跨境电商客服常用回复跨境电商什么平台有客服，跨境电商平台 _睿知

一、跨境电商平台卖家怎么做好客服工作
客服是跨境电商必不可少的环节。客户服务可以创造产品或服务的差异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期，产生附加价值。客服，可能要耗费大量的人力、财力和时间，也不一定总能让客户完全满意。而且跨境企业或者卖家因为海外客服能力差，工作效率低，不能及时解决客户问题，流失了很多客户。为了留住客户，满足他们主动推荐给身边的人，成为回头客，提供优质的客户服务非常重要。提供高质量客户服务最可靠的方法是将客户服务外包给专业的外语客服联络中心。专业的多语言客户服务中心为您提供不同语言的当地母语服务。客服代表不仅业内知识渊博，而且友好耐心。他们可以根据自己的文化背景和语言习惯，通过电话、邮件、网上聊天等渠道与客户沟通，让客户感到更加亲切，享受家庭般的体验。这种优质的服务会带来良好的口碑宣传和蝴蝶般的宣传，从而为商家赢得更多的业绩。Callnovo科诺海富多语种全天候一站式国际呼叫中心，近20年的呼叫经验，提供30多种语言，能够为更多的国际消费者提供优质的客户服务。

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【跨境电商客服常用回复跨境电商什么平台有客服，跨境电商平台】二、跨境电商的客服，有哪些技能要求，需要做什么？
跨境电商客服有以下技能要求，不同分工要求不同：1 。平台搭建者主要是PHP程序员和前端美工(一定要懂开发语言)，对各方面要求都比较高，尤其是外语。2.网站运营需要多面手来协调货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节。大型跨境电商也将该岗位细分为产品开发岗位、产品销售岗位、客户服务岗位和物流供应链岗位。3.网站专业推广人员主要以SEO、SEM、Adwords运营、外媒PR、外媒广告管理、SNS、视频广告、图片广告等专业人员为主。这些岗位都是专业的，有外语技能。4.小语种人才主要开发小语种市场。因此，需要会说小语种的专家。5.品类管理销售人员是某个细分产品的专家，精通产品整个供应链，全面精通方案技术、成本、生产周期、交付方式、产品卖点提炼、产品促销节奏设计、销售组织、售后支持等等，需要精通外语。
三、出口跨境电商平台有哪些
目前有哪些跨界平台？我们先来了解一下这四个平台的优缺点。速卖通1)销售模式：B2BB2C垂直销售模式主要针对企业客户，75%的海外市场位于俄罗斯、巴西、美国、西班牙、土耳其。2)平台优势：全中文操作界面；免费发布大部分类别；没有最初的出版期限；容错性比较高(商家评级系统的周期自然是2个月) 。3)平台劣势：价格竞争激烈，推广成本高(有直通车功能可以使用竞价排名)；运营政策偏向大卖家和品牌商；基本不提供客服；买家对平台的忠诚度不高。4)平台排名的影响因素：卖家评分、价格、产品销量、产品评分。适用商户类型：垂直贸易商、工厂转型B2C、传统批发商。全球速卖通的低价策略与阿里巴巴将卖家和顾客引入淘宝的策略有关。很多人觉得全球速卖通和前几年的淘宝店差不多。全球速卖通专注于新兴市场，尤其是俄国和巴西。根据全球速卖通2014年的统计，每月有近1600万俄罗斯人登录全球速卖通服务器，平均每天完成6万多张采购订单。同时，由于全球速卖通是阿里系列的平台产品，中英文版的全页面操作简洁利落，非常适合新手入门。总结：适合产品主要在新兴市场(俄罗斯、巴西等)推广的卖家。)，以及产品有供应链优势，价格优势明显的卖家，最好直接在工厂销售。贸易商面对小单没有明显优势。1) Amazon1销售模式：B2B模式，主要针对企业客户，业务多元化。2)平台优势：电商鼻祖比其他平台更早，拥有庞大的客户群和流量优势，每月8000万流量，以优质服务著称；它拥有强大的仓储和物流系统及服务，尤其是在北美、欧洲和日本。卖家只需要负责销售产品，亚马逊为后期的包装、物流、退货提供统一标准的服务模式，会产生一些服务费包括仓储费、配送费等服务费，也可以选择自行配送；联动站点，比如亚马逊的欧洲站点，只需要在一个国家有账户，就可以销售到所有欧洲市场；提供中文注册界面。3)平台劣势：卖家产品质量要求高，企业最好；有R& ampd能力；卖方必须能够开具发票；对产品品牌有一定要求；手续比其他平台略复杂；同一台电脑只能登录一个账号；收款银行的账号需要从美国、英国等国家注册。4)平台服务计划：两个prime销售计划：个人销售计划和专业销售计划。不同的是，上传产品数量以40个为分界线，个人销售计划免费但只能上传40个以内的产品，专业销售计划需要支付39.99美元但可以上传40个以上的产品。个人方案需要90天才有黄金购物车买箱，专业销售方案是账号一进来就有买箱。此外，据其客服介绍，在销售额度上也有区别，即当销售额增长过快时，个人解决方案的卖家相对容易被查账。增值服务：亚马逊(Amazon)实现了50%以上的亚马逊客户都是金牌会员。你需要支付99美元。成为黄金会员，可以享受精准的营销推送服务和快捷的物流服务，让跨境贸易在2~3天内送达客户手中。注册亚马逊账户后，新人需要后期收款，银行账户需要在美国、英国等国家。这里有几个选择，注册一家美国公司或者找一家美国代理公司，然后申请联邦。
税号；作为外贸人我们一般都有一些海外客户资源，不妨通过他们解决这个问题；实在不行，国内也有一些代理机构提供这样的服务。总结：选择亚马逊平台，需要供应商有稳定可靠的产品资源，一定的资金实力，美国本土的人脉资源，并且有长期投入钻研的心态。新人注册成为亚马逊的供应商最好能接受专业的培训了解开店政策和知识，亚马逊的开店比较复杂并且有非常严格的审核制度，如果违规或者不了解规则，不仅会封店铺甚至会有法律上的风险。eBay1）销售模式：B2C垂直销售。主要针对个人消费者，在发达国家比较受欢迎。2）平台优势：排名相对公平、专业客服支持；新卖家可以靠拍卖曝光；开店门槛比较低，但规则繁琐，需要研究。3）平台劣势：买家保护政策强势，遇到买卖争议时候多半偏向买家，卖家损失惨重；英文界面不友好，上手操作不容易；费用不低，开店是免费的，上架产品需要收钱，商品成交费用和刊登费用共计17%；严苛的卖家标准（针对假货等商品），遇到投诉会被封店；一般采用paypal 付款，具有一定的风险；审核周期长，只能拍卖，产品数量有起始限制，需要积累信誉才能越卖越多，出单周期也长，需要慢慢积累。4）影响平台排名的因素：卖家表现，产品数量和更新速度，产品价格。5）适用商户类型：贸易商、有一定B2C 经验的工厂、品牌经销商。对于eBay的理解基本上可以等同于国内的淘宝，当年淘宝在中国市场挤出eBay后才能一统江山的。对于国际零售的外贸人来说，eBay的潜力不可小觑，因为它的核心成熟市场在美国和欧洲。根据过来人的分析，eBay成功的关键是选品，由于eBay主要的市场是美国和欧洲，所以做eBay前最好做个市场调研，我们一般可以通过如下几个方法：首先，通过eBay总体研究一下整个市场的行情，选择一些eBay的热销产品，从产品渠道，产品价格仔细研究，结合自己的供应链特点分析自己的优势在哪里。其次，综合美国、欧洲市场的文化，人口，消费习惯，消费水平的因素，选择潜力的产品做eBay 。研究热销产品的市场优势和未来的销售潜力，我们选择的产品品类，一旦投入精力和资本，就需要一个针对市场的利润率和持续性的考虑。总结：产品优先。是否选择eBay 首先是产品本身的考虑，假如我们的产品目标市场在欧洲和美国，则可以选择eBay，和Amazon 比起来，它操作比较简单，投入不大，适合有一定外贸货源的人操作。Wish1）销售模式：B2B+B2C垂直类销售。数据分析起家，主要针对移动端买家，能够根据客户的兴趣推送产品。2）平台优势：良好的本土化支持；上架货品非常简单，主要运用标签进行匹配；利润率非常高、竞争相对公平；精准营销，点对点个性化推送，客户；满意率较高；Facebook 引流，营销定位清晰。3）平台劣势：商品审核时间过长，短则2个星期，长则2个月；费用较高，15%商品成交费用和1.2%的提现费用；物流解决方案不够成熟；平台的买卖纠纷规则模糊。4）影响平台排名的因素：标签准确性，产品数量，描述和图片，产品价格。5）适用商户类型：贸易商、工厂转型B2C、品牌经销商。根据Wish 最新的报告显示，APP 日均下载量稳定在10 万，峰值时冲到20 万，目前用户数已经突破4700 万，相应地，Wish97%的订单量来自移动端，就目前的移动互联网优势来看，Wish 未来潜力堪称巨大。总结：Wish是一个这几年刚刚兴起的基于APP的跨境平台，最初仅仅是一个收集和管理商品的工具，主要靠价廉物美吸引客户，在美国市场有非常高的人气和市场追随者，核心的产品品类包括服装，珠宝，手机礼品等，大部分供应商来自中国，Wish 的主要竞争力就是价格特别便宜，以及精准化营销模式导致客户的满意率非常高，这也是平台短短几年发展起来的原因。关于我们中国制造网成立于1998年，由焦点科技股份有限公司（002315）开发和运营。截止2019年底，网站拥有超过1210万全球买家，月均买家询盘超过100万封，遍布全球220个国家和地区。（整理_陈小墨_本文刊载于第47期《焦点视界》杂志）

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四、常见的跨境电商平台站外推广平台有哪些？常见的跨境电商平台有：Amazon, eBay, Aliexpress, Wish, Facy, DHgate等。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商平台的功能：实现电商自动化，包括产品上传、订单管理、仓存管理、物流管理、客服管理、市场分析等。产品中心：集中管理所有产品数据，实时同步到各跨境电商平台。销售订单：自动获取各平台的订单信息，自动分配仓库和物流方式进行发货。客户管理：管理所有销售平台的客户邮件，并展示相关订单信息和沟通历史，确保邮件回复的及时性和准确性。
五、跨境电商平台有哪些？目前都有哪些跨境平台呢？且先了解下这四家平台的优缺点。Aliexpress1）销售模式：B2B+B2C 垂直类销售模式主要针对企业客户，75%的海外市场分布在俄罗斯，巴西，美国，西班牙和土耳其。2）平台优势：全中文操作界面；免费刊登大部分品类；没有起始刊登期限；容错性相对较高（商户评级制度周期是2个月的自然）。3）平台劣势：价格竞争激烈宣传推广费用高（有直通车功能运用竞价排名）；运营政策偏向大卖家和品牌商；基本不提供客服服务；买家对于平台的忠诚度不高。4）平台排名影响因素：卖家评级、价格、产品销量、产品评级。适用商户类型：垂直类贸易商，工厂转型B2C，传统批发商。速卖通的低价策略跟阿里巴巴导入淘宝的卖家客户策略有关，很多人感慨现在运营速卖通就类似于前几年的淘宝店铺。速卖通市场的侧重点在新兴市场，特别是俄罗斯和巴西。根据速卖通统计2014年的统计数据，每月登录全球速卖通服务器的俄罗斯人近1600万，平均每天完成6万多个采购订单。同时由于速卖通是阿里系列的平台产品，整个页面操作中英文版简单整洁，非常适合新人上手。总结：适合产品主推新兴市场（俄罗斯，巴西等）的卖家，产品有供应链优势且价格优势明显的卖家，最好是工厂直接销售。贸易商面对小额订单优势不明显。Amazon1）销售模式：B2B模式，主要针对企业客户，业务多元化。2）平台优势：电子商务的鼻祖，比其他平台都要早，拥有庞大的客户群和流量优势，每个月有八千万的流量，以优质的服务著称；具有强大的仓储物流系统和服务，尤其是北美、欧洲、日本地区。卖家只需要负责出售产品，后期的打包，物流，退换货都由亚马逊提供统一的标准的服务模式，会产生一些服务费用包括存储费，配送费和其他服务费用，也可以选择自己配送；站点联动，比如亚马逊欧洲站点只需要有一个国家的账户就可以面向全欧洲市场销售；提供中文注册界面。3）平台劣势：对卖家的产品品质要求高，企业最好；有研发能力；卖家必须可以开具发票；对产品品牌有一定的要求；手续较其他平台略复杂；同一台电脑只能登陆一个账号；收款银行账号需要注册自美国、英国等国家。4）平台服务方案：两种prime销售方案：个人销售方案和专业销售方案。区别在于上传的产品数量以40个为分界线，个人销售方案免费但是只能上传40个之内的产品，专业销售方案需要支付39.99美金的费用但是可以上传40个以上的产品。个人方案要90天才有黄金购物车buy box，专业销售方案是账号一下来就有buy box 。另外据其客服介绍，在销售的额度上也是有差别的，即销售增长过快时，个人方案卖家相对比较容易受到账号审核。增值服务：Fulfi llment by Amazon (FBA)亚马逊超过50% 的客户都是金牌会员。需要支付99美金，成为金牌会员可以享受精准的营销推送服务和快捷的物流服务，实现跨境贸易2~3天内送到客户手中。新人注册亚马逊账号以后，后期收款，银行账号需要是美国，英国等国家。这里有几个选择，注册一家美国公司或者找一家美国代理公司，然后申请联邦税号；作为外贸人我们一般都有一些海外客户资源，不妨通过他们解决这个问题；实在不行，国内也有一些代理机构提供这样的服务。总结：选择亚马逊平台，需要供应商有稳定可靠的产品资源，一定的资金实力，美国本土的人脉资源，并且有长期投入钻研的心态。新人注册成为亚马逊的供应商最好能接受专业的培训了解开店政策和知识，亚马逊的开店比较复杂并且有非常严格的审核制度，如果违规或者不了解规则，不仅会封店铺甚至会有法律上的风险。eBay1）销售模式：B2C垂直销售。主要针对个人消费者，在发达国家比较受欢迎。2）平台优势：排名相对公平、专业客服支持；新卖家可以靠拍卖曝光；开店门槛比较低，但规则繁琐，需要研究。3）平台劣势：买家保护政策强势，遇到买卖争议时候多半偏向买家，卖家损失惨重；英文界面不友好，上手操作不容易；费用不低，开店是免费的，上架产品需要收钱，商品成交费用和刊登费用共计17%；严苛的卖家标准（针对假货等商品），遇到投诉会被封店；一般采用paypal 付款，具有一定的风险；审核周期长，只能拍卖，产品数量有起始限制，需要积累信誉才能越卖越多，出单周期也长，需要慢慢积累。4）影响平台排名的因素：卖家表现，产品数量和更新速度，产品价格。5）适用商户类型：贸易商、有一定B2C 经验的工厂、品牌经销商。对于eBay的理解基本上可以等同于国内的淘宝，当年淘宝在中国市场挤出eBay后才能一统江山的。对于国际零售的外贸人来说，eBay的潜力不可小觑，因为它的核心成熟市场在美国和欧洲。根据过来人的分析，eBay成功的关键是选品，由于eBay主要的市场是美国和欧洲，所以做eBay前最好做个市场调研，我们一般可以通过如下几个方法：首先，通过eBay总体研究一下整个市场的行情，选择一些eBay的热销产品，从产品渠道，产品价格仔细研究，结合自己的供应链特点分析自己的优势在哪里。其次，综合美国、欧洲市场的文化，人口，消费习惯，消费水平的因素，选择潜力的产品做eBay 。研究热销产品的市场优势和未来的销售潜力，我们选择的产品品类，一旦投入精力和资本，就需要一个针对市场的利润率和持续性的考虑。总结：产品优先。是否选择eBay 首先是产品本身的考虑，假如我们的产品目标市场在欧洲和美国，则可以选择eBay，和Amazon 比起来，它操作比较简单，投入不大，适合有一定外贸货源的人操作。Wish1）销售模式：B2B+B2C垂直类销售。数据分析起家，主要针对移动端买家，能够根据客户的兴趣推送产品。2）平台优势：良好的本土化支持；上架货品非常简单，主要运用标签进行匹配；利润率非常高、竞争相对公平；精准营销，点对点个性化推送，客户；满意率较高；Facebook 引流，营销定位清晰。3）平台劣势：商品审核时间过长，短则2个星期，长则2个月；费用较高，15%商品成交费用和1.2%的提现费用；物流解决方案不够成熟；平台的买卖纠纷规则模糊。4）影响平台排名的因素：标签准确性，产品数量，描述和图片，产品价格。5）适用商户类型：贸易商、工厂转型B2C、品牌经销商。根据Wish 最新的报告显示，APP 日均下载量稳定在10 万，峰值时冲到20 万，目前用户数已经突破4700 万，相应地，Wish97%的订单量来自移动端，就目前的移动互联网优势来看，Wish 未来潜力堪称巨大。总结：Wish是一个这几年刚刚兴起的基于APP的跨境平台，最初仅仅是一个收集和管理商品的工具，主要靠价廉物美吸引客户，在美国市场有非常高的人气和市场追随者，核心的产品品类包括服装，珠宝，手机礼品等，大部分供应商来自中国，Wish 的主要竞争力就是价格特别便宜，以及精准化营销模式导致客户的满意率非常高，这也是平台短短几年发展起来的原因。关于我们中国制造网成立于1998年，由焦点科技股份有限公司（002315）开发和运营。截止2019年底，网站拥有超过1210万全球买家，月均买家询盘超过100万封，遍布全球220个国家和地区。（整理_陈小墨_本文刊载于第47期《焦点视界》杂志）

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六、主流的跨境电商平台有哪些目前跨境电商平台非常多，针对各个国家和地区有不同的优势平台，并且针对进口和出口有不同的平台。1、进口平台：天猫国际、京东全球售、网易考拉是国内比较知名的平台。2、出口跨境电商平台：一、欧洲Allegro、Bol.com、Cdiscount、Laredoute、FNAC、PriceMinister、Spartoo、Rakuten.co.uk、TESCO、Fruugo、Zalando、Yandex、Umka、Joom、OZON二、北美Walmart、Newegg、Tophatter、Overstock、Tanga、Rakuten、BestBuy、Houzz、Opensky三、南美Linio、MercadoLibre四、大洋洲Trademe五、亚洲Qoo10、Lazada、Shopee、Flipkart、Paytm、Soup、JollyChic、Daraz六、非洲Kilimall、Konga、Jumia