电商客服是做什么的电商售后都包括什么，跨境电商是做什么的 _睿知

一、电商售后服务包括哪些内容
包括退款，退货，换货等等。

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二、电子商务售后服务
在售后服务的内容上，各家公司的服务可以说是非常全面，包括：有条件退货，建立客户咨询系统，建立客户投诉中心，无条件退货等等。69.23%的公司服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品质量问题、产品规格与消费者要求不符等。61.54%的公司建立了客户咨询制度，方便客户查询信息，及时解答客户购物中遇到的问题；53.85%的公司同时建立了客户投诉中心，主要负责处理客户反馈和购物中的客户不满；另有30.77%的公司承诺消费者在一定期限内(7天或10天内)可以无条件退货，这种服务承诺使得消费者的利益得到更有效的保护。从以上网络公司的服务内容可以看出，各公司都在通过各种方式完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时为自己在竞争中占据优势地位提供良好的基础。
三、淘宝售后包括哪些问题
1.质量问题——提供当地保修位置，返修，返回，在当地维修。2.处理投诉2.1、质量投诉——按第1条处理；2.2.服务投诉——记录、安抚并承诺给出处理意见、补钱；2.3.抱怨——安抚；3.使用方法或售前咨询——提供产品信息或技术支持(不要以为售前咨询不是售后工作，接到就做。电商工作的团队成员很少。如果什么都推诿，大家都只能赚不到钱，所以收了就去做是最起码的态度)；4.收到感谢信——表示感谢并向对方推荐新品或请消费者帮忙分享，实现二次销售；5.发展老客户，实现二次销售。——定期联系老客户，推荐新产品或请对方介绍客户；6.销售推广——协助其他职位的同事进行销售推广。
【电商客服是做什么的电商售后都包括什么，跨境电商是做什么的】

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四、电商服务包括什么
具有完善的电子商务服务功能的电子商务可以提供全程在线交易和管理服务。总结起来，电子商务的服务功能主要体现在以下几个方面。1.网络广告服务网络广告目前在互联网上广泛开展，效果也很显著。在网上，随便浏览任何一个主页，几乎都能看到这样或那样的广告信息。尤其是在一些公司、企业的主页上，广告占据的空间更为突出。电子商务可以使企业通过Web服务器和客户端浏览器在互联网上发布各种商业广告和产品及服务信息。顾客可以借助在线检索工具快速找到所需的产品信息，而商家可以利用在线主页和电子邮件在世界各地做广告。与过去广播、报纸、电视等传统媒体的各类广告相比，网络广告的成本最低，而提供给客户的信息最丰富。由于网络广告在基于互联网的电子商务活动中发挥着越来越突出的作用，人们把互联网称为“第四媒体” 。2.在线咨询和交易谈判服务目前，互联网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式，如电子邮件、新闻组、讨论组(聊天)、白板会议、网络会议等。电子商务可以使企业借助非实时电子邮件、新闻组和实时讨论组，了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如果有进一步的需求，还可以使用在线白板会议来交换实时图形信息。电子商务中的在线咨询与谈判突破了人们面对面谈判的时空限制，提供了多种便捷的远程交谈形式。在线产品订购服务借助于网络中的邮件系统，电子商务可以实现实时在线订购。3.在线货币支付服务电子商务是一个完整的过程，实现在线实时货币支付是一个重要的环节。顾客和商家之间可以使用信用卡和电子货币。智能卡等方式实现网上支付。在互联网上直接使用电子支付手段，不仅可以为买卖双方节省大量交易中的人员和其他费用，还可以使货款支付更加灵活。方便，还可以加快资金周转的效率。当然，为了在电子商务系统中实现在线支付服务，需要更可靠的信息传输安全控制机制，以防止交易信息的篡改、泄露和冒用等非法行为。4.电子账户管理服务网上货币支付的实施必须有电子金融系统的支持，即银行、信用卡公司、保险公司等金融机构应提供网上支付服务，电子账户管理是其基本组成部分。信用卡号或银行账号是电子账户的标志，其可信度需要必要的技术措施来保证。数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保证了电子账户操作的安全性。5.网上商品配送及查询服务客户支付交易款项后，商家应尽快将客户订购的商品配送给客户。对于部分以实物形式提供的商品，商家可以通过其本地或远程配送系统送货上门，也可以委托相关货运公司或邮政部门送货或邮寄给客户。顾客可以通过信息网络及时了解自己购买的商品的送货情况和到达时间。对于一些信息产品，最适合在互联网上直接传输，如软件、电子书、信息服务、数据库检索等。它可以通过网络从业务端向用户端提供直接、实时的全流程服务。在用户咨询服务的电子商务过程中，企业可以方便地利用网页上的“选择”、“填空”等格式文件，收集用户对企业及其产品和服务的反馈。这样，企业可以及时了解用户的反馈信息，使企业
业的市场运营能形成一个良性的循环。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，树立企业的良好形象。图1-2-6为康柏公司的用户意见反馈界面。6.交易活动管理服务整个交易的管理涉及到人、财、物以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理可以说是涉及电子商务活动全过程的管理，包括有关市场法规、税务征管及交易纠纷仲裁等等。电子商务的发展需要一个良好的交易管理和网络环境及多种多样的应用服务系统，以保证电子商务获得更广泛的应用。作为一种不断发展的事物，电子商务所提供的功能也将会不断地完善和发展，还有可能出现许多目前想象不到的新的服务功能。这些新功能的出现，将会进一步推动电子商务的发展和完善。电子商务服务功能按销售过程来分1.售前服务INTERNET作为一个新媒体，具有”即时互动、跨越时空和多媒体展示”等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。2.售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说,Internet上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。3.售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的”选择”、”填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。
五、小规模的淘宝电商售后主要是干什么的？很多小公司都是这样的职则不清一工多用叫你干啥就得干啥正常一般售后就是处理评价退款维权客户维护交易物流跟踪

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六、淘宝售前和售后分别是什么?淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。淘宝网店售后客服主要是处理从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。扩展资料①客服还包括投诉，中差评的买家。售后在与之沟通的过程中，要真诚的解决问题，搜集顾客的意见和吐槽，看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。参考资料百度百科“售前”