窗口服务人员窗口服务如何，如何干好窗口服务 _睿知

窗口服务怎么样
做好窗口服务：窗口服务直接面对人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象。所以，要做好窗口工作，就必须要求我们的窗口工作人员具备良好的业务知识、良好的gfd和规范文明的服务语言。作为办公室结算中心的窗口工作人员，最近每天都在和各种拆迁户打交道，办理房款的缴纳和续交，询问房款和安置的问题，谈一些如何做好大厅窗口服务的体会：第一，心态要稳。作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，理清与被服务对象的关系。接待前来办事的人，首先要心态平稳，千万不要盛气凌人。善良、自然、微笑、温柔；形式上要举止得体，落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”，如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”，比如“你错了”、“今天不行”等等。在窗口，你每天都要和各种各样的人打交道，尤其是文化程度低、素质低的人，心态要稳。有了稳定的心态，就会很容易找到与他人沟通的切入点，从而有效地与员工平等沟通，让员工感到温暖和快乐。工作人员以真诚的态度，为店员出谋划策，想办法，为他们提供解决问题的方法，让他们感受到你是真心帮助他们的，从而打消他们对你的不信任，同时对自己的工作也是有利的。第二，有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门的业务能力要求越来越高。这就需要窗口工作人员不断加强业务知识的学习，尤其是所办理的业务知识，做到精准，答题准确，对其他窗口的业务知识大致了解。另外，在日常工作中要多注意知识和经验的积累，遇到疑难问题要认真分析研究，及时解决。只有这样，才能提高自己的专业水平，更好地为前来办事或提问的群众提供快速、准确、到位的服务，让群众来的开心，回的满意。第三，注意语言技巧。窗口工作人员，除了要精通业务，还要掌握一定的语言技能。回答问题时，要详细准确地向工作人员说明流程或需要准备的材料。接待投诉人时要客观冷静，尤其是比较情绪化的投诉人，处理突发事件时要机智巧妙。在平时的工作中，要以诚相待，以理服人，通过换位思考，换位思考，处处为群众着想，才能把事情做好。服务是看不见的，但可以感知。服务是一门艺术，永无止境；服务是一门学问，学无止境。作为窗口工作人员，一定要用心体会窗口服务的艺术，认真学习和学习这些知识，为前来办事的人多办实事、多做好事，真正把全心全意为人民服务的口号落到实处！

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谈谈你对政府窗口服务的理解，什么样的服务才是群众满意的服务？
如何提高窗口服务水平
一是改善窗口服务环境。一是改善服务大厅环境。服务大厅建设应布局合理、功能齐全、标志明显、导向清晰、安全舒适。服务大厅内外装修的设计风格、理念等元素应统一规范，以庄重舒适的服务环境和设施树立文明、专业的新形象。第二，改善咨询服务区的环境。在服务区，要选派懂业务、作风好、责任心强的人员轮流担任顾问，及时为客户提供咨询服务，耐心向客户介绍服务大厅的窗口设置和工作流程，做好现场指导服务。三是要改善商务服务区环境。服务区应设置分类明确的服务窗口，统一设置岗位牌，展示岗位人员照片、姓名、工号、工作部门、岗位，并根据需要设置业务办理标志。同时，柜台配备必要的书写文具和服务用具(如书写笔、眼镜等)，窗口配备“暂停服务”等备用标志和服务评价员、身份证阅读器等专用设备。第四，改善自助服务区的环境。自助服务区应配备客户自助办理业务的相关设施，以及必要的文具和资料。设置单张，并提供样张、证书、书籍和必要的文具。设立咨询岗和工作人员，指导和引导客户办理住房公积金业务。第五，改善顾客等候区环境。客户等候区应配备供客户等候休息的桌椅，并配备各种便民利民服务设施，如电子显示屏、意见箱、公告栏、饮水机和代办复印服务等。做到设施齐全、管理有效、服务到位。六是要改善业务受理窗口环境。受理窗口实行综合柜员制，每个窗口均可受理存取款、贷款等业务，达到分类合理、服务优化、专业高效的目的。橱窗整体布局应清新整洁，书桌应保持桌面整洁，电脑、打印机、印台、印章等。摆放整齐划一，不要将个人物品放在客户视线范围内。让好的环境为好的服务奠定基础。第二，规范窗口服务行为。首先，做好工作准备。按规定时间上班，提前整理好工作所需的各种办公用品，检查电脑、打印机等设备运行是否正常，检查业务办理所需的设施和用品是否需要补充和齐全，调整个人情绪，确保以良好的精神状态进入岗位。上班时最好把手机设置成震动。二是规范服务条款。无论接电话还是做生意，语言都要文明、友好、亲切、真诚、细致、清晰、准确。比如，客户上门办理公积金业务，要主动打招呼：“您好！你想办理什么业务？”服务结束后，您应将材料和证件交还给客户，并提示“请保管好您的材料和证件，欢迎下次再来。”第三是注重外表。服装要规范，上班时间穿统一制服，配深色皮鞋。不穿衣服，敞开的手臂，袖子和便服都要穿。Gfd要端正，保持头发干净，脸干净，衣着朴素庄重。比如男性长发不盖耳朵，女性不允许染有色头发。举止礼貌，走路稳重，坐姿端正，谈吐大方，热情友好。
。比如前台就座工作时不得有趴伏桌面、翘二郎腿或仰靠椅背等懒散不雅动作。四是牢记服务行为禁忌。工作时间不准玩游戏、上网、听音乐、看影碟、吃零食，窗口服务大厅内不乱丢废纸、不乱弃杂物、不吸烟、不随地吐痰，上班时间不串岗聊天，不嘻笑打闹、大声喧哗，不怠慢、训斥服务对象，不与服务对象争辩、不说粗口忌语，窗口工作台不摆放个人物件、书报杂志，严守岗位不随意离开等。五是铭记服务语言禁忌。称呼服务对象有禁忌，受理业务时有禁忌，在系统或电脑发生故障时有禁忌，回答服务对象的咨询时有禁忌，受到服务对象批评或误解时有禁忌，临近下班前有禁忌。比如临近下班前就禁忌说：“快下班了，不办了，明天再来吧！”、“怎么这么晚才来，明天再办吧！”三、提供窗口优质服务一是提供基本服务。熟练掌握主要住房公积金政策，清晰、准确、完整地回答服务对象提出的问题。熟练住房公积金综合业务系统操作，依照规定的流程和规程，快捷高效办理服务对象办理的事项。正确使用住房公积金业务各种表格，告知事项清晰明了。对不属于本岗位职责的业务，要正确引导服务对象。严格遵循各项服务承诺制度，业务受理后要及时提醒服务对象对自己的服务作出基本评价。二是提供咨询服务。接待服务对象时要面带微笑、自然真诚、热情周到、耐心细致、有问必答，要起立问好、来时有迎声、询问有答声、离开有送声，对老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象要主动予以帮助，遇到服务对象索取资料时要主动指引提交。三是提供业务办理服务。窗口服务严格实行首问负责制，热情接待、耐心回答服务对象咨询的问题，咨询问题不属于本岗位工作范畴的要详细告之应到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置。严格执行一次性告知原则，必须向服务对象一次性告知本事项审批办理所需要的必备材料、办理程序以及办理时限，杜绝因告知不清导致服务对象往返跑路情况发生。四是提供业务审核服务。服务对象申请材料齐全属于当场受理的业务，要对即办件做当场受理审核。需经过调查核实和上报审批等程序才能办结审核的业务，要明确告知服务对象审批时限与办理程序。在审批时限内完成业务办理，要及时通知服务对象领取相关审批手续。办结完审核手续后，要将下一步业务办理流程中所涉及事项明确告知服务对象。五是提供延时服务和绿色通道服务。对已在窗口等候的服务对象，工作人员必须办理完其所有业务后方可下班；在下班时若有来访来办事的服务对象，属职责范围内且能办理的事项，工作人员要在办理完毕后下班。对缴存大单位、行动不便的缴存人、声明遇有急事的职工、其他应予照顾的缴存人要提供专项、高效、便捷的服务渠道。六是坚持限时办结。必须在公开承诺的时限内办理、办结服务对象申报事项，严格禁止对职责范围内的服务事项不受理或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍、刁难服务对象，导致服务对象不满意的现象发生。四、实施窗口服务监督坚持实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与保障服务相结合的方法，对窗口服务实施监督，防范出现以权谋私、侵犯群众利益的行为和管理活动中的官僚主义、失职、渎职等违纪违法行为；不执行或不严格执行国家公积金管理相关法律、法规、规章和政策规定的行为；玩忽职守，不认真履行岗位职责，工作推诿，效率低下，给管理和服务相对人造成延误或损失的行为；违反政务公开规定，不履行公开和一次性告知义务，损害管理、服务相对人知情权的行为；不履行公开服务承诺或承诺后不实行，未能在规定时限内办理有关事项或作出明确答复的行为；工作弄虚作假，欺上瞒下，有令不行，有禁不止行为；工作时间擅自离岗、不坚守岗位的，服务态度恶劣、作风蛮横、粗暴，故意刁难管理、服务相对人的行为；工作时间从事与工作无关的非公务活动，滥用职权，利用工作或职务之便故意刁难或“吃拿卡要报”的行为；纪律松弛，不遵守中心管理制度，经批评教育后仍不改正的行为；有其它影响行政效率和系统形象的行为，按照安康市住房公积金管理中心《工作人员过错责任追究办法》给于追究，依法维护投诉人和被投诉人合法权益，努力推动服务工作上水平。

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谈谈您对政务窗口服务的认识,怎样的服务才是群众满意的服务
如何做好窗口工作？一、要有平稳的心态。1、作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。2、神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。3、平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。4、工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。二、要有熟练的业务。1、随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。2、此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。三、要讲究语言的技巧。1、窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。2、在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。1、窗口服务水平是反映一个城市文明程度的窗口。2014年8月13日，采访人员从西宁市纪委了解到，为加强全市政务体系建设，优化公共服务保障功能，提高行政效能，提升服务质量，西宁市制定了《关于在窗口单位开展服务标准化工作的实施意见》，在全市窗口单位组织开展服务标准化建设工作。2、实施意见制定了工作人员职责、工作规范要求以及自觉履行的首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等满足群众服务需求和业务特性要求的标准。3、服务公开标准包括公开依据、公开内容、公开范围、公开形式、公开程序、公开时限、公开责任、公开审查等规范权力公开透明运行、方便群众办事和监督的标准。3、服务管理标准包括考勤、岗位责任、业务学习培训管理、考核奖惩、安全保密和后勤保障等组织运行管理事项的标准;服务监督标准包括岗位权力制约、人员廉洁规范、行为法律责任、日常监督检查、投诉举报渠道、投诉举报回复、责任追究等加强监督制约的标准。4、服务创建标准包括优化服务流程、拓展和延伸服务、服务品牌的宣传推广等创建服务品牌的标准。

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如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作？1.认真学习、精通业务我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精，对其他相关科室的业务和知识知之甚少，造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要学习相关科室的业务，促进自己眷成为多面手。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。2.端正态度、热情服务窗口服务的好坏关键撒于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现，态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问，在处理一件事情时，面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助，这是人的本能，也是人所具备的基本素质，那么对待于己无关的陌生人呢?会不会一下从沸点降到冰点，其实会存在这种现象道理很简单，而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我，端正态度，对前来办事的群众一视同仁，始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中，也难免会遇到一些难题，诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题，面对难题我们不可推卸责任和矛盾，搞好政策咨询和服务解释工作，并且自始至终坚持对照政策办好业务，以取得群众认可;对照政策无法办理的及时做好解释宣传，消除误会，取得群众谅解，确保工作有序进行。3.坚持原则、灵活处置虑到基层群众来机关部门办事不容易，他们从乡下到城里的路上耗时甚多，又不熟悉相关的办事程序和规定，要是在哪里耽搁的时间多一些，计划要办的事情就完不成了。因此，窗口服务主动“多事”，在不违反政策和原则的情况下，灵活处理问题，让办事群众省去了等待时间，免除了再跑一趟的麻烦。在日常工作中，如果能够做到原则性和灵活性的有机统一，将会取得事半功倍的效果。新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来，在服务中既要合法，也要合情合理，而且讲科学。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，如果不能够做到这一点，一味的僵化服务，做工作不考虑具体情况，甚至低级处理，那么很容易导致社会矛盾和矛盾的积累。4.大胆创新、优化制度窗口工作同其他工作一样，不能不思进取，墨守成规，而要大胆创新，不断出新意，出亮点，出华彩，只有这样才能不断推动工作向前发展。
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