如何开展客户满意度测量如何开展走访提升纳税人满意度，如何提升纳税人满意度 _睿知

一、如何提升纳税人的满意度
做好“服务纳税人、服务基层、服务大局”的“三个服务” ，才能提高纳税人的满意度。作为优化纳税服务、提高服务针对性、构建和谐国税的有效手段，做好纳税人满意度调查应作为“服务纳税人”的重要抓手，并予以重视。注：满意度调查的主要方法(1)第三方机构的调查方法。即委托有公信力的第三方机构，以问卷调查和电话调查的方式，辅以专业的技术工具进行调查。通常以打分的形式，用不同的分数来反映纳税人对各项工作的满意度，以便相对独立、不定期地听取各行各业税务部门的真实评价；对采集的数据进行科学分析，可以有效保证调查结果的客观性和准确性，这是目前各级税务机关普遍采用的调查方法。(二)社会监督和税收监督的方式。社会监督是指聘请专业监督员和面向社会各阶层的监督员，定期召开监督员会议，听取社会各界对税务部门的真实评价。税务监督是一种主动调查方式，如开展国税机关执法监督、“一案双查”、主动发放执法监督卡等，了解税务干部执法中存在的问题，调查纳税人的满意度。(三)面对面走访和异地暗访的方式。面对面访谈是指对纳税人进行问卷调查，采取“面对面”问答的形式，与受访纳税人“零距离”交流；异地暗访多用于调查办税服务厅的纳税咨询、纳税宣传、纳税辅导、办税程序和方式、服务标准等情况。

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二、怎么提高纳税人满意度
做好“服务纳税人、服务基层、服务大局”的“三个服务” ，才能提高纳税人的满意度。作为优化纳税服务、提高服务针对性、构建和谐国税的有效手段，做好纳税人满意度调查应作为“服务纳税人”的重要抓手，并予以重视。
三、如何提升纳税人满意度

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四、我局开展“如何提升纳税人满意度”大讨论
【如何开展客户满意度测量如何开展走访提升纳税人满意度，如何提升纳税人满意度】首先，召开全体干部职工大会。黄丽敏局长对纳税人满意度调查情况进行了通报和点评，并对存在的问题进行了简要分析。他希望全体干部员工客观看待调查结果，切实转变服务理念，善于换位思考，提高综合素质，妥善处理服务与管理的关系，不断优化纳税服务，积极提高纳税人满意度。然后针对测评报告中反映的问题，将总体情况分为五组，就服务理念、服务措施、纳税宣传等进行了自由讨论。大家积极发挥主观能动性，互相讨论，分析问题，查找原因，提出建议。
(石磊)
五、如何优化纳税服务，提高纳税人满意度
做好“服务纳税人、服务基层、服务大局”的“三个服务” ，才能提高纳税人的满意度。作为优化纳税服务、提高服务针对性、构建和谐国税的有效手段，做好纳税人满意度调查应作为“服务纳税人”的重要抓手，并予以重视。
注：满意度调查的主要方法
(1)第三方机构的调查方法。
？即委托有公信力的第三方机构，以问卷调查和电话调查的方式，辅以专业的技术工具进行调查。通常以打分的形式，用不同的分数来反映纳税人对各项工作的满意度，以便相对独立、不定期地听取各行各业税务部门的真实评价；对采集的数据进行科学分析，可以有效保证调查结果的客观性和准确性，这是目前各级税务机关普遍采用的调查方法。
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(二)社会监督和税收监督的方式。社会监督是指聘请专业的监督员和社会各阶层的监督员，持有
(三)面对面走访和异地暗访的方式。面对面访谈是指对纳税人进行问卷调查，采取“面对面”问答的形式，与受访纳税人“零距离”交流；异地暗访多用于调查办税服务厅的纳税咨询、纳税宣传、纳税辅导、办税程序和方式、服务标准等情况。
六、如何提升纳税人满意度工作的意见和建议
纳税的目的是为国聚财，为民执法。也是为了坚持依法、免费、公平、公正的原则，促进税收遵从，提高税收征管质量和效率，更好地保护纳税人合法权益。加强办税服务厅硬件设施建设，设立电子显示屏滚动办理涉税事项，设立自助服务区自行办理纳税申报，大力推广网上纳税申报，既能有效解决纳税人排队拥挤、路途遥远等突出问题，又能优化流程、简化手续、加强信息化水平。因此，建立大服务架构和纳税服务体系，不仅仅是办税服务厅提供的单向服务，还需要所有税务部门，尤其是所有税收管理员的共同努力，为纳税人提供优质服务。还可以将部分业务放在办税厅，避免纳税人来回跑，减轻办税服务厅各方面的压力，从而为纳税人提供更好的服务。