跨境电商客服具体要做哪些工作跨境电商上班需要带什么，跨境电商客服 _睿知

一、第一天在跨境电商上班，不知道该做什么
你必须熟悉公司的工作环境、业务内容、业务模式、工作职责、岗位要求等。只有熟悉了公司的整体架构，你才会知道如何工作。

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二、跨境电商，这工作要求有多高？
对于跨境电商来说，还是说英语比较好，因为经营一个渣万亿的店铺需要去国外的网站或者平台，而且只能用英语。比如神租，所以做跨境电商一定要有一定的英语基础。
三、跨境电商的工作人员平时的工作内容是什么？
随着国内电商的逐渐饱和，越来越多的人涌入跨境电商领域。那么，作为跨境电商运营，你每天都在做些什么呢？跨境电商运营要学的东西还有很多，不仅仅是上传商品、图片优化、基础信息优化那么简单。商业专员的工作是推广产品，优化排名，规划和编辑内容，分析数据，增加商店和产品的曝光率，提高成交率。要做的事情挺杂的，只要能增加销量，运营一定要做。掌握基本操作技能：1 。打造优秀的上市写作技巧；2.平台运营技能；3.物流和分销管理技能；4.客户经营电子商务的重要环节之一是客户销售服务。只有处理好与顾客沟通的细节，才能给顾客更好的购物体验，从而提高销售额。优秀的运营者可以利用不同的渠道，比如上市、QA、评论、邮件等。在销售前和销售后与客户进行及时、适当的沟通，从而提升品牌的好感度，让客户在购买产品后，乐于将产品推荐给更多的消费者。日常操作有哪些？这个问题看似简单，其实做起来有点复杂，因为要成为一名合格的操作人员，每天真的有很多工作要做。当然，不同的操作岗位对操作人员的要求也不同。下面是基本的跨境电商运营人员在日常工作中需要做的事情。查看销量和销售金额：这个自然需要日常关注。而我们应该看到背后的一些因素：是什么原因导致了销量的增长？这些因素还能继续发挥作用吗？它的增长是可持续的吗？如果销量下降，是什么原因造成的？是偶然还是必然？应该制定什么对策来应对？等一下。客服：邮件回复、纠纷处理、差评联系、跟进等客服工作都是必须的，但需要提醒的是，卖家在处理客服工作时一定要学会换位思考。选择：产品开发就是你要考察市场现状，根据对现状的分析预测市场趋势。这种分析和预测并不意味着你必须选择具体的产品，而是坚持新产品开发，可以培养你对市场的敏感度，同时也有可能发现潜在的爆款产品。列表优化：如果一个运营把列表优化作为日常工作，那就更不对了。上市的优化讲究的是调侃的节奏，只有在特定的时刻才能称之为优化。很多时候，上市的变化只能叫“调整” 。推广：这是运营应该做的日常工作。但是，操作也需要详细的指标。如果只是看花了多少钱，有没有不开心的点击，或者不开心的点击没有转化，但是没有思考数据背后的因素和逻辑，没有考虑广告的优化和调整，那么这样的考察也是无效的。想了解更多跨境电商专业知识的朋友可以在我们的手机app“必经之路”阅读了解。《必经之路》是国内首家讲师跨界互动平台。行业资讯、企业管理、客户打开、平台实践等各种技能都有。它有各种功能，可以根据知识的困惑找到相应的单元内容来解题。也可以按人排序，找到自己的答案。无论是从未接触过外贸的行业小白，还是刚刚起步的创业者，还是公司老板，“必去”app都能满足你的学习需求。苹果/安卓通过在appstore搜索“必备”直接下载，可以解锁各类资讯、知识分享、干货“必备”，是你成功的必经之路！想了解更多必要的平台信息，可以给我们留言或者私信~

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四、如何做跨境电商怎么做
从新手的角度来说，一开始可以排除独立站。当然，除非你的SEO能力极其牛逼，否则，估计你很快就会放弃了。让我们谈谈全球速卖通和愿望。这两个平台以低价为主，利润不高。如果能拿到非常有优势的产品和价格，可以考虑做。不然的话，祝新人其实很难交代。虽然现在亚马逊的门槛不低，但是如果你预算不错，那么你可以去亚马逊，尤其是你能准备50万以上的资金。亚马逊可能更适合你。其实，如果你之前做过运营，那么选择亚马逊，你一定会有更光明的未来。毕竟亚马逊是一个更大的平台，未来的调整空间更大。相对来说，亚马逊打扮得更讲究运营方式和技术，而wish更注重尝试和坚持。最后，易贝。如果你有一些经验，做易贝很好。目前这个平台的竞争还不算太大。每个人都想成为亚马逊、愿望和全球速卖通。
五、跨境电商好做吗
还是有市场的。关键是看你能做什么。简单总结一下跨境电商的三个步骤：一是选产品，二是入驻，三是先运营，四是看产品。如果你手里有货，选择产品的方法也是众说纷纭，很难得出结论。和大家分享一些选择爆品的雷区，避开：1 。依赖自己对很多朋友产品的主观偏好，过于相信自己的感觉，是不合理的。我们选择。
是最完善返羡具体的。2. 不参考数据分析软件，凭自己主观偏好一些选品平台数据具有滞后性，现在卖的火，虚基等你去卖的时候，可能就不火了。我们需要有提前预判的能力，避免后入场成为接盘侠。3. 不侵权侵权是条红线，碰不得，特别是做大做强之后，被起诉，要被罚的很惨。涉及外观专利等侵权产品，如果拿不到授权，那就不卖。4. 不要用中国人的习惯和偏好判断老外的偏好、审美差异国人的选品思路和习惯和老外还是不太一样的，比如说上次疫情大家就想不通为什么老外会去抢购卫生纸。老外也想不通，国人为什么抢购大米面粉。第二，找平台入驻，嘴上谈兵都是虚的，实操才是硬道理1、B2B，代表性企业有敦煌网、中国制造网、2、B2C，代表性企业有速卖通、亚马逊、听客跨境（销量补充平台）3、C2C，代表性企业有eBay 。4、国际银行收款，CBi银行第三，看运营掌握基本运营技能：1、打造优秀的Listing撰写技能2、平台运营的技能3、物流配送管理技能4、客户运营电商的一个重要环节就是客户服务，只有处理好跟客户的沟通的细节，才能给顾客更好的购物体验，从而带来销售量的增长。优秀的运营人才能够利用listing、Q&A;、评论、邮件等不同渠道，在售前与售后与客户进行及时适当的沟通，提升品牌好感度，让客户在购买产品后乐于推荐给更多的消费者。

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六、想做跨境电商我需要具备哪些条件？想做amazon，产品已经选好了。请问大家有什么好的建议？提点建议吧。先熟悉想做的平台的规则，再准备资料注册。资金少的可以做亚马逊无货源模式。亚马逊无货源就是将国内的产品，通过采集后加价搬到亚马逊平台上面销售，因为我国是制造业大国，很多产品在国内进货价都比较低，然后高价销售给发达国家和地区的消费者。一般加价从5-10倍起来，如果是爆款产品，价格甚至还能加到10-20倍，其利润空间非常大。另外做亚马逊无货源网店，不需要卖家真的有货源，其货物都在网络上面，因为卖家不需要囤货、备货，也不需要租用仓库或购买仓库，因而能大量的降低开店成本以及节约人工人本。一、首先区分外贸和跨境电商的区别①现在外贸大部分都通过网络沟通，可以理解为外贸电商；但整个外贸交易流程和传统外贸并没有太大变化，都包含了询盘、报价、订单、生产、运输、租船订舱、报关商检、收汇结汇核销等，外贸电商的交易都是线下的。②跨境电商是指不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品完成交易的商业活动，其销售模式可以比喻为“国际版淘宝”，不同的是借助国外平台（如：亚马逊、ebay，我们Tobox也是）或者国内对外国销售平台（阿里巴巴、速卖通等），跨境电商都是线上直接完成的。在客单价上2B和2C也有区别，2C订单大多是小批量，甚至是单件的，2B客单价普遍较高。二、跨境电商平台有哪些？有哪些是个人能做的？跨境电商平台可分为B2B、B2C、C2C、M2C等不同类型，但总体都友团可归纳为2B、2C两类。①2B平台：主流的有阿里巴巴国际站、Amazon Business、敦煌网、TradeKey、中国制造网、EC21、环球资源等，这些平台买卖双方主体基本都是企业，主营领域也各不相同，按需选择吧。②2C平台：2C平台的共同特点是买家基本为个人，订单多是小批量，甚至是单件的；卖家的话主体类型不一，有大中型企业或品牌，也有小微企业和个人，所以如果你是想自己做的话，这些比较合适，关于这类平台，我总也结了几个主流的，往下看三、市场选择先看市场再选品，每个市场都有自己的特点，受欢迎的产品品类也各不一样。现在做的比较多的是欧美和东南亚市场，当然也不乏有实力的卖家会同时布局多个市场，多个渠道和平台。四、选品和开店建议用公司去开店，和商标一样都是趋势。如果是个人合伙创业的，也可以注册一家公司，毕竟成本不高，过不了几年说不定跨境电商平台都要求卖家为公司了！到那时再注册就比较麻烦镇尘。开店：第三方平台+自建商城巧妙结合对刚涉足跨境电商的卖家来说，建议先选择有一定体量的第三方平台。这些平台有成熟的规则，且这些规则是建立在平台方长期的经验积累基础之上的，它首先最能保护买家们的利益，然后最大程度保持公平竞争。另外，第三方平台流量高，且自然流量不花钱，当然，你要做推广引流增加流量的话肯定是需要付费的。然而，第三方平台的坏处就是你玩得越大，你的战略隐患越大，难说哪天，你的一个不经意的错误，平台就把你店关了，就跟微信公众号被微信封一个道理。有条件的话，也可以以自建商城，那这些隐患就不存在了。不过话说回来，自建商城并不是求流量而在于好旅橘做品牌背书，其意义绝对不能简单理解成销售，因为在线就意味着处于在推广和信息传播的状态，因此第一功能是信息传播，其次才是成交。具体每个平台怎么开店，自建商城怎么搭建这里就不细说，往浅了这说是平台规则问题，往深了去探究，这就是运营战略问题了，一两句话很难说清，所以这个需要自己去探究。选品，选品永远是展开营销的第一步，而营销当然是为最终销售服务的，所以选品是做跨境电商的重中之重！选品的话首先一定要多多关注平台热销产品熟悉平台选品规则，当然，能根据当地市场需求和消费者喜好，结合自己的优势开发产品是最好的。最后，具备产品开发的思维并且对市场和选品的方法有清晰的认识是对每个跨境电商从业者的基本要求。五、推广：基础是有一个好的产品产品推广主要有以下5种方式：社交媒体营销付费流量营销行业社区营销意见领袖营销coupon及deal诱惑营销六、物流：4方面选择合适的物流公司四个点选择适合自己的物流公司首先，看公司的历史其次，看公司的服务渠道是否全面。一、不同的货物需要选择不同的物流方式，例如小包就有两公斤的限制。二、物流公司渠道广泛，卖家就不需要再去寻找其他物流公司并作出判断。三，在一个物流公司发货越多，能够享受的服务也越多。再者，看价格。物流费用会侵蚀卖家的利润，所以价格是卖家最为关心因素之一的。但一味地压低价格，只追求经济效益，又必然会损害客户体验。最后，看公司的整体实力。例如网点分布是否够广，是否有一套无缝对接上下游的系统等。七、收款：把好最后一关资金的安全是首位的，如果资金安全没有保证，通道再好用，收的钱越多风险越大，就像PP一样，很好用，但是有资金清零的风险，资金安全没保证。其次，通道的稳定性，通道三天两头出问题，这会非常影响收款，特别是高峰的时候，别说耽搁一天，耽搁一小时都会损失很多订单。第三，通道的成功率，因为成功率直接关系到订单的实际转化率，成功率越高，实际转化率就越高。其他的，如开户费，年费都是次要的，相反越是那些条件越诱人的，风险越大。”不要局限在一个收款通道上，对于卖家来说，资金回转安全是重要的，客户的网购体验更是重要的，所以，不要太过于纠结这个问题，目前跨境人民币收款，是许多外贸电商的选择。因为支付页面快捷，也符合国外消费者的购物习惯。跨境电商要时刻关注这些，用户提升了价值体验，对于外贸稳定市场份额是有利的。注：1、无论是做什么平台还是独立站，一定要有一个自己的布局和打算，给自己设定目标，短期和长期的目标，不然你会越走越累，到最后也许就放弃了。2、你要做好市场调研。市场调查研究，可以告诉你很多关于这个市场的基础数据和信息，比如这个市场有多大，这个市场的购买力是多少？这个市场上竞争对手有多少？这个市场最适宜的价位是什么？3、重视利基产品和垂直类目，就比别人多做了一步，也会更有可能赢在起跑线！4、注重买家体验最重要！抓住用户的卖家才能成为大卖家。想出来的是问题，做出来的是答案
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