简述客户分层的分析内容内容用户如何分层，用户模块功能程序分层 _睿知

教育行业社群怎么做用户分层
可以准备多组，一组(核心组)，二组(圈子知识薄弱者)，复读组(不建议高级和初级组，阶级感太明显。)作为付费群体的种子群体，裂变头部玩家众多，作为头部核心社区，产出更多优质内容。第二组成员为：少量活跃的“头部玩家”，主要针对推广后继续进入的用户。根据“二八”原则，80%的用户主要是优质内容的消费者，白人用户会更多。对于一个群体来说，一方面是因为大家都有厌恶的心理，可以对群体中的用户施加一定的压力，保持自己在社群中的活跃度，输出内容。另一方面，从第二组不断提升的活跃用户，可以为第一组带来新鲜血液，保持原组用户的新鲜感。其实系统的核心是刺激ugc，生产内容。这也是为了后期社区的快速扩张。前期几个群的优质内容可以让群用户体验到价值。用户对社区的信任越深，后期越愿意做“推销员”，社区裂变越快。除了这种分层的玩法，社区还可以叠加其他玩法。最重要的是建立社区的规则体系，培养用户习惯。
【简述客户分层的分析内容内容用户如何分层，用户模块功能程序分层】

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如何将客户进行分层管理
经过一段时间的经营，企业或多或少获得了一些客户。但是，不同的客户有不同的特点。企业要做的就是根据不同客户的不同特点对客户进行分层，让不同价值层的客户为自己创造更多的利润。此时，有人可能会问：什么是客户分层？如何对客户进行分层？下面简单介绍一下。一、什么是客户分层？客户分层管理的核心目标是帮助企业梳理现有的客户群体，将他们从杂乱的群体中分离出来，并采取相应的行动来满足不同层次客户的需求，提高他们的满意度，进而根据他们遇到的问题实现重复购买。二、如何分层客户？简单地说，一个企业的客户结构，就类型和数量而言，通常是根据四个方面分层的：1 。客户群，2 。这个群体的客户特征，3 。该类客户可能遇到的问题，以及4 。能为这群企业做些什么？(1)潜在客户特征：通常指与你交换联系方式，但不产生实质性交易。潜在客户可能遇到的问题：(1)不了解：不了解产品，不了解交易流程，会遇到包括购买、付款等困难。(2)买不到：不知道如何在众多商品中选择合适的商品。(3)不信任：对企业的不信任。对于潜在客户，企业可以做的：(1)交易流程透明：向客户展示自己企业的采购流程和产品价格，最好以书面形式呈现，更可信。(2)合适的产品推荐：帮助客户筛选出一些推荐的产品，然后详细介绍，让客户发现自己的潜在需求。(3)建立信任：让别人知道你是谁，你在做什么，你为什么要做，你希望通过做这件事给客户带来什么价值？比如你是健身教练，你必须让你的客户知道，你的工作是帮助他们进行合理的体育锻炼，进而达到健身塑形的效果。在这里，你可以通过给目标客户看健身前后的照片对比来证明你的课程的效果。(2)新客户的特点：刚和你做了第一笔交易，但信心不足的客户，是企业成长的生力军。新客户可能遇到的问题：(1)经验不足：由于购买频率低、经验不足，可能会有一次失败的购买体验(如付款或服务体验差、未及时返回空置办公室进行恢复或回复不专业等。).(2)不敢尝试：我只敢买某一类的商品，但对多种商品的购买不是很熟练。对于新客户，企业能做什么3360 (1)先回顾她的购买历史和行为特征，然后根据其特点提供一些精选的优质商品作为选择，鼓励其尽快购买多件商品。(2)提供自己或老客户的经验，帮助买家做出购买决策，快速完成购买。(3)对于用户体验不好的，快速帮助他们解决问题，巩固购买信心。(3)老客户的客户特征：在贵公司买过多次，对贵公司的商品、物流、付款方式等比较了解。因为他们有过很多成功的交易经验，他们对你的信任也在逐渐巩固。他们也可以被称为成熟客户。有过10次左右成功交易的客户，很容易成为成熟客户。老客户可能遇到的问题：选择多：这类客户手头也有很多其他同类产品的好资源，选择多，容易流失。老客户可以做的事情(1)注重质量和服务：对他们来说，从产品质量、服务质量等方面提高他们的满意度，让他们彻底留下来，成为你家的忠实客户。
(2)提供更多分享和交流的机会：让成熟的客户有更多的互动，增强他们的粘性，比如主动邀请他们进入你独立维护的客户群，邀请的时候说明你建群的目的和你给他们带来的好处(最好有群助，群助主要是他们的忠实客户挑选的) 。(4)忠诚客户的客户特征：他们几乎知道你产品的每一个动向，知道你家新品上市的时间，对你或者你的客服非常熟悉，有的甚至成了朋友，经常聊天交流。他们一直在你店里持续愉快地消费。对于忠诚客户，店长可以做的：(1)制定老客户回馈计划：让他们享受更多独特的专属权益，如团购福利、上架新品专属折扣等。(2)体现他们的荣誉感：无论是一对一的交流还是小组交流，都要体现他们‘老买家’的身份，从心理上提高他们的荣誉感和忠诚度。(5)沉睡客户的特征：(1)永久沉睡：你对自己的产品和服务失去了信心，彻底沉睡在过去，再也不会回来。(2)暂时沉默：在你的消费服务群中不活跃。这些客户大多是因为购买体验得不到满足造成的。睡眠顾客可能遇到的问题：(1)体验不理想
无法得到有效解决（2）自身”老买家”荣誉感未得到重视和体现（3）对企业的信任度不够针对沉睡客户，企业可以做的事：（1）分析流失原因：创造再次与这个客户群体沟通的机会（比如以老带新，比如团购，比如主动回访）。（2）鼓励尝试：推荐能打消其顾虑的老客户或者其他买家有良好口碑的产品，鼓励其再次尝试，并重新开始持续购买。每一个客户都有自己的特点，而做好客户分层工作，可以让企业更好地把握每一个客户的动态，从而让客户创造更多的价值。当然，在客户数量比较多或者说结构比较复杂的情况下，企业可以借助CRM帮助自己做好客户分层。作为专业的客户关系管理软件，CRM可以从多个角度帮助企业管理好客户资料，系统可以自定义设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。一套高效的管理方法，一个高效的管理工具，让客户分层和客户管理变得更容易！
如何进行客户服务分层管理？企业在经营一段时间以后，或多或少都收获了一些客户。但是，不同的客户有不同的特点，企业要做的就是针对不同客户的不同特点，进行客户分层，从而使得不同价值层的客户都可以为自己创造更多的利润。说到这里可能就会有人问：什么是客户分层？如何对客户进行分层？接下来就此进行简单的介绍。一、什么是客户分层？客户分层管理的核心目标是帮助企业梳理现有的客户群体，把他们从杂乱的群体中分层出来，针对不同阶段、特征的群体，根据他们所碰到的问题，进行相应的维护动作，满足不同层次客户的需求，提升其满意度，进而实现重复购买。二、如何对客户分层？简单地说，一个企业的客户结构，从类型和数量上来说，通常是按照四个方面来做客户分层：1、客户群体2、该群体的客户特征3、该群体客户可能遇到的问题4、针对该群体企业可以做的事情有哪些（一）潜在客户特征：通常指的和你交换了联系方式，但没有产生实质交易。潜在客户可能遇到的问题：（1）不了解：对产品不了解，对交易流程不了缺厅毁解，会碰到包括购买、支付等困难。（2）不会买：不知如何在众多商品中挑选到合适的商品。（3）不信任：对企业不信任。针对潜在客户，企业可以做的事情：（1）交易流程透明化：向客户展示自己企业的购买流程以及产品价格，最好以书面的方式呈现出来，这样更具有可信度。（2）合适的产品推荐：帮助客户筛选出一些值得推荐的产品，然后进行详细介绍，让客户发现自己的潜在需要。（3）建立信任：先让别人了解你是谁，你在做什么，你为什么要做这件事，以及你做这件事希望给客户带来的价值是什么？比如你做健身教练，你一定要让客户明白你的工作内容是帮助客户进行合理的体育锻炼，然后实现强身健体以及塑身塑形的效果。这里可以通过向目标客户展示健身前后的照片的对比，来向其证明自己课程的效果。（二）新客户的特征：刚与你产生第一笔交易的客户，但信心不够，是企业成长的新生力量。新客户可能遇到的问题：（1）经验不足：因为购买频次不高，经验不足，可能有失败的购买体验（比如支付或服务体验不好，没有及时回复或回复不专业等）。（2）不敢尝试：只敢买某一类产品，对更多商品种类的购买技巧还不是很熟练。针对新客户，企业可以做的事情:（1）先去回顾下她的购买历史和行为特征，然后根据其特点提供一些筛选的优质商品作为选择，鼓励其尽快地购买多笔。（2）提供自己或老客户的使用体验，帮助买家下定购买决策，快速完成购买。（3）对遭遇到不良用户体验，快速帮助其解决问题，巩固购买信心。（三）老客户的客户特征：在你家企业已经购买过多次，比较了解你伏脊家企业的商品情况、物流情况、付款方式等，因伏备为有过多次成功的交易经历，所以他们对你的信任感在逐渐巩固中，也可以称他们为成熟客户，有过大约10笔成功交易的客户，很容易成为成熟客户。老客户可能遇到的问题：选择更多：这些客户手头也掌握着很多不错的其它同类产品资源，他们的选择比较多，也容易流失。针对老客户企业可以做的事情（1）注重品质和服务：对于他们，要从产品品质、服务质量等各方面提升其满意度，让他们彻底留下来，成为你家的忠诚客户。（2）提供更多分享交流的机会：让成熟客户之间产生更多的互动，增强其粘性，比如主动邀约他们进你独立维护的客户群，在邀请的时候要说明你建群的目的及给到他们的利益点（最好有群助手，群助手的选取以自己的忠诚顾客为主）。（四）忠诚客户的客户特征：几乎了解你家产品的每一个动向，很清楚你家上新货的时间，与你或你家客服非常熟，有的甚至已经成为了朋友，经常聊天交流，他们在你家店铺一直持续的花钱，并且会消费的很开心。针对忠诚客户，店长可以做的事情：（1）制定老客户回馈计划：让他们享受到更加独特和专属的权益，比如团购福利，新品上架专享折扣等。（2）体现其荣誉感：无论是一对一交流还是在群交流中要体现其”老买家”的身份，从心理上提高其荣誉感和忠诚度。（五）沉睡客户的特征：（1）永久性沉睡：对你家产品和服务已经失去了信心，彻底睡了过去，不会再回来。（2）临时性沉默：不在你的消费服务群里活跃。这部分客户的产生大多数是因为不满意的购买体验造成的。沉睡客户可能遇到的问题：（1）不满意的体验无法得到有效解决（2）自身”老买家”荣誉感未得到重视和体现（3）对企业的信任度不够针对沉睡客户，企业可以做的事：（1）分析流失原因：创造再次与这个客户群体沟通的机会（比如以老带新，比如团购，比如主动回访）。（2）鼓励尝试：推荐能打消其顾虑的老客户或者其他买家有良好口碑的产品，鼓励其再次尝试，并重新开始持续购买。每一个客户都有自己的特点，而做好客户分层工作，可以让企业更好地把握每一个客户的动态，从而让客户创造更多的价值。当然，在客户数量比较多或者说结构比较复杂的情况下，企业可以借助CRM帮助自己做好客户分层。作为专业的客户关系管理软件，CRM可以从多个角度帮助企业管理好客户资料，系统可以自定义设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。一套高效的管理方法，一个高效的管理工具，让客户分层和客户管理变得更容易！

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如何构建你的用户体系构建用户体系的基本方法虽然没有人能告诉你怎么去做自己的用户分层，但构建用户体系其实真的还有一些成套路的基本方法，我就简单说说吧。Step1：梳理用户贡献的表现第一步，当然是很简单的去把业务梳理清楚，明确你的价值用户，然后在用户会产生贡献的点上，都埋下数据；接下来就要去归纳用户行为的贡献程度了。譬如，一个内容平台，很关键的，当然是匹配你内容消费者的内容贡献者是你的有贡献用户，那么衡量他们的贡献，可能就是活跃程度（包含登录、互动、内容创作的次数）、内容数量和内容质量；一个做供需平台的，最关键的，当然是你的供需两端的活跃度和提供出来的供需总量，这个就要针对自己的业务去做梳理了。Step2：定义权益池要做用户体系，必然会产生「歧视」，因为你能提供的平台资源是有限的，所以必然要把更多的资源提供给高贡献度用户来交迟团换他们的贡献。于是，权益池就一定是优先要考虑的点，怎么去归拢资源，怎么去分配这些资源，分配给谁，到什么程度。都是需要去关注的，而且是从一开始就要考虑好，原则上，权益池只能扩充，而不能削减，当然，可以替换。Step3：划分等级用升旦唤户一定是要被「歧视」的，如果没有歧视就没办法去划分不同层次的用户去做针对性的运营。而用户的等级划分一定是要非常慎重的，不管你用什么方法去划分等级，基于RFM的模型是可以作为参考和调节的对象。需要说明的是，无论你建立了什么样的等级模型，一定要知道，这事儿还没有完，要继续往下走，下面的步骤很关键。Step4：跑数据与试运行模型建好之后，就需要按照真实数据去在后台跑一段时间，建议最短也要跑3个月，跑这么长时间的原因，是为了要看基于用户的真实动作，用户会呈现出来的分布状态，以及配合这样的分布状态，你的资源成本会变成什么样子。可以正式上线的标准很简吵凯单：确实能做到资源对有贡献用户的有层次的倾斜同时成本可控。
权限系统用户分层管理要怎么实现你可以在数据库中再添加一个账号的类型宽谈啊，在判断登录账号可用后（就明巧正说数据库中有这个账号），调用登录账号的相应类型，然后再判断，如果激悔不是管理员，则自动跳转到首页！