阿里巴巴卖家一直不发货怎么办为什么电商卖家会有响应，阿里巴巴投诉商家什么结果 _睿知

电商网站消费者提交购物请求商家怎么实时获得信息
【阿里巴巴卖家一直不发货怎么办为什么电商卖家会有响应，阿里巴巴投诉商家什么结果】短信或者邮件通知，比如QQ邮箱，非常方便。找到技术就行了。在电子商务发展初期，低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得客户的主要手段。随着当前市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓当前市场，竞争日趋激烈。而顾客对网购的诉求也从最初的追求低价，越来越类似于线下。完美、个性化的购物体验依然是消费者的终极需求。因此，优化客户体验成为电商营销的重要一环，服务细节直接决定了给客户什么样的购物体验。客户体验不仅对电商重要，与线下相比尤为重要：第一，电商是在一个虚拟的市场购买商品。顾客看不到商品，只能买来通过文字和图片信息来判断。和在实体店购物一样，顾客需要对购物环境有所了解，而这个了解过程很大一部分是通过产品信息来传达的，信息描述的方式会直接影响顾客购物时的判断。第二，电商的购物流程比实体店更复杂。网购过程比线下复杂得多。支付需要通过网络支付工具来实现，商品从商家到客户都要经过快递公司。客户对付款和运费的感受会直接转移到对卖家的整体评价上。第三，电商客户从进货到拿货有一个时间差。在这段时间里，很多因素都会影响客户对产品和卖家的主观感受。很多时候顾客很冲动，喜欢重新选货。但是经过一个送来送去的过程，他们拿到手的时候已经没有了当初的新鲜感。四。电子商务是有IT和互联网技术支撑的，很多环节是通过IT技术实现的，而有些环节是技术无法实现的。比如促销时买赠，不同店铺之间使用积分，限制使用优惠券，退货等等。如果顾客在购物过程中不能以便捷的方式享受促销优惠，那么顾客的购物感受肯定不会很好。所以，要做好电商的客户体验，需要有针对性的优化以上几点。一、视觉体验：简洁美观。在实体店购物，购物环境对顾客来说很重要。商品陈列是否合理，店铺环境是否舒适轻松，顾客能否很好的找到自己需要的商品，并把主打产品引导给顾客，这些都很重要。同样，在网购中，购物环境相当于我们的店铺页面和商品页面。网站设计的重要元素包括：商品的展示、页面的设计、可靠的支付方式等。大部分商品都是以基本的方式展示，主要是根据网站所针对的目标消费群体的喜好。就电子商务网站设计而言，无论是B2B、B2C还是C2C模式，简洁的页面总是受到用户的青睐。关于互联网的一些事情一个好的产品页面应该把握几个原则：关于互联网的一些事情1 。页面轮廓清晰，主次分明，只需要展示用户最迫切需要了解的产品信息。你的网站设计只有满足用户的需求才有价值。永远只展示你想卖的产品。这并不是说我们不能为用户提供大量的信息，而是要注意页面元素的逻辑布局和视觉焦点。2.网页设计也要注意减少客户的点击量。客户点击期望页面的次数越少，可能的回报就越高。同时尽量减少操作菜单，这与客户体验的好坏密切相关。“总之，产品的展示要避免无关的干扰，促进顾客的购买过程。关于互联网的一些事情。产品分类清晰，和不同区域实体店的产品分类一样。网店的商品分类要清晰，甚至比实体店更清晰，让顾客快速找到自己想买的商品。
关于互联网的一些事情。网站的网页设计要突出，视听多媒体元素要在有限的屏幕空间中进行有机的排列组合。同时，所有的图像和文字，包括背景色、区分线、字体、标题、脚注，都要有统一的风格，贯穿整个车站。在实践中，包括颜色、风格、功能等。都需要根据网页目标群体的特点来设计。二、“顾问式”客服专员对于一个网店来说，顾客看到的商品都是一个个的图片，却看不到商家，也不知道店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑。这时候通过与客服的在线交流，商家可以通过客服真正感受到商家的服务和态度。客服的一个笑脸或者一句亲切的问候，都会让客户觉得自己不是在和冷冰冰的电脑和网络打交道。当顾客再次购物时，他们会优先考虑那些他们知道的商家。一个具备专业知识和良好销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的产品，促进客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定义为与客户在线交流，那么我们说这只是服务客户的第一步。一个具备专业知识和良好沟通能力的客服，可以为顾客提供更多的购物建议，更好地回答顾客的问题，更快地反馈买家的售后问题，成为顾客的“购物顾问” 。三、售后服务时间的双向延长电商的复杂性和相对较长的购物流程决定了售后服务的时长高于线下。售后服务流程从客户购买商品和付款开始。漫长的等待货物的过程很容易改变顾客的心理。货物发出后，每一个环节都可以通知到客户，让客户在这个过程中掌握每一个环节的信息，并可以跟踪自己购买的货物，让客户与卖家的联系更加紧密，更能感受到卖家对客户的关心和爱护。客户收到货物后，需要对客户的产品提供完善的跟踪和周到的服务。网购不仅仅是和线下购物一样的口碑传播，更是一个非常重要的环节，可以显示出其他顾客对线下购物的评价差异。有专门的客服经理，每天检查店铺，进行评价。任何负面评价都要处理，而且必须是电话沟通。只要他会上来说话，哪怕消费者的无理批评，只要他还是可收回的客户，就一定要收回。出了问题也没关系。最重要的是出问题后解决问题的态度和方法。这是赢得消费者忠诚度的最好方法。四。及时跟进物流配送信息对于电商来说，物流问题一定或多或少给我们留下了深刻的印象甚至痛苦。当我们试图增加订单和销售时。
长的时候很容易忽略的一个问题就是物流。这个是绝大多数电商企业无法避免又很难解决的难题。很少有电商企业能拥有自己的配送系统，依托于第三方完成交易的最后一个也是很重要的一个环节，而这其中发生的问题又是我们很难掌控的。看起来这个问题是我们无法解决的，但事实上，通过一些间接地手段，我们可以将物流系统进行合理的优化。缩短下单到发货的时间差，是第一个可以优化的环节，在顾客下单后最短的可控时间内发货提高发货效率。发货后，第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流信息，让顾客感受到效率和关怀。其次是客服团队及时跟进发货，如果派送延迟、失误的情况在顾客发现问题之前及时跟快递沟通解决。将因物流导致的问题尽力控制在最小的范围内，会避免顾客产生不满。电子商务是一个虚拟的购物过程，但这个过程中包含了从数据、服务沟通、物流配送、售后服务甚至IT技术等多个体验环节，看似看不见摸不着，但也正因此而显得电商，每一个环节的细小差错都会辐射到其他的环节，破坏整个流程的体验。所以对电子商务来讲，优化和完善每一个环节的顾客体验，从细节着手，从细节去改善。

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为什么作为跨境电商卖家在发生纠纷时应积极协商解决?从纠纷开启原因来看，纠纷升级原因只有三种，未收到货，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分别谈一下我处理纠纷的心得。首先就是遇到的最多的纠纷就是未收到货了。针对未收到货的投诉，金额小的主要都集中在小包在途时间过长，金额大的较多的集中在清关问题上。一. 对于小包发货的订单，由于物流本身信息具有一些不可控性，因此就需要从卖家角度来做些努力来尽量减少自己的损失。1.针对小金额订单中小包发货的包裹。由于小包发货没有底单，因此在发货之前，建议卖家对自己的发货包裹都拍照留存以便于应对后期可能出现的未收到货的投诉。有些卖家可能每天发货比较多，没有时间做相关的工作，针对这部分的卖家，建议对于一些常见的比较容易发生投诉的国家的包裹拍照留存，这样不仅能发送给买家告知其有利证据证明已经发货，最主要的是在产生纠纷后，也是很主要的证据。2. 其次对于小包在途很重要的一点就是，若包裹在途很长时间不更新时，一定要积极的去查看包裹的相关状态，并及时的告知买家，安抚好买家让其耐心等待，切勿不理会物流时间，也一定不能忽略买家对于包裹状态的询问。3. 针对有些特殊国家的包裹，如澳大利亚的包裹，还请卖家在发送此类国家的包裹时，一定要对包裹作拍照留存，同时也要在包裹状态显示已交航或者出口澳大利亚之后及时与澳洲官网联系查询包裹状态并保留好相关证据。防止买家在收到货之后依然来投诉未收到货。4. 若买家已经提交纠纷，投诉未收到货，在上传证据的时候应该直接上传任何能证明卖家已发货的证据。尽量不要上传平台可以查询到的货运截屏之类的，这样可以减少问题解决的时间。对与一些大金额的订单，未收到货中一般出现比较多的是在海关问题上。针对此类订单，建议如下建议卖家对一些常见的比较容易扣关的国家有些总结，且针对那些货物容易被扣也需要总结，在发此类货物之前，建议与买家沟通好相关风险，若包裹在海关的时候遇到了问题，也不要一味的回避责任，要积极与买家去协商这个订单问题如何解决。二.从描述不符角度上来说建议卖家一定要积极关注买家所发站内信，很少有买家在收到货物出现问题之后直接开启纠纷而不联系卖家的。大部分导致纠纷升级的原因都是卖家不理会买家所提问题。1. 要积极关注买家站内信内容。若真的是产品问题，则可以直接与买家协商解决方案，而不要一直逃避。2. 若出现了商品数量问题投诉的纠纷订单，则可以去联系货代查询下包裹是否有开包，或者丢失的情况，在与买家核实情况的同时，卖家也应该准备相应的发货证据，防止买家升级纠纷。3. 有些纠纷产生的原因是由于买家对于产品不会使用，或者是说明书是中文的而导致看不懂的情况，此类问题是最好避免的，建议卖家对于自己所发货物中相应配件统一规范，或者在买家出现此类问题时，及时将相关使用说明书发送给买家。发生投诉的种类可能会有很多种，但是最主要的其实是看卖家的配合度。相信大部分的买家都是在出现问题之后才过来投诉，因此对于描述不符类的投诉，最主要的是就是要注意买家的反馈，并及时回复。相信很多问题都是可以前期就解决的。三.就是针对不想要了订单的投诉了。这类订单一般发生的比较少。若有类似的纠纷产生后，买家投诉符合卖家店铺退换货政策的，建议卖家履行自己的店铺承诺，若不符合，也建议卖家与买家沟通其接受货物，并可以适当发送部分优惠券，也可以促进买家后期重复购买。总结：以上是我处理纠纷过程中针对一些问题的建议，希望对卖家有点帮助。相信通过卖家以及平台的共同努力，以后卖家在敦煌的生意会越来越红火。

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2个关于电子商务的问题1. 电子商务E-COMMERCE对整个贸易活动实现电子化。交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。2. 狭义电子商务E-COMMERCE是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。3. 第三方物流物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。4. EDIEDI（E1ec电子商务E-COMMERCE对整个贸易活动实现电子化。交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。2. 狭义电子商务E-COMMERCEtronic Data Interchange，电子数据交换）是贸易双方按照协议，对具有一定结构的标准贸易信息，通过数据通信网络，在参与贸易各方计算机间进行传输和自动处理。5. C2C （Customer to Customer）网上拍卖。在互联网上，个人（卖家和消费者）通过专门的拍卖网站进行商品的买卖。6. 防火墙防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。所有的内部网和外部网之间的连接都必须经过此保护层，在此进行检查和连接。7. 外部网外部网把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起,实现企业间的信息共享。8. 内部网内部网(Intranet)指采用Internet技术建立的企业内部专用网络。它以TCP/IP协议作为基础，以Web为核心应用，构成统一和便利的信息交换平台。网络门户9. 在本行业或者其他行业做的信息很全面，又不是单一的网站环境。一般这样的网站信息量大，功能相对全面些。10. 数字证书数字证书是能够提供在Internet上进行身份验证的一种权威性电子文档，人们可以在互联网交往中用它来证明自己的身份和识别对方的身份。11. 加密加密是以某种特殊的算法改变原有的信息数据，使得未授权的用户即使获得了已加密的信息，但因不知解密的方法，仍然无法了解信息的内容。一.外部网构建的方式有哪些，各有什么特点。1、公共网络，利用因特网构建企业外部网络。安全性差，价格低廉。2、专用网络是两个企业间的用专线连接。安全性最高，价格最为昂贵。3、虚拟专用网络（VPN）外部网是一种特殊的网络，它采用一种叫做“通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。安全性好，成本较低。二.防火墙其常见的类型有哪些，各有什么特点。1、包过滤型防火墙：可以动态检查流过的TCP/IP报文头，检查报文头中的报文类型、源IP地址、目的IP地址、源端口号等域，根据事先定义的规则，决定哪些报文允许流过，哪些报文禁止通过。2、应用网关型防火墙：使用代理技术，在内部网和外部网之间设置一个物理屏障。对于外部网用户或内部网用户的telnet，ftp等高层网络协议的服务请求，防火墙的代理服务机制对用户的真实身份和请求进行合法性检查，决定接受还是拒绝。三.如何利用非对称加密技术进行安全信息传递。1、非对称密钥系统使用两个钥匙，如果一个用于加密，另一个可用于解密。2、用户拥有一对公钥和私钥。公钥是公开的；私钥只有本人知道，是保密的。3、信息发送者用接收者的公钥给信息加密，然后发送给接收者。4、接收者收到加密信息后，用自己的私钥进行解密，得到原信息。四.网络搜索引擎的工作过程。1、第一部分称为网络蜘蛛、网络爬虫或网络机器人的程序，可以自动地频繁搜索WWW以找到相应的WWW页面，还可以更新已存于数据库中的WWW网站的信息，删除那些已不存在的WWW网站的旧信息。2、网络蜘蛛发现的所有内容都进入搜索引擎的第二部分—索引。搜引就像一本大书，包含网络蜘蛛发现的所有WWW页面。3、搜索引擎的实用程序就是搜索引擎的第三部分。当你请求搜索时，搜索引擎就浏览数百万个页面来寻找匹配的页面，并根据每个链接的相关性把它们排成一定的顺序。五.企业构建网站常用三种接入方式是哪些，并分别说明其内容。（1）虚拟主机：采用虚拟主机技术可以将一台计算机主机分成若干台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立域名，具有独立或共享的IP地址，具有完整的Internet的服务器功能。（2）服务器托管：用户把网站的服务器放在ISP那里，即用户租用ISP的机架拉置放置用户服务器，通过ISP的专线接入Internet，ISP要对用户网站的日常维护负责，用户负责服务器管理和内部系统维护。（3）自营主机（独立服务器）：独立服务器则是指用户租用专用线路，而服务器的维护管理完全由自己操作。六.因特网上EDI数据交换和增值网上EDI数据交换各有什么特点。在因特网中进行EDI：优点：方便、简单、价格低。缺点：因特网的安全性较差，而且不能为信息传输提供运行记录和第三方验证。增值网上EDI数据交换：优点：增值网用户只需支持VAN的一种通信协议，不需要支持各贸易伙伴的各种协议。VAN在运行记录中记下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，可帮助解决贸易伙伴间的纠纷。VAN提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务（如把ASC X12标准翻译成EDIFACT标准）。VAN缺点：主要问题是成本太高。哪些商品更适合于网上销售，为什么？不需要进行充分检验的产品；耐储存的；标准化的并为消费者所熟知的产品或服务；数字化的商品。七.散列编码加密的特点。（1）单向加密，指纹加密，无法逆向推倒。（2）重码率低，每个数码对应一个指纹密钥。（3）常被用来进行数据验证。也称校验编码。八.大众媒体、互联网络和个人接触这三种企业促销方式各有什么特点。（1）大众媒体：面向对象众多，成本低。（2）互联网络：有一定交互性，价格适中。（3）个人接触：交互性好，效果最好，成本最高。九.报刊广告、电视广告和个网络广告这三种广告形式各有什么优缺点。（1）报刊广告的优点是，灵活度高，迅速及时，成本较低，传播面广，地理选择性好，可信度高。主要缺点是，质量选择性差，持续时间短，表现能力差。（2）电视广告是能把形象、声音与动作结合起来的惟一媒介，能够吸引观众的注意力，而且地理选择性很好。主要缺点是，成本高，时间短，不易记忆，灵活性较差。（3）网络广告具有覆盖范围广泛、信息容量大、强烈的交互性与感官性、实时性与持久性的统一、广告投放准确、非强迫性传送资讯等特点，但受众受到一定的的限制。十.电子交易的安全需求主要有哪些。身份的可认证性；信息的保密性；信息的完整性；不可抵赖性和不可伪造性。对称加密和非对称加密各自的优缺点有哪些。对称加密处理简单，加解密速度快，密钥较短，发展历史悠久，但是在密钥分发与管理上存在困难，而非对称加密可以很好的解决这个问题；非对称加密加解密速度慢，密钥尺寸大，发展历史较短。十一.什么是数字签名，其有何用途。数字签名是一种类似写在纸上的普通的物理签名，但是使用了公钥加密领域的技术实现，用于鉴别数字信息的方法。一套数字签名通常定义两种互补的运算，一个用于签名，另一个用于验证。数字签名能保证信息传输的完整性，用于发送者的身份认证，防止交易中的抵赖发生。十二.简单说明一下消息摘要式加密的特点。a、无论输入的消息有多长，计算出来的消息摘要的长度总是固定的。b、不同的输入会有不同的输出，而且输出的摘要消息可以通过随机性检验。c、一般地，只要输入的消息不同，对其进行摘要以后产生的摘要消息也必不相同；但相同的输入必会产生相同的输出。d、消息摘要函数是无陷门的单向函数，即只能进行正向的信息摘要，而无法从摘要中恢复出任何的消息，甚至根本就找不到任何与原信息相关的信息。e、无法找到两条消息，使它们的摘要相同。十三.网络广告常见的收费方式有哪些，各有什么特点。浏览作图并说明一下客户机与服务器如何使用SSL安全套接层协议进行加密的信息传递。1、客户机的浏览器在登录服务器的安全网站时，服务器将联络请求发给浏览器，浏览器以客户机联络信号来响应。这些联络信号使两台计算机确定它们支持的压缩和加密标准。2、浏览器要求服务器提供数字证书。作为响应，服务器发给浏览器一个认证中心签名的证书。浏览器检查服务器证书的数字签字与所存储的认证中心的公开密钥是否一致。一旦认证中心的公开密钥得到验证，签名也就证实了。此动作完成了对商务服务器的认证。3、浏览器为双方生成私有密钥，然后由浏览器用服务器的公开密钥对此私有密钥进行加密。公开密钥存储在服务器在认证时发给浏览器的数字证书上。对私有密钥加密后，浏览器把它发给服务器。服务器用其私有密钥对它解密，得到双方公用的私有密钥。从现在开始就不再使用公开密钥了，只需用私有密钥加密。4、在客户机和服务器之间传输的所有消息都用共享的私有密钥进行加密，此密钥也叫会话密钥。会话结束后，此密钥就被丢弃。客户机和安全服务器重新建立连接时，从浏览器和服务器的联络开始的整个过程将重复一遍。作图并说明个人如何利用数字签名技术来进行信息传递1、发送者把原信息用Hash加密，生成消息摘要。2、发送者用自己的私钥把消息摘要加密，生成数字签名。3、发送者通过网络把数字签名与原信息一同发送给接收者。4、接收者把收到的数字签名用发送者的公钥解密，生成消息摘要。5、接收者再把收到的原信息用Hash加密，生成消息摘要。6、接收者比较两份消息摘要。7、内容一致，说明信息在传输过程中没有被修改。8、不一致，说明信息在传输过程中被修改过次数收费、点击次数收费、包月收费、行动次数收费。