电商的概念和特征分别是什么电商中的客户关系指什么好处，顾客和商家之间的关系叫什么 _睿知

一、急求！！电子商务中，客户关系管理的概念，基本功能
CRM的主要含义是通过对客户细节的深入分析来提高客户满意度和企业竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生和发展的信息收集。客户关系管理的核心是客户价值管理。通过“一对一”的营销原理，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和留存率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提高企业的盈利能力。1.客户可以按地区、星级、来源或自定义分类进行管理。2.可以建立档案，分级，备忘录提醒后续。3.授权分销客户，权限明确，便于监管。4.可以交换客户邮件、客户档案和业务文档的信息，便于查阅和检查。

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二、电子商务时代客户关系管理的主要特点表现在哪些方面
客户关系管理是一个不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。它包括企业利用信息技术(IT)和互联网技术对客户的整合营销，是以客户为中心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重与客户的沟通。企业的管理是以顾客为中心的，而不是传统的以产品或市场为中心的。为了便于与客户沟通，客户关系管理可以为客户提供各种沟通渠道。它具有以下特点：一是可以将原本分散在企业中的各类客户数据集中起来，形成正确、完整、统一的客户信息，供各部门共享；第二，客户可以从企业的任何部门获得一致的信息；再次，由于企业内部的信息处理高度集成，客户可以选择多种方式，如电子邮件、电话、传真等。去联系企业，得到满意的答复；第四，由于客户与公司联系的各种信息都可以在对方的数据库中体现出来，因此可以最大程度地满足客户的个性化需求；Versugw第五，公司可以充分利用客户关系管理系统，准确判断客户的需求特征，从而有针对性地开展客户服务，提高客户忠诚度。该管理系统有六个特点：IT综合技术管理人员带领一个团队完成工作。只有关心你的下属，赢得他们的忠诚，你才能真正建立起你的影响力。这个道理，管理工作者可以说是无人不知，无人不晓，但具体操作往往会走入误区。那么除了可行性之外，管理制度的艺术还有哪些区别于其他管理制度知识的基本特征呢？(1)灵活性。展示管理者思考和处理随机事件的适应能力和技巧。它没有固定的模式、严格的程序和规范，而是有特定的时间、地点和条件，随机应变，处理问题灵活机动。(2)多样性。柔性管理工作者由于性格特征不同，有不同的管理方法和艺术，同样管理制度的人，在处理不同问题时也会体现出不同的方法和艺术。(3)实用性。从某种意义上说，管理的艺术就是实践的艺术。管理的艺术是在管理的实践中产生的，是书本上找不到的。古今中外，具有高超领导艺术的人，大多是实践者。任何管理艺术甚至每一项具体技能都是许多实践的结果。当然，这并不意味着所有参加实践的人都能掌握领导艺术。还有就是要不要仔细思考的问题。所谓悟性高的人，没有什么秘诀，只是愿意开动脑筋，善于在管理的实践中总结和掌握企业管理的艺术。(4)技巧。展现管理者熟练和谐地处理或解决问题的能力。管理者面对复杂的情况或似是而非的问题，如果运用巧妙的方法，会很快得到解决。一个管理工作者的管理工作的艺术水平主要取决于他运用技巧的熟练程度。可以说，管理技能或领导技能是各种技能中的高级技能。(5)创造力。一般运用管理制度艺术解决问题的过程是没有先例的。我们必须充分发挥管理工作者的创造性才能。管理艺术的水平与管理工作者的创造水平密切相关。越是高层管理人员，越难找到解决问题的明确程序，这要靠自己的经验、知识、智慧、直觉和判断。Versugw(VI)综合。尤其是高级管理工作者的能力是一种高级的综合能力，它包括思维能力、预测决策能力、组织指挥能力、协调能力、沟通控制能力等。管理的艺术既有经验和知识的基因，又有天赋和素质的要素，还有行之有效的方法和灵活的技巧或手段。
一个聪明的管理工作者永远不会是含蓄而锋芒毕露的。他会在自己的管理活动和言语中留下一定的空隙，给领导者独立思考和创造的空间。寓意离不开管理者的知识和头脑。管理工作者要通过学习和实践，培养自己豁达包容的人格。为了让自己成长为一名真正掌握管理制度艺术的优秀管理工作者。
三、电子商务环境下的客户关系管理与传统的客户关系管理有什么区别
区别在于效率。电子商务在客户关系管理方面的效率远远高于传统的客户关系管理。电子商务会采用一些客户关系管理软件，比如milogs软件。效率就是商机，效率就是利润。传统方式下单的成本，在电子商务中可能会做成很多单。这是最大的不同！

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四、电子商务环境下的客户关系管理的内涵和特征分别有
【电商的概念和特征分别是什么电商中的客户关系指什么好处，顾客和商家之间的关系叫什么】什么啊CRM的内涵所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM作为一种新的经营管理哲学，对其内涵的进一步理解，可以从不同角度、不同层次来理解。1.客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。2.客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售；3.客户关系管理也是一种管理技术。它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化；4.客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业商务战略。目的是使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。电子商务环境下客户关系管理的新特点在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有：1.集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享；2.客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；3.客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的；4.客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求；5.公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。
五、为什么说”客户关系管理”是实施电子商务非常重要方面实施客户关系管理所面临的问题：(一)管理观念问题CRM系统首先是管理项目，而不是信息技术项目，信息技术只不过是实施这一管理项目的手段，不少企业尚未认识到这一点。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责，缺少高层领导和业务部门的积极参与。项目经理由技术部门的领导担任，高级管理人员未能亲自关心负责系统的规划和实施，由此带来的后果往往是系统不能真正符合实际需要，系统各部分之间协调性差，管理人员不愿使用。(二)系统的实施问题有的企业不让企业内部管理人员参与，采取将CRM系统完全外包给软件供应商或系统集成商，或者完全由企业内部的技术人员单独进行项目实施，这些做法都将给系统实施带来问题。软件供应商或系统集成商无法按照企业的实际需要进行CRM系统实施，企业内部的技术人员缺乏对软件的深入了解和项目实施的经验，对推动和控制整个项目的进展存在困难。(三)流程的重组问题业务流程重组是CRM应用成功的前提。为适应CRM系统带来的改变，企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整，强调以流程为导向的组织模式重组，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一部门视为顾客。在流程重组中，会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素，如果企业不能妥当地处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素。(四)存在急功近利的思想良好的客户关系、稳定的客户资源是企业最重要的资源之一，不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用，能够即时给企业带来巨大的效益，显然过于急功近利。评价CRM的实施效果不应忽视其带来的无形价值的提高，应该立足于企业的长期生存与发展。

六、电子商务客户关系管理企业想要更好服务于顾客，可以做些什么？答复：如何做好营销公关事务？着重归纳总结以下几点：第一、作为营销部门，以有效衔接各部门做好协调与沟通，以市场营销管理人员精心组织和运营策划销售事务开展工作，以积极响应上级领导的指示要求，以销售人员按质按量的完成销售分配工作的具体任务。第二、作为营销公关部，以大力培养营销人才团队梯队建设，以加强市场营销公关的舆论宣传力度，以强化市场营销人员岗位专业技能的培训工作，以优化营销环境的合理配置，以实现营销团队的双创业绩平台。第三、作为营销公关部，以市场营销人员契合舆论公众媒体，做好相关事务的衔接把握度，以维护公众利益的权利，以及时为客户排忧解难，做到以客户为中心的思想论点，说得好“顾客就是上帝” ，以全心全意为顾客着想，以全心全力为客户提供让渡附加价值的优质服务和增值服务。第四、作为营销公关部，以营销人员真诚和友善来对待顾客，以“热情与执着” ， “热忱与服务”来真心实意的感动顾客，以及时为客户办理相关手续，以做到及时反馈与回馈客户签约，为接纳顾客处理相关的问题和相关要求，为客户提供更方便、更快捷的优质服务和便利服务。第五、作为营销人员，以百分之百用心服务于大众顾客，以“追求完美、奉献价值”为工作理念，以尽全力提升产品的品质与品味，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，为实现客户的满意度和忠诚度评价，而作出坚持不懈的努力奋斗。第六、作为营销人员，以细心到细致入微的做好每一件事情，以扎扎实实的做好每一项工作流程，为下一步工作事务的展开，而做好充分的准备工作就绪。谢谢！