直播带货的坑有哪些？为何消费者难以辨识？
功利思想严重，缺乏专业知识和素养，甚至蓄意欺诈，这些负面因素共同推动了售后产品、产品质量、虚假/误导宣传、客服态度四大问题的形成，成为直播行业繁荣景象中令人眼花缭乱的乱象 。目前行业整体仍处于粗放式发展阶段，“乱割韭菜”的乱象有待相关部门和平台加强治理 。消费者和企业/商家也需要擦亮理性的眼睛，避免盲目入坑 。一、消费者的角度一般来说，这种现场发货是以追求短期销量为目的，是一种煽动消费者冲动购物情绪的手段 。在销售过程中，主播和客服互相“掩护”，回避消费者提出的重点问题 。售后出现问题后，主播、客服、平台互相“踢皮球”推卸责任 。1.以“抽奖”的形式引诱消费者观看直播 。但是中奖后他们以各种理由不愿意兑现，客服也不愿意正面回复 。2.以“抢半价”商品为噱头吸引消费者抢购，但消费者抢完货后，会以订单异常等各种理由拒绝发货 。3.以“大折扣”“差价”为噱头，吸引消费者限时购买 。直播过程中，主播会引导消费者先截图，再下单，最后要求客服退还差价 。而消费者在购买后“退还差价”的过程中困难重重，接待消费者的往往是机器客服 。最终，消费者往往会在“退还差价”环节“撤退”，以原价购买商品 。4.珠宝、玉器、瓷器、万文、手表等直播商品 。被第三机构鉴定为假货，但商家拒绝履行“假一赔X”的承诺，导致退款困难 。大多数商家在谈判过程中假装拖延，过了“收获期”就从平台上消失了 。5.售后客服内容与直播间承诺不符，直播间选择性忽略销售商品可能遇到的售后问题 。但售后客服不是迂回就是傲慢，质疑消费者反馈，诋毁消费者人品，完全无视消费者提出的问题，甚至直接敲诈消费者 。其他情况，只有机器的客服会在售后机械处理 。6.主播引导消费者绕开平台私下交易，使交易完全脱离平台监管，导致消费者售后无门 。商品售完之后，直接下架 。不能做任何评论，也不能退款 。二、企业/商业视角直播正在成为各行各业数字化升级的标配 。企业/商家盲目相信“只要直播就能增加销量”，认为直播是稳赚不赔的生意 。所以，他们跟风入市 。没有审查MCN组织的资格，也没有进一步质疑合作条件 。很多商家往往是赔钱赚吆喝，而网络名人主播、MCN机构等 。赚了很多钱 。甚至很多商家亏本也不一定能赚到钱 。1.MCN的数据是虚假的 。以刷流量的形式虚假的粉丝数、观看人数、销量、网络名人转化率等关键数据 。通过刷单获得可观的数据后，MCN机构、主播、平台都能从中受益，只有“数字泡沫”下的商家受害 。如果商家要求投资回报率(ROI)的硬性目标，MCN机构会和直播商一起拍下商品，通过回款渠道回款，从而制造虚假的销售数据 。2.服务费欺诈 。Mc机构与商家签订对赌协议，承诺商家在一定时间内完成更高的ROI，向商家收取更高的服务费，如果不能完成预期销售目标，承诺全额退款 。而MCN机构在实际操作过程中并没有推销产品的意图，只是
冲动购买最终导致消费者和商家都有损失，而主播和带货平台相对有利 。
直播电商前景如何，有何利弊？
现在电子商务的前景很好 。很多厂家需要电商来销售 。其优缺点主要体现在直播上，直播更直观、更真实，能让消费者直接看到商品 。Be是指直播通常是一个产品 。
【直播行业风险分析与对策 直播电商有什么风险，直播怎么弄得像传销一样】直播经济的利弊
直播到底是“暂时的出路”还是“未来的趋势”？我们来讨论一下2020年电商直播面临的机遇和挑战 。2020年的疫情对传统行业冲击很大，服装店的情况也不容乐观 。在这种情况下，电商直播凭借线上平台优势依然蓬勃发展 。据知乎《2020电商增长驱动力》行业报告发布，人们的消费观念发生了变化，私有域流量更加受到重视 。1.直播电商的私域流量如何更高效的运营？首先我们需要明白：什么是私有域流量？私有域流量的运营策略是什么？所谓私有域流量，是指私人个人无需付费就可以自由重复使用，随时可以到达的流量 。通常指沉淀在微信官方账号、微信群、个人微信号、头条号、TikTok等自媒体渠道的用户 。相比淘宝、JD.COM、百度等公共领域流量平台，它更像是属于商家的“私有资产” 。私有域流量是相对于“流量池”的概念 。流量池是指流量巨大的渠道，如淘宝、百度、微博等 。只要预算充足就能持续获取新用户 。这些通道被称为流量池 。而私域流量，则意味着我们可以在任何时间、任何频率，不需要付费就可以直达用户 。私域流量是主要体现在线上平台的一种运营模式 。比如服装店老板在微信朋友圈同步更新款式，通过微信群发布新品，也就是使用私有域流量 。淘宝主播使用的“淘宝粉丝群”也是私域流量的方式，也相当于微信粉丝群 。私域流量的核心是用户关系的维护，有点类似于传统的CRM(客户关系管理) 。运营私域流量的主要作用是增加与粉丝的亲密度，也就是我们日常所说的，增强商家与用户之间的“粘性” 。私有域流量类似于社区运营 。直播电商的私域流量一般以微信群和淘宝群为主，主要通过兴趣诱导和优质内容进行运营和维护 。私域流量的最高境界是拟人化，能够把自己塑造成一个有血有肉有生命的情感专家朋友才是私域流量运营的最高境界，也就是成功 。
为下图所说的“私人伙伴” 。如何运营私域流量才高效呢？首先要有良好的转化途径，即通过什么样的渠道，将什么样的人转化为私域流量 。店主在直播过程中吸引粉丝首先进入淘宝群，然后通过淘宝群进行运营 。转化之后，运营就要开始了 。通过什么方式能让私域流量留存呢？最重要的就是站在用户的立场上考虑，他们进了你的流量池，能得到什么样的回馈奖励？为什么要留在你的群里，关注你的活动？通常淘宝主播会通过以下方式来引导粉丝互动和关注：比如群内发放优惠券，群内打卡领取金币，举行相关福利活动，鼓励大家转发获取赠品等 。直播间可以在线发红包、抽奖、反复口播商品优惠，或者鼓励消费者点右下角红心，然后发福利 。当然，这些活动都会有粉丝疲惫期 。最主要的还是要靠主播的个人魅力吸引粉丝，同时要专注满足用户需求，解决用户痛点 。创作者（主播）首先要找准定位（人设），根据自己私域流量的特点来稳定输出内容 。很多时候，消费者不在意主播卖的是什么，而是基于对主播的信任产生的购买欲望 。比如李佳琦，虽然以口红出道，但现在也会卖食品、衣服等，而且卖什么都很火 。他吐槽的牌子，粉丝都不会碰 。这就是头部主播的影响力 。所以私域流量的转化思维，根本上说还是粉丝经济 。运营私域流量，可以精准客户群，方便维护，提高转化率，进而实现变现 。具体来说，私域流量拥有以下几个优点：防止用户流失 。私域流量的营销更为精准，能有效增强用户的粘性和忠诚度，大大降低用户流失的风险 。提升转化率 。在私域流量中主播和用户之间的情感连接更强，一方面用户转化率高，另一方面提升用户体验，再通过用户口碑传播，进一步促进获客与转化 。降低营销成本 。私域流量可以说是免费的，主播可以对用户进行多次、针对性的营销 。二、直播电商如何在当下激烈的竞争中寻求新的增长机会1. 电商直播的优缺点我们先来分析一下电商直播的优缺点 。先说缺点，最明显的就是直播通常看不清产品的细节，摸不到其质感，无法准确感知到产品 。就服装服饰而言，用户也看不到自己上身效果 。直播间的灯光、镜头等对商品的外观影响很大，可能会误导消费者 。比如镜头清晰度不够，或者主播主动使用滤镜、特效等，对美妆、服饰类产品的真实体验都有影响 。同时一些比较注重色彩的产品，因为观看时的设备显示效果与实际颜色有色差，可能会导致对产品需求的误判 。主播本身的形象和举止，都很影响观感 。如果现场在线人数高且比较活跃的时候，主播会比较难兼顾到每一个人的要求 。有的主播为了节省时间，使用录播，给人体验非常不好；而有的主播有感染力，直播间的群体效应又很强，消费者很容易冲动消费，买回来很多自己不合适的产品，导致退货率高 。粉丝收到货后不满意，又会在评论里带节奏，传播负能量，面对这种突发状况，非常考验主播的现场随机应变能力 。电商直播也有很多优点 。比起线上平台的平面图片，直播更加直观，更加真实，互动性也更强 。直播可以让消费者更直接地看到商品的方方面面，有的主播还可以根据粉丝要求进行多种搭配，直接查看效果 。主播实时现场的语言和情绪、观众现场的即时反馈相比于纯粹的图片和短视频会让商品显得更加的真实，进而降低信任成本 。同时，直播间内有主播的存在，就有实时的交互渠道，能够让用户感知到切身服务，用户诉求可以较快得到相应，而主播也能够很快的得知用户的反馈 。阿里巴巴直播负责人赵圆圆表示，相对传统电商，直播带货拥有明显优势 。她认为，由雷佳音、发明网红手工耿和淘宝主播陈洁KIKI参与的宝沃汽车的直播具有里程碑意义 。明面上看不过是三大明星+促销福利的胜利，而背后则是品牌新代言模式+直播创新内容+传播短链+新式促销的成功实验 。直播实时互动+视频的呈现，使得主播很轻易就能种草、营造紧迫感推动促销、通过视觉刺激等手段，使得用户很容易激动下单 。最重要的是，直播有利于建立直播品牌以及粉丝效应 。主播的持续曝光，让主播能够持续积累粉丝，并形成个人品牌，而个人品牌的建立，极大降低了用户和商品之间的信任成本 。2. 未来电商直播行业发展趋势分析短视频和直播是目前的趋势，传播信息快，大众接受度高 。疫情期间，大家都不出门，更加依赖直播打发时间加购物了 。因此直播也开始迅猛发展，很多地方推出了培训课程 。由此可见，电商直播这个风口还是存在 。现在抖音的日活量接近三亿，同时给主播很大补贴，很多人在做抖音卖货 。微信直播、京东直播也刚刚起步 。直播目前很占优势，但还不足以取代线下导购 。预计未来半年，由于用户审美疲劳，直播会出现一个调整期 。现在直播售假、高退货率问题还是存在；头部主播议价能力较高，不少商家也是在亏本清货，因此商家也不会将其作为主要的带货手段 。经过这一段时间的密集营销，部分用户已经开始审美疲劳，广电总局也开始对直播进行一定规范，未来行业出现一定震荡是必然的 。但这阻挡不了直播带货在未来成为常态，变成促销导向的营销手段 。现在看来，直播已经可以被看做是一种讲究ROI的效果广告手段 。并且直播本身也会发生进一步的进化 。VR、AI、机器人技术都是未来的趋势，这些都能够与直播相结合，不断完善用户的体验感 。未来，机器人可能会取代线下导购员 。而直播则可能会结合AI、VR，可以远程衣服试穿，口红试色 。虽然VR技术目前在行业内已经有人尝试运用，但现在的VR还只有视觉没有触感，对于硬件配置要求太高，也很难完全还原材质 。同时行业内也出现了另一种担忧，即在电商直播的冲击下，未来的商品会不会去品牌化？答案是不会 。现在粉丝簇拥主播，不也是品牌化的另一种表现形式吗？对于直播来说，用户只认人，不认品牌，人、货之间存在隐形的信任背书 。用户消费KOL推荐的东西，不管有没有品牌，不管有没有实际需求，粉丝都会愿意购买，这本质不是去品牌化 。3. 如何结合私域流量运营和后端资源整合实现新的突破后端资源，指的是商家所持的产品资源 。比如一名主播供应链的货源，就是他所持的后端资源 。也可以理解为产品 。优秀的主播，在直播前都会提前准备，选货、跑场地 。如果没有强大的供应链资源，那么在直播的道路上就会困难重重，就像做买手没资源也是不行的，因为要经常保持产品的新鲜感，才能避免粉丝审美疲惫 。供应链管理是个技术活，没有直播本身那么灵活 。线上销量的控制相对容易，但要及时出货以及保证售罄率以及售后率，还是要很深厚的供应链功底的 。在供应链直播的主播可以选择的款式其实非常多样化，但是前提是要有足够庞大的供应链资源，才能持续为粉丝带来新款式首先，主播要了解他的粉丝群体，才能“对症下药”，更有针对性地选择产品 。比如抖音注册时，就给每个用户一个标签，后期的直播、视频都是根据注册时的标签匹配 。如果内容与标签不吻合，那平台匹配的流量就会少很多 。主播的定位必须清晰，如果每次直播推出的产品风格都大变，那也是留不住粉丝的 。直播中的内容营销都体现在“产品”本身，所以一开始的精准定位非常重要 。但事实上很多主播都没有办法一步到位，都是在直播的过程中不断进行调整的 。因此，好的主播离不开背后强大的运营 。一场优秀的淘宝直播，离不开优秀的主播+优秀的运营+选品能力+供应链货源的团队协作 。总而言之，整合后端资源，要求主播做到以下三点：坚持定位，可持续性输出内容营销；精细化运营维护流量池中的粉丝，分层处理，不同层级的粉丝给予不同的处理方式和手段；接收用户的诉求，并进行合理
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电商直播行业发展迅猛，在其中存在着怎样的行业乱象？随着时间的不断发展我们的科技也在不断进步，这对于大家的生活产生了严重影响，有一些发展让我们的生活变得更加方便，但是也让生活之中的安全有了一定隐患，比如随着电商直播行业的不断发展，就让大家购物方便的同时，也存在很多行业乱象，而这些行业乱象对于大家的购物安全会有一定的威胁 。在直播电子商务产业治理论坛上面，浙江省在线商务协会就针对于这个问题进行了讨论，事实上现在所存在的行业乱象还是比较多的，比如价格不透明的情况就经常存在，在这种情况下很容易导致有不少消费者花了高额的价钱，但是却没有办法买到合适的产品，这不仅会导致消费者的经济受到损失，同时对于行业也是一个打击 。除了这种情况需要治理之外，另外在产品宣传方面使用合规话术不要引导消费者，也是大家特别关注的一件事情，我国的广告法规定，在商家进行广告宣传的时候一定要合法合规，不能够对消费者进行诱导，但是由于直播的特殊性导致了在直播过程中经常出现宣传诱导的情况，而在这种情况下，如果想要进行治理和消费者维权，相对来讲还是比较困难的 。除此之外，产品问题也是有不少消费者都特别关心的一件事情，由于是通过网络进行购物，所以消费者没有办法在当时亲身感受到产品，那么在这种情况下，有很多黑心商家会发一些劣质产品到消费者手中，在这种情况下，对于消费者的自身权益非常容易发生侵害，所以如果电子商务直播业务想要更好的开展，以上的行业乱象都是需要在短时间之内进行治理和解决的 。不过随着现在这个行业的发展，如火如荼，相关部门对于这种情况也已经开始加强重视，并且开启着手制定相关法律来规范行业的发展，在有了法律的指导之后，相信越来越多的商家能够合法合规运营，在这种情况下也能够让消费者的权益得到更大保障，让科技真正成为我们生活更加便利的帮手，而不是成为阻挠我们进一步的绊脚石，等到那个时候，我们生活之中一定会充满更多的阳光和色彩，不会再像现在一样，经常看到各种各样的行业乱象 。
揭秘电商直播带货乱象，你都中过哪些招？随着网络的不断发展，给人们的生活带来了很大的方便，这也造成大家对网络的依赖性越来越强 。网上购物成了当下非常流行的一种消费方式，通过各个网购平台下单，商品会直接送到家里来，给工作繁忙的人们省去了很多事情 。直播带货是一种新型的营销方式，随着315的到来，电商直播带货的乱象也渐渐的浮出水面 。电商直播带货是通过网络直播平台，有固定的主播介绍商家的产品，观看视频的网友可以直接在平台下单 。因为很多主播本身有人气，所以会跟商家合作通过自己的人气售卖商品 。直播的乱象就是出现在售卖商品的问题上 。一、实物与直播货物不对 。相信大部分年轻人都有过从直播平台买货的经历 。有些主播在跟商家合作时，并不会替消费者考虑产品的质量，只要给的报酬足够高，无论什么样的商家，都有可能成为主播的合作商 。这样就造成了直播的商品有可能存在一定的质量问题，我曾经在直播平台上购买过货不对板的鞋子，因为只是颜色对不上所以也没有过多的追究 。二、售后服务无法保障 。网络主播跟商家的合作并不是固定的，有些主播帮商家清货，把货清完了，合作关系也就结束了 。如果商品售出以后，出现任何质量问题，主播是不会多管的，所以直播平台上购买的商品很难保证售后服务 。三、直播带货也应该讲诚信 。其实不管是实体店还是网络销售平台，只有真正做到诚信本分的经营，才能够把生意长久的做下去 。如果以欺骗消费者盈利的话，一次两次或许还可以时间长了大家都会有警惕心理，带货的主播也会因此受到牵连 。
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