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洞察客户需求，只需要这4步就够了！

营销人最喜欢说的一个词就是“洞察”。洞察是切营销的核心。
按照通用的解释，所谓洞察就是通过一定途径了解目标消费者的需求，然后想办法满足他们的需求。
但这个解释还是太大太抽象。并且，我们到底该如何进行有效的洞察呢？洞察有没有什么行之有效的套路和步骤呢？
先来看一张有名的照片：


洞察客户需求，只需要这4步就够了！
文章图片
这是是1964年《中国画报》封面刊出的“铁人王进喜”的一张照片。这张照片，正是王进喜在当时被刚刚发现的大庆油田的石油里工作的照片。
问自己两个问题：
1、你能从这张照片里看到什么？
当时的石油勘探开发环境很恶劣？
王进喜穿着保暖棉袄，所以当时是冬天？气温很低？
2、你从这张照片里得到了哪些收获？
王进喜不怕艰苦的精神很伟大，非常值得我们学习？
我们今日的幸福生活是当时的工人们辛苦工作奠基的，所以我们要更加珍惜眼前的生活？
恐怕大部分人从这张照片里看到的和想到的，就是以上这些了吧。
但当时有一家日本石油公司的科学家，看到这张照片后，却发觉了一些不一样的东西，他们从照片的细节出发，进行了如下的推导：
1、他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。
2、通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；
3、从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。
4、石油储量巨大，中国石油勘探建设能力不足，应该会很快向国外招标。
由此，这家日本石油公司，立即组织研发部门研制生产了用于大庆油田的勘测开发设备。果不其然，中国政府在两个月后就向国外公开采购设备。而这家日本公司的设备由于最符合需求并且已经有样品，立即就中标了，赚了一大笔钱。
什么是洞察？通过一张照片，赚了一大笔钱的日本公司，就展现了其牛逼的洞察力。
因为大部分人只懂观察，而非洞察。
观察是：我看到了，我知道了。
而洞察是：我为什么要去看？我该怎么看？我看到了哪些？我没看到哪些？我该知道哪些东西？我知道了以后那我该怎么办？
许多人微商在与客户相同历程中，过于浮躁地、快速地想把产物推给客户，却纰漏了客户的真正需求。成交率低最重要的题目在于没有找到客户的真实需求，怎样发掘到客户的真实需求直到成交？
在与客户沟通的过程，需要去了解客户的真正需求，只有这样才能够为客户提出最全面的解决方案。
如果客户明确地提出需要的产品和服务，那我们只需做好在一个友好和谐的沟通环境下，饱含热情地根据客户需求介绍产品及提供服务即可。
然而，并不是每个客户都会直截了当地说出自己的需求，这就需要我们通过交流和观察去发现他们的隐藏需求，并通过友好的提醒和引导去满足对方，最终达成交易。今天见闻就来跟大家说说如何挖掘顾客的真正需求？
一、状态式发问法
我们很难去成交不相识的客户，顶尖的人都在问，问完就能成交。状态式发问便是资助我们相识客户的需求。
了解对方的状况与背景等基本情况，也叫诊断式提问。比如你发现牙黄之前有吃什么食物的习惯啊，后来有没有做过什么治疗保护啊，效果怎么样啊？
这样一问，那么她就会一一道来了，知道了这些，那你就知道客户在担忧什么问题。
任何人都很难成交自己不了解的人，就像医生给病人看病，医生不问诊，病人不说哪里疼那怎么看病是吧。所以成交要先从问开始，就像医生问完后就告诉你这是对症下的药，去买单吧。
状态式发问便是通干涉客户一些需求相干的题目，来真正找到客户的需求。好比我们和微商团队的人谈天，他问：你做微商多久了？你团队几多人？你团队怎样样？
他就会跟你说团队办理杂乱，流失率高，然后你就可以找到他的题目，然后他要办理题目，便是要参加你团队跟你学习办理团队的要领。我们要经过三五句话找到对方的题目，相识客户的状态与配景等根本环境。
二、问题式提问寻找痛点
痛点式发问简略说来便是经过提痛点题目，让客户以为到本身题目的紧张性。贩卖就应该从痛点动手，要让客户看到本身痛点，包罗已往的痛楚与将来的痛点。没有痛楚就要找出他将来的大概产生的痛点。
销售从痛点入手。包括过去的痛点和未来的痛点，没有痛点就要找出痛点。
“你之前也选择过其它产品，为什么不接着使用呢？”
这句话可以将价格贵，服务差，效果不好等原因挖出来。你的皮肤题目要是连续不办理，有没有大概你老公对你的爱淘汰而出轨呢？这便是发掘将来大概产生的痛点。
“关于选择美肤产品，您最担心的问题是什么？”
对方可能会说我皮肤油性大，我担心买到的不是我针对我皮肤的。这些都是客户的痛点，知道了这些，成交是否容易了些。
这就找到了对方的痛点，一定要用发问的方法让客户本身说出痛点，更有利于你成交。
三、成交式提问
当了解客户的状况，找到客户的痛点，放大痛苦后，通过成交式提问，那基本就能成交了。
“我能帮您解决以上所有问题，你愿意试一下吗？”后面通过专业知识导向你的产品和服务。
成交是有逻辑的，成交是有迷信的，经过有用的题目连接起来，就可以构成一整套话术，经过这种方法去贩卖成交率至多提拔3倍以上。
每种要领都要问5个题目，至多有20个题目，固然这些题目你可以事前预备，大概并不克不及立即收钱，但对方一定盼望你能资助他，给他办理方案，做贩卖的基础便是问题目。做微商，问对题目易成交！
四、暗示式提问放大痛苦
【洞察客户需求，只需要这4步就够了！】当通过问题式提问找到客户的痛点后，就需要放大他的痛苦，让对方感觉到不买是一种损失。
“您现在是轻度四环素牙，如果早期不治疗，那先不说现在对您形象的破坏，后期牙齿就整颗变黑了，恢复的可能性就不大了”
通过暗示提问，客户才会了解到自己目前对产品的迫切需求，如果多问几次，那客户就被自己打败。
经过表示法发问后，客户会更深入地明确到本身对付产物的急迫需求，要是你多问频频，客户就会以为本身题目的紧张性，急迫必要办理，然后碰巧你能帮他办理，他也就乐意追随你了。
销售过程：
探寻客户基本需求。
通过提问等方式，准确的了解客户对产品的需求，了解客户的基本需求是大家打开销售大门的根基，是作为一个销售员首先明确的问题。然后再根据客户的真正需求，具体问题具体分析。
引导客户解决问题。
作为销售人员，要主动的像客户提问，引导客户说出自己的需求，而不是等着客户来问你，只有你主动，让客户感受到你的专业和你的热情，才能成功一半。抛出解决方案客户提出问题，你解决问题。
成交之后与客户建立客情关系。
这也就是我们在销售过程中经常说的老客户维护。
客户的需求中往往隐藏着巨大的商机。切记，能把握客户需求才能做好销售，多出单，做好微商。
我们很多人做微商失败的原因其实是缺乏信心，缺乏坚持!抱怨总比干实事多，每天抱怨东西不好卖，抱怨朋友圈资源不够，抱怨这抱怨那，你有这么多抱怨的时间，为什么不把你抱怨的时间和精力用在想办法解决这些问题上呢!

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