十大直播电商平台直播电商为什么不好，电商是什么怎么做 _睿知

一、目前的直播电商存在些什么问题？
电商夸大宣传虚假营销问题，凸显主播素质参差不齐，用户交易存在风险。目前部分直播电商主播存在产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题。这些问题导致用户交易存在风险。相关平台要重视对主播质量的把控，加强对主播群体的规范。电商直播维权难，售后服务差。电商直播的满意度仍有待提高。如何强化消费者的维权意识，引导电商行业健康有序发展，加强诚信规范经营，打击各类违法违规行为，是未来监管的重点参考来源：https://zhuanlan.hu.com/p/108022621

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二、如何看待电商直播，电商直播是否破坏了之前对于中小卖家来说相对公平的营商环境？
其实不管直播交割有没有涨，亏了还是亏了。首先，小企业创始人只需要做好产品内容和服务，他们总会慢慢做。这句话现在也适用。但其实这句话含义很广。如果单纯做产品和服务，这句话在当前环境下很难成立。如果你能深度运营产品和服务，你就有机会成立。现在的电商游戏不仅仅是直播送，也是所有高端玩家的主流游戏。前段时间大主播压价，商业主播利用互相砍价的情况制造直播效果。最终的销售量是可以得到的，但是还不确定商家能从直播中赚多少钱。这种现象确实存在。但事实上，真正明白带货直播目的的商家，不会执着于单次直播的利润，而是更看重后期的复购。低价高卖的直播间，商家用一些小手段，比如福利引流，客服引流等。把消费者引流到自己的私有域流量池比如微信群，然后后期引导他们推广复购再复购。这时候赚多少才是商家关注的。对于很多商家来说，直播间、电商平台、大主播等“中间商”其实只是帮助商家引流的一种措施。最终目的是创造只属于自己的流量，不属于平台和主播的流量，也就是私域流量。在直播交付兴起之前，大量商家开始围绕社交媒体打造自己的私人领地。而中小玩家做不到，或者做不好，都是无法利用平台外引流进一步发展的业务。也就是说我说的产品和服务不够深入。直播是出路，但不是唯一可行的办法，也不是所有消费者都关注直播。同样，也不是所有商家都能负担得起题主所说的高昂而不合理的停车费。更有甚者，如下图，将商品放在平台上，通过“超低价”和“亏本”的产品来吸引消费者。在这种情况下， “引流转化率”比“利润”重要得多。数据来自：DataEye-EDX钱多多玩家有很多钱可以玩，比如请头部主播带货；钱少的玩家也玩钱少的游戏，比如亲自下场，拉合作拉资本。低价卖货不只是直播间的特权。类似的场景在很多平台都可以看到，比如二类电商。大部分爆款都是像上图这样的超低单价产品。公平与否就不用说了。这是个人能力和眼光的问题。没有被直播带破产的商家，也没有从平台上成长起来的小商家。没有相对性或公平性这种东西。要说这个，有很多说法。
三、直播电商成为偷税漏税的重灾区，根本的原因是什么？
直播已经成为偷税漏税的重灾区，尤其是最近某大型电商主播被查出偷税漏税被罚款13.6亿元。这个美好的概念是什么意思？也就是新冠肺炎疫情期间，医保整体赔付的金额是12.6亿元，还没有这个电商主播因为投资流水被罚款的总额多。这不是因为我们花的少了，而是因为他逃税多了。这种偷税漏税几乎是全国人民能捐一块钱的程度。太可怕了，不是吗？还是这么大的货量。主播们会发现他们有各种直播数据。这个直播卖多少东西都是什么样的，美妆还是生活，但是从来没有自己详细的收入数据。而且在很多场合，采访人员或者主持人问类似问题的时候，都是乱问，从来没有正面回答过这个问题。正是这个直播卖出了数十亿的东西。你能有多少钱？我从来没有正面回答过这个问题，所以我们不知道这些电商主播到底有多少钱。现在要知道，被罚了13亿多美元之后，我们还能在规定的期限内把钱交上来，到时候就知道对方有多少钱了。这可能只是九根牛一毛发，但可能仍有许多其他毛发未被发现。如果剩下的电视主播都是零碎的，再加起来35亿美元，应该不成问题。只是看最后采取什么样的政策，是不是这些主播都主动出击，该教的教，该罚的罚，还是说需要更严厉的整治，最后的结果可能不一样。未来一定会逐步加强互联网直播等相关行业的税收监管，因为这方面的事情发生不是一次两次，每次发现后涉及的金额都很大，造成了很大的税收漏洞。那么，这方面的行业监管会越来越严格，对从业者来说是更强的行业监管，但也不是坏事，因为是为了让这个行业健康发展。

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四、电商直播行业发展迅猛，在其中存在着怎样的行业乱象？
随着时间的不断发展，我们的科技也在不断进步，对每个人的生活都产生了严重的影响。一些发展使我们的生活更加方便，但也给我们的生活带来了一些隐患。比如，随着电商直播行业的不断发展，方便了大家购物，但也存在很多行业乱象，而这些行业乱象就是
大家的购物安全会有一定的威胁。在直播电子商务产业治理论坛上面，浙江省在线商务协会就针对于这个问题进行了讨论，事实上现在所存在的行业乱象还是比较多的，比如价格不透明的情况就经常存在，在这种情况下很容易导致有不少消费者花了高额的价钱，但是却没有办法买到合适的产品，这不仅会导致消费者的经济受到损失，同时对于行业也是一个打击。除了这种情况需要治理之外，另外在产品宣传方面使用合规话术不要引导消费者，也是大家特别关注的一件事情，我国的广告法规定，在商家进行广告宣传的时候一定要合法合规，不能够对消费者进行诱导，但是由于直播的特殊性导致了在直播过程中经常出现宣传诱导的情况，而在这种情况下，如果想要进行治理和消费者维权，相对来讲还是比较困难的。除此之外，产品问题也是有不少消费者都特别关心的一件事情，由于是通过网络进行购物，所以消费者没有办法在当时亲身感受到产品，那么在这种情况下，有很多黑心商家会发一些劣质产品到消费者手中，在这种情况下，对于消费者的自身权益非常容易发生侵害，所以如果电子商务直播业务想要更好的开展，以上的行业乱象都是需要在短时间之内进行治理和解决的。不过随着现在这个行业的发展，如火如荼，相关部门对于这种情况也已经开始加强重视，并且开启着手制定相关法律来规范行业的发展，在有了法律的指导之后，相信越来越多的商家能够合法合规运营，在这种情况下也能够让消费者的权益得到更大保障，让科技真正成为我们生活更加便利的帮手，而不是成为阻挠我们进一步的绊脚石，等到那个时候，我们生活之中一定会充满更多的阳光和色彩，不会再像现在一样，经常看到各种各样的行业乱象。
五、直播经济的利弊直播带货到底是“一时风口”还是“未来趋势”？下面我们就来讨论 2020年电商直播面临的机遇和挑战。2020开年的疫情对传统行业影响很大，服装实体店形势也不容乐观。在这种情况下，电商直播凭借线上平台的优势，仍然在蓬勃发展中。根据知乎《2020电商增长驱动力》行业报告发布，人们的消费观发生了新的变化，私域流量得到更多的重视。一、直播电商的私域流量，要如何运营才更高效？首先我们需要理解：什么是私域流量？私域流量的运营策略是什么？所谓私域流量，就是私人可以自由反复利用、无需付费、又能随时触达的流量，通常指被沉淀在公众号、微信群、个人微信号、头条号、抖音等自媒体渠道的用户。相对淘宝，京东，百度这些公域流量平台，它更像是属于商家的“私有资产” 。私域流量是相对于“流量池”而言的概念。流量池指的是流量巨大的渠道，比如淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户，这些渠道被称为流量池。而私域流量则与其相对，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道。私域流量是主要体现在线上平台的一种运营模式。比如服装实体店的店主在微信朋友圈同步更新款式，通过微信群进行新品的发布，就是使用私域流量。淘宝主播都在用的“淘宝粉丝群” ，也是私域流量的方式，也相当于微信粉丝群。私域流量的核心是用户关系的维护，和传统的CRM（客户关系管理）有些类似。运营私域流量的主要作用是增加和粉丝之间的亲密度，也就是我们日常所说的，增进商家和用户之间的“粘性” 。私域流量也类似于社群运营。电商直播的私域流量一般以微信群和淘宝群为主，主要通过利益诱导和优质内容进行运营和维护。私域流量的最高境界就是人格化，能够将自己塑造成一个有血肉、有生活的感情专家+好友形象，就是私域流量运营的最高境界，即成为下图所说的“私人伙伴” 。如何运营私域流量才高效呢？首先要有良好的转化途径，即通过什么样的渠道，将什么样的人转化为私域流量。店主在直播过程中吸引粉丝首先进入淘宝群，然后通过淘宝群进行运营。转化之后，运营就要开始了。通过什么方式能让私域流量留存呢？最重要的就是站在用户的立场上考虑，他们进了你的流量池，能得到什么样的回馈奖励？为什么要留在你的群里，关注你的活动？通常淘宝主播会通过以下方式来引导粉丝互动和关注：比如群内发放优惠券，群内打卡领取金币，举行相关福利活动，鼓励大家转发获取赠品等。直播间可以在线发红包、抽奖、反复口播商品优惠，或者鼓励消费者点右下角红心，然后发福利。当然，这些活动都会有粉丝疲惫期。最主要的还是要靠主播的个人魅力吸引粉丝，同时要专注满足用户需求，解决用户痛点。创作者（主播）首先要找准定位（人设），根据自己私域流量的特点来稳定输出内容。很多时候，消费者不在意主播卖的是什么，而是基于对主播的信任产生的购买欲望。比如李佳琦，虽然以口红出道，但现在也会卖食品、衣服等，而且卖什么都很火。他吐槽的牌子，粉丝都不会碰。这就是头部主播的影响力。所以私域流量的转化思维，根本上说还是粉丝经济。运营私域流量，可以精准客户群，方便维护，提高转化率，进而实现变现。具体来说，私域流量拥有以下几个优点：防止用户流失。私域流量的营销更为精准，能有效增强用户的粘性和忠诚度，大大降低用户流失的风险。提升转化率。在私域流量中主播和用户之间的情感连接更强，一方面用户转化率高，另一方面提升用户体验，再通过用户口碑传播，进一步促进获客与转化。降低营销成本。私域流量可以说是免费的，主播可以对用户进行多次、针对性的营销。二、直播电商如何在当下激烈的竞争中寻求新的增长机会1. 电商直播的优缺点我们先来分析一下电商直播的优缺点。先说缺点，最明显的就是直播通常看不清产品的细节，摸不到其质感，无法准确感知到产品。就服装服饰而言，用户也看不到自己上身效果。直播间的灯光、镜头等对商品的外观影响很大，可能会误导消费者。比如镜头清晰度不够，或者主播主动使用滤镜、特效等，对美妆、服饰类产品的真实体验都有影响。同时一些比较注重色彩的产品，因为观看时的设备显示效果与实际颜色有色差，可能会导致对产品需求的误判。主播本身的形象和举止，都很影响观感。如果现场在线人数高且比较活跃的时候，主播会比较难兼顾到每一个人的要求。有的主播为了节省时间，使用录播，给人体验非常不好；而有的主播有感染力，直播间的群体效应又很强，消费者很容易冲动消费，买回来很多自己不合适的产品，导致退货率高。粉丝收到货后不满意，又会在评论里带节奏，传播负能量，面对这种突发状况，非常考验主播的现场随机应变能力。电商直播也有很多优点。比起线上平台的平面图片，直播更加直观，更加真实，互动性也更强。直播可以让消费者更直接地看到商品的方方面面，有的主播还可以根据粉丝要求进行多种搭配，直接查看效果。主播实时现场的语言和情绪、观众现场的即时反馈相比于纯粹的图片和短视频会让商品显得更加的真实，进而降低信任成本。同时，直播间内有主播的存在，就有实时的交互渠道，能够让用户感知到切身服务，用户诉求可以较快得到相应，而主播也能够很快的得知用户的反馈。阿里巴巴直播负责人赵圆圆表示，相对传统电商，直播带货拥有明显优势。她认为，由雷佳音、发明网红手工耿和淘宝主播陈洁KIKI参与的宝沃汽车的直播具有里程碑意义。明面上看不过是三大明星+促销福利的胜利，而背后则是品牌新代言模式+直播创新内容+传播短链+新式促销的成功实验。直播实时互动+视频的呈现，使得主播很轻易就能种草、营造紧迫感推动促销、通过视觉刺激等手段，使得用户很容易激动下单。最重要的是，直播有利于建立直播品牌以及粉丝效应。主播的持续曝光，让主播能够持续积累粉丝，并形成个人品牌，而个人品牌的建立，极大降低了用户和商品之间的信任成本。2. 未来电商直播行业发展趋势分析短视频和直播是目前的趋势，传播信息快，大众接受度高。疫情期间，大家都不出门，更加依赖直播打发时间加购物了。因此直播也开始迅猛发展，很多地方推出了培训课程。由此可见，电商直播这个风口还是存在。现在抖音的日活量接近三亿，同时给主播很大补贴，很多人在做抖音卖货。微信直播、京东直播也刚刚起步。直播目前很占优势，但还不足以取代线下导购。预计未来半年，由于用户审美疲劳，直播会出现一个调整期。现在直播售假、高退货率问题还是存在；头部主播议价能力较高，不少商家也是在亏本清货，因此商家也不会将其作为主要的带货手段。经过这一段时间的密集营销，部分用户已经开始审美疲劳，广电总局也开始对直播进行一定规范，未来行业出现一定震荡是必然的。但这阻挡不了直播带货在未来成为常态，变成促销导向的营销手段。现在看来，直播已经可以被看做是一种讲究ROI的效果广告手段。并且直播本身也会发生进一步的进化。VR、AI、机器人技术都是未来的趋势，这些都能够与直播相结合，不断完善用户的体验感。未来，机器人可能会取代线下导购员。而直播则可能会结合AI、VR ，可以远程衣服试穿，口红试色。虽然VR技术目前在行业内已经有人尝试运用，但现在的VR还只有视觉没有触感，对于硬件配置要求太高，也很难完全还原材质。同时行业内也出现了另一种担忧，即在电商直播的冲击下，未来的商品会不会去品牌化？答案是不会。现在粉丝簇拥主播，不也是品牌化的另一种表现形式吗？对于直播来说，用户只认人，不认品牌，人、货之间存在隐形的信任背书。用户消费KOL推荐的东西，不管有没有品牌，不管有没有实际需求，粉丝都会愿意购买，这本质不是去品牌化。3. 如何结合私域流量运营和后端资源整合实现新的突破后端资源，指的是商家所持的产品资源。比如一名主播供应链的货源，就是他所持的后端资源。也可以理解为产品。优秀的主播，在直播前都会提前准备，选货、跑场地。如果没有强大的供应链资源，那么在直播的道路上就会困难重重，就像做买手没资源也是不行的，因为要经常保持产品的新鲜感，才能避免粉丝审美疲惫。供应链管理是个技术活，没有直播本身那么灵活。线上销量的控制相对容易，但要及时出货以及保证售罄率以及售后率，还是要很深厚的供应链功底的。在供应链直播的主播可以选择的款式其实非常多样化，但是前提是要有足够庞大的供应链资源，才能持续为粉丝带来新款式首先，主播要了解他的粉丝群体，才能“对症下药” ，更有针对性地选择产品。比如抖音注册时，就给每个用户一个标签，后期的直播、视频都是根据注册时的标签匹配。如果内容与标签不吻合，那平台匹配的流量就会少很多。主播的定位必须清晰，如果每次直播推出的产品风格都大变，那也是留不住粉丝的。直播中的内容营销都体现在“产品”本身，所以一开始的精准定位非常重要。但事实上很多主播都没有办法一步到位，都是在直播的过程中不断进行调整的。因此，好的主播离不开背后强大的运营。一场优秀的淘宝直播，离不开优秀的主播+优秀的运营+选品能力+供应链货源的团队协作。总而言之，整合后端资源，要求主播做到以下三点：坚持定位，可持续性输出内容营销；精细化运营维护流量池中的粉丝，分层处理，不同层级的粉丝给予不同的处理方式和手段；接收用户的诉求，并进行合理

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六、直播带货的坑有哪些？为何消费者难以辨识？严重的功利性思想、匮乏的专业知识与素养，甚至不乏蓄意欺诈，这些负面因素共同推动形成了商品售后、商品质量、虚假/误导宣传以及客服态度等四个方面的问题，成为了直播带货行业繁荣盛景下刺眼乱象。当前行业整体尚处于粗放式发展阶段， “‘韭菜’随意割”的乱象亟待相关部门和平台加强治理，消费者和企业/商家同时也需要擦亮理性的双眼，避免盲目入坑。一、消费者角度总体而言，这类直播带货以追求短期销量为目的，以煽动消费者冲动购物情绪为手段。销售过程中主播与客服相互“掩护”规避消费者所提出的关键问题，出现售后问题后，主播、客服以及平台相互“踢皮球”推卸责任。1、以“抽奖”形式诱惑消费者观看直播。但抽中奖品后则以各种理由不愿兑现，客服不愿正面回复。2、以“抢半价”商品为噱头吸引消费者抢购，但消费者抢中商品后，则会以订单异常等各种理由拒不发货。3、以“大折扣”“差价”为噱头吸引消费者限时购买，直播过程中主播会引导消费者先截图，后下单，最后找客服退差价。但消费者在购买后在“退差价”这一环节困难重重，接待消费者的往往是机器客服。最终消费者多因在“退差价”环节上“知难而退” ，以原价购买商品。4、诸如珠宝玉石、瓷器、文玩和手表等直播所售商品，经第三机构鉴定为假货，但商家拒绝履行“假一赔X”承诺，退货退款难以进行。商家多在协商过程中故作拖延，等过了“收割期”后便从平台消失。5、售后客服所述内容与直播间的承诺不一致，直播间推销商品时选择性忽略可能遇到的售后问题。而售后客服或狡猾辩解、或态度蛮横，质疑消费者反馈、诽谤消费者人品，完全无视消费者提出的问题，甚至直接拉黑消费者。另一些情况则是售后只有机器客服在机械应付。6、主播引导消费者绕开平台私下交易，使交易完全脱离了平台的监管，导致后期消费者售后无门。商品售完后直接下架，不能评论，无法退货退款。二、企业/商家角度直播正在成为各行各业数字化升级的标配。企业/商家盲目相信“只要直播就能提升销量”认为直播是场稳赚不赔的生意，因此跟风入场，对于MCN机构的资质并未加以审核，对于合作条款并未提出进一步的质疑，很多商家往往是在赔本赚吆喝，而网红主播、MCN 机构等却赚得盆满钵满。甚至很多商家赔本都未必能赚吆喝。1、MCN数据造假。以刷流量的形式造假网红粉丝数量、观看数量、销售数量、转化率等关键数据。在通过刷单获得可观数据后， MCN机构、主播和平台都能够从中获益，受损的只有“数字泡沫”下的商家。假如商家提出投资回报率（ROI）的硬性指标要求， MCN机构则会同直播方自行拍下商品并通过退货渠道回流资金，从而制造虚假销售数据。2、服务费欺诈。MCN机构与商家签订对赌协议，承诺商家在一定期限内完成较高的ROI ，收取商家较高服务费的同时承诺若无法完成预期销售指标则全额退款。而MCN机构在实际运作过程中无意销售产品，仅仅是借由这部分资金另作他图，如投资理财等。虽然在协议到期时将服务费全部返还商家，但是MCN机构通过多家商家服务费的倒转，无形之中运作出了可供持续投资的资金量。3. 冲动消费退货率高。很多主播对商品特性并不了解，销售素养也较低，在直播带货过程当中夸夸其谈，过分渲染直播间气氛，推动消费者冲动购买情绪。据统计，电商直播销售退货率在30%—50%之间。冲动购买最终导致消费者与商家均遭受损失，而带货主播以及平台则相对受益。
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