电商运营思维导图电商运营的基本思维是什么，电商思维 _睿知

一、做电商运营需要具备哪些能力？
一、市场定位能力市场定位是从产品的角度出发的。一个运营对产品的选择要有自己的见解，不能人云亦云，更不能盲目相信数据。这是肯定会有人反驳我的。他们会说在淘宝上做生意，不看数据。那么我们看什么呢？我不是否认数据的重要性，我只是说人有时候不要太迷信数据，因为数据不一定都是真的。比如根据市场数据，手机壳的市场肯定比键盘膜大，但是如果你一头扎进手机壳行业，你会发现事实并没有你想象的那么简单。淘宝和线下商业最大的区别就是客户遍布全中国，所以即使是最小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键是我们如何定位和包装我们的产品。第二，查看数据的能力。查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详细数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。作为操作，不仅要明确这些数据的确切含义，还要明确这些数据的应用意义。因为门店是一个整体，任何一个部分的数据问题都会反映出一些问题。运营需要做的是总结观察数据，根据数据得出结论，为下一步的优化方案提供支持。比如，如果我们不去分析店铺流量涨跌的原因，那么我们就无法避免再次犯类似的错误，更不用说提升运营能力了。一键APP生成，微信分销网站制作，商城网站制作，微信商务分销网站制作，尽在博创互联。三、诊断店铺的能力诊断店铺的范围也比较广，包括访客趋势、产品销售、营销策略、推广效果、活动表现等。不仅需要有数据分析的能力，更重要的是要有清晰的思路，需要学会从一些蛛丝马迹中辨别店铺问题。比如你发现店铺的某个动态评分无缘无故的降低了，你会单纯的认为只有这个出了问题吗？要知道，买家的评分是很盲目的。如果他不开心，他不会给你某个评分打低分。所以，我们要做的就是让买家觉得只要买了我们的产品就好。至于怎么感觉好，这才是你应该认真思考的问题。第四，布局产品的能力。产品是定期更新还是一次性布局？产品是全店推广还是重点打造？这些产品是单独的还是联合的？是产品价格越低越好还是走高端路线？这些都是运营中需要认真考虑的问题。定期有一个好的供应链是必要的。一次性产品布局是小卖家的做法。当然，选择基金，重点打造才是真正的考验。一旦有爆款倾向，就要集中店铺所有资源进行推广(当然不是每个宝贝都适合爆款路线，爆款有风险) 。一旦爆款成型，你就要考虑能否关联匹配带动其他产品。只有这样，店铺才能持续成长。至于定价，要从人群定位入手。永远记住，再贵的东西，有人觉得便宜，再便宜的东西，有人觉得贵，会很挑剔。一键APP生成，微信分销网站制作，商城网站制作，微信商务分销网站制作，尽在博创互联。第五，掌控全局的能力，不仅仅是执行者，很多时候还是协调者，需要更多的能力。比如，艺术家没有运营思路，但在运营中需要做的是准确地向艺术家表达想法或方案，而不是直接要求艺术家画图纸或做细节，然后用各种批评或不满来批评；比如由于营销策略的改变，美工更换了主图，而客服没有及时修改应对策略，容易造成团队冲突。这个时候运营就是一个总控的舵手，需要协调各部门的职能，尽量做到零失误。不及物动词营销推广能力营销推广不仅仅是推广的能力。虽然合格操作
比如一个运营可以开也可以不开直通车，但是一定要知道直通车的基本原理和推广模式。只有这样，才能引导美术和推广部门更高效地协作。七。人群定位能力在当今的电子商务行业中，人群定位是非常重要的。如果在做一个产品之前，没有定位好自己的人群或者根本没有这个概念，只是盲目的去做产品，去推广，去找流量。后果一定是做的越多，死的越快。试想一下，为什么有的连衣裙能卖到几十块，有的却能卖到几千块。其实还是那个话题。你要始终明白，你现在面对的是全中国的卖家。人数越多，对应的人分级越多。而且在今天这个个性化的时代，如果店铺或者产品群体定位不准，就意味着以后淘宝给的流量不准，转化率必然很差，到时候哭都来不及。八、卖点挖掘的能力卖点挖掘其实是基于人群定位的。只有定位好人群，才能精准挖掘卖点，合理表达给精准的消费人群。举个例子，比如我想做女士沐浴露，我找到了一个和宝宝非常相关的优质关键词，叫做“沐浴露持久留香美白” 。你建议我接下来怎么设计我的主图和细节？我在我的主图和细节中必然会用到留香和美白这两个核心卖点，并且可以用使用前后对比的形式直观的展现出来。当然不一定要设计运营，但是要挖掘卖点，引导艺人。九。营销策略能力营销策略是店铺成长的驱动力。比如新打折、节日打折、清仓处理、活动促销、满减邮费、包裹营销等。都是运营人员精通的技能。所有这些策略的制定者和控制者肯定是运营，他们需要对营销方案的实时结果进行汇总，为后续营销策略的规划和制定做准备。十、数据聚合能力运营的初级阶段一定是数据，数据是店铺的直接指标。想要从中看出问题和线索，就要学会数据的汇总和分析能力。除了直接看业务顾问等工具的报告，还需要自己做表格，定期总结。例如：淘资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售结果报表等。这些都需要在开店的过程中一步步积累，形成自己的风格和技巧。电子商务是一个综合能力很强的岗位。以上只是列举了一些主要特性，但并不仅限于这些。随着电子商务平台的变化，运营将面临更多的挑战。我们需要的是不断进取和学习，从而实现自我价值。
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二、电商运营入门该学什么你好，很高兴为你解答。一个电商小白想入门电商运营，首先得问问自己对这份工作了解多少，能付出多大的兴趣和热爱去对待这份工作。否则你每天工作都感觉好累好累啊，每天一工作就想死，为难地只是你自己。电商运营非常繁琐，非常系统，有可能你学了很久，都只是学了个皮毛什么操作流程、操作技巧，各种辅助软件，各种数据分析，你如果脑子容量不够，大概一个知识点就要消化好几天。先了解一下运营的本质是什么：运营=资金供应链产品团队营销推广。运营的工作相对模糊的，可以简单理解为利用现有的资源通过一定的手法售卖产品的销售员。个人观点：电商运营最大的价值是整体思路，推广专员最大价值就是自己的技能，运营需要排兵布阵，专员需要带兵攻城。运营离不开数据的支撑，我经常和朋友说：当你不知道该做什么时候看数据、当你不知道做得结果的时候看数据、当你不知道该怎么调整方案的时候看数据。而且电商运营要学习的东西比较杂，同时电商运营也要分等级的，初级运营就像打杂一样，什么都要干，什么都要学。电商运营必须要做到的基本功：1、一定要熟悉电商平台的环境和规则：不管是哪个电商平台都有其基本规则规范，还有一些不能触碰的底线。我们必须熟悉游戏规则，不然就会提前出局。而且平台规则是随时有可能变化的，运营要时刻顺应平台规则的改变而变，及时调整或抓住利用起来一个新规则出现带来的风险和机遇。2、一定要一次又一次熟悉产品如果你对自己运营的产品都不熟悉，又谈何运营呢。你若对产品不熟悉，那你从开始努力的方向就是错的，这样的话，再牛的运营人员也不可能把产品做到令人满意。3、一定要熟悉各种运营操作比如怎么上下架，怎么优化标题，怎么选取关键词，怎么设计主图、详情页等等。可以去淘宝大学、腾讯课程或者其他网站上找一些实操视频，自己尝试着操作。不会操作是硬伤，毕竟你在工作中的学习时间有限，只能额外补习。光看不操作是不行的，光操作不思考也是不行的，必须灵活应对各种变故。4、一定要熟悉各种推广渠道：流量是维系店铺发展的血液，运营必须熟悉各种推广渠道给店铺输送健康的流量，让店铺不断发展。熟悉了渠道才有办法针对性的布局渠道流量做好推广引流，如果你熟悉了渠道并且具备了相关渠道的引流技巧，那么操作起来就可以收放自如、有得放矢。5、一定要熟悉各种运营工具：比如，做淘宝，生意参谋怎么看，直通车怎么设置、建立计划。通过各种运营工具辅助自己的工作做到事半功倍。6、一定要学会看数据看数据，各种各样的数据，访客数、流量变化、昨天的成交金额、转化率、店铺层级、行业大盘等等。看的是数据是否在正常的计划之内，当然前提是你是否制定了周计划、日计划等，而且制定的计划要科学。同时也要看竞争对手的数据，比如对手在用什么手段推广了、成交的关键词是什么、店内活动是什么、效果怎么样等等，最主要的目的是找到一些运营的灵感。7、不断累积经验一个合格的运营必须具备丰富的经验，一个合格的运营绝非一天两天看几篇理论帖就能练就出来的。运营不是空谈数据更不是好高骛远的人，是要有能落地实战经验的。经验越丰富的运营往往操作手法是无规律可寻手法也是千变万化的，没有实操经验的人做运营运营从某种程度上来说会对公司人力财力造成不必要的浪费。没有经验的人往往思维会被某一方面的工作束缚住。你可以尝试到不同的部门，客服、推广、美工等部门去打磨自己。有经验的运营就是把自己的经验经历转化为价值的过程，所以很多时候经验就是价值运营操作经验越丰富那么价值就越大。电商运营是一门高深的学问，我所知的不过是皮毛，我所写的也是皮毛。如果我的分享让你有所触及，还请不要吝啬你的小赞，这是我持续分享的动力，谢谢各位啦。
三、网店是怎么去运营的？需要什么技能？开网店是很多创业者不错的一个选择，毕竟可以省下一大笔店铺租金的费用，再加上今年大环境的影响，很多线下业务都受到了冲击。但其实不论是线上还是线下，管理运营的工作内容是大致相同的，可探今天就来给大家分享一下，网店运营的主要工作内容，以及需要具备哪些能力？可探：网店运营的主要工作内容是什么？网店运营的主要工作内容运营的工作内容还是挺多的，不仅包括市场需求分析调查、产品营销策划、客户引流转化等，还要协调客服、美工、推广、库房、售前售后等各个岗位的工作，以保证整个流程能够顺利运转。(1) 分析、整理市场的需求：对运营者来说，了解市场的需求是非常重要的，并在此基础上提出相应的改善建议和方案，然后进行讨论、分析，确定可实施性，都是运营者要做的事情(2) 营销策划：营销策划包括前期的市场调研、可行性分析以及文案编辑等等。通常来说，策划是运营前期的关键因素，营销方案做好了，最终才可能会有很好的结果，而且前期的策划还会涉及很多线上、线下的市场因素，运营者需要按照实际的需求来进行有效的规划。比如产品的标题和内容要怎么展示，功能键该如何摆放，排版怎么排，文案怎么写，色彩怎么搭配等等，都需要运营者进行合理的规划。(3) 做好每个岗位的沟通、协调工作：运营者把控着整个网店的运作，所以他的知识面相对来说也是要比较全面的。能够与各个岗位的人员进行有效的沟通协调，也是顺利推进工作的一个重要能力。可探：网店运营的主要工作内容是什么？网店运营应该具备的能力学习能力：不管是不是运营者，学习能力都是每一个岗位必须具备的能力，这样才能进步，收获更好的自己，掌握更强的技能。分析能力：运营者要对竞争对手进行分析，对市场分析，对电商运营数据进行分析，这些都需要具有极强的分析能力。管理能力：没有有效的管理，就算有好的团队也很难发挥出真正的价值。执行能力：运营者的执行能力可以直接影响店铺的运营和发展以及团队的工作效率。决策能力：运营者的最终的决策完全可以改变一个店铺的命运，所以运营者必须要具备有优秀的决策能力。以上就是可探给大家分享的网店运营的主要工作内容和需要具备的能力，相信看完这些之后，大家对网店运营又有了新的认识，希望可以给想要进行电商创业和正在经营网店的小伙伴们一点帮助。

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四、你觉得做电商运营需要具备哪些技能？总有人只看到了电商的热闹，在不知道做电商的门道之前，拿着启动资金大肆铺货做店，最后竹篮打水一场空，几十万上百万的打水漂很常见。2020年已经不是传统开店的思路了，要对店铺运营有一个整体、清晰的规划，后期照着目标坚定有序执行下去。因此，需要有清晰界定的方面，主要有分析产品和市场、制定推广计划、数据化运营和日常的营销规划。一、运营核心店铺的销售能力高低与很多因素有关系，但产品是重要的决定因素，在天猫运营的过程中，我们通过各种技术进行推广引流，如直通车、超级推荐、平台活动、微淘、粉丝运营等等，把我们的产品展现给目标人群，买家看到我们的产品，然后产生兴趣，经过各种比较，最后产生成交，这是一个完整的过程，但是这个过程中，最重要的就是产品规划和视觉设计。二、店铺定位很多店铺都犯了严重的错误，起步就把店铺做成了杂货铺，跨大类目各种铺货，产品面向男女老少都想售卖，没有明确的定位导致千人千面机制无法匹配人群进行精准曝光，另外，产品也无法紧扣核心卖点进行呈现，毕竟不同人群对于相同产品的追求是有差别的。大家可以想一想自己五年前的消费能力和现在是否有着跨越?消费能力不同以后对于同类购物是否产生了不同的追求?店铺定位过程中，应该从“小”做起，面向细分人群，垂直类目的思想，优先确定自己的店铺是要做大学生人群?白领群体?亦或是高端消费人群?这一点直接决定后期的产品定价和操作方法。在电商平台从来都不缺产品，缺少的是把握市场对产品喜好的能力，以及对产品售前保障和优质的售后服务。产品是运营的根基，人们常说“巧妇难为无米之炊”，店铺运营全阶段始终需要面临产品规划及产品的挑选，产品把握的是否精准对于店铺能否走上正轨盈利有着决定性影响。再高明的推广手段搭配上杂乱的产品结构也是无济于事。确定了产品的市场定位，根据目标人群的喜好规划店铺产品体系、上新频率、产品营销手段以及推广计划。同时，也决定了店铺整体的视觉呈现方向，包括店铺品牌设计、产品详情页设计、店铺页面设计、产品包装设计等视觉风格，这也就是“美”的体现。所以运营者需要从产品设计、研发、呈现、价格、沟通和服务整个行业链的各个环节，建立起“以用户为中心”的文化，让用户参与，给用户体验，带着用户玩，机械的上架、装修、打折让利早晚会被用户抛弃。店铺中的图片是视觉思维的载体，再好的设计与规划没有呈现给消费者也不能得到预期的钞票。消费者从路人到下单的过程中，各类图片分别担当着不同的作用。主图负责吸引目标人群点击，吸引进店;详情图和视频让消费者得到充分的认知，从而下单购买;也就是说店铺中的图片之所以呈现这些内容，不是我们运营想要看到，而是因为消费者看喜欢看到，那么运营就指引着美工设计出希望让买家看到的东西。总之，买家能从我们的页面上看到他们想看的，从这个页面得到自己想要获取的信息，满足买家的基本需求，这就是合格的视觉设计。三、制定推广计划店铺中产品及视觉搭建到位以后，到了引流环节。目前淘系主要的引流手段就是活动、直通车、钻展、淘客、超级推荐、SNS、CRM 。但是不同店铺在执行同类手段时，做法大相径同，这里说一句，很多代运营公司在谈合作的时候拿着所谓的成功案例，接了店一点起色都做不起来，那是因为每一个环节都要根据店铺确定，不能有照搬复刻的成功。有的店铺用直通车引流，有的用钻展，有的用老客户，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪种推广方式，考虑的都是自身产品和买家接触的一个渠道。站在运营的角度来看推广，所有的推广方式只有结合自身的状况选择适合自己的推广方式。
五、如何找到电商运营技巧？淘宝小技巧1：不要刻意去做某些关键词，你给我展现什么词，我就养什么词，借力打力。淘宝小技巧2：标题写满30个字，注意可读性和可拆分性，首尾流量大词，中间属性长尾高转化词。淘宝小技巧3：不要修改一口价，动价格利用打折去调整，动一口价影响权重。淘宝小技巧4：优化标题一次只改3个字，同时注意技巧二。淘宝小技巧5：24小时内不能对宝贝进行超过两次以上的编辑，影响权重。淘宝小技巧6：修改标题不要点击编辑宝贝，记得在出售中的宝贝点那个小笔头进行修改。因为你编辑宝贝，系统需要重新收录。淘宝小技巧7：属性万不得已不能修改，修改就降权。淘宝小技巧8：任何优化和修改都建议在凌晨操作，这样做的原因：1 方便做数据对比。2 凌晨影响最小。3 系统重新收录最快。淘宝小技巧9：在前7天不断优化主图（现在直通车可以一次测试4张）提升点击率，当拥有一张点击率超过同行均值的主图的时候，这个单品成功了一半。淘宝小技巧10：主图的后4张非常影响转化率，特别是在无线端这个对转化率的影响不亚于整个详情，现在很多客户购物根本不看详情，这也是为什么你无线端跳失率那么高的重要原因之一。很多人小看了跳失率，根本不会去关注这个数据，其实作用很大，比如说我们70%和90%的跳失率，虽然表面看起来差不多，但是如果100个人进入我们页面90%的跳失留下来的只有10人，70%的跳失留下来的30个人，虽然在数据相差20%，但是在真实人数上相差3倍！3倍，看你重视不重视！淘宝小技巧11：替换主图，先把主图放在第2张的位置，24小时候再替换到首图位置。淘宝小技巧12：引导PC端客户去无线端下单，当你无线端成交超过95%，流量会大幅度上升，原因很简单，你在做淘宝大方向想做的事情。淘宝小技巧13：宁可多返现，也不改价，改价一来影响客单价，销售层级，还可能因为改价影响你报名活动，例如你某个单品售价60元，买两件，你每件优惠10元，付款100元。这个时候你这个单品的最低价格就变成了40，而不是50，这个一定要注意。因为系统取这个订单，两个宝贝，其中一个原价60，另外一个就是40了。淘宝小技巧14：周期螺旋法，每个下一个周期的第一天取决于上个周期的第四天，后不是最后一天，所以特别注意每个周期的后三天的访客，转化等数据。淘宝小技巧15：详情页着重突出一个卖点，这个卖点可以穿插于详情前后不断重复强调，给消费者加深印象，让他们记住你，多个卖点等于没有卖点，你什么都想表达，结果客户看完就把你忘记了。淘宝小技巧16：任何宣传图，海报，钻展图，记住文字在左，图片在右，原因不细说这个看似简单其实很深奥，百度新闻也是如此，淘宝直通车放在右边也是如此。淘宝小技巧17：手机专享价低于9.5折加权重。淘宝小技巧18：多和类目小二沟通，迟早能上活动，多加类目旺旺群，关注淘帮派会有收获。淘宝小技巧19：按照生意参谋每一个功能去优化到优质，店铺基本功就很OK了淘宝小技巧20：SKU对应产品图一定要上传，否则严重影响转化。简单的回答了一下，有什么不明白的可以sx或+我，觉的有帮到你的可以点赞采纳谢谢，你们的支持才有我的动力。

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六、有没有懂电商运营的？电商运营怎么做？一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战。3、选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店。5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离。二、顾客 8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。三、产品 12、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。14、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价。如何提高吸引力？1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。15、决定利润率的第三个因素是成本。成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。16、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低。17、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）优化客户评价；6）通过CRM系统通知老顾客购买；7）通过付费方式购买精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；9）提高转化率较高的流量来源；10）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多。四、运营 19、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。20、固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X 。这样做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。21、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高。22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。23、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1）付费推广是最直接的流量来源；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动，以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评。24、提高店铺好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜。25、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的评价中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出及时的调整，可以提高顾客的满意度。五、推广 26、推广的核心是点击率。27、如何提高点击率呢？在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。28、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。29、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。30、流量成本越来越贵怎么办？答案是：1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老顾客维护，提高复购率。六、客服 31、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。32、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。33、跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。34、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？七、竞争 35、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。36、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。如何提高店铺的访客价值呢？1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、微信等渠道联络消费者，提高复购率。37、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。八、数据分析 38、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。39、提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源” 。40、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。41、一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！
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