电商趋势电商服务需求什么，跨境电商发展前景 _睿知

一、电商服务包括什么
具有完善的电子商务服务功能的电子商务可以提供全程在线交易和管理服务。总结起来，电子商务的服务功能主要体现在以下几个方面。1.网络广告服务网络广告目前在互联网上广泛开展，效果也很显著。在网上，随便浏览任何一个主页，几乎都能看到这样或那样的广告信息。尤其是在一些公司、企业的主页上，广告占据的空间更为突出。电子商务可以使企业通过Web服务器和客户端浏览器在互联网上发布各种商业广告和产品及服务信息。顾客可以借助在线检索工具快速找到所需的产品信息，而商家可以利用在线主页和电子邮件在世界各地做广告。与过去广播、报纸、电视等传统媒体的各类广告相比，网络广告的成本最低，而提供给客户的信息最丰富。由于网络广告在基于互联网的电子商务活动中发挥着越来越突出的作用，人们把互联网称为“第四媒体” 。2.在线咨询和交易谈判服务目前，互联网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式，如电子邮件、新闻组、讨论组(聊天)、白板会议、网络会议等。电子商务可以使企业借助非实时电子邮件、新闻组和实时讨论组，了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如果有进一步的需求，还可以使用在线白板会议来交换实时图形信息。电子商务中的在线咨询与谈判突破了人们面对面谈判的时空限制，提供了多种便捷的远程交谈形式。在线产品订购服务借助于网络中的邮件系统，电子商务可以实现实时在线订购。3.在线货币支付服务电子商务是一个完整的过程，实现在线实时货币支付是一个重要的环节。顾客和商家之间可以使用信用卡和电子货币。智能卡等方式实现网上支付。在互联网上直接使用电子支付手段，不仅可以为买卖双方节省大量交易中的人员和其他费用，还可以使货款支付更加灵活。方便，还可以加快资金周转的效率。当然，为了在电子商务系统中实现在线支付服务，需要更可靠的信息传输安全控制机制，以防止交易信息的篡改、泄露和冒用等非法行为。4.电子账户管理服务网上货币支付的实施必须有电子金融系统的支持，即银行、信用卡公司、保险公司等金融机构应提供网上支付服务，电子账户管理是其基本组成部分。信用卡号或银行账号是电子账户的标志，其可信度需要必要的技术措施来保证。数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保证了电子账户操作的安全性。5.网上商品配送及查询服务客户支付交易款项后，商家应尽快将客户订购的商品配送给客户。对于部分以实物形式提供的商品，商家可以通过其本地或远程配送系统送货上门，也可以委托相关货运公司或邮政部门送货或邮寄给客户。顾客可以通过信息网络及时了解自己购买的商品的送货情况和到达时间。对于一些信息产品，最适合在互联网上直接传输，如软件、电子书、信息服务、数据库检索等。它可以通过网络从业务端向用户端提供直接、实时的全流程服务。在用户咨询服务的电子商务过程中，企业可以方便地利用网页上的“选择”、“填空”等格式文件，收集用户对企业及其产品和服务的反馈。这样企业就能及时了解用户的反馈信息，企业的市场运作也能形成良性循环。
客户反馈不仅可以提高售后服务水平，还可以使企业获得改进产品和寻找市场的商机，树立企业的良好形象。图1-2-6显示了Compaq的用户反馈界面。6.交易活动管理服务整个交易的管理涉及到人与人、钱与物、企业与企业、企业与客户、企业与企业的协调管理。因此，交易管理可以说是涉及到电子商务活动全过程的管理，包括相关的市场法规、税收征管、交易纠纷仲裁等等。电子商务的发展需要良好的交易管理、网络环境和各种应用服务系统，这样才能保证电子商务得到更广泛的应用。作为一个发展中的事物，电子商务提供的功能会不断完善和发展，可能会出现很多目前无法想象的新的服务功能。这些新功能的出现将进一步促进电子商务的发展和完善。电子商务服务功能是按照销售流程来划分的。1.售前服务互联网作为一种新媒体，具有‘实时互动、跨越时空、多媒体展示’的特点。它强调互动性，广告素材更新更快，广告成本比传统媒体更低。企业可以利用主页和电子邮件在世界各地做广告。借助在线搜索工具，客户可以快速找到所需的产品信息。2.售中服务在线售中服务主要帮助企业完成与客户的咨询谈判、在线订购、在线支付等业务流程。对于销售无形产品的公司来说，互联网上的销售服务为在线客户提供了直接试用产品的机会，如试听、视听产品演示和软件试用。3.售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术问题，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息，吸引客户对产品和服务的反馈。电子商务通过在网页上使用‘选择’、‘填空’等格式文件，可以很容易地收集用户对销售服务的反馈。这样，企业的营销才能形成闭环。在线售后服务不仅响应快、质量高、成本低，还能大大降低服务人员的工作强度。

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二、电子商务需求是什么
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。简单说就是线下的产品，营销，支付等都在网络上进行！电子商务的安全需求大体上包括：稳定运营：系统不被崩溃，如果有电脑宕机可以自动切换，遇到线路出故障有备用线路防止被攻击：主动防御、遇到攻击可以迅速修复，软件系统避免漏洞数据安全：数据定期备份，包括会员数据/交易数据，防止被破坏/丢失/或被窃金融安全：保证往来资金流的安全，交易账户及相关数据安全
三、什么是电子商务服务？能提供哪些服务？电子商务服务是指为电子商务应用提供的服务，即面向机构或个人的电子商务应用的服务。具体包括：软件服务(如电子商务ERP\电子商务CRM，促销软件，商品管理工具等)、营销服务(如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等)、运营服务(如代运营、客服外包等)、仓储服务(电商仓储、物流服务等)、支付服务等。

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四、电子商务服务功能有哪些？电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。1、广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。2、咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。3、网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。4、网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。5、电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。6、服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。7、意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。8、交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
五、电子商务服务商主要提供哪些服务？相对于传统商务方式来说，电子商务是一种先进的商务方式，就如同 AK47 VS 大刀长矛。但是不管是AK47还是大刀长矛，都是有目的的，只有有效击倒目标的，才是好的武器。所以说，电子商务对于企业来说，方式是新的，但目的没有变，那就是：开源节流！！我们电子商务专业的学生，如果你在学校能够通过系统的训练，学会娴熟的使用AK47击倒目标，那么，你的就业应该是非常好的。然而，现在大大小小开设电子商务专业的学校很多，有的还成立了电子商务系，甚至是电子商务学院，但真正能够以培养学生娴熟的使用AK47击倒目标为主线索的还不多。这里有着很多客观因素。比如，我们的教师本身自己没有丰富的电子商务从业经验，或者也没有受到过系统的电子商务专业化师资培训。老师们也很希望有过相关从业经验，但往往不现实，而且，很多老师是从其他专业转过来的，自己还有一个摸索阶段。这是一个普遍现象，我认为，在这一点上，老师自己本身是无辜的，我们的学生不要责怪和埋怨。这种情况会不断的改观，但需要一个过程。而且，大家要相信高校老师的研究能力是很强的，他们会不断的学习、探索、实践和研究。还比如，很多学校对电子商务的看法是比较偏重于技术，就必然导致学生主要学习AK47的构造、制造、工艺等技术，学校也知道需要学些AK47的使用方法，这也必然会占用学生的时间和精力，所以，就技术来说，学生往往还不如计算机专业的学生。还有些学校倒比较明确了电子商务的重点是商务应用这个要点，但结果往往是相关专业的教材/授课大拼盘，教材都是其他专业现有的，比如国际贸易、市场营销等，而不是专门的系统化设计的，授课老师也是各说各的，而不是围绕一个主线索进行的。如此下来，我们的学生往往不如国际贸易、市场营销专业的学生学的好。说到这里，有些电子商务专业的学生可能有点泄气了，也有些学生可能会说，你指出了这个那个“软肋”，真的是在浇灭我们的信心，你还应该给出解决之道，帮助我们点燃希望之星火。我不敢说我下面要说的一定是有效的解决之道，我只能说说我的建议和参考。我们在考虑事情时，就业这个问题已经被确立为核心问题，所以，我们所有的事情都要对此负责。大家想想，一个大学刚刚毕业的学生，到了一个工作单位，通常不会直接让你做管理层，往往是在一线工作，比如，一线的销售业务人员、一线的生产线技术人员、一线的客户服务人员，一线的行政服务人员，一线的文员。既然如此，位于北京的中国**商务协会前一段时间在武汉面向高校推出的“国际电子商务管理”，我个人认为就不适合我们的学生去学，你想想，没有哪个单位会要一个刚刚毕业的大学生来管理企业的。因此，我们的学校要根据企业的实际需求，要为电子商务的学生设计专业方向。专业方向的设计有很多种方法，可以按照行业来，比如，医药电子商务、媒体电子商务、汽车电子商务、地产电子商务等等，专业课程就要围绕特定行业的企业需求来专门设计，就业方向也是行业性很明确，学生可以在上大学时就努力将自己的目标、思想、行为往这个行业靠拢，到毕业时，就这个行业来说，你最起码在系统化的知识和谈吐方面是相当棒的，你在这个行业里找个工作应该不是难事。当然，需要注意的是，行业要选准，不然的话，当你毕业时，该行业正好严重不景气，那也是很痛苦的。电子商务专业方向的设计也可以按照企业的岗位环节来设置，比如市场营销方向。其实，市场营销是一个很大的概念，可以说是一个企业运作的方法问题，但是我们现在社会把“市场营销”往往看作是“贸易”、“销售”、“业务”、“开发市场”等等，我们不妨称其为“狭义意义上的市场营销” 。我们的电商学生，应该学习利用电子化手段开展真正意义上的，即广义意义上的市场营销之方法，然后重点学习如何利用电子化手段进行“狭义意义上的市场营销”，这样一来，很多企业招聘“贸易人员”、“销售人员”、“业务人员”、“市场开发人员”等职位时，真是你大显身手的机会，你的先进的理念、清晰的思路、系统化训练形成的专业形象和能力，必然帮助你战胜别的专业的毕业生。而且，这才是你的职业生涯的刚刚开始，随着发展，你将有机会实施真正意义上、广义的“市场营销”，你就真的是前途无量。（嘿嘿，如此下去，很多相关专业要么被并入电商专业，要么干脆改名为电子商务）还有一个职位，几乎所有的企业都设置，那就是服务，尤其是客户服务。一个大专学校的领导希望我们帮助他们的电子商务专业设计方向，经过分析，我告诉他：e Service。可以从几个方面来说这个服务。一方面，电子商务程度很高的企业，其服务工作是很重要的，而且自有特点，比如，亚马逊的服务部门是人数最多的，也是最重要的部门之一。电商服务专业的学生，可以到这类企业去就业，而且，以前没有这一类的专业人员，而你是经过系统训练出来的专业的电子商务服务人员，是很受青睐的。另一方面，传统的企业，不管是什么类型，也不管是什么行业，都越来越重视服务，尤其是客户服务，电子化手段的使用，将大大提高服务的质量和效率，因此，电商服务专业的学生在面对这个需求量很大的职位时，是非常有竞争力的，你专业的素质将为老总打造企业自己的核心竞争力带来无限遐想（你没看到很多老总但凡提到核心竞争力就必然提及服务吗？）所以，细细分析，电子商务专业学生的就业应该是很不错的，关键是：要有专业方向性

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六、做电商客服需要会什么？【电商趋势电商服务需求什么，跨境电商发展前景】优秀电商客服的基本素养：1，热情的导购但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，尤其是导购性质浓厚的客服行业，试想，当一个对产品有明显购物意向的顾客，来电话咨询或旺旺咨询，得到的是一个懒洋洋，冰冷，不耐烦和不懂起码产品知识的乱扯等等的回应，结果会是怎样？想买产品的，也会摇摇头走了，而哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。2，靠谱的订单事务处理这是一个很琐碎，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。A，首先你得养成一个习惯，每天打开电脑先看看主推产品是否在架上，促销的套餐和折扣有没失效？有就记录提示运营或自己处理。B，查看订单处理的进程，千万不要让你的顾客，交易状态一直停留在，买家已付款，如果你们店在做活动，如聚划算之类的，人手严重不足，不能保证马上发货的，请即时跟顾客说明解释，别小看这步，你有没用心，顾客觉的你负不负责，觉的你们店靠不靠谱其实就是这些很琐碎的细节C，评论，顾客觉的好，觉的不好，很多时候最直观的体现就是评论上，当然恶意评价的，不能算，不说即时回复，最起码你得时常关注，最快的速度回复上，让顾客从行为上感受到，你们确实是在做生意的，“诚意”两个字的分量很重的，重的能让顾客对你们店产生依赖，产生宝贵的信任，产生珍贵的顾客忠诚度，还有注意顾客在评论上的回复，一般要是产品问题上的疑惑？如今天买的袜子怎么感觉颜色不对？之类的，要落到实处的给到顾客一个解释，要明白，这个不仅是这位顾客的，也是给很多纠结犹豫徘徊的买家看的，很多就只是因为这么一个简单商家评价，会让顾客直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意” 。让顾客真心觉的你们的店不错。3，落到实处的售后服务生意难免有误会，有误会就会有纠纷，有纠纷随之而来的就是矛盾，处理不好，不但生意受损，还会损失到本来已经对你们产生信任和依赖的老顾客。那要怎么做了？还是上面说的“诚意”和“实在”，主动而针对性的售后服务，而不是简单的处理投诉和矛盾，谁都想放心的去购物，谁愿意买东西惹那么多闹心事儿了？站在顾客的角度上，方便快捷的解决问题，注意别让顾客蒙受损失，或是额外支付费用，否则你的主动和热忱，就会变味成“无事献殷勤”了。还有最主要的一点就是，定期的，主动回访你的顾客，电话也好，旺旺也好，你自己做个表格，每天备案，这样，你就有了你属于你自己的资源，你可以按照售后记录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗？您使用后还有没发现其他的问题？别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。核心是：让顾客觉的自己受到了重视，感受到你买产品之后的价格，逢年过节的祝福等等，如果你想做的细致一点，可以列出顾客的生日，然后短信或电话祝福，那样效果会更好。