一、电子商务时代的ecrm与一般的crm有什么区别与联系
Ecrm是电子客户关系管理 。Crm是客户关系管理 。前者是后者的子集，ecrm包含在crm中 。ecrm的产生和发展完全是由于网络技术的发展 。企业关注crm的概念，注重与客户的及时互动 。互联网和在其上运行的电子商务提供了最好的途径 。企业可以充分利用基于互联网的销售和售后服务渠道进行实时和个性化的营销 。每个企业都要明白，客户分为新老两类，不断开发新客户，维护老客户是成功的最基本条件 。而且，越来越多的企业家意识到，客户已经成为现代企业生产、经营和管理的核心 。为了在市场竞争中满足顾客，他们必须时刻关注顾客的需求 。Ecrm严格来说是企业通过高质量的电子化服务关爱客户的方式之一，并不适用于所有企业 。比如到目前为止，电商行业比较重视的socrm，即社会化的客户关系管理，不仅通过电子化的服务关心客户，更注重了解通过社交媒体等应用购买了碎片化行为的消费者 。通过积分互动、品牌营销传播、深度挖掘客户价值等 。商家和消费者的粘度会增强，品牌形象会得到更好的传承，传统的交易方式也会改变 。目前以积分为战略点，建立健全会员管理制度和会员积分制度，保证会员互动的有效运行 。一般来说，互联网概念和技术必须是crm系统的中心 。只有真正提供给互联网平台的crm产品，才能在构建其客户/服务应用的根本技术上，支撑未来企业全面电子化、社会化运营的需求 。这与目前其他人留在crm只是为了获取客户的基本联系方式等静态管理下的信息相差甚远 。
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二、什么是淘宝私域流量？和公域流量流量有何区别
【跨境电商是什么意思 电商 ecrm是什么意思，啥是电商】私域流量是我们最近一年一直在强调的，比如“微淘内容页”、“直播间”、“群聊(右上角的消息框)”和搜索首页(dome，需要打开) 。主要有三个区别：1 。定义不同 。公共领域流量是每个商家在公共领域可以获得的流量 。现在基本上所有带源入口的流量都是公共领域流量 。私域流量是指：传统微淘，包括全新的直播间、群聊、穹顶搜索、店铺搜索页面等 。被归类为私有域流量 。2.不允许引用的内容 。公共领域流量指：传统搜索；支付渠道，如直通车、钻展等 。一些垂直渠道像购物、好货、业内人士等等 。私流量指的是：五年前开始出现的微淘，一直做的不错，但是淘宝一直没有放弃 。目前是淘宝下第二大标签，巨大的流量来源入口；直播间，从PC到移动；群聊，旺旺把老客户拉到一起，效果一般 。3.对卖家的重要性不一样 。私人流量对卖家来说更重要 。对于卖家来说，要提高自己私域流量的运营能力 。市场店铺必须是特色店铺，加入各行业的特色市场 。只有产品进入特色市场池，才能有更多的流量；关键是直接搜索 。阿里内部称之为“穹顶”，要快速抢占搜索关键词 。一搜就是自己的店 。可以简单的理解为：公共区域流量和私人区域流量，说的更直白一点就是“你无法直接影响的流量入口”和“你可以自己争取的流量” 。
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