《关键对话》四、注意观察|《关键对话》四、注意观察如何判断对话氛围是否安全《关键对话》四、注意观察如

没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。 ——韦达
对话的氛围极为的微妙，如果不注意去掌控，就会发展到难以掌控的局面，这时候关键对话就会变得极为被动。因此我们要去时刻观察对话的气氛。你会发现时刻关注“气氛”，它就像是互动的改良剂，通过观察对话在哪些情况下会出现冲突，你可以马上做出应对。越早意识到你和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回正轨，为此付出的代价就越小。“与此相反，越晚意识到你们已经偏离对话机制，就越难回到正轨，为此付出的代价也就越大。”

留意对话气氛

在实际的生活中，我们大多数人其实并不具备“双路处理”的能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面）。当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自
拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。为什么我们很难发现我们自己产生的这些微妙的变化。说到底还是我们并不会透过细节去观察问题的本质。这就会导致我们关注的目标与我们想关注的目标发生偏离。
在关键对话中，我们必须要注意以下三种因素：

对话陷入危机的时刻
对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）
你应对压力的方式。
【《关键对话》四、注意观察|《关键对话》四、注意观察如何判断对话氛围是否安全】识别关键对话

首先，当对话从正常讨论变成激烈争执时，你就必须留意了。同样，在和对方展开棘手的对话时，你必须小心翼翼地应对，就好像进入布满地雷的危险地带一样。如若不然，你很可能还没搞清楚发生什么状况就陷入一场徒劳无功的游戏。为了尽早发现问题，你应当调整自己的思路，注意那些标志关键对话的信号。比如对话人行为的异常、生理上的某些反应等等。

学会关注安全问题的信号

当对话陷入危机时，如果你能及时发现相关的信号，摆脱对对话内容无休止的争论，这时你就可以同时关注对话的两个方面了。首先应该是对话内容，此外还关注人们感到害怕的细微信号。其实
人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。

沉默和暴力

当人们感到失去安全感时，他们往往朝向以下两种错误做法的方向走去。他们要么陷入沉默（拒绝进行观点交流）要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。
沉默
沉默包括任何有意拒绝观点交流的行为，这种方式几乎从来都是逃避潜在问题的方式，总是会限制观点在对话中的交流。其表现方式有很多，从玩文字游戏到对对方不理不睬都在此列。最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。
言语暴力
暴力包括任何试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。这种做法的特征是人们把自己的信息强行加入信息库中，因此也会破坏对话的安全气氛。表现形式从口出秽言、自顾自说到恫吓威胁，不一而足，其中控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。