电商流程 电商服务都有什么内容,电商服务

一、电子商务服务内容是什么?
电子商务服务包括:广告、咨询和谈判、在线订购、在线支付和电子账户服务交付 。

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二、什么是电子商务服务?能提供哪些服务?
电子商务服务是指为电子商务应用提供的服务,即面向机构或个人的电子商务应用服务 。包括:软件服务(如电商ERP\电商CRM、促销软件、商品管理工具等 。).营销服务(如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等 。)、运营服务(如代理运营、客服外包等 。)、仓储服务(电商仓储、物流服务等 。)、支付服务等 。延伸:电子商务的形成和交易离不开以下四个方面:1 。交易平台 。第三方电子商务平台(以下简称第三方交易平台)是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统的总和;二 。平台经营者第三方交易平台经营者(以下简称平台经营者)是指在工商行政管理部门登记注册并取得营业执照,从事第三方交易平台经营,为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织;三 。站经营者第三方交易平台的站经营者(以下简称站经营者)是指在电子商务交易平台上从事交易及相关服务活动的自然人、法人和其他组织 。来源:百度百科-电子商务
三、电子商务服务包括内容有哪些
电子商务服务主要包括以下几点:客服咨询;物流服务;售后服务等 。
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四、电商服务包括什么
电子商务服务功能一个完善的电子商务能够提供在线交易、管理等全过程的服务 。总结起来,电子商务的服务功能主要体现在以下几个方面 。1.网络广告服务网络广告目前在互联网上广泛开展,效果显著 。在网上,浏览任何一个主页,几乎都能看到这样或那样的广告信息 。尤其是一些公司、企业的主页,广告占据的空间更为突出 。电子商务使企业能够借助Web服务器和客户的浏览器在互联网上发布各种商业广告和有关产品和服务的信息 。顾客可以在网上搜索工具的帮助下迅速找到他们需要的信息,而商家可以利用网上主页和电子邮件在世界各地做广告 。与广播、报纸和电视等传统媒体相比,网络广告的成本最低,但为客户提供的信息最丰富 。随着网络广告在基于互联网的电子商务活动中发挥着越来越突出的作用,人们将互联网称为“第四媒体” 。2.在线咨询和交易谈判服务 。目前,互联网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式,如电子邮件、新闻组、讨论组(聊天)、白板会议和网络会议等 。电子商务可以使企业借助非实时电子邮件、新闻组和实时讨论组了解市场和商品信息并洽谈交易 。如果有进一步的需求,还可以使用在线白板会议来交换实时图形信息 。电子商务中的在线咨询谈判突破了人们面对面谈判的时空限制,提供了多种便捷的异地交谈形式 。在线产品订购服务借助于网络中的邮件系统,电子商务可以实现实时在线订购 。3.在线货币支付服务电子商务应该是一个完整的过程,是实现在线实时货币支付的重要环节 。顾客和商家之间可以使用信用卡和电子货币 。智能卡等方式实现网上支付 。直接在互联网上使用电子支付手段,不仅可以为买卖双方节省大量的人员和交易中的其他费用,还可以使支付更加灵活 。方便,而且可以加快资金的周转效率 。当然,要在电子商务系统中实现网上支付服务,需要一种更可靠的信息传输安全控制机制,防止交易信息的篡改、泄露、冒用等非法行为 。4.电子账户管理服务网上货币支付的实施必须有电子金融系统的支持,即银行、信用卡公司、保险公司等金融机构应提供网上支付服务,电子账户管理是其基本组成部分 。信用卡号或银行账号是电子账户的标志,其可信度需要必要的技术措施来保证 。数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保证了电子账户操作的安全性 。5.在线商品交付和查询服务 。客户支付交易款项后,商家应尽快将客户订购的商品交付给客户 。对于部分以实物形式提供的商品,商家可通过其本地或异地配送系统将商品送货上门,或委托相关货运公司或邮政部门将商品投递或邮寄给顾客 。顾客可以通过信息网络随时了解自己购买的商品的送货和到达时间 。一些信息产品,如软件、电子书、信息服务、数据库检索等 。最适合在互联网上直接传输 。他们可以通过互联网提供从商家端到用户端的直接、实时的全流程服务 。在电子商务过程中,企业可以方便地利用网页上的“选择”、“填空”等格式文件,收集用户对企业及其产品和服务的反馈 。这样企业就能及时了解用户的反馈信息,企业的市场运作也能形成良性循环 。
顾客的反馈不仅可以提高售后服务水平,还可以使企业获得改进产品、发现市场、树立企业良好形象的商机 。图1-2-6显示了康柏的用户反馈界面 。6.交易活动管理服务整个交易的管理涉及到人、财、物、企业与企业、企业与客户、企业与企业的协调管理 。因此,交易管理可以说涉及到电子商务 。
活动全过程的管理,包括有关市场法规、税务征管及交易纠纷仲裁等等 。电子商务的发展需要一个良好的交易管理和网络环境及多种多样的应用服务系统,以保证电子商务获得更广泛的应用 。作为一种不断发展的事物,电子商务所提供的功能也将会不断地完善和发展,还有可能出现许多目前想象不到的新的服务功能 。这些新功能的出现,将会进一步推动电子商务的发展和完善 。电子商务服务功能按销售过程来分1.售前服务INTERNET作为一个新媒体,具有”即时互动、跨越时空和多媒体展示”等特性,它强调了互动性,而且广告资料更新较快,比传统媒体的广告费用低廉 。企业可利用网上主页(Homepage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传;客户可借助网上检索工具(Search)迅速地找到所需要的商品信息 。2.售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程,对于销售无形产品的公司来说,Internet上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会,例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等 。3.售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题,排除技术故障,提供技术支持,传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息 。电子商务能十分方便地采用网页上的”选择”、”填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见 。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路 。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低,而且可以大大减低服务人员的工作强度 。
五、电子商务服务功能有哪些?电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能 。1、广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息 。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传 。与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富 。2、咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息 。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式 。3、网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购 。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框 。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉 。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏 。4、网上支付电子商务要成为一个完整的过程 。网上支付是重要的环节 。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付 。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销 。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为 。5、电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务 。而电子帐户管理是其基本的组成部分 。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志 。而其可信度需配以必要技术措施来保证 。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性 。6、服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中 。而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的调配 。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品 。如软件、电子读物、信息服务等 。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端 。7、意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见 。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路 。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会 。8、交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理 。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理 。
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六、电子商务都包括哪些方面?1、电子商务的概念有以下几点:1)电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动;也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN,Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化 。2)电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式 。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同,给出了许多不同的定义 。电子商务分为:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O 等 。2、电子商务的内容包括:1)电子商务的构成四要素:商城、消费者、产品、物流 。①买卖:各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品,吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻 。②合作:与物流公司建立合作关系,为消费者的购买行为提供最终保障,这是电商运营的硬性条件之一 。③服务:电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务,从而实现再一次的交易 。2)电子商务的关联对象有:交易平台、平台经营者、站内经营者以及支付系统 。①交易平台:第三方电子商务平台(以下简称第三方交易平台)是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和;②平台经营者:第三方交易平台经营者(以下简称平台经营者)是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照,从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织;③站内经营者:第三方交易平台站内经营者(以下简称站内经营者)是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织 。④支付系统(Payment System)是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成,用以实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排,有时也称为清算系统(Clear System) 。3、互联网条件下电子商务具备的优势有以下几个方面(补充): 1)互联网时代,是以往的信息不对称行业有很大的冲击,还有一些价格不透明的行业也是 。2)可以实现即时通讯 。可以全网展示自己的产品推广自己的产品 。3)以往广告都有地域限制,如今你在互联网上发布的信息所有人都可以看到 。覆盖面远远大于传统的纸媒时代 。比如你先在想推广你的产品可以做一个网站,然后让互联网上所有人看到,以往,你可能会发传单,覆盖面和影响范围要远远低于互联网 。4)成本小,见效快,跨区域做全国人民的生意,市场大,面对的是全国市场,但是要对电子商务的基本手法熟悉,平台熟悉,而且还要坚持 。5)互联网被称为“第七大洲”,各国都可以在这个“信息洲”上,构筑覆盖全球的产业创新和商业营销网络 。中国当前的“互联网+”战略提出有其深刻的时代背景和战略意义 。在此基础上发展电子商务,利用“互联网+”的全球货物信息的整合,物流信息的便捷,以及便捷化和标准化的电脑操作流程,是电子商务平台发展的契机和支撑点 。只要能把握住这次机遇,电子商务的发展会达到一个全球化的新高度 。包括京东和阿里都在布局发展全球电子商务 。
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