如何做好客户关系电商是什么客户关系，如何处理客户关系 _睿知

一、电商客户是什么意思
就是电商平台的各种客户。传统上，客户和消费者是同一个概念，它们的含义可以是不可区分的。但是对于企业来说，应该区分客户和消费者。客户针对的是特定的细分市场，需求相对集中；消费者针对的是个人，需求比较分散。客户维护：目前的市场，获得一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍；如果企业客户流失率降低5%，其利润可增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50% 。60%的新客户都是老客户推荐的。因此，如何维护客户关系正成为企业生存的核心竞争力。

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二、什么是电商？电商是做什么？
其实电子商务是一个很宽泛的概念，它就像一张网，而程序只是这张网中的一点点细网。在详细介绍电子商务之前，我们先了解一下什么是商业。业务的核心是企业，同行企业构成行业，相关行业构成行业。这是一个业务流程，可以用价值链、供应链、产业链来说明。价值链是指企业为客户创造价值，可以简单描述为：产品设计-原材料采购-工厂生产-仓库存储-物流运输-营销推广-中间销售-消费者购买。在销售过程中间，衍生出很多角色，比如经销商、分销商、渠道商、零售商等。而这样一个简单的链条，就扩展成了一个复杂的“小网络” 。供应链是在产品生产和流通过程中，按照合理的流程，将相关角色组合成合理的网络结构。例如：原材料供应商、生产商、分销商、零售商和最终消费者等。供应链就像一个庞大的团队网络，从一个企业扩展到多个企业，将多个企业组合成一个更大的协作网络。什么是产业链？产业链更宏观，属于企业的集群结构，但产业维度已经基本超出了大多数中小企业能做的范围。了解实体业务流程，更容易理解电商产品的商业模式和产品定位。常见的电子商务类型有B2C、B2B、B2B2C、C2C、O2O、风口新零售、C2M、C2B 。如果考虑跨境贸易的通关特殊性，其实跨境电商也是一个大类。简单来说，现在的电子商务模式一般分为：企业对企业模式、企业对用户模式、企业对企业模式、用户对企业模式等。根据企业和用户的定位选择不同的电子商务模式。在电子商务如此发达的今天，其实各个领域都已经被电子商务覆盖，竞争非常大。那么，如何在激烈的竞争中脱颖而出，选择产品就显得尤为重要。如果商家没有找到合适的产品，就无法获得流量和曝光。我们知道足够的曝光可以带来转化率。曝光度不上去，是不可能赚钱的。所以对于刚起步的电商或者小企业来说，要学会细分领域。根据长尾效应，个性化的产品收益率也是非常客观的。最直接的产品选择判断就是拿着自己想做的产品，在各种购物平台上搜索。如果商家多，证明这个产品竞争力强，否则可以试试。当国内购物平台饱和后，可以选择考虑跨境电商购物平台，如日本的starday、ebay、wish、全球速卖通等。
三、电子商务客户关系管理
企业要想更好的服务客户，该怎么做？回答：如何做好营销公关？重点总结以下几点：第一，作为营销部门，要有效衔接各部门做好协调沟通，由营销经理精心组织策划销售事务，积极响应上级领导的指示，保质保量完成销售人员销售分配的具体任务。其次，作为营销公关部门，要大力培养营销人才队伍的梯队建设，加强营销公关的舆论宣传，加强营销人员的专业技能培训，优化营销环境的合理配置，实现营销团队的双创业绩平台。第三，作为营销公关部门，营销人员要与公众媒体合拍，做好相关事务的衔接，维护公众利益的权利，及时为客户排忧解难，做到以客户为中心的思想论调，说“客户是上帝”，全心全意为客户着想，全心全意为客户提供优质服务和转移附加值的增值服务。第四，作为营销公关部，以营销人员的真诚和友善对待客户，以“热情和坚持”、“热情和服务”真诚感动客户，及时为客户办理相关手续，及时反馈和回馈客户签订合同，为客户处理相关问题和要求，为客户提供更加方便快捷的优质服务和便民服务。第五，作为营销人员，以100%的心服务大众，以“追求完美，奉献价值”为工作理念，尽力提升产品的品质和品位，全力打造客户首选、可信赖的合作品牌，为实现客户满意度和忠诚度的评价而不懈努力。第六，作为营销人员，做任何事情都要认真细致，扎扎实实的做好每一个工作流程，为接下来的工作做好充分的准备。谢谢你

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四、电商主要是干什么的？
淘宝、天猫、JD.COM、Suning.cn、当当、亚马逊中国、1号店、唯品会、聚美优品、网易YEATION 。以上均在国内用户数量和交易量上遥遥领先。同时还拥有完善的交易机制和售后服务。1.淘宝网：Taobao.com是亚太地区的大型在线零售和商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月创立。随着淘宝规模的扩大和用户数量的增加，淘宝已经从单一的C2C网上商城转变为包括C2C、团购、分销、拍卖在内的综合性电子商务模式。
零售商圈。2、天猫：原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫” 。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C平台。3、京东：京东是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。4、苏宁易购：苏宁创办于1990年12月26日，总部位于南京，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。5、当当网：从1999年11月正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，数百万种商品。物流方面，当当在全国600个城市实现“111全天达” 。6、亚马逊中国：一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。7、1号店：1号店，上线于2008年7月 11日，开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河。该公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送和客户关系管理等方面大力投入。8、唯品会：主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。唯品会在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的特卖模式。9、聚美优品：美优品是一家化妆品限时特卖商城，其前身为团美网，由陈欧、戴雨森等创立于2010年3月。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌。10、网易严选：网易严选，网易旗下原创生活类自营电商品牌，于2016年4月正式面世，是国内首家ODM模式的电商，以“好的生活，没那么贵”为品牌理念。严选通过ODM模式为国人甄选高品质、高性价比的天下优品。
五、电子商务具体是做什么的？【如何做好客户关系电商是什么客户关系，如何处理客户关系】您好，关于电子商务专业，以下为您整理的关于电子商务专业简介、就业方向、就业前景等信息，供大家参考。1、电子商务专业简介电子商务专业旨在培养具有互联网思维，掌握和善于运用信息技术的商务、管理人才，为政府、金融机构、企业及其他机构输送从事电子商务与电子政务系统建设与管理、金融行业信息化服务与咨询决策、互联网企业财务数据分析等工作的专业人才；学生应具有扎实的经济与管理理论基础，掌握信息科学技术与手段，具备使用现代信息技术开展商务活动和从事电子商务系统建设与管理的能力；具有良好的沟通能力、团队协作能力和正确的价值观；具有较强的利用网络平台和信息手段从事调研、分析、解决实际问题的能力和一定的科研能力；熟练掌握一门外语，具有较强的阅读能力和良好的听、说、写、译能力，能利用外语获取专业信息。2、电子商务专业就业方向本专业学生毕业后可从事银行的后台运作（网络运作）、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销、电子商务助理等文职的工作。从事行业：毕业后主要在互联网、贸易、新能源等行业工作，大致如下：1、互联网/电子商务，2、贸易/进出口，3、新能源，4、电子技术/半导体/集成电路，5、计算机软件，6、服装/纺织/皮革，7、快速消费品(食品、饮料、化妆品)，8、其他行业从事岗位：毕业后主要从事外贸业务员、电子商务专员、网络推广专员等工作，大致如下：1、外贸业务员，2、电子商务专员，3、网络推广专员，4、电商运营，5、电子商务，6、销售代表，7、电商运营经理，8、电商运营专员3、电子商务专业就业前景怎么样可从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护，或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科.培养具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。电子商务的就业率是非常高的，现在互联网的发展是飞速的，不论你从事哪个行业，都能够用到电子商务，就整体来说，电子商务的就业前景也是不错的，电子商务已经渗透了各行各业，我们在上网买衣服买化妆品等，都是要用到互联网的，而电子商务在整个操作中，占据着很重的位置，起到了非常重要的作用，电子商务在未来，发展是很有前途的。希望能帮到您，望采纳。