税务干部座谈会简短发言稿税务局如何提高纳税人满意度，提升纳税人满意度总结 _睿知

一、如何提升纳税人的满意度
做好“服务纳税人、服务基层、服务大局”的“三个服务”，才能提高纳税人的满意度。作为优化纳税服务、提高服务针对性、构建和谐国税的有效手段，做好纳税人满意度调查应作为“服务纳税人”的重要抓手，并予以重视。注：满意度调查的主要方法(1)第三方机构的调查方法。即委托有公信力的第三方机构，以问卷调查和电话调查的方式，辅以专业的技术工具进行调查。通常以打分的形式，用不同的分数来反映纳税人对各项工作的满意度，以便相对独立、不定期地听取各行各业税务部门的真实评价；对采集的数据进行科学分析，可以有效保证调查结果的客观性和准确性，这是目前各级税务机关普遍采用的调查方法。(二)社会监督和税收监督的方式。社会监督是指聘请专业监督员和面向社会各阶层的监督员，定期召开监督员会议，听取社会各界对税务部门的真实评价。税务监督是一种主动调查方式，如开展国税机关执法监督、“一案双查”、主动发放执法监督卡等，了解税务干部执法中存在的问题，调查纳税人的满意度。(三)面对面走访和异地暗访的方式。面对面访谈是指对纳税人进行问卷调查，采取“面对面”问答的形式，与受访纳税人“零距离”交流；异地暗访多用于调查办税服务厅的纳税咨询、纳税宣传、纳税辅导、办税程序和方式、服务标准等情况。

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二、如何提升纳税人满意度
三、如何提高纳税人满意度中国税务报
国家税务总局在全国范围内开展了“方便纳税人春风行动”，并出台了一些配套措施，如规范入户执法、取消简并涉税文件和报表等。从而最大限度地方便纳税人办税，规范税务人员行为，全面提高纳税人满意度。1.规范检查行为，减少入户执法，2 。创新税收，便民、减负、惠民。
【税务干部座谈会简短发言稿税务局如何提高纳税人满意度，提升纳税人满意度总结】

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四、如何提升纳税人满意度工作的意见和建议
纳税的目的是为国聚财，为民执法。也是为了坚持依法、免费、公平、公正的原则，促进税收遵从，提高税收征管质量和效率，更好地保护纳税人合法权益。加强办税服务厅硬件设施建设，设立电子显示屏滚动办理涉税事项，设立自助服务区自行办理纳税申报，大力推广网上纳税申报，既能有效解决纳税人排队拥挤、路途遥远等突出问题，又能优化流程、简化手续、加强信息化水平。因此，建立大服务架构和纳税服务体系，不仅仅是办税服务厅提供的单向服务，还需要所有税务部门，尤其是所有税收管理员的共同努力，为纳税人提供优质服务。还可以将部分业务放在办税厅，避免纳税人来回跑，减轻办税服务厅各方面的压力，从而为纳税人提供更好的服务。
五、我局开展“如何提升纳税人满意度”大讨论
首先，召开全体干部职工大会。黄丽敏局长对纳税人满意度调查情况进行了通报和点评，并对存在的问题进行了简要分析。他希望全体干部员工客观看待调查结果，切实转变服务理念，善于换位思考，提高综合素质，妥善处理服务与管理的关系，不断优化纳税服务，积极提高纳税人满意度。然后针对评估报告中反映的问题，将总体情况分为五组，进行自由讨论
近年来，各级税务机关围绕满足纳税人需求，不断拓展纳税服务渠道。纳税服务不仅在形式上得到丰富和充实，而且在质量上实现了提升和跨越，纳税人满意度不断增强。为进一步改进和优化纳税服务工作，提高纳税人满意度和税法遵从度，市局在全市国税系统办税服务厅开展了“优质服务竞赛月”活动，这无疑是提高纳税服务质量和水平的一个好形式。税务机关所做的一切是否为纳税人服务，取决于对纳税服务的正确理解。根据我在服务厅近十年的工作经验，谈谈自己对纳税服务的理解。第一，更新纳税服务理念，建立平等关系。首先要变管理者为服务者，树立大服务的理念。税务机关代表国家行使税收管理权，但这种管理是税务机关以服务的形式实现的。税务机关应为纳税人提供系统、优质、高效、全方位的服务。我们的工作计划、目标设定、要求设定、考核奖励都要围绕纳税人的需求来进行，我们所做的一切都要围绕纳税人的满意度来衡量；其次要把裁判变成队员，树立平等观念。要放下“向管理者发号施令”的架子，摆正人民公仆的位置。涉及到管理，就得“我说你听”，涉及到检查，就得“我查你跟” 。要真正从思想上确立纳税人与纳税义务人的平等关系，与纳税人携手遵守税法。第二，准确理解纳税服务的内涵，树立自觉的服务意识。目前，我们在纳税服务方面取得了显著成绩。但仍有一些纳税人不满意的领域，表现为个性化、被动性和单一性。第一，这种服务更多时候是点对点的关系，由单个税务人员针对特定的个人纳税人实施。第二，这种办税服务基本上是一种被动服务，即只有纳税人在家纳税时才能享受这种服务；但这种服务是建立在税务机关是管理者的基础上的，这是纳税人突出强调的。
后，税务人员才予以实施。造成这种情况的核心是被动，纳税人的意见就出在到办税服务厅办不了所有涉税事项，原因就是我们没有主动去研究纳税人的需求，精力过多地集中在“语言文明、微笑面容、窗明几净、周到热情”上，把“让座位、倒开水，陪笑脸”当成纳税服务去强调去要求。没有真正理解纳税服务的内涵。什么是纳税服务？纳税服务是税务机关在税收征收管理过程中向所有纳税人提供的旨在方便纳税人履行纳税义务和享受纳税权利的服务活动的总称。根据这个认识，我们就应该多一些精力去研究如何使纳税人更省时，更省力，更省钱的纳税服务，要实现纳税主体由控管对象向商业客户的转变。借鉴私营部门“顾客至上”的理念，将纳税人视作税务机关服务的“客户”，按照纳税人的需求提供各类纳税服务，变被动为主动，以纳税人的满意程度作为衡量纳税服务优劣的重要标准。纳税人的权利和感受得到重视和尊重，促使纳税人更准时，更情愿，更足额履行纳税义务。在我们办税服务厅就有一些为纳税人服务的事情,这里列举一二：一件是刘桂花晚上10点为企业办理领购发票手续。赵家蓬单晶硅厂距县城较远,平时用票量大,由于受限于限量供票规定,企业购票次数多,为此每当企业前来购票,无论是双休日还是节假日,刘桂花总是随到随办,还把自己家里的电话号码和手机号码告诉企业会计。有一次企业来购票路上堵车,刘桂花一直等到晚上10点多,才为企业办理了购票手续; 二件是赵军利打电话通知老总重新申报.某房地产有限公司在年度申报所得税报表栏里既没有反映收入状况又没有反映成本状况,赵军利感到这家企业房屋出售情况还算可以,但为何报表里没有反映收入和成本呢?经过认真了解,她得知是该公司的会计想玩点“小聪明”,而去故意“捣鬼” 。在得知事情原委后赵军利立即通知企业老总,讲明利害,要求他们如实填写.企业老总带着会计到大厅如实填写了收入和成本,按规定预交所得税10万元，使该企业避免了税务机关的处罚。这样一些服务都为纳税人提供了方便,使纳税人避免了惩罚,减少了纳税成本,所以纳税人就满意,就高兴。但是我认为,办税服务厅的这些服务都是应该的,就税务机关而言服务的内容可以更多,范围可以更广,让纳税人更满意。通过税务机关所有人的努力，把“方便、快捷、简化、高效”的服务目标，由我们的口号变成纳税人对我们的评语。第三，牢记岗位职责，提高服务技能。每一名税务人员都是纳税服务工作的具体操作者。因此，纳税服务水平要提高，必须注重提高税务人员素质。一是要在着眼于未来税收工作发展基础上，根据科学发展观的要求，加大现有税务人员的培训教育力度，做好教育培训总体规划，创新思路，转换机制，调整重点，改变过去传统填鸭式的单向教育培训方法，努力建设学习型税务机关。增强学习的自觉性，不断学习和更新税收业务知识，加强实用技能培训力度，增强纳税服务技能，解决税务人员业务岗位技能问题。要加强对税务人员的职业道德教育和廉政教育，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，切实转变工作作风，“语言文明、微笑面容、窗明几净、周到热情”，“让座位、倒开水，陪笑脸”这些要求，在税收征管改革的信息化、专业化的条件下，不但不能放松而且还要加强，通过这些属于职业道德层面的教育，解决税务人员对纳税服务的态度问题。要教育税务人员自觉遵守的各项廉政规定和服务制度，狠刹吃、拿、卡、要、报等不正之风，树立税务干部公正严明、文明高效的良好社会形象。