做电商是干什么的做电商的客服都干什么，为什么电商运营要先做客服 _睿知

二、电商客服是做什么的？
就是淘宝或者天猫在线客服。工作职责如下：1 .通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户；2.处理客户关于物流货物质量和价格的售后问题；3.做好服务登记和跟踪；4.处理商品货架的日常维护、客户资料整理、客户评价等工作；5.处理淘宝运营相关工作。希望采纳我的回答。
三、做电商客服需要会什么？
优秀电商客服的基本素质：1 。热情导购是一种态度说到服务行业，尤其是导购性质很强的客服行业。试想，当一个对产品有明显购物意向的客户来电话咨询或旺旺咨询时，得到的是一个连最起码的产品知识都不知道的懒散、冷淡、不耐烦、漫无边际的回应。结果会怎样？想买产品的会摇头离开，即使客户没有明显的购物意向，你的热情和负责也会让客户觉得可靠，真实，温暖。即使对产品的需求不明显，他们也会头脑一热下单。因为你好，你的客服让客户感觉好。其实现在的人都很浮躁，不懂事。真正的销售说到底其实就是卖服务。2、可靠的订单交易处理这是一项非常琐碎、复杂、枯燥、乏味的工作。坐不住的人，操作起来难免会粗心甚至敷衍。这样一来，很有可能会因为这种不必要的错误和瑕疵，白白招惹很多售后程序，让他们付出很大的心力，得罪客户，所以吃饭的时候差评也不在少数，所以在招聘客服的时候，普通商家都是习惯性的。但是，一个优秀的客服，没有明显的性别差异。只要掌握了技巧，就可以很胜任。a，首先你要养成每天打开电脑看主打产品是否上架，促销套餐和折扣是否失效的习惯。如果有记录，提示操作或者自己处理。b、查看订单处理流程，不要让你的客户，交易状态一直卡着，买家已经付款。如果你的店在做活动，比如聚划算，人手严重不足，不能保证马上发货，请马上向顾客说明。不要小看这一步。你有什么打算吗？客户觉得你不负责，你的店靠谱不靠谱，其实就是这些鸡毛蒜皮的细节C，评论，客户感受。很多时候，最直观的体现就是评论。当然恶意评论不能算，不是即时回复。最起码，你要时刻关注他们。尽快回复，让客户从他们的行为中感受到你是真的在做生意。“真诚”二字分量很重，可以让顾客对你的店铺产生依赖，产生有价值的信任和忠诚度，关注顾客对评论的回复，通常是因为产品问题。比如今天买的袜子怎么感觉颜色不对？诸如此类，要给客户一个解释，要明白这不仅仅是为了这个客户，也是为了很多正在纠结和犹豫的买家。很多都只是因为这么一个简单的商业评价，就会让客户直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。说白了，简单点，你的运营要以“踏实、做生意、注重效率、注重信誉、真诚”为核心。让顾客真正感觉到你的店不错。3.售后服务业务难免存在误区。有误解就会有争执。有争议就会有矛盾。如果处理不好，不仅生意受损，还会失去已经信任和依赖你的老客户。那我们怎么做？还是上面说的“真诚”和“真实”，主动的有针对性的售后服务，而不是简单的处理投诉和矛盾，大家都想放心购物，谁愿意买东西惹这么多麻烦？站在客户的角度，方便快捷的解决问题，注意不要让客户吃亏或者额外付费，否则你的主动性和积极性就成了“无事献殷勤” 。最重要的是定期主动回访你的客户，不管是电话还是旺旺。自己做个表格，每天记录下来。这样，你就有了自己的资源。你可以根据售后记录过一段时间打电话问一下。你解决最后一个问题了吗？用过之后有没有发现其他问题？不要东拉西扯。在客户眼里，这是你认真负责的表现，也是你价值的体现。
核心：让客户感受到被重视，感受到你买了产品后的价格，节日的祝福，等等。如果想更细致一点，可以把客户的生日列出来，然后发个信息或者电话祝福，这样效果会更好。

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四、电商客服做什么？
【做电商是干什么的做电商的客服都干什么，为什么电商运营要先做客服】艾达，我来替你回答。电商客服主要是在线解决客户的问题。一般电商客服分为售前客服和售中客服，售前客服主要针对客户对商品或公司的询问，售中客服主要针对已经购买商品的客户跟进产品。售后服务是指产品的售后服务和老客户的维护。你可以看看我们的服务订单和客户服务管理软件。
五、电商客服主要做些什么工作，为什么工资是底薪加提成的？
销售主要在互联网上进行。销售平台大多是微信平台，然后底薪加销售业绩提成。