什么是小微企业标准什么是中小电商企业，电商公司是做什么的 _睿知

一、电子商务中的中小企业的定义
不同的国家、不同的经济发展阶段、不同的行业对它的定义有不同的标准，它是随着经济发展动态变化的。一般各国从质和量两个方面来定义中小企业。质量指标主要包括企业的组织形式、融资方式和行业地位，数量指标主要包括从业人数、实收资本和总资产。定量指标比定性指标更直观，数据选取容易。大多数国家都是以数量标准来划分的。比如美国国会2001年颁布的33，360，010-30，000，将中小企业的数量定义为员工不超过500人。英国、欧盟等。以定量指标和定性指标为辅助。2011年6月18日，我国工业和信息化部、国家统计局、国家发改委、财政部联合发布《美国小企业法》，规定了各行业分类标准如下：(1)农林牧渔业。营业收入低于2亿元的是中小型微型企业。其中，营业收入500万元及以上的为中型企业，营业收入50万元及以上的为小型企业，营业收入50万元以下的为微型企业。(2)工业。员工1000人以下或营业收入4亿元以下为中小企业。其中从业人员300人及以上，营业收入2000万元及以上为中型企业；从业人员20人以上，且营业收入300万元以上的为小型企业；员工20人以下或营业收入300万元以下为微型企业。(3)建筑业。营业收入8亿元以下或总资产8亿元以下的中小企业。其中，营业收入6000万元及以上、总资产5000万元及以上的为中型企业；营业收入300万元及以上，总资产300万元及以上为小型企业；营业收入300万元以下或总资产300万元以下的微型企业。(4)批发业。员工200人以下或营业收入4亿元以下为中小型微型企业。其中从业人员20人及以上，营业收入5000万元及以上为中型企业；从业人员5人以上，且营业收入1000万元以上的为小型企业；员工5人以下或营业收入1000万元以下为微型企业。(5)零售贸易。员工300人以下或营业收入2亿元以下为中小型微型企业。其中，从业人员50人及以上，营业收入500万元及以上为中型企业；从业人员10人以上，且营业收入100万元以上的为小型企业；员工10人以下或营业收入100万元以下为微型企业。(6)交通运输业。员工1000人以下或营业收入3亿元以下为中小企业。其中从业人员300人及以上，营业收入3000万元及以上为中型企业；从业人员20人以上，且营业收入200万元以上的为小型企业；员工20人以下或营业收入200万元以下为微型企业。

文章插图
二、中小企业是什么意思？
中小企业(SMEs)又称为中小企业或中小企业，是指与所在行业的大型企业相比，员工、资产和业务规模相对较小的经济单位。这类企业通常可以由一个人或几个人提供资金组成，员工人数和营业额都不大。所以他们的经营大多由业主直接管理，受外界干扰较少。(1)适应市场变化；机制灵活，能充分发挥“小而专”、“小而活”的优势。中小企业由于规模小，人力、财力、物力相对有限，无法管理多种产品来分散风险，也无法在某一种产品的批量生产上与大企业竞争。因此，他们往往将自己有限的人力、财力、物力投入到被大企业忽视的小市场，专注于一个小产品的管理，不断提高产品质量。从世界其他国家类似的成功经验来看，选择能使企业充分发挥自身优势的细分市场进行专业化经营，走以专补不足、以小补大、以专取胜的成长道路，是许多中小企业在激烈竞争中生存发展的最有效途径之一。此外，随着社会化生产的专业化、协作化发展，越来越多的企业摆脱了“大而全”、“小而全”的组织形式。中小企业通过专业化生产与大企业建立了密切的合作关系，不仅客观上支持和促进了大企业的发展，也为自身的生存和发展提供了可靠的基础。(二)业务范围广泛，行业齐全，点多面广；成本高，提高经济效益的任务艰巨。一般来说，大规模、单品生产可以充分发挥投入巨大的设备技术优势。而大规模的单一品种，只能在一些重大方面满足社会生产和人们日常生活的需要。当一些小规模的个性化需求出现时，大企业往往难以满足。因此，面对当今时代人们日益突出的个性化消费需求，消费品的生产已经从大规模生产和单一化转向小生产和多样化。中小企业作为个体，虽然普遍存在业务品种单一、生产能力低的缺点，但总体上看，由于数量多、点多、行业和地区分布广，具有贴近市场、贴近客户、机制灵活、反应迅速的优势。因此，它们有利于适应多样化和不断变化的消费需求。在零售商业领域，居民日常零星多样的消费需求可以通过数千家中小企业灵活的服务方式得到满足。(3)中小企业是科技创新发展最快的力量。现代科学技术对工业技术和设备及产品的发展方向有两方面的影响。一方面，它们正在向大型化、集中化发展；另一方面是向小型化、分散化发展。产品的小型化和分散化生产为中小企业的发展提供了有利条件。在新技术革命条件下，很多中小企业的创始人往往是大企业和科研院所的科技人员，或者大学教授。他们经常把管理者、所有者和发明者结合在一起，并对新的
技术发明创造可以立即付诸实践。正因为如此，20世纪70年代以来，新技术型的中小企业像雨后春笋般出现，它们在微型电脑、信息系统、半导体部件、电子印刷和新材料等方面取得了极大的成功，有许多中小企业仅在短短几年或十几年里，迅速成长为闻名于世的大公司如惠普、微软、雅虎、索尼和施乐等。（四）抵御经营风险的能力差；资金薄弱，筹资能力差流动资金占GDP比例较高在中国经济中，与世界情况相比，中国是商业银行提供流动资金比例最高的国家之一，流动资金也是有风险的，比如产品是否能够销售出去。但是在中国形成这么一个概念，就是流动资金可以完全依靠银行，中国流动资金占GDP70%以上，有些国家只有中国的一半左右，还有的只有中国的1/3 。流动资金贷款这么大主要有两方面原因：原材料库存，中间材料库存很大；企业自有资金如公积金、保留利润等被大量用于扩大再生产、基本建设等投资，造成流动资金就在很大程度上依赖银行。但是据不完全统计，中小企业贷款申请遭拒率达56% 。4 发展战略一、以取得外部规模经济为战略选择走“小而群”的中小企业发展之路一般认为,缺乏规模经济优势是中小企业相比于大企业所具有的一大显著不足。而与大型企业产生于内部分工和专业化的规模经济相区别,中小企业也可以通过地理上的产业聚集,亦即依据外部分工和专业化协作来获得规模经济效应。例如,在外界印象中以中小企业为主导的浙江经济发展,它的一个重要背景就是立足于一乡一品、一县一品乃至一市一品,将许多同类企业的生产经营活动集中在某一地区进行,因而使这些企业的生产成本、交易成本随着整个地区产业规模的扩大而不断降低,经济效益大大提高,有效地构成了其在国内和国外市场的竞争能力。可见,通过企业集群化,既能够促进其彼此之间的合作来节约交易成本和中间费用,减少生产投入,提高经济效益,改变单个中小企业因自身规模原因而处于竞争劣势的不利地位,又可以利用集群内企业生产经营同一产品的特点,形成具有产业特色的“地区规模经济”,从而有力地带动地方经济发展。二、实施“小而专”和“小而配”的协作化经营战略一方面,与大型企业通过分工和专业化建立稳定而密切的协作关系,成为大规模、集中化生产体系的组成部分,这是中小企业在激烈竞争获得生存和发展的最基本途径之一,既有利于改进专业化生产技术,保证产品质量,又可以使中小企业降低生产经营成本,获得规模经济效益;另一方面,大型企业的发展也离不开为其提供零部件生产和服务的中小企业。美国两家汽车公司各有4万和6.2万家中小企业分别与之建立了各种协作关系,日本等公司的产品中有 70%的零部件也是由中小企业提供的。当前在我国实行市场经济条件下,随着经济增长方式的转变,国内中小企业应当摒弃“小而全”和“小而散”的经营模式, 跳出外延式扩张的窠臼,避免规模不经济,力争成为与大企业生产经营相配套的外围企业,为大企业提供相关配套服务,依托大企业的规模经济优势,逐步走上以小补大、以专配套和专、精取胜的良性发展道路。三、根据中小企业贴近顾客、贴近市场的有利条件,采取“小而特” 的差异化经营战略来进行拾遗补缺中小企业投入少,经营规模小,生产能力有限,不容易达到大企业那样的规模经济要求而保持成本水平的领先地位,以获得竞争的主动权。但中小企业点多面广、贴近顾客和市场,可以根据“人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我特”的原则来选择那些被大企业所忽略的细小市场进行目标营销。通过突出特色经营和个性营销, 着力满足小批量的特殊用户需求,以与众不同的服务或产品特点来吸引消费者,占有那些批量小、个性强、营销微利的市场领域,从而在优胜劣汰的激烈竞争中占有一席之地。在当今国内外消费品贸易中,特色化、多样化、个性化已成为营销方式的主流,中小企业可以凭借其灵活高效的经营机制和显著的经营特色,在满足多样化、小批量的市场需求中呈现优势。四、积极推行技术创新战略,不断增强企业竞争能力所谓企业的竞争优势,说到底是由它所能为客户创造的价值决定的,但这种价值的多少则取决于企业的核心能力——技术创新力。市场竞争与其说是产品竞争、服务竞争,不如说是技术竞争。因为通过服务及产品质量的提高和成本的降低所带来的价值增加毕竟是有限的,只有通过技术创新开发的新产品所带来的价值才是无限的。鉴于在当前的国际贸易中以中小企业为主的低成本劳动力的传统优势正面临越来越多的新挑战，因此，通过技术创新保持持续的竞争优势已成为中小企业获得生存和发展的焦点。具体来讲,中小企业应从自身的人才、资金相对不足的实际出发,坚持以市场需求为导向,一方面应积极利用科研单位、大专院校的科研、技术优势,通过共同分享研究开发成果来促进科技尽快转化为生产力;另一方面,由于中小企业缺乏自主开发新产品的条件和经费,因此要注意扬长避短,专注发展自己的核心专长。例如,充分利用国内外现有高新技术改造传统生产技术,提高产品的科技含量和资源的利用率。此外,还可以在不根本改变产品性质的前提下,对产品进行改良。例如,变化其外形、包装,色彩、附属物件等,对其生产加工过程进行改变、革新,从而达到降低成本、改善质量、提高企业在国内外市场上竞争能力的目的。培育中小企业的核心竞争力,不仅要发展具有独特竞争优势的产品、技术和服务,还必须通过合理产权结构和制度设计,引导企业走向一条良性发展的道路。大部分中小企业属于个人或家族私营性质，由于权力的高度集中，企业的工作经常是命令代替计划，随意性太强；随着企业规模的扩大、管理层级的增加,产权制度的缺陷也日益暴露出来。5 品牌形象中美视觉水子认为：中小企业要发展壮大首先要 “无为” 。老子思想中的“无为而治”并不是什么也不要干，管理就成功了，这显然是错误。在《道德经》第六十三章中老子说“图难于其易，为大于其细；天下难事必作于易，天下大事必作于细”，核心意思是：“不要四面出击分散力量，要集中力量，从易事、细事做起，有所为，有所不为。”无为而治的辩证观特别适用于中国，尤其是中小企业。无为——有所不为。中小企业资源不如大企业，只有集中力量于一点，从事专业化、专门化生产，在某一点上，就有可能形成相对优势，这就是有所为，有所不为。如果中小企业不顾自己的条件，看到市场上什么赚钱就做什么，盲目地搞多元化经营，就极有可能陷入不能自拔的泥潭。无为——不要多为。中小企业在信息的获取上，不如大企业便利快捷，这时中小企业宁愿静心地去观察等待，决不要在情况不明时盲目地行动，做了许多无用功，浪费了自己宝贵的资源，最后效果却适得其反。无为——不要妄为。中小企业当慎思自己的言行决策，无论是管理规章制度，还是贯彻企业文化，都必须讲究少而精，做到精练、准确、有效。切忌犯了“大企业病”，否则会失去自己“小”的优势。归根结底，中小企业要组建自己的品牌，问题出在老板的身上，老板思想觉悟改变了，企业就会改观！6 作用1、拾遗补缺中小型企业在满足顾客对某些产品的少量需求或特殊需求方面，能够发挥独特的作用。2、就业蓄水池中小型企业对于劳动技能和素质的要求不像大型企业那样严格，因此能吸收大量劳动力。3、对技术革新的推动作用竞争的压力促使中小型企业开发具有竞争力的产品，占领各种市场缝隙，从而使不少中小型企业成为新技术开发的重要来源。战略思想1、集中化经营思想；把有限的资源集中到重点经营领域，提高市场占有率。2、快速应变的经营思想；船小好调头是中小型企业应确立的又一个重要的观念。3、补缺经营的思想；4、特色化经营的思想；开发出与大型企业有差别又有自己特点的产品，满足顾客需求。5、灵活经营的思想；充分利用对市场变化适应性强的特点。6、联合经营的思想，实施联合经营是中小型企业应该确立的一个重要的思想。评估模型纳税评估模型是纳税人申报信息产生的涉税指标基础，实现行业指标和涉税指标有机结合，并互相制约的具体行业数据模型。通过行业代表企业的生产工艺、生产流程和经营特点，测算出企业单位产品耗能、辅助材料消耗量、计件工资等指标参数，再采用投入产出法、关键部件控制法、单位产品耗材耗能测算法、计件工资控制法等方法，推算出产品产量或销售额的线性公式或表格，由此分析企业生产经营规律和对各要素的依赖程度，全面准确的进行科学分析和行业指标监控。作为国家税务骨干企业，航天信息软件技术有限公司通过选取具备生产经营规律的行业企业，选准计算产品产量或销售额的关键指标，建立纳税评估模型进行量化分析，进一步提高税源企业科学化、精细化管理水平。税务会计进行纳税评估时，在企业实地采集电费、原材料耗用量等相关信息输入模型，准确计算出企业产品产量或销售额，避免重复无效劳动，提高企业工作效率。模型运用激发财税人员加强学习的积极性，随着生产工艺提高，评估模型有关参数将发生改变，这就要求税务会计不但学会应用模型分析，还要加强对数学、经济、企业经营管理的学习，能够根据实际情况修订模型参数进行测算，保证企业纳税评估的准确性。税务管理对于中小企业来讲，税务管理是企业经营管理的一项非常重要的内容。随着市场经济日趋规范和完善，税务管理在企业竞争中所起的作用越来越显著。企业的税务管理，要着重从税务管理的方法及措施入手,通过加强税法知识学习，从而进一步提高纳税意识，在掌握税法理论知识的前提下，通过税收优惠、税收筹划等一些合理合法的避税方法来达到降低企业经营成本、提高财务管理水平,最终提高企业竞争力的目的。在市场经济条件下，市场竞争激烈，中小企业为了自身的生存和发展，必须搞好生产经营和财务管理工作，规避风险，以取得最佳的经济效益。航信软件与国家涉税系统进行信息传递与要素延续，对企业经营过程涉及的诸多税种（增值税、所得税、营业税、消费税、关税、出口退税等）进行业务处理，既可准确核算各种应纳税金进行申报纳税，提高财税人员工作效率，也可对企业账务、票证、经营、核算、纳税情况进行评估，更好帮助企业正确执行国家税务政策，进行整体经营筹划及纳税风险防范，为企业管理决策献计献策，为创利打下坚实基础。信息化相比大型企业的成熟完善，中小企业在管理体系、人才配置和资本方面有着较大差距，这些成为了企业应用信息化的主要障碍。据统计，我国总计有超过四千万的中小企业，而其中实现信息化的比例不足10% 。由于缺乏信息化的支持，大多数中小企业的管理呈现粗放、混乱的状态，导致其在市场竞争中处于下风，很容易因为大型的竞争而倒闭破产，同时也制约了中小企业的进一步发展。那么，面对日益迫切的信息化需求，中小企业应该从何处着手呢？通过分析来看，中小型企业各种资源有限，缺乏专业财会从业人员，岗位权责划分不够明晰。由于业务流程相对简单，业务与财务关联度不高，聚焦点是希望利用简便的经营方式，迅速降低企业成本获取更多利润，迫切需要一套功能实际、界面友好、操作简洁、价格低廉的管理软件来帮企业更好的经营，以期在耗用最少资源条件下迅速提高市场竞争力。在国家政策的扶持下，中小企业群体正在茁壮成长。他们在信息化方面最迫切的需求就是提高工作效率、建立基本的管理规范，这需要有中小企业专属的信息化解决方案支持，而不能采用粗放型管理或者延续以往传统的大型企业模式。随着信息化技术的逐渐成熟，相信会有越来越多的中小企业加入到信息化的行列中来。融资俗话说“没有声音，再好的戏也出不来。”对于国内数千万中小微企业来说，没有资金，再好的项目也无法发展。中小微企业贷款难，是我国近年来制约我国中小企业发展的最主要的瓶颈。而中小企业的贷款难问题则主要是因为金融领域贷款渠道有限，企业告借无门。银行嫌贫爱富，重大轻小，偏私向公。特别是民营企业资金基本靠自己积累，不利于企业发展，不利于企业抵抗风险。虽然国家为支持小型企业的发展，多次下调存款准备金率并降息，但此举并没有为缺乏资金的小微企业减轻太多负担，融资难仍是摆在这些企业面前的一大难题。融资难是制约中小微企业健康发展的瓶颈。如何帮助企业破解这一难题？宜信公司针对市场变化和客户特点，积极创新小微企业融资方案，率先在全国推出具有创新性的业务——宜车贷，有效的拓宽了小微企业融资渠道，帮助了企业解决了融资难等问题。在国内来说，银行一般不做汽车抵押贷款服务，这类服务普遍需要找民间的专业信贷机构来申请办理。“宜车贷”汽车抵押贷款服务，是专门面向小企业、个体商户、创业者的一项短期小额信贷服务。宜信公司推出的“宜车贷”信贷服务，其审批额度高、贷款期灵活、手续简便快捷、无需贷前费用、体贴优质服务。中小企业融资的28种模式国内银行贷款、国外银行贷款、发行债券、民间借贷、信用担保融资、金融租赁、股权出让、增资扩股、产权交易、杠杆收购、引进风险投资、投资银行投资、国内上市、境外上市、买壳上市、留存盈余、资产管理融资、票据贴现、资产典当、商业信用融资、国际贸易融资、补偿贸易融资、项目包装融资、高新技术融资、BOT项目融资、IFC国际投资、专项基金的投资、产业政策投资。商务化中小企业转型电子商务是发展趋势这点毋庸置疑，而在发展过程中企业通过电子商务中获得的信息也逐渐增多。虽然需求增多，但是很多企业将电子商务与ERP分离开，导致企业在电子商务当中积累的信息处于游离状态，使得企业位于残酷竞争市场环境中的劣势，影响业务和订单，限制企业的高速发展。尤其是在电子商务业务上，我们必须看到这样的趋势，电子商务网站与ERP软件的对接将成为发展趋势。企业ERP系统的作用，企业ERP系统的作用为对企业资金流、物流和信息流所实施的优化管理。而电子商务呢，就传统商务而言，与企业来说增了资金流与物流的一个出入口，电子商务主要涉及的领域仍然是采购与销售。所以，通过业务流程和组织架构的梳理，电子商务可以融入到企业供应链当中，并且客户订单、财务数据、网上支付等亦可在网络进行。ERP系统在企业整个业务流程中的应用为：1、决策层数据查询与分析；2、中间层管理与控制；3、执行层业务实现。而电子商务在第3个执行层的业务实现主要表现为采购、销售，同时提供网络营销辅助。现与理想就传统电子商务网站来说，企业在网站发布信息、交易，但其间的交易信息企业无法管理，所以使得电商网站与企业内部ERP管理系统形成一个游离状况，系统的分离也使得成本增加。而理想的状况是企业可通过电子商务ERP系统准确、及时的掌握用户订单等信息，对综合数据进行处理、分析，得出市场需求及预估数据，再将此结果进行评估与反馈，最终为销售目标等方案提供支撑。而此状况的最大好处就是实现零库存，减少资金占用，并且整个业务流程均在电子系统上完成，响应速度、智能化和科学性是传统商务手段所无法比拟的。所以电子商务网站与ERP软件对接必然成为2013年发展趋势。
三、电子商务的概念，福建省中小企业的定义关于电子商务的概念，我从自己的论文中给你摘出2段：电子商务（Electronic Commerce，E-commerce）这一概念在学术界至今还没有形成一致的定义。不同的学者从广义或狭义、从技术角度或功能角度给出了诸多不同定义。Rayport & Jaworski（2001）将电子商务定义为，经济主体之间（个人、组织或者两者之间）以技术为媒介的交易，也包括以电子化为基础、为交易提供便利的组织内或组织间的活动[68] 。Turban等人（2002）认为电子商务是指通过互联网进行购买、销售或交换商品、服务和信息等活动，也可由以下二种观点来定义电子商务：（1）合作的观点：电子商务是一个提供组织间与组织内合作的平台；（2）社区的观点：电子商务是一个提供社区成员学习、互动和合作的场所[69] 。菲利普?科特勒（Kotler，2003）则区分了电子业务（e-business）和电子商务（e-commerce）两个重要概念，认为电子业务描述了如何利用电子方式和平台开展公司的业务，而电子商务则比电子业务要具体，意味着除了向访问者提供有关公司的信息、历史、政策、产品和工作机会外，公司或其网站还可以直接交易或促进产品和服务的交易[70] 。根据电子商务的交易主体，一般可以把电子商务划分为企业对消费者（BtoC）、企业对企业（BtoB）以及消费者对消费者（CtoC）等类型。当然还有其他不太重要的类型，例如政府对个人（GtoC），医院对个人（HtoC）等等。——————————–关于中小企业的定义：百度知道上已经有相关词条了，参见http://ke..com/view/58855.htm 。关于福建省对中小企业的界定，我想跟国家的一般界定不会不一样的。

文章插图
四、什么是电子商务企业电子商务企业一般是主营电子商务的，有电子商务平台，帮助企业做推广，还有的帮助企业搭建电子商务平台，还有的会开发企业软件。但是电子商务企业一般都是针对广大的中小企业提供电子商务方面服务的企业
五、中小企业电子商务的特点我国中小企业电子商务的特点、应用与发展（zz）作者：梁春晓 2006-06-06 14:25:00 发表于：博客中国一、第三方平台成为我国中小企业电子商务应用的主流方式程鸿：大家好！今天我们的信息化创新百人访谈特别邀请了梁春晓老师，梁老师是互联网实验室的高级研究员，他有许多有关电子商务和搜索引擎方面的著述，对我国电子商务尤其是中小企业电子商务的发展有非常深的研究。这次邀请梁老师主要跟我们一起探讨一下目前国内中小企业电子商务发展的态势以及对未来前景的展望。我看到过这样一个数据，2006年世界电子商务交易额要达到接近13万亿美元，是全球商品销售的接近20％，这是个非常大的比例。我们平常非常熟悉有B2C、C2C等电子商务的平台和行为。我一直有这样的的疑问，怎么给电子商务下一个定义呢？这么大的销售额是怎么算出来的？梁春晓：大家好！很高兴今天来到赛迪网跟大家交流中小企业电子商务的问题。关于电子商务的定义很多，一般来说，大家比较接受的是只要通过互联网从事各种商业活动，就纳入电子商务的范畴。因为关于电子商务的定义不太一样，所以交易额的界定也不太一样。程鸿：我看您之前的一些著述主要是对国内中小企业电子商务做了探讨，您提到我们国家电子商务有非常鲜明的特色，包括中小企业，您能不能给我们做一个细致的剖析呢？梁春晓：我们国家中小企业电子商务跟其他国家相比，尤其是跟发达国家相比，显得特别重要。我国中小企业数量众多，有超过3000万的中小企业。这些中小企业包括两种类型，一种是企业法人，一种是个体工商户。前者有300多万，后者则超过2700万。我国中小企业有自己的特点，这些特点我在后面会好好阐述。我们现在只需要了解一点，比如阿里巴巴这样的网站，中国有阿里巴巴而美国没有，这就表明在中小企业基本层面上我们跟美国相比有很大的差别。程鸿：是不是可以理解成中国的第三方电子商务平台也有很大的空间，这么多年我在电视上也曾经看到阿里巴巴的广告，是不是有相当多的中小企业已经投入到自身的电子商务建设中？梁春晓：对，03、04年以来我国服务于中小企业的第三方电子商务平台发展非常好，光是阿里巴巴一家注册用户就超过1000万，其他如慧聪、买卖网等分别都有上百万，再加上服务于各个行业和地区的第三方电子商务平台，现在第三方电子商务平台在很大程度上已经成了我国中小企业电子商务应用的主流方式。二、我国中小企业电子商务进入快速发展时期程鸿：目前中国中小企业电子商务发展的规模和形成的影响到了什么程度呢？梁春晓：这个问题要分两个层面来看。首先，我国中小企业数量很大，我们前面说了，有3000多万，这是什么概念呢？就是我们国家企业总数里中小企业的数量超过了96％。现在它的重要性不光表现在数量上，还表现在它所产生的GDP上，已经超过了50％，它给全国带来的就业超过60％，在我们国家整个经济体系中，中小企业的分量是非常大的。中小企业电子商务也不例外。在我国整个电子商务里面，它所发挥的作用也是非常巨大的。我们刚才特别谈到第三方电子商务服务平台，很大程度上正是第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。反过来，电子商务服务平台得到中小企业广泛使用，也促进了电子商务平台的发展。程鸿：在中国也是呈现了非常好的自己的体系，在往前滚动发展。梁春晓：对。我们谈中小企业电子商务可以从供应和需求两方面看。利用电子商务发展自己的业务是需求，提供第三方电子商务服务、服务于广大中小企业是供应，两者之间是相互拉动的。05年以来，我们可以做出这样一个基本判断，这种良性循环的关系已经开始形成。这也是我们为什么判断06、07年以后整个电子商务会快速发展的原因。三、我国中小企业应用电子商务最关心的是营销程鸿：从一些广告可以看到，中小企业业主在评估电子商务给他们带来的收益时有这样一个共同点，就是产品销售的范围更广了，可以更主动地找到客户。这是不是也是中小企业迫切需要解决的问题？梁春晓：是这样的。据我们了解，中小企业应用电子商务最大的动机就是商机捕捉、扩大商机，或者说扩大他的交易数量，能够让他做更多的生意、赚更多的钱。我们刚才谈到了，我们国家中小企业、电子商务应用有它自己的特点。以前我们谈得比较多的国外电子商务应用跟我们相比更多的是强调降低企业经营成本。而我们国家中小企业应用电子商务最关心的恰好不是降低成本，最关心的是怎么样扩大商机、怎么样挣钱，这是我们国家中小企业最大的特点。程鸿：我们之前访谈过一些企业管理软件方面的专家，也访问过一些目前在做企业建站或者ASP服务的专家。有一些专家提出的观点是，对于中小企业来说首先要解决营销问题，制造和生产和管理问题并不是目前最迫切的，这个有没有实际的数据和调查的观点可以支持呢？梁春晓：这个说法是有道理的。去年商务部有一个《中国电子商务发展报告》，我在其中负责一个专题，叫“2004－2005年中小企业电子商务应用”，为此，我们做过比较广泛的调查，结果表明中小企业应用电子商务最关心的是商机，最关心的是营销，最关心的是市场，而不是内部企业的管理和制造成本。这是有调查数据支持，而不是空口说出来的。四、第三方电子商务服务平台的三个层次程鸿：讲到第三方除了信息沟通的平台，交易的平台，现在兴起比较快的还有一个就是提供第三方IT外包服务。梁春晓：第三方电子商务服务平台，或者简单的说电子商务服务平台，可以把它分为三个层次。第一个层次是电子商务交易平台，或者叫电子商务交易服务平台，这类平台直接服务于交易。第二类叫做电子商务业务服务平台，比如说通过电子商务为企业提供人力资源管理的业务流程外包，提供一些如ASP服务或基于互联网的ERP软件服务等。第三类就是电子商务技术服务平台，提供网络环境，提供各种技术支持，也包括一部分的IT外包。现在交易服务平台也好、技术服务平台也好在我们国家都有很成功的例子。实际上，第三方电子商务平台服务的对象已经不仅仅是中小企业了，有一些大型企业也开始采用第三方服务平台为它自己服务。程鸿：您能不能给我们介绍一些实际的案例呢？梁春晓：举一个福建的例子。大家知道福建泉州这个地方中小企业相当发达，现在我们见到的不少服装品牌是从泉州出来的。那个地方有个乡镇企业局，这儿的乡镇企业比其他的地方影响力要大，因为那个地方几乎都是乡镇企业，数量非常庞大。但是企业规模总体来说不是很大，每一家企业独立应用ERP从事企业信息化无论从成本上还是人才资源上都面临很大的困难。这种情况之下他们乡镇企业局就把这些乡镇企业聚起来，提供基于ASP模式的ERP服务。目前他们专业机构的支持下实施。通过这种服务每家企业每年只需要花几万块钱就可以享受到全面的ERP服务，这样的例子很多。程鸿：也就是说既解决了自己建设的问题，也解决了运维的的问题。梁春晓：通过这几年的发展可以看到一个方向，我们国家未来中小企业信息化发展的路子，跟大型企业可能有很大的不同，重要的标志就是通过基于网络的服务来实现企业内部的信息化。五、中美中小企业的四个不同之处程鸿：您刚才介绍的各种第三方的服务，中国中小企业的需求和目前自发形成的应用模式应该说都是非常创新性的。目前可以预计新动向和新趋势吗？梁春晓：我经常说的一句话是“03年以来我国电子商务开始步入一个创新时期” 。03年之前电子商务发展乃至于整个中国互联网业的发展基本都是模仿的。模仿什么呢？第一模仿传统商务。第二模仿美国。到03年以后，整个电子商务领域出现了一些东西，这些东西我们在美国找不到，在传统商务里也找不到，这就是创新了，这种创新在电子商务领域里表现最突出的就是中小企业电子商务平台。为什么会出现呢？根本就是因为我们国家中小企业情况跟美国太不一样了。梁春晓：第一个不一样，是中国的中小企业数量很巨大；第二个不一样，是中国的中小企业经营类型非常广，如服务业、制造业等等，而美国的中小企业相当一部分是从事服务业，而单纯从事服务业的中小企业服务可能只是为这个小镇或者这个城市服务，这对互联网的需求就比服务外地的企业低。第三个很大的不同，是美国中小企业大部分的交易结构是比较稳定的，它的采购商可能是很明确的，也就是说可能是为大型企业配套的，不需要到处找商机，比如为通用或者福特汽车配套；或者是某个企业的分销商，不像我们中国的中小企业那样比较迫切地寻找商机。程鸿：他们的产业链比较清晰。梁春晓：他们的应用很大程度上是靠大型配套企业带动起来的。最后一个不同，是美国中小企业整体发展相对来说是比较成熟的，而我们国家中小企业都是新成长起来的。这几个因素加在一起，可以看到我们国家的中小企业有它十分鲜明的特点，跟美国非常不一样。这种特点也为我们国家中小企业电子商务创新提供了非常丰厚的基础。程鸿：20年前可能很多企业最好的是派一个推销员全国各地跑，哪怕一个小的水泵厂可能都是五脏俱全，现在实际上是有了很好的发展机会。梁春晓：现在通过互联网可以为他们做很多事情，很多事情互联网可以帮你做，互联网能够自动的把客户汇集起来，比如搜索引擎广告能够比较精准的到达客户。程鸿：反过来也形成了非常好的搜索商机。梁春晓：现在已经形成了非常好的应用环境。应用环境最根本是用户，用户有两大类型，第一大类型是各种网民，目前大约是1.1亿。第二个就是企业，尤其重要的是中小企业。中小企业电子商务应用已经起来了，一个网民、一个中小企业，就是这两样东西把互联网托起来了。程鸿：您是以非常乐观积极的态度看目前中小企业电子商务市场。我们之前接触的一些朋友他们也是很乐观，他们可能是从事第三方服务的，但是他们乐观的理由是虽然说咱们有3000万的中小企业，已经开始应用电子商务来拓展业务的可能只占不到1％，所以他们认为市场很大。网友：中小企业老板文化程度不高，说到网页的时候前后台这些都不懂，这样的情况中小企业开展电子商务的时候是不是会有一定的瓶颈需要培育和教育的地方？梁春晓：这肯定会给他们的应用带来一定困难，但是这个问题不是致命的，也谈不上瓶颈。为什么这么说？现在，电子服务体系已经发展起来了，正如刚才所说的分为三个层次，整体应用环境的变化使得中小企业可以以一种比较简单的方式来应用电子商务。如果倒退回去4、5年，中小企业应用电子商务要自己申请域名、建网站等，现在，大量的中小企业不需要做这些了。现在电子商务应用的环境发展了，这些事情都有专业化的服务机构来做，就像我们刚才说的阿里巴巴这样的电子商务服务商。04年以来，出现了很多专门致力于网络营销的服务，这就更简单了，每年可能交个1、2千块钱就可以获得各种服务。这些对中小企业老板的文化程度都没有太高的要求。六、中小企业信息化不是大型企业信息化的“中小版”程鸿：我看到有一篇文章写的是“中小企业信息化的拦路虎”，提到认识不足的问题，资金不足的问题，缺少专门的人才包括像网络营销和电子商务起来需要一些专才的，等等这样一系列的问题，您怎么看这些问题呢？梁春晓：这个问题我有不同的看法。我经常强调一个观点，就是我们在谈论中小企业信息化的时候，千万不要按照以前谈论大型企业信息化的思路来谈，这样谈是不对的。中小企业信息化不是大型企业信息化的“中小版”，大型企业跟中小企业相比有非常大的区别，区别绝不在于企业规模不同，而是整个交易性质都不同。大型企业外部交易结构是相对稳定的，而内部供应链和外部供应链相对来说是比较复杂的。对大型企业来说，搞信息化的一个非常大的目标就是怎样降低它耗费在供应链上的成本，以及提高整个企业的反应速度。而中小企业恰好相反，中小企业的外部交易结构较弱，内部的供应链也不复杂，跟大型企业信息化有很大的区别。程鸿：它没有什么算不清楚的帐。梁春晓：对中小企业来说我们不是强调要什么ERP，什么供应链管理。对于中小企业，我们更多地提倡从市场入手，利用电子商务开拓市场拓展商机。基于这种思考，什么资金问题啊，人才问题啊都不是什么拦路虎。真正的拦路虎在很大程度上是用大型企业信息化的眼光来看待中小企业信息化了。程鸿：作为电子商务的发展，有没有目前普遍存在的困难？梁春晓：肯定是有的困难的，因为中小企业也不全是一种类型。在我的研究里，我更主张把中小企业再细分。我们现在所说的各种中小企业，同样是中小企业规模却可能相差10倍、甚至100倍。按照我们现在的统计标准，有些几百人、上千人的企业也是中小企业，而只有2、3个人的企业同样也是中小企业。这两者相比的区别是很大的。事实上，中小企业可以分为三个层次，第一个是中型企业，它的需求可能接近于大型企业。第二类是小型企业，可能是有几十个人、百八十人个的企业。还有一类就是两、三个人的微型企业。一定要细分。程鸿：现在对中小企业的划分一个是从一年的营业额，一个是从人数划分，这两方面有时候很难界定。梁春晓：对。这个问题是下一步需要很好研究的。我们国家关于中小企业的界定更多的是从国家统计的角度来看，出发点不一样。我们如果换一个角度，从信息化和电子商务的角度来看，我们可以重新定义。我想这样的界定对于推动中小企业电子商务的应用或中小企业信息化都是有好处的。程鸿：讲到电子商务的问题，前年开始有一个比较热衷的话题就是《电子签名法》颁布接下来以后有一系列的法律颁布，但是现在都是商榷中，这对中小企业电子商务发展是不是一个绊脚石呢？梁春晓：目前来看没有什么太多的制约。当然，制约多少还是有的。目前我国几个大的电子商务服务平台提供的电子商务服务甚至包括交易服务很多还是停留在交易信息这个层面上，还没有完全实现在网上的在线交易。这种情况下，电子签名很大程度上还没有被中小企业所利用。国家也很重视这样的事情，下一步会致力于对中小企业电子商务的发展创造更好的环境。七、四支力量“杀入”电子商务服务平台程鸿：咱们电子商务的服务体系层次和结构很清晰的，生态是大家都能够找到自己的生态环境了，上下游关系也都有了，第三方平台也非常茁壮了。我们国家从经济发展的角度能不能从第三方平台上更好的把握中小企业的发展情况和国家经济的发展态势？梁春晓：从未来电子商务发展来看，第三方电子商务平台会居于中心的位置，不仅对中小企业是这样，将来很多大型企业也都会逐渐采用第三方电子商务平台。这两年，一个很大的趋势是有不少行业电子商务平台是从大型企业分离出来的。比如一些钢铁企业有自己的信息技术机构，比如信息中心，本来是为大型企业提供IT服务的，然后逐渐分离出来，为整个行业提供服务。因为它本来依附于大型钢铁企业，在为行业提供服务时是有优势的。基于行业优势进一步发展成第三方电子商务平台，这是一个很大的趋势。现在，第三方电子商务平台已经引起了相当大的重视，简单地说有四大力量：第一是现在已经有的专业电子商务服务平台，像阿里巴巴、慧聪等。第二是软件企业，大量的软件企业向服务转型，向互联网迁移，他们本来是卖ERP的、卖财务软件的，现在则通过互联网实现向服务的转型。第三是我刚才说的信息化应用的厂商，他本身的信息化应用程度很高，再通过互联网把各种信息系统应用向上下游、向整个行业扩展，然后，再从企业分离出来，成为第三方服务平台，为行业提供电子商务服务。最后还有一个很大的力量就是电信，中国电信、中国网通以及中国移动都在转型。现在，中国电信转型目标是从传统的电信运营商转型成综合信息服务提供商，在这个转型当中，很重要的就是构建电子商务服务平台。所以说有四只力量杀进来，可见电子商务服务平台有多么大的吸引力。程鸿：中国移动现在的口号不叫沟通从心开始了，改移动信息专家。梁春晓：这四大力量杀进来以后是竞争、合作还是分工呢？这个值得研究。他们的出发点差别比较大，我个人判断他们将来一定会出现横向或者纵向的分工。程鸿：我觉得是不是会有第五个力量，就是行业协会和商业联合会可能往往是这些机构在做这个事情？梁春晓：这个是有的，我也希望他们成为第五个力量。但是由于体制的原因，很多行业协会提供的行业电子商务服务现在做得还不太理想。程鸿：钢铁、机械、纺织的？梁春晓：有一些。程鸿：比如说零售业协会，连锁经营的协会？梁春晓：都有一些。但是他们目前的所作所为与他们所拥有的资源还是不太相称的，我希望他们能发展的更快更好一些。这要求他们要拿出互联网的精神来办互联网的事情，比如从机制上、体制上都要做相应的转型和改造。好多协会是是脱胎于政府机构的，他们能不能很快实现转型呢？通过的体制和机制的转型，以此来适应互联网和电子商务的运作，这对于他们来说也是一个很大的商机。程鸿：互联网的蓬勃发展对整个中国的商业模式都产生了本质性的变化，以前行业协会很牛的。我们刚才谈的都是交给第三方的服务、方法去做，叫ASP模式。ASP模式在2002年到2003年之间又不行了，现在又重新起来了，现在软件服务商也参与了，这个过程是怎么样的呢？梁春晓：5、6年前ASP非常热，国家也非常支持，但是整个发展情况却很不理想。现在回过头来看是有原因的。第一，跟当时的网络环境有关，因为ASP是基于互联网，网络环境不好是跑不了的，会大大制约ASP的发展。第二，跟服务的可靠性、安全性有关。在ASP服务中，用户自己可能不设服务器，服务器在服务商那里，我的商业机密都放你那儿，万一由于人为因素或者技术的因素出现问题怎么办？这些都是问题。梁春晓：再一个，当时我国的互联网用户环境也存在问题，因为要提供ASP服务首先需要大家都在网上。最后一点，是我们那时候还没有找到适合中国特点的ASP服务模式。但是现在的情况已经发生了非常大的变化。程鸿：当时ASP模式是不是也是从国外学习过来的呢？梁春晓：是的。最近这一两年ASP又起来了，我今年参加国家发改委电子商务专项评审的时候发现，ASP又热起来了，而且有些已经比较成功。这正是由于网络环境改善了，可靠性、安全性提高了，用户环境好了，再加上找到了一些比较创新和成功的模式。以前，对于将商业数据交给一个完全陌生的第三方会感觉担心。现在，有企业集团内部采取ASP模式的，有在一个工业园区内采取ASP模式的，有通过一个行业协会或者行业组织采取ASP模式的，还可以基于电子商务服务平台提供ASP，这些都是比较创新和成功的模式。这使得ASP这样一种应用模式开始复苏起来。程鸿：您讲的这个问题，我记得在一些会议上也看到有一个说法就是有一个很大的问题，当时企业并不是很规范的情况下，包括企业的管理方式包括企业帐目这些东西很多企业是不愿意拿出来的。另外国家是不是当时也是想通过ASP的竞争对企业运营情况做一个监管。梁春晓：我想国家可能没有这个意图。程鸿：最初好像都是用强制性的方法往下推，通过税务的优秀等等，各地方叫生产力投入中心？梁春晓：我不倾向于国家强制。经过这么多年，大家已经认识到还是要以企业和市场为主，这也反映了我国政府在电子商务发展认识上的变化。八、我国中小企业电子商务到了真正可以乐观的时候程鸿：对中小企业来说怎么从传统方式过度到现在的方式呢？有没有需要注意的要点？梁春晓：如果分类的话，一些比较大的中小企业，和比较小的中小企业是有区别的。对于比较小的中小企业几乎不存在这样的问题，对于大的中小企业可能已经具备一定传统运作体制和模式，可能会存在这个问题。对于中小企业一直存在一个认识问题，是先信息化还是先电子商务？前几年，很多人都认同的一个观点是如果没有信息化的基础怎么能做电子商务呢？这种思路通过这几年的发展来看是有问题的。程鸿：我觉得那种感觉好像是电子商务应该是企业信息化发展很高级的阶段才“练成的功夫” 。梁春晓：现在来看是有问题的，实际上上对中小企业来说不一定非要有信息化基础。我在网上找一个买家一定需要有ERP吗？中小企业不一定非要有信息化基础，完全可以直接从在网上寻找商机开始。对于中小企业，我们现在大量看到的不是有了信息化基础才能发展电子商务，而是相反的情况，是由于应用了电子商务而带动了企业内部信息化。比如说，看到网上订单那么多，反应那么快而我内部的东西跟不上了，就会开始信息化了，可能先从客户关系管理做起，之后又发现进、销、存跟不上了，然后对财务软件、ERP等的需求也出现了。这才是我们这么年来看到的比较真实的过程。这是外部市场的电子商务应用拉动内部企业的信息化水平的提升。这是通过这几年发展电子商务得到的一个基本认识。网友：现在看里ASP的业务还有很大的拓展空间。程鸿：我说了不起国产厂商对ASP也是非常热衷的，这也代表国家软件厂商是不是有很大的机会？梁春晓：这个看法非常好。我们国家软件企业发展，排到前一两名的软件企业经过十多年的发展，有的大概16、17年了，去年才达到10个亿的规模，非常艰难。而且超过10个亿的也就那么一两家。与此相比，有的电子商务服务平台才几年时间就十几个亿了。实际上，换一个全新的角度来看，这些电子商务服务平台其实都是软件服务商，都可以把它当作软件服务商看待，所不同的就是软件交付方式不一样。电子商务平台是把软件租给你用，不是说卖一个软件你自己办一个网站，而是以互联网的方式给你们提供这个软件。据我了解现在有的很大的软件厂商已经不仅把互联网服务作为一些新的业务，而是已经把向互联网迁移作为企业的战略方向。梁春晓：向互联网迁移之后服务对象是谁呢？广大的中小企业为他们提供了非常大的机会。我经常说，在中国做互联网是特别幸运的。中国有那么多人，那么多中小企业，如果不把这个利用起来就太可惜了。这是非常活跃的市场，软件企业发展未来有几个方向。梁春晓：第一是一定要向互联网迁移，第二个是向服务转型。向互联网迁移迁移也好，向服务转型也好，中小企业都是非常大的支撑点。这个市场刚刚才开始。尽管说有的电子商务服务平台收入超过10个亿了，但这还是九牛一毛，这个市场还非常大。我们只需要算一个简单的帐，我们国家GDP大概是16万亿，中小企业占了差不多8万多亿。8万多亿里面会有相当一部分是花在交易成本上，10％都不算多的，那就是好几千亿。将来交易成本中的相当一部分都会花在电子商务服务平台上，所以说现在十几个亿是很小的，将来这个市场是千亿数量级的。我预言，中国互联网行业第一个超过百亿收入的网站一定会出在电子商务行业。不是做媒体的，也不是做娱乐的，一定是做电子商务的，而且可能就在这三、五年内实现。这个市场本身是不断膨胀的，现在这些网站每年赚几个亿的，那只是信息服务费，我是非常乐观的。2000年、2001年是比较困难的时候，我一直说大家一定要乐观，现在我认为中国电子商务特别是中小企业电子商务到了的确可以乐观的时候了。（ref:http://column.bokee.com/147950.html）

文章插图
六、中小企业电子商务怎么做第一点：网站内容的更新当今处于信息时代，人们最关心的是有无需要的信息、信息的可靠性、信息是否为最新信息等。一个电子商务网站建立起来之后，要让它发挥尽可能大的作用，吸引更多的浏览者，壮大自己的客户群，就必须研究和跟踪最新的变化情况，及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息，保持网站内容的实效性。网站内容的更新包括以下三个方面：1、维护新闻栏目网站的新闻栏目是客户了解企业的门户，其应将企业的重大活动、产品的最新动态、企业的发展趋势、客户服务措施及时、真实地呈现给客户，让新闻栏目成为网站的亮点，以此吸引更多的客户前来浏览、交易。2、维护商品信息商品信息是电子商务网站的主体，随着外在条件的变化，商品的信息(如商品的价格、种类、功能等)也在不断地变化，网站必须追随其变化，不断地对商品信息进行维护更新，反映商品的真实状态。3、为保证网站中的链接通畅网站的维护人员要经常对网站所有的网页链接进行测试，保证各链接正确无误。内容更新是网站维护过程中的一个瓶颈，如何快捷地更新网页、提高更新效率，我们可以从以下四个方面予以考虑：（1）在网站的设计时期，就应充分考虑到站点的维护计划，因为站点的整体运作具有开放性、动态性和可扩展性，所以站点的维护是一个长期工作，其目的是提供一个可靠、稳定的系统。使信息与内容更加完整、统一，并使内容更加丰富、新颖，不断满足用户更高的要求。（2）在网站开发过程中，对网站结构进行策划设计时，既要保证信息浏览环境的方便性，又要保证信息维护环境的方便性。（3）制定一整套信息收集、信息审查、信息发布的信息管理体系，保证信息渠道的通畅和信息发布流程的合理性，既要考虑信息的准确性和安全性，又要保证信息更新的及时性。（4）根据需要选择合适的网页更新工具，如数据库技术和动态网页技术。第二点：网站运营推广网站上线后，为了迅速提高网站品牌知名度以及网站排名，需要对网站进行全网营销推广，网络营销推广方法很多了，以下是比较受欢迎也是比较有效的几种推广方法：1、搜索引擎网站推广通过对网站进行一个整体布局，包括网站框架设计修改，网站主关键词确定，长尾关键词收集布局，以及网站高质量内容打造以及维护更新，使网站在搜索引擎中获得更多的自然排名。2、论坛网站推广注册几十个几百个相关论坛，每个论坛注册多个帐号。发表热门内容，自己顶自己帖子。注意换马甲，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的100% 。这里说的论坛是指泛论坛，包含留言本、论坛、贴吧等等一切网民可能聚集的地方。3、软文网站推广法写文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的网站信息或是链接，发往各大高权重高流量站点。4、博客网站推广法自己建立独立博客站点，实时更新高质量内容，或者是建立新浪网易博客，获得流量往目标网站上导。5、媒体网站推广让传统的媒体，报纸、电视、广播等等报道。6、新闻源推广企业自己内部人员撰写高质量文章，发往高流量高权重新闻站点，如新浪财经、网易新闻等等高流量站点，增加网站知名度以及品牌曝光度。网站推广方法还有很多，还有借力微博微信等新型网络营销模式推广方法都是很有效的。由于时间的关系，这里就不一一列举出来了，在接下来的文章里我会详细跟大家分享。第三点：对网站访问量数据进行分析在网站建设中，访问者的多少直接关系到网站的经营与生存。一个网站访问次数的多少是其受用户欢迎程度和发展前景强弱的体现，电子商务网站访问量统计是电子商务网站的一个重要组成部分。通过对访问量数据的分析，可以找出网站的优势与不足，从而对网站进行相应的修改，增加网站的可读性，更好地实现网站的建设目标；还可以根据数据变化规律和趋势随时调整网站的发展方向；另外还有助于选择更合适的网站宣传推广手段。第四点：用户信息的收集和及时反馈电子商务网站是一个动态网站，具有很强的交互性，迅速地交互反应是电子商务网站成功的关键。例如多数电子商务网站都包含留言簿、BBS、投票调查、电子邮件列表等信息发布和存放系统，它提供了与浏览者交流、沟通的平台。通过这些平台，可以收集浏览者提出的各种意见和建议，可以了解浏览者的需求。浏览者访问了网站后，往往会随时留言、发邮件，提出自己的问题。这些浏览者往往成为网站潜在的客户群，应该给予必要的重视。对他们提出的问题应及时解决并回复，这样有助于为网站树立良好的公众形象，进一步增加网站客户的数量。在网站的日常维护中，对于用户的各种反馈信息都要作及时的处理，使用户在最短的时间内得到满意的答复。要正确处理用户提出的建议和问题，要保证用户报告的问题能得到解决。第五点：维护网站安全电子商务网站是对外开放的，这便于企业发布商务信息和客户选择所需商品，但这同时也给网站的安全带来了威胁，保证网站的安全运营是网站维护不可缺少的一部分。为了维护网站的良好形象，保证网站业务系统的正常运行，保证商务信息的秘密不外泄，网站的管理人员应该不断寻找网络中的簿弱环节和安全漏洞，及时进行修复和改进。
【什么是小微企业标准什么是中小电商企业，电商公司是做什么的】