投稿|普渡裁员“瘦身”之思：服务机器人产业需要挤“泡沫” 投稿|机器人|人工智能

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图片来源@视觉中国

文 |闻旅，作者 | 十叶

2021年，整个商用服务机器人领域里，融资就超过200亿元，如此热潮的原因也很简单，疫情之下，“无接触配送”等服务似乎站上了风口，服务机器人也从“玩具”，变成了拥有商业价值的赛道。
然而，外部环境瞬息万变，服务机器人的商业模式目前还在探索阶段，近期突发的裁员新闻也把服务机器人推到了舞台的聚光灯下。
7月5日，普渡科技CEO张涛发给全体员工的邮件曝光：“为了公司活下去，要对公司业务和团队做一次瘦身”，和大厂毕业一样，瘦身也就是裁员。普渡科技2016年才成立，很快就被视为商用服务机器人领域的“明星”，去年9月还完成了C+轮融资。
后续据一位已离职的员工爆料，普渡科技从今年初开始裁员，员工预计会从3000收缩至500人左右。
服务机器人的兴起服务机器人自上个世纪就有了，而如今在人工智能的加持下，成了当下的一个新兴市场，也是资本追逐的新赛道。
国外资历稍老的服务机器人厂商，如iRobot已有几十年的发展历史了，不过国内服务机器人厂商的兴起也就是近十几年的事。
目前，资本关注度最高的两个细分场景为餐饮、酒店。2021年中国餐饮机器人市场规模就有5.4亿元，这里面排名前三的玩家则是擎朗、普渡、穿山甲。资本的不断加码，使得整个市场迅速扩展。

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普渡科技融资信息
餐饮机器人领域里，排第一的擎朗成立于2010年，但直到2020年才开始大规模融资，先后完成了B轮（2亿元）、C轮（数亿元）、D轮（2亿美元）及阿里饿了么的独家战投。
近两年来，擎朗在全国部署了超过2万台机器人，而在疫情爆发前的2019年，擎朗部署的机器人仅为4000多台。
【投稿|普渡裁员“瘦身”之思：服务机器人产业需要挤“泡沫”】在餐饮机器人崛起的同时，酒店机器人也迎来了爆发式增长，这两个细分赛道乃至整个服务机器人产业的火热，都要归功于疫情带来的“无接触”影响。

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景吾智能融资信息
不得不说，反复不断的疫情对整个社会和产业都带来了深远的影响。
疫情之前，酒店机器人的一大亮点还是替代人效比，但对于人口红利依然在的中国而言，酒店行业拿机器人做生产力的调优，还需要一个漫长的过程。
但疫情的爆发，出生人口的骤降，导致了全人类的流动都变的困难，于是无接触服务走进大众视线，比起一言不合就隔离，启用机器人能大大降低酒店运营的成本和风险。
目前，国内酒店机器人市占率第一的企业是成立于2014年的云迹，而云迹的大幅增长也是从2020年开始的。
据云迹官方数据显示，其2018年的客户只有600+家，如今的客户群超过15000+家。在此期间，云迹也陆续拿到了腾讯、联想、科大讯飞等资本的多轮融资，甚至有传言称云迹已经在筹备科创板上市。
设身处地的想想，餐饮、酒店的确是最适合服务机器人的商业场景，机器人的移动能力也能够较好的提供场景化服务。

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云迹融资信息
挤出“泡沫”，机器人红利仍在然而，在经历了野蛮生长之后，整个行业也进入到了瓶颈期。
会移动的机器人大家都会做，于是企业开始开发导航技术、SLAM算法等技术，但这些技术的护城河不高，很难看出差异，且行业在短时间内难有重大突破，国内服务机器人目前只能在语音等能力上“锦上添花” 。
所以年初以来，普渡、云迹等头部公司都在收缩业务，美其名曰“瘦身” 。但另一方面还是有新玩家在源源不断的加入，比如中兴就在上个月推出首款智能清洁机器人，像国外的科技巨头谷歌、亚马逊等也早就涉足了机器人领域，似乎任何公司在有一定的前沿技术积累后，都能开发机器人。
数据显示，2014年国内服务机器人相关企业仅有6342家，到2021年已经突破了10万家。
7月6日，猎户星空公开发声：“服务机器人正处在高速增长期，媒体曝出的问题更多的应该是个别企业经营管理的问题，而不是行业问题。”
产业不够，大大小小的玩家却在不断涌入，自然会进一步加剧产业竞争。在没有技术爆炸的前提下，各大公司比拼的只能是供应链、产业链、营销等能力。

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高仙机器人融资信息
发展的问题只能交由发展来解决，但无论如何作为一项新兴事物，服务机器人市场前景还是可观的。
类似配送、清洁机器人拥有着全天候的工作能力，它们在合适的应用场景里比人工的工作效率更高。谁抓住了不同场景下不同客户的痛点，谁就能在目前的竞争中脱颖而出。要做到这些需要技术的不断迭代，以配合使用场景的细节优化，而产品量产后成本也能够不断下降。
像优地科技的产品，在经历了多年的使用反馈后，不断删减无效功能，优化结构，不仅降低了成本，还逐步完善了供应链体系，保证了质量的稳定，自研的许多核心技术也能避免外部采购被“卡脖子”，大量的实际场景应用，使得机器人的软件方面也在不断优化。
有了高性价比的技术，还要有贴心的售后服务。优地的运维团队通过7天16小时的在线监控，可以实时发现问题，并和当地销售与技术支持工程师随时解决产品上线后的故障问题。如此一来自然就不愁市场，优地科技目前合作的酒店数量已经超过了6000家。

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优地科技融资信息
机器人在酒店领域的应用现状在应用最多的酒店方面，服务机器人仍然存在诸多问题。酒店服务机器人目前似乎只有迎宾、送物品等若干简单服务，在一些相对复杂的服务上，比如顾客的临时需求等方面很难让人满意。
虽说新兴技术还不成熟，但不一定所有的顾客都能百分百接受机器人的服务，有些上了年纪的人可能就不太喜欢。除了现在的无接触配送，还有哪些服务必须要由机器人完成呢？机器人在酒店的服务场景和顾客本身的深入分析应该是日后的重点。
此外，也不是所有酒店都在用机器人。使用机器人的酒店基本都是大型连锁酒店，很明显一些中小酒店、民宿等类型的酒店还是广阔的下沉市场。
一些偶然事件也不容忽视，据说英国某家酒店机器人不小心撞坏了旁边一辆豪车，结果事后的责任认定一直没处理好。
还有机器人多少会涉及到顾客的隐私，如何确保这些信息的规范使用也是需要解决的问题。
最后，酒店机器人终归是人设计的，但在机器人出现服务问题时，酒店方无法调整，程序员也没办法立刻过来维护。而且开发机器人的人并不是酒店从业人员，他们对酒店行业的本质了解也不多，很难设身处地的针对痛点研发功能。
不过总体来说，酒店机器人还是未来的一个方向。最明显的例子便是能够提高用户满意度和酒店的OTA好评。有时候客人可能会因为该酒店有个机器人而订房，数据显示，多家酒店在引入机器人后，网评及好评数都有所增长。
即便机器人成本暂时降不下来，但研发厂商也可以和各大酒店合作，探索共享经济方面的模式创新，让更多的酒店能够用上服务机器人，厂商也能有更多的反馈。
对于基础但常见的服务，比如送餐、引导，机器人的效率总是要高一些，常年累月下来，人和机器人协作，既提高了工作效率、又减少人工成本。
所以短期内，酒店机器人可能不会让酒店收益飙升，但可以一定程度上吸引顾客，还能有所溢价，长期经济效益明显，且机器人软硬件技术日新月异，日后肯定会有划时代的服务机器人出现。
而且机器人至少会按部就班的工作，不会像人一样疲劳，或者因为工资、劳动强度等原因心生不满，从而报复顾客，比如拿毛巾擦马桶之类的。
现阶段机器人还处于辅助地位，但也为酒店增加了不少亮点，客人看到后也会有新鲜感，小孩子看到了也会忍不住玩一玩，这都是酒店软实力的体现。
未来已来，踩上风口也要脚踏实地刚刚过去的北京冬奥会无疑是一场盛大的体育赛事，除了无与伦比的视听体验，最令人瞩目的当属“机器人”的总动员了。
从冬奥村到各比赛场馆，无论是巡检防疫机器人，还是送餐机器人、消杀机器人等服务机器人，都让国内外民众眼前一亮，如此丰富的机器人种类，说明服务机器人代表了某种趋势，也许在不久的将来，我们的生活就会处处充满着这些机器人。
除了前文提到的酒店机器人、餐饮配送机器人外，很多时候有需求的地方就会有创造，例如老年护理机器人、咖啡机器人和割草机器人等等，这些机器人也许乍一听没什么大不了的，但真用上了说不定就离不开了。
而且疫情短期内似乎无法消失，工业社会的发展也到了一个临界点，科幻般的场景也许有生之年就能到来。人类社会需要机器人的加持已经是板上钉钉的事，再加上老龄化的加剧，通过服务机器人代替部分劳动力，自然就成了提升城市服务、降低民众生活成本的有效手段。
此外，5G、物联网、云计算、 AI技术的不断发展，也让服务机器人变得更加智能，整个市场也将进一步拓宽。
科技的进步推动各类工业机器人的发展，机器人的进步也能加速人类社会生产力的提高，当生产成本逐步摊薄、算法渐渐优化时，机器人的应用场景仍旧十分广阔，甚至说，未来的星辰大海肯定少不了智能机器人的帮助。
但着眼于当下，普渡的裁员也给整个行业敲响了警钟，企业不能盲目扩展，要做到技术与市场需求匹配才行，努力进行产品研发才是重中之重，过于迷信风口甚至准备捞一笔就走，是对不起这个伟大的时代的。