涉税专业服务相关信息如何形容涉税服务做的好，税务精细服务论文 _睿知

一、浅谈新形势下如何做好纳税服务工作
纳税服务是税收工作的核心业务之一，是促进纳税人依法诚信纳税的基础性工作。全面改进和优化纳税服务，既是新形势发展和省市局“四个更加注重”深入开展的必然要求，也是纳税人的热切期盼。如何正确认识纳税服务面临的新形势，有效解决纳税服务遇到的新问题，使纳税服务更高效、更便捷、更优质，全面提高纳税人对税法的满意度和遵从度，已成为我国地税部门不可回避的紧迫问题。笔者论述了纳税服务的现状和存在的问题，以及在新形势下如何进一步优化纳税服务。一、纳税服务现状近年来，各级地税部门一直按照“从纳税人需求出发，以纳税人满意为基础，最终纳税人遵从”的要求建设纳税服务大厅，不断丰富纳税服务手段，拓宽服务渠道，切实促进纳税人权益保护，稳步搭建纳税服务平台，集合双方法律地位平等的理念，增强依法诚信纳税的意识。以邢台县地税局为例，该局狠抓软硬件建设，结合地方特色创新纳税服务，取得了良好效果。(一)重视硬件建设，提供良好环境。为给纳税人提供良好的办税环境，该局严格按照全市地税系统标准化建设标准，对现有办税服务厅进行了标准化升级改造。除工作区外，还设置了咨询台、纳税人排队休息区，并配备了LED显示屏、排队叫号机、触摸查询机、网上办税自助电脑等设备。标准化的办税服务厅更加宽敞明亮，设施更加齐全，功能更加人性化，让纳税人切实感受到办税环境的舒适和温馨。(2)重视软件建设，提供优质服务。为向纳税人提供优质纳税服务，该局结合工作实际，采取措施满足“零距离”、“零障碍”的服务要求。一是采取“窗口受理、后台核查、内部流转、限时办结、窗口回复”的模式，从根本上解决纳税人的长跑问题；二是积极推广“免表格”服务、网上申报、发票查询、绿色通道等服务，严格落实首问负责制、限时办结制等服务制度；三是积极推行“零障碍”服务的全程协办机制，明确专人负责为纳税人提供接待受理、咨询答疑、全程指导、办结答复等“一站式”服务模式；四是成立纳税人学校、纳税人维权服务站和纳税服务志愿者组织，为全县纳税人提供纳税辅导、流动服务、咨询督导、问题解决、维权服务。(三)实行“特殊税收业务”应急处理。“特色涉税业务”是该局实施纳税服务的具体措施之一。以办税服务厅等窗口为问题收集报送单位，对纳税人涉及的特殊涉税业务按类别和紧急程度进行登记，及时提交县局应急小组研究处理。对提交的专项涉税业务办理情况及时准确地答复纳税人，并建立专项涉税业务办理档案。该局还成立了应急处理领导小组，协调处理特殊涉税业务，统一对外解答，制定解决问题的方案和方法，督办事项进展。“专项涉税业务”开展以来，共收到纳税人的锦旗3面，市长热线进行了通报表扬。二。当前纳税服务存在的问题(一)主动服务意识不强
有的甚至认为现阶段纳税人整体纳税意识不强，无法通过提供纳税服务来提高纳税遵从度，因此工作态度生硬，方法简单，作风肤浅。(3)纳税服务行为没有完全融入税收征管工作。即使提到服务，也往往被认为是办税大厅和窗口的业务，只与礼貌微笑服务等职业道德和精神文明的范畴挂钩，向纳税人强烈反映手续繁杂、环节过多、办税效率低、纳税成本高等深层次问题的现象。研究不够，纳税服务与税收征管工作脱节。(4)干部素质低导致的执法随意性，损害了纳税服务形象。一些地方税务执法人员政治思想觉悟仍然较低，执法水平较差，对税收法律法规存在误解和曲解。少数地税干部安于现状，不求上进，知识结构陈旧，不能满足纳税人多元化、深层次的服务需求。三。新形势下提高纳税服务水平的措施。建立税企之间的良性互动体系。坚持局长承包企业制度，定期走访调研企业，搭建税企间信息传递“直通车” ，征求和收集纳税人对办税效率、优质服务、税收优惠政策落实、税务行政处罚等方面的意见和建议。倾听纳税人的声音，实现征纳双方的良性互动。给纳税人一个满意的服务，让纳税人舒心、放心纳税。2.完善纳税服务评价机制。开展“纳税服务之星”评选活动，鼓励先进，鞭策落后，总结经验，不断提高纳税服务水平，树立税务部门良好的社会形象。3.完善服务监督评价机制。利用举报箱、12366举报电话、意见簿、测评服务器、第三方测评论坛等。确保社会各界反馈渠道的畅通。4.全面实施《全国县级税务机关纳税服务规范》。“《全国县级税务机关纳税服务规范》”的实施，有效解决了纳税人需要时间不同、选择方式不同、可享受服务不同、基层操作不同、纳税人难以满意等问题。针对不同地区的同一涉税业务，从而实现纳税服务的“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更好” ，促进各项工作更好更快发展。作为基层单位和人员，只有严格按照上级要求和部门职责，进一步细化绩效考核指标，做到责任明确、落实到人，纳税服务工作不流于形式，才能有效提高纳税人满意度和税法遵从度。5.加强教育培训，提高干部素质。对税务、会计、法律、计算机等相关知识进行有针对性的自学和集中学习，提高税务人员的适应能力和综合技能。想尽一切办法给大家营造一个良好的学习氛围。积累是必要的
极为年轻同志的成长进步铺路搭桥，又要鼓励老同志自觉更新观念搞好“传、帮、带” ，激发大家自觉学习的积极性和主动性，达到共同提高的目的，真正为提高纳税服务水平掌握过硬的业务技能和本领打下坚实的基础。
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二、从”以纳税人需求为导向”谈如何做好纳税服务一、从纳税人根本需求出发，强化纳税服务理念纳税人是市场经济的主体，是公共财富的创造者，他们希望得到全社会的尊重，享受到公平竞争的税收环境和优质高效的纳税服务。在依法行政过程中，税务机关不仅要把纳税人作为管理对象，更要把纳税人作为服务对象，要把公开、公平、公正执法作为管理与服务的结合点，积极探索寓管理于服务之中的征管制度和形式，把工作的主导方向由以满足自身的征税管理需求为主，向以服务纳税人的纳税需求为主转变，在管理过程中充分体现纳税人权利和尊严，切实维护纳税人权益，树立主动服务意识，及时掌握纳税人需求，有针对性地开展纳税服务，以优质的税收服务引导纳税人提高税法遵从的意识。同时，加强教育培训，切实提高税务人员素质，提高为纳税人服务的能力。二、从纳税人实际需求出发，优化纳税服务方式以纳税人为中心，构建信息化服务网络，优化征管业务流程，完善纳税服务体系，积极探索为纳税人提供个性化、特色化的服务方式，使办税程序简易、方便，降低纳税人成本。主要体现在：一是要明确税务机关各职能部门的职责，建立好衔接机制，并尽到积极告知的义务；二是要整合办税流程，简化办税程序，实现办税效率最优化；三是开展同城办税，纳税人可选择就近的办税服务厅办理涉税事务，减少纳税的时间成本，提高工作效率。三、从征纳双方办税需要出发，改进纳税服务手段税务部门要满足大多数纳税人的需求，不断改造计算机网络，提高网络速率，优化实体办税软件，打造网上办税系统，尽可能拓展更便捷、高效的现代化纳税服务领域，以适应社会发展的要求，增进税企交流。如通过电子信箱、QQ群，税务干部可以为纳税人提供纳税提醒、预约办税、税收咨询等服务，拓宽服务外延。还可以探索建立”纳税人俱乐部”等网络互动方式，使沟通更直接、更客观，让纳税人可以真正做到足不出户轻松办理涉税事项。四、从纳税人更高层次需求考虑，拓展纳税服务领域1.要积极探索个性化服务，满足纳税人多元化需求。纳税人的需求千差万别，呈现多元化、层次化特点，在纳税人经营发展的不同时期，纳税服务需求重点也不同。因此，探索个性化服务方式，满足纳税人多层次、多元化的需求是目前优化纳税服务最迫切需要做的工作。2.要广泛收集纳税人的纳税服务信息，了解纳税人的实际需求，建立纳税服务信息分析体系，整合纳税人信息库和纳税人档案，以纳税人的特点和需求分析为主导，针对不同行业特点、不同税种税目、不同征纳环节，按照“集约、简便、效率”的原则，研究和推行各种具体的征管办法，为纳税人提供个性化、互动式、有效、及时的纳税服务，提升纳税服务质量。3.要尝试引入纳税人“参政”机制，让纳税人评判这个制度的合理性，提出更有利于纳税人的意见和建议；请纳税人当“评判员” ，可以使税务机关在税收政策执行和征管程序设计中尽量减少主观随意性，以防止纳税人正当利益受损。通过建立内外结合的优化纳税服务考核评价体系，从投诉、受理、调查、检查、处理等环节加以规范，确保纳税服务工作不流于形式。总之，纳税人是纳税服务的对象，税务机关在纳税服务时，不仅要考虑税务机关的“供给” ，更要注重纳税人的“需求” ，这样才能使纳税服务更贴近实际、贴近纳税人，才能促进征纳双方的良性互动，从而达到维护纳税人合法权益，提高税收征管效率的目标。
三、纳税人为本服务当先对如何做好纳税服务工作的（一）转变纳税服务观念，重新定位纳税服务的价值观新征管法及其实施细则已明确规定了保护纳税人合法权益,纳税服务有了法律依据，在税收工作中得到了前所未有的重视，纳税服务也由传统的道德范畴上升到法定义务，成为法定行政行为的重要组成部分。这就要求征纳双方都要全面领会其内涵，重新定位纳税服务的价值。作为征税主体的税务机关要切实履行新征管法规定的税务机关对纳税人的义务，树立现代税收服务观，应 “视纳税人为顾客” ，认真分析纳税人的需求，在依法治税的前提下，以让纳税人满意为目标，确保纳税人合理的需求和期望得到满足，积极拓展对纳税人服务的范围和空间，不断完善纳税服务工作，同时也要积极引导纳税人不断增强维权意识，形成共同创造优质服务的良好氛围。（二）改变纳税服务的形式，深化纳税服务内涵应从以前的重形式轻实质误区中走出来， 1、由形象服务向实效服务转变。税务机关应针对纳税人对税收专业性知识与技能、程序、权益的需要，提供实实在在的纳税服务。2、由被动服务向主动服务转变。税务机关除了接待好上门来的纳税人外，应主动出去，有针对性地解决好纳税人存在的问题。3、由一刀切服务向分类服务转变。纳税人素质有高有低，涉税业务也有繁有简，在具体的工作中应区别对待，有针对性地做好服务工作。继续深化服务内涵，提高纳税服务的档次。纳税人最希望得到的是税收的公平、效率的实现。我国税收法制不断的完善，人情税、关系税行为大大减少，再加上现代化、信息化的征管手段的应用，偷漏税行为也越来越少，一个公平的税收环境已基本建立。但是在许多征管环节仍然存在弱项，一些纳税人利用这种手段进行偷漏税的行为仍无法杜绝，这就人为导致了纳税人之间的税负不公，背离了税收的基本原则，对那些老老实实履行义务的纳税人来说很不公平。因此应该加强征管，加大对偷漏税行为的打击力度。（三）加强税务干部的队伍建设，提高税务人员素质要满足日益现代化的税收管理和纳税服务工作的需要，实现由传统服务到现代纳税服务的“质”的飞跃，关键在于有一支政治坚定、业务过硬、作风优良，纪律严明的高素质的税务干部队伍。因此，要不遗余力地提高税务人员的素质，加强税收职业道德教育，强化业务培训。另外还应引入竞争机制，增强忧患意识，推行执法责任制和过错追究制，切实加强对税收执法权的监督，公布出台几条纳税人特别期待、特别管用的“廉政禁令” ，对税务人员的不作为、滥作为行为，加大惩戒力度。（四）服务手段信息化通过加快税务信息化建设，构建纳税服务信息化平台，降低税收成本，为纳税人提供优质服务。在信息化建设方面:1、完善纳税服务的公共服务平台，以12366服务热线、电子税务网络为载体，运用网上电子申报系统、网上税务局信息管理等系统，为纳税人提供全方位、功能强大的多元化、个性化、开放式的纳税服务。2、完善税收管理平台，推广运用纳税申报电子信息采集系统、发票管理系统、一般纳税人认定管理系统、增值税纳税评估管理、计算机稽核、协查等管理系统，实现税务管理信息系统的一体化，提高工作效率，节约纳税人纳税成本。3、完善信息交换平台，推进税库银企的一体化建设，拓宽申报缴税渠道，实现部门间信息共享，提高管理和服务效率。（五）完善纳税服务机制，实现高效服务1．加强纳税服务的制度建设2．完善纳税服务的考核评价机制

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四、如何做好税务服务一、转变观念、提高认识二、做好税法宣传和咨询工作，充分保障纳税人的知情权三、提供多样化的纳税方式，便捷纳税人纳税四、运用现代信息技术为纳税人服务五、增强纳税服务透明度六、享受服务人人平等七、加强培训，提高纳税服务技能八、加强管理，落实纳税服务责任制九、借助社会力量做好纳税服务
五、请谈谈你对税收工作的认识以及纳税服务的理解。如何做好这项工作？近年来，各级税务部门围绕满足纳税人的需求，不断拓展纳税服务渠道，纳税服务不仅在形式上得到丰富和充实，而且在质上也有了新的提升和飞跃，纳税人满意度不断增强。为进一步改进和优化纳税服务工作，提高纳税人满意度和税法遵从度，市局在全市国税系统办税服务厅开展“优质服务竞赛月”活动，对提高纳税服务的质量和水平无疑是一种好形式。税务机关所做的一切是不是为纳税人服务，能不能为纳税人服务，取决于对纳税服务的正确认识和理解。根据我在办事服务厅岗位近十年的工作经历，浅谈几点自己对纳税服务的认识。第一，更新纳税服务观念，确立平等关系。首先要变管理者为服务者，树立大服务观念。税务机关代表国家行使税收管理权，但这种管理是税务机关通过服务的形式实现的，税务机关应对纳税人提供系统、优质、高效、全方位的服务。我们的工作计划，目标设定，要求提出，考核奖励都要围绕纳税人的需求来进行，我们所做的每一件工作都要围绕纳税人满意来衡量；其次要变裁判为队员，树立平等观念。要放下“发号施令管理者”的架子，摆正人民公仆服务者的位子。不能一说到管理就必须“我说你听” ，一说到检查就必须“我查你从” 。要真正从思想上确立征纳双方平等关系，与纳税人携手共同遵从税法。第二，准确认识纳税服务的内涵，确立自觉服务意识。目前我们在纳税服务方面成效显著，成绩多多。但是也有一些纳税人仍然不满意的地方，其表现为个体性、被动性、单一性。一是这种服务在更多的时候都是点对点的关系，是单个的税务人员对特定的纳税人个体单一涉税事项实施的。二是这种纳税服务基本上是一种被动式的服务，即只有纳税人上门纳税时才能够享受到这种服务；三是这种服务是建立在税务机关是管理者的基础之上的，突出表现为纳税人提出之后，税务人员才予以实施。造成这种情况的核心是被动，纳税人的意见就出在到办税服务厅办不了所有涉税事项，原因就是我们没有主动去研究纳税人的需求，精力过多地集中在“语言文明、微笑面容、窗明几净、周到热情”上，把“让座位、倒开水，陪笑脸”当成纳税服务去强调去要求。没有真正理解纳税服务的内涵。什么是纳税服务？纳税服务是税务机关在税收征收管理过程中向所有纳税人提供的旨在方便纳税人履行纳税义务和享受纳税权利的服务活动的总称。根据这个认识，我们就应该多一些精力去研究如何使纳税人更省时，更省力，更省钱的纳税服务，要实现纳税主体由控管对象向商业客户的转变。借鉴私营部门“顾客至上”的理念，将纳税人视作税务机关服务的“客户” ，按照纳税人的需求提供各类纳税服务，变被动为主动，以纳税人的满意程度作为衡量纳税服务优劣的重要标准。纳税人的权利和感受得到重视和尊重，促使纳税人更准时，更情愿，更足额履行纳税义务。在我们办税服务厅就有一些为纳税人服务的事情,这里列举一二：一件是刘桂花晚上10点为企业办理领购发票手续。赵家蓬单晶硅厂距县城较远,平时用票量大,由于受限于限量供票规定,企业购票次数多,为此每当企业前来购票,无论是双休日还是节假日,刘桂花总是随到随办,还把自己家里的电话号码和手机号码告诉企业会计。有一次企业来购票路上堵车,刘桂花一直等到晚上10点多,才为企业办理了购票手续; 二件是赵军利打电话通知老总重新申报.某房地产有限公司在年度申报所得税报表栏里既没有反映收入状况又没有反映成本状况,赵军利感到这家企业房屋出售情况还算可以,但为何报表里没有反映收入和成本呢?经过认真了解,她得知是该公司的会计想玩点“小聪明”,而去故意“捣鬼” 。在得知事情原委后赵军利立即通知企业老总,讲明利害,要求他们如实填写.企业老总带着会计到大厅如实填写了收入和成本,按规定预交所得税10万元，使该企业避免了税务机关的处罚。这样一些服务都为纳税人提供了方便,使纳税人避免了惩罚,减少了纳税成本,所以纳税人就满意,就高兴。但是我认为,办税服务厅的这些服务都是应该的,就税务机关而言服务的内容可以更多,范围可以更广,让纳税人更满意。通过税务机关所有人的努力，把“方便、快捷、简化、高效”的服务目标，由我们的口号变成纳税人对我们的评语。第三，牢记岗位职责，提高服务技能。每一名税务人员都是纳税服务工作的具体操作者。因此，纳税服务水平要提高，必须注重提高税务人员素质。一是要在着眼于未来税收工作发展基础上，根据科学发展观的要求，加大现有税务人员的培训教育力度，做好教育培训总体规划，创新思路，转换机制，调整重点，改变过去传统填鸭式的单向教育培训方法，努力建设学习型税务机关。增强学习的自觉性，不断学习和更新税收业务知识，加强实用技能培训力度，增强纳税服务技能，解决税务人员业务岗位技能问题。要加强对税务人员的职业道德教育和廉政教育，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，切实转变工作作风， “语言文明、微笑面容、窗明几净、周到热情” ， “让座位、倒开水，陪笑脸”这些要求，在税收征管改革的信息化、专业化的条件下，不但不能放松而且还要加强，通过这些属于职业道德层面的教育，解决税务人员对纳税服务的态度问题。要教育税务人员自觉遵守的各项廉政规定和服务制度，狠刹吃、拿、卡、要、报等不正之风，树立税务干部公正严明、文明高效的良好社会形象。
六、怎样将服务纳税人很好地落实到位一、公正执法就是最好的服务。随着税收法治的推进，纳税人税收遵从意识逐步提高，现在纳税人关注的重点已转移到纳税是否公平、执法是否公正等问题上。纳税人和社会各界对一年一度的个体税收调整工作高度关注，给基层税务分局带来较大的压力。个体户没有建账，营业收入核定客观上比较困难；少数领导和部分人员为纳税人“说情” ，想达到少缴税的目的；个别税务人员工作不深入、为税不廉洁等行为在一定程度上加大了定税工作的难度。税务分局和税收管理员一方面必须引导广大纳税人建账建制，实行查账征收；另一方面必须实行阳光定税制度，将定税的依据、过程和结果向全社会公开，让纳税人评议税收定额的公平性，税务分局再进行调查、调整，自觉接受纳税人和社会各界的监督，保护合法经营与正当纳税，为诚信纳税人营造了一个公平、公正的竞争环境，让所有纳税人在同一个起跑线上公平竞争，这才是所有纳税人的最大需求和最根本的服务。二、不折不扣落实税收优惠政策。“十一五”时期，国家出台了一系列调结构、促发展、惠民生的税收优惠政策，增值税、营业税的起征点已提高到月收入20000元，将近有90%的个体工商户不再需要缴税了，对未达起征点纳税从的认定，已成为税务分局和税收管理员的一项重点工作。此外，下岗职工、残疾人、小微企业发展等税收优惠政策也要求及时执行，税务分局落实税收优惠政策的工作量明显加大。税务分局必须充分认识到不落实税收优惠政策也是收过头税，从思想上提高对落实税收优惠政策的认识，加大各项工作统筹力度；积极开展税收优惠政策执行对象的调查，及时上报县局备案和审批，帮助纳税人正确理解政策规定和办理程序，使其及时充分享受税收优惠政策，从行动上支持税收优惠政策的落实。同时，对税收优惠政策落实情况进行跟踪检查，促进政策执行不折不扣地到位；对税收优惠政策中的违规行为，及时查处并上报县局、坚决打击骗取税收优惠政策的不法行为。三、切实维护纳税人合法权益。由于长期受到传统思想的影响，部分税务人员的思想观念还没有从监督管理向服务管理转变，制度性侵权问题仍然存在，个性侵权问题时有发生，这在一定程度上影响着税收和谐关系的建立。税务分局要严格执行《税收征管法》及其实施细则规定的检查制度，减少检查次数，杜绝多头检查、重复检查，尽量减轻纳税人的纳税成本，保证纳税人的正常生产经营不受干扰。要认真落实《国家税务总局关于纳税人权利与义务的公告》和《国家税务总局关于加强纳税人权益保护工作的若干意见》，最大限度地保障纳税人的各项权利，要求纳税人严格履行应尽义务的同时，及时告知纳税人应享有的各项权利，保障纳税人知情权；认真听取纳税人陈述申辩理由，保障纳税人陈述申辩权；作出处理、处罚决定时要告知纳税人享有申请行政处罚听证权、行政复议权和行政诉讼权。按照客观公正的原则和法定程序、时限和要求向纳税人提供税务行政救济服务。四、不断优化纳税服务工作。税务分局要增强纳税服务意识，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，尊重纳税人，善待纳税人，理解纳税人，急纳税人急之所急，想纳税人想之所想，为纳税人提供全方位、多层次的服务。在纳税人申请办理税务登记、发票领购、涉税认定、延期申报、延期纳税等业务时，对资料齐全、手续完备的业务要即时办理，对需要调查核实的业务要限时办结，在法定期限内最大限度缩短办税时间。要逐步推行免填单服务，扩大税务登记、外出证明、代开发票等免填单业务范围，逐步覆盖所有纳税服务基础事项。对于长期选择电子申报且申报数据完整、准确、真实、可靠的纳税人，可以实行纸质申报资料按年报送，减少信息重复报送。办税服务厅统一受理纳税人申请办理的涉税事项，提供导税服务、全程服务、提醒服务，实行首问责任制和一站式服务方式。坚持信息管税，加快网上办税平台建设，大力推行网上申报等多种申报方式，大力推进财税库银横向联网电子缴税。五、全面提升人员服务技能。干部综合素质是做好纳税服务的关键，税务分局要加强干部思想政治、职业道德和勤政廉政教育，使税务干部树立正确的价值观和强烈的责任感，努力培养公仆意识和服务意识，让为纳税人服务的真正成为税务干部的自觉行动；大力开展业务培训，提高税务干部岗位技能，通过多途径、多形式学习方式，积极组织干部认真学习新政策、新业务，不断增强税务人员服务能力和执法水平。认真落实国家税务总局《纳税服务工作规范》，建立健全的服务监督制度，建立相应的监督考核机制，加强服务质量考评，严格服务问责制度，对服务不尽责、不到位的，追究其相应的责任；通过采取调查问卷、调研等形式，加强征纳双方沟通，深入了解纳税人办税的需求和建议，及时进行分析研究，制定有效措施和办法，改进和优化纳税服务，不断提高纳税服务水平。（邹建新）