好好说话，是门艺术
好好说话是门艺术，有时候明明是在好好说话，可对方听了不一定高兴，反而会心情不好，或者以不好的话语回应，这都不算好好说话。应该怎么好好说话呢？
【好好说话，是门艺术】
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前两天和同学一起带孩子们去公园，回来的路上坐公交别车，儿子看到一位老人，马上喊到：“老奶奶！老奶奶”我回头一看，一位带着帽子阿姨，应该60多岁，脸上皱纹比较多，那位阿姨倒是回应了：“对，是老奶奶。”我一听不对劲儿，赶紧对孩子说：“是奶奶。”儿子接着又来了一句：“是啥老奶奶啊？”这一次这位阿姨更不高兴了：“你是北京人吗?”“我们不是北京人，我们是外地人。”我赶紧回应到，说这句话时，心里莫名的酸楚感觉。“我说呢，怎么听着也不像北京口音。”阿姨用标准的当地北京口音回到。
显然，开始儿子一句“老奶奶”把她叫老了，还有不恰当的提问让她感到不高兴了，其实，儿子只是出于礼貌的打招呼、问候，却引起了后面并不太愉快的谈话。还好儿子还是个孩子，如果是大人之间说话不当，问题可能更严重。
下车后，我赶紧严肃地对儿子说：以后见了奶奶都叫奶奶，不许叫老奶奶了，她们听了会不高兴的。儿子回答道“知道了。”所以，和人讲话时用恰当的词语，恰当的表达方式多么重要。除此之外，说话之前，要想好自己要表达什么意思做到简明扼要，让人一听就懂，再进行沟通。
前些天带着儿子来北京的时候，同学告诉我可以买张卡，再做地铁。下完火车，终于带着儿子走到地铁口了，他一边走一边喊累，一边喊热，我是硬把他拉到购票处的，排了半天队，终于轮到我们了：“买张卡。到时候不用了押金和钱可以退吧？”离开北京几年，不知道规则变了没有。“可以退，押金30，剩下的都充值吗？”“什么?”开始我没反应过来，“先充20吧”脑子像断电了一样，不清楚后面用的多于少，“充30吧。”我又补充到。“我已经冲完了，不能充了。”“你的服务态度怎么这么差，再充不行吗？”“不行，谁让你不早点说，刚才问你了。”售票员回应到。好吧，我只好带着儿子愤怒地离开了。
回头想想这段谈话，如果我之前考虑好再去买票，直接告诉她“买卡，充多少钱”就可以了。结果说了那么多话，还弄得彼此不愉快。所以沟通之前，想好自己的目的是什么，想好再表达，这样才能简明扼要的把问题表达清楚。在表达的过程中支支吾吾，容易让人反感。
另外，语言的可信度和信念感在语言交流中也很重要，当过债主的人都清楚的意识到，如果当初好心好意借给别人钱的时候，当时承诺的特别好，到了他承诺的时间，有的人竟然连招呼也不打，有什么理由也不解释，通过这一次，已经对这种人失去了信任了。
还有，对待孩子更应该诚信，亲口答应孩子的事要做到，否则让孩子有不信任的感觉，比如答应了小孩子几点下班陪孩子，几次失信，等再出门的时候孩子会哭闹，说明孩子已经不信任妈妈，害怕妈妈不会回来了。在心理上，父母应该多鼓励孩子，把信念传递给孩子：“我相信你，再坚持一会就到家了，你已经长大了，小孩子才需要抱呢。”
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最后，说话还应该讲究顺序才更容易让人接受，比如，有坏消息的时候先解释原因再解释结果，一般宣布降薪降职的时候领导都会讲一些原因作为铺垫：“这个月有些人的业绩实在太差了，影响了整个团队的业绩，…………”此时有些人心里已经有数了，再讲结果不会那么突然。相反，一些重要的决定可以先说结果再讲原因，比如：昨天小灶的颁奖仪式，先公布名单，再由获奖者发表感言。
好好说话，是门艺术。怎么提高说话的技巧，可以多读读《说话的力量》这本书。
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