有”，那么这么说——“没有，其实我对现在的工作是满意的，但是你们提供的这个职位有些非常吸引我的地方驱使我来这儿应聘。”然后列举出那些吸引你的地方。* 22. 你认为这个职位的报酬应当如何很多人可能会感到惊奇，这通常并非在协商工资。多数时候，面试你的人都不负责你能得到的工资。这个问题通常是一个现实的考量——如果招清洁工，他们想要80K美元工资，那你大概会立即把应聘书投进垃圾箱；同样，一个高技能的程序员只把自己卖到30k美元也是在敲警钟。好的回答通常要靠谱或稍稍高于实际而不是低得过分或高得疯狂。我在面试前都会了解好要价，然后在回答中多加30% 。* 23. 自认为五年后自己在职业中发展如何这是个有点“垃圾”的问题，但就某些方面说它可以筛选出那些具有主观能动性的人。回答类似于“我将在我应聘的岗位中取得成功”的人既不够积极也不够诚实。我宁可得到包括提升或成为企业家——强大的机构之繁荣有赖于做事主动的人。对面试者来说唯一的问题是一些公司——通常是小公司——并不需要做事主动的人而且特别害怕那些梦想成为企业家的人。因此如果对企业文化不熟悉，谈及升职通常是最安全的。但我个人欣赏在面试中谈到企业家的人——那意味他们对成功怀有热情的那类人。* 24. 你的长远目标是什么——比如，从事这项事业十五年后？这是一个迟来的好问题，因为它能帮你判断面试者是否是长远计划者。因为有长远计划的人通常有一个良好而成熟的思维状态，而且会始终绷紧弦努力工作，胜于没有长远计划的人。* 25. 对这项工作还有何疑问？是，你确实该对这项工作有疑问，没有问题意味着你并未真正对这个职位产生兴趣。因此，面试者必须把在面试前准备的一些问题作为一项任务来对待。大多数面试官都乐于回答一切问题——只要确保你的问题是理智的就行。准备功课!以下功课在任何面试前都需要准备，以帮助你应对上述绝大多数问题。* 准备十分简洁的自我描述：以便在任何面试中都可以用。最好的技巧是提到自己与众不同甚至独一无二的地方，同时兼顾不突出或（最坏的话）中庸之处——保留自己的缺陷，除非它和一个重要的优点有关联。连续的三十秒陈述即可。* 研究公司：通过访问他们的网页了解他们究竟做些什么。最好阅读公司近些年的年度报告和它在维基上的描述（如果它足够大），或者用Google搜索公司名字和地点（如果是小公司）。如果它处于起步阶段，找尽可能多的资料，如果相关资料实在太少，就别再多花精力了。* 研究职位：认真阅读招聘启事，对任何不懂之处都要查阅。如果还不甚熟悉，你还必须让自己深入阅读招聘启事以让自己清楚这一领域的重要信息何在——从博客和新闻网页开始是不错的选择。你还应该在生活范围附近调查一下类似工作，以对这类工作的常规起步工资心中有数。* 了解自己适合这一职位的原因：收集你能找到的公司信息和招聘启事，将它们与自己的技能作对照。这样做五份，它们在面试中会有奇效。同时，找出至少一项自己对公司或职位不满之处然后思考为什么这使你不满。* 不断努力提升工作技能：参与能使你提高相关领域关键技能的活动。任职人际关系领域吗？加入一个主持人协会；任职行政助理吗？加入为某个机构服务的志愿工作，以不同方式锻炼你的能力（同样适用于从事贸易者）；任职程序员吗？那就为一项开源项目作点贡献。* 在头脑中储备一些对应聘职位的问题：当你进入面试室。这能给人一个强烈的印象，说明你确实对那个职位感兴趣，这将大有益处。各类问题都可以，但最好涉及工作中的协作文化和特定技术。* 千万不要抱怨之前的工作：如果先前的工作中确实有让你懊恼之处，花些时间试着想想它的积极方面。要知道面试时先前工作至少在某种程度上会被提及，因此准备好不带消极情绪谈论它，寻找积极因素，同时尽可能冷静陈述离职理由。* 诚实：首当其冲。如果你在面试时编造了什么还出了错，面试官会把你的应聘书投进垃圾箱。你只要做的是，集中于自己本身具有的优点上，如果把它们都在面试中陈述出来，这已经就是那个机构喜欢你的那些因素。别浪费时间捏造东西来说。
【客服总监就业客服如何面试客服总监，面试到总监面试那关了】